王焦

[摘要]高校財務(wù)處作為高等院校的重要核心部門之一，同時具備監(jiān)督管理和服務(wù)的雙重職能。隨著網(wǎng)絡(luò)信息社會化的發(fā)展，高校財務(wù)處應(yīng)該加強財務(wù)信息服務(wù)工作，做好與報賬主體之間的財務(wù)信息溝通。文章論述了高校財務(wù)處與報賬主體之間財務(wù)信息溝通的內(nèi)涵和作用，并根據(jù)高校財務(wù)處與報賬主體之間現(xiàn)行溝通中存在的問題，提出高校財務(wù)處加強財務(wù)信息溝通的主要措施。

[關(guān)鍵詞]高校；財務(wù)處；財務(wù)信息溝通

1引言

隨著網(wǎng)絡(luò)信息社會化發(fā)展，信息溝通越來越呈現(xiàn)出重要性。作為高等院校的重要核心職能部門之一的財務(wù)處，既是監(jiān)督部門也是服務(wù)部門，承擔著為學(xué)校教學(xué)和科研進行核算管理等重要任務(wù)，工作量大但多數(shù)局限于財務(wù)處內(nèi)部部門運作，對學(xué)校本部門之外其他職能部門及廣大師生之間溝通不足。隨著國家審計力度的不斷加大，對財務(wù)信息質(zhì)量要求的進一步提高，同時相應(yīng)也對高校廣大師生及科研人員和財務(wù)人員提出了更高一步的要求，因此對于高校財務(wù)處與報賬主體之間的財務(wù)信息溝通顯得更為重要。高校財務(wù)處應(yīng)更大限度地利用資源，改變一部分以往財務(wù)處與報賬主體廣大師生員工之間的陳舊溝通方式，加強財務(wù)信息溝通，創(chuàng)新財務(wù)信息服務(wù)體系，顯示出高校財務(wù)處應(yīng)有的地位和作用，使財務(wù)信息質(zhì)量得到充分保障，發(fā)揮財務(wù)處的監(jiān)督管理作用。

2財務(wù)信息溝通的內(nèi)涵與意義

財務(wù)信息溝通是財務(wù)信息在發(fā)布者和接收者之間傳遞，并且接收者對財務(wù)信息作出反應(yīng)的過程。這一過程包括財務(wù)信息發(fā)布、傳遞、接收和反饋四個部分。在成功的財務(wù)信息溝通中，財務(wù)信息的接收者對于財務(wù)信息發(fā)出者通過多種溝通渠道傳遞的財務(wù)信息內(nèi)容進行接收、理解并作出相應(yīng)的正確反應(yīng)。

加強高校財務(wù)處與廣大師生報賬主體之間的財務(wù)信息溝通，可以培養(yǎng)廣大師生的財務(wù)制度意識，讓廣大師生通過主動獲取財務(wù)制度等相關(guān)信息，自主篩選信息，找到自己所需要的信息內(nèi)容。財務(wù)部門可以借助財務(wù)處服務(wù)對象數(shù)量多，流動性強的特點，有效傳播最新的資訊，幫助廣大師生了解財務(wù)制度的最新規(guī)定，如差旅費報銷標準變動等。財務(wù)信息作為重要核心信息，貫穿高校管理的各個方面，具有重要地位。財務(wù)信息的溝通與傳遞，對于提高高校管理水平具有重要意義。

3財務(wù)信息溝通的報賬主體層次

財務(wù)處作為高校的核心職能部門，服務(wù)對象面廣，既有從事教育工作的老師，也有開展科研活動的科研人員，還有正在進行學(xué)習的學(xué)生，幾乎包括全校的師生。與高校財務(wù)信息溝通相關(guān)的主要由以下幾個層次組成：學(xué)校經(jīng)濟政策決策層、財務(wù)管理職能部門、學(xué)校教學(xué)與管理職能部門以及教職員工和學(xué)生，且縱橫相通。

