陳樹斌

（東北財經(jīng)大學(xué) 金融學(xué)院，遼寧 大連 116025）

互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)融合發(fā)展趨勢淺析

陳樹斌

（東北財經(jīng)大學(xué) 金融學(xué)院，遼寧 大連 116025）

如今的互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，對于傳統(tǒng)行業(yè)有著極其強大的沖擊，但是危機與機遇是并存的。傳統(tǒng)行業(yè)如何憑借互聯(lián)網(wǎng)平臺做出改革就顯得尤為重要，大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)平臺也正是目前多數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)都必須要走的一步，它不僅可以增加企業(yè)的經(jīng)濟效益，也可以擴大企業(yè)的市場銷售渠道，已達到增加市場份額的目的，這也是維持企業(yè)長久發(fā)展的基礎(chǔ)和關(guān)鍵因素之一，是當(dāng)下我國傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵。

互聯(lián)網(wǎng)；傳統(tǒng)行業(yè)；銷售模式

近年來，經(jīng)濟全球化趨勢日益明顯，全球貿(mào)易快速增長，世界貿(mào)易額與全球GDP之比與之持續(xù)上升，不可缺少的是互聯(lián)網(wǎng)的影響作用，隨著網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展，各行各業(yè)的銷售模式由傳統(tǒng)的直銷、代銷、經(jīng)銷、電話銷售等逐步衍生出網(wǎng)絡(luò)銷售。微商、網(wǎng)店、團購、平臺代購等新方式更在日常成為了一種新消費習(xí)慣。在網(wǎng)店來勢洶洶的前提條件下，我國的實體店可以說呈現(xiàn)了一種腹背受敵的狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)購物帶給實體店的沖擊不容小覷。但就從現(xiàn)在社會的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)組成來看，實體店還是有其發(fā)展的必要的，網(wǎng)店也有其不可避免的弊處，所以，將二者結(jié)合起來是一種較好的結(jié)果，能夠取得市場上的長期發(fā)展，二者可以避免矛盾，實現(xiàn)互惠互利的新格局。

一、互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)融合的發(fā)展?fàn)顩r

在互聯(lián)網(wǎng)模式下，傳統(tǒng)行業(yè)并不是簡單的將互聯(lián)網(wǎng)那個作為一個銷售的平臺，將商品放到網(wǎng)絡(luò)上去銷售，雖然這種方式具有很大的局限性，但是目前我國許多傳統(tǒng)行業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用都是如此。實際上，互聯(lián)網(wǎng)本就是將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和產(chǎn)品相互結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)不僅僅作為一個銷售的平臺，更成為一種全新的模式，一種將線上與線下結(jié)合的模式，只有這樣才能改善傳統(tǒng)行業(yè)的銷售狀況。

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)正逐漸的改變我國消費者的生活、消費的方式。自改革開放之后，在我國社會經(jīng)濟水平得到快速提高時，社會群眾在日常生活和休閑文化方面的消費水平正在逐步地提高。根據(jù)CNNIC的《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》中顯示，到2015年為止，我國網(wǎng)絡(luò)用戶以達到近7億人，其中農(nóng)村的網(wǎng)絡(luò)用戶也達到近2億，同比增長速度已經(jīng)超過了城市，另一方面我國網(wǎng)絡(luò)消費者已經(jīng)達到3．7億人次，其中手機用戶占到63．5%。到2015年底，我國通過互聯(lián)網(wǎng)進行營銷活動的企業(yè)比例為26%，其中信息傳播、計算機服務(wù)以及軟件業(yè)開展占據(jù)了較高的比例為35．96%。雖然一些批發(fā)零售業(yè)以及服務(wù)業(yè)等第三產(chǎn)業(yè)開展互聯(lián)網(wǎng)營銷的比例不高，但是考慮到有些商品并不適合在“線上”銷售，但是，這并不能忽視互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)帶來的優(yōu)勢和發(fā)展機會。

2014年到2015年是我國“互聯(lián)網(wǎng)”發(fā)展最快的階段，也是電商歷史上規(guī)模最大的“上市年”，許多跨國電商平臺也在此嶄露頭角、移動電商呈現(xiàn)出爆炸式的增長、微商的快速崛起等都代表著我國互聯(lián)網(wǎng)模式下傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展。

圖1 2011-2015年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模

由圖1可以看出，2015年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場中B2C市場交易規(guī)模為2．0萬億元，在中國整體網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模中的占比達到51．9%，較2014年的45．2%提高6．7個百分點；從增速來看，2015年期間B2C網(wǎng)絡(luò)購物市場增長56．6%。由此可見，在互聯(lián)網(wǎng)模式下我國傳統(tǒng)行業(yè)具有非常可觀的發(fā)展?jié)摿?，因此需要引起傳統(tǒng)行業(yè)的高度重視，并逐漸完善對互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用狀況。

二、互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)融合的特點

互聯(lián)網(wǎng)為傳統(tǒng)行業(yè)帶來最大的特點就是將原本沒有任何關(guān)系的線下銷售與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，憑借大量的數(shù)據(jù)支持，達成產(chǎn)業(yè)之間的信息資源共享。目前，信息的不完整是我國所有行業(yè)都普遍存在的難題之一，這不僅會導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)的供求關(guān)系不均衡，進而致使整個行業(yè)的生產(chǎn)組成、模式和生產(chǎn)效率，還會導(dǎo)致市場競爭的混亂?；ヂ?lián)網(wǎng)就是以云計算、物聯(lián)網(wǎng)和移動通訊為代表的高科技行業(yè)為傳統(tǒng)行業(yè)的信息孤立、閉塞提供了解決途徑。實際上，