具體見下圖：

高校財務(wù)信息溝通層次圖

4財務(wù)信息溝通的方式與渠道

高校財務(wù)處是學(xué)校核心教輔部門，對內(nèi)有各領(lǐng)導(dǎo)、廣大師生的報賬、繳納學(xué)費等，對外有與稅務(wù)、銀行等單位的洽談銜接。高校財務(wù)處與報賬主體之間的溝通，很大程度上反映一個學(xué)校的成本控制、監(jiān)管力度。但由于財務(wù)專業(yè)性所產(chǎn)生的壁壘，報賬主體對財務(wù)會計知識的不了解、對財務(wù)制度的不熟悉，導(dǎo)致財務(wù)處與其他職能部門及廣大師生的信息溝通依然不暢?，F(xiàn)在大多數(shù)高校的財務(wù)部門與廣大師生之間的信息溝通方式仍是交互式的咨詢溝通，即師生電話或直接面對面到財務(wù)處咨詢，財務(wù)人員回答解釋。這種溝通方式極大地限制了高校財務(wù)處的信息流通速度。

隨著信息網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，學(xué)生實行網(wǎng)上繳費，教師及科研人員實行網(wǎng)絡(luò)報賬等多元化網(wǎng)絡(luò)辦公的實行，出現(xiàn)了更多便捷的溝通方式?，F(xiàn)行財務(wù)信息的傳遞，一般分為以下三個途徑：財務(wù)網(wǎng)站公布、院系辦公室QQ群傳達、財務(wù)處工作人員口頭傳達。財務(wù)處辦公人員口頭傳達是報賬主體直接到財務(wù)處對有關(guān)問題進行咨詢。院系辦公室QQ群傳達是由財務(wù)處主導(dǎo)的QQ群，里面群員多包括各院系處等教學(xué)管理職能部門辦公室人員，財務(wù)處工作人員將財務(wù)信息傳遞給這些報賬主體人員，再由這些報賬主體人員將信息二次傳遞給各院系處等各個教師。財務(wù)網(wǎng)站公布是財務(wù)處在高校內(nèi)部網(wǎng)站上建立健全的財務(wù)網(wǎng)頁。將財務(wù)信息公布在財務(wù)網(wǎng)站上。

一般來說，財務(wù)網(wǎng)站公布更容易引起報賬主體的注意，效果好于院系辦公室QQ群傳達與財務(wù)處工作人員口頭傳達。院系辦公室QQ群傳達容易引起由于報賬主體信息沒有及時接收，后期會因為院系辦公室QQ群信息量太大，更新速度太快，有用和無用的信息疊加在一起，不利于報賬主體查找，使報賬主體不能盡快篩選到合適的信息。而財務(wù)處工作人員口頭傳達則對財務(wù)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平要求很高，對財務(wù)的每一個業(yè)務(wù)都熟悉，能正確解答師生的問題，但存在信息太少，可能不能提供能完全解決報賬主體所需求的信息。廣大師生報賬主體對于財務(wù)制度的不熟悉，有可能在當時了解清楚后，隨著時間的推移又會再次遺忘，回到重新尋求幫助咨詢的無限循環(huán)中。而財務(wù)網(wǎng)站公布，覆蓋面廣、存儲信息多，點擊方便、可以依托時間作為主線，依照政策的新舊發(fā)布時間，不同的題目，不同的要求，有著不同的時效性，更便于廣大師生報賬主體查詢查找。廣大師生報賬主體可以根據(jù)自己相應(yīng)的需求，快速進行查找，并能夠及時在網(wǎng)站上進行信息反饋，然后由財務(wù)處相關(guān)的工作人員，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)情況進行準確解答。財務(wù)網(wǎng)站的公開化，便于后面的有相同疑問的廣大師生財務(wù)報賬主體等進行查詢并解惑，避免不必要的重復(fù)性人工勞動。

5高校財務(wù)處與報賬主體之間的信息溝通途徑探討

5.1培養(yǎng)財務(wù)思維，克服溝通障礙

高校財務(wù)處與報賬主體之間的財務(wù)信息溝通障礙主要是財務(wù)人員與報賬主體之間，存在信息溝通困難。財務(wù)工作作為一個專業(yè)技術(shù)性很強的工作，在不可能要求每個報賬主體都對財務(wù)專業(yè)認知水平達到熟悉的情況下，高校財務(wù)處要從信息發(fā)布、接收、傳遞三方面入手。對廣大師生報賬主體進行簡單的財務(wù)制度的培訓(xùn)，如每年對新進教師、院系主要負責報賬的人員、科研報賬人員進行培訓(xùn)。使其了解相關(guān)基本會計制度及政策，懂得基本的財務(wù)知識，培養(yǎng)報賬主體的財務(wù)思維，克服溝通障礙。

5.2提高服務(wù)意識，掌握溝通技巧

高校財務(wù)處的財務(wù)人員不光要具備良好的專業(yè)素質(zhì)，也要具有良好的溝通技巧，才能在信息溝通過程中解決問題。首先高校財務(wù)處的財務(wù)人員要提高服務(wù)意識，樂于善于與廣大師生報賬主體之間溝通。財務(wù)工作專業(yè)強，內(nèi)容涉及廣，對財務(wù)工作人員財務(wù)知識有很高的要求。而高校財務(wù)處前臺核算的業(yè)務(wù)量大，工作人員相對較少。廣大師生報賬主體絕大部分非專業(yè)人士，對相關(guān)財務(wù)制度的理解并不能完全了解熟悉。服務(wù)態(tài)度要好，對于極個別有抵觸情緒的同志，要耐心引導(dǎo)。同時高校財務(wù)處合理配置好相關(guān)財務(wù)專業(yè)咨詢?nèi)藛T，便于廣大師生報賬主體的咨詢提問，并給予解決。高校財務(wù)處的財務(wù)咨詢?nèi)藛T應(yīng)將難懂、拗口的財務(wù)術(shù)語轉(zhuǎn)換為簡單通俗的語言，對報賬主體進行具體業(yè)務(wù)操作示范性解答。并且高校財務(wù)處在溝通中應(yīng)保持解答標準的單一性、明確性，避免報賬主體在信息溝通中產(chǎn)生混淆。

5.3推行網(wǎng)上報賬系統(tǒng)，拓展溝通渠道

隨著網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，高校財務(wù)處應(yīng)加強高校財務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)。廣大師生報賬主體要通過財務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容學(xué)習，學(xué)會自己上高校財務(wù)網(wǎng)站查詢科研項目、管理項目、學(xué)費查詢繳納等。高校財務(wù)處在學(xué)校網(wǎng)頁上應(yīng)盡量將相關(guān)信息具體明細化，將財務(wù)政策、整體財務(wù)運作、財務(wù)辦事流程等公開和透明化，如將票據(jù)粘貼、差旅費報銷、學(xué)費繳納等設(shè)置成相應(yīng)的圖片、影像模板，以便于廣大師生報賬主體一目了然根據(jù)自己的相關(guān)業(yè)務(wù)查詢了解示范案例，起到案例示范溝通指導(dǎo)作用。高校財務(wù)處應(yīng)加快進行高校報賬自助化服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，隨著網(wǎng)上報賬系統(tǒng)的展開，廣大師生報賬主體對報賬參與程度逐漸加大，報賬主體隨著基礎(chǔ)工作的開展，網(wǎng)上報賬系統(tǒng)的操作、部門科研等項目相關(guān)報銷內(nèi)容查詢等業(yè)務(wù)深入開展，報賬主體對高校財務(wù)處工作會進一步理解。解脫高校財務(wù)處財務(wù)核算人員簡單的制單等工作，合理配置前臺財務(wù)操作人員，做到財務(wù)處理流水化，不積壓。將更多精力投入到審核制單等管理工作中。加強財務(wù)信息服務(wù)工作，提高財務(wù)部門管理水平。

6結(jié)論

高校財務(wù)信息的溝通與傳遞是財務(wù)管理中需要調(diào)整的重要內(nèi)容，本文通過對財務(wù)信息溝通傳遞的渠道和方式的進一步研究分析，提高財務(wù)信息傳遞質(zhì)量水平，了解到有效充分發(fā)揮財務(wù)信息溝通在高校財務(wù)管理中，對促進高校職能部門之間的協(xié)調(diào)管理具有重要作用。財務(wù)部門應(yīng)樹立正確的服務(wù)理念，在與報賬主體的信息溝通中減少無效溝通和低效溝通。作為高校的監(jiān)督管理和服務(wù)職能部門，提高為高校廣大師生報賬人員服務(wù)質(zhì)量，提高高校財務(wù)管理水平。

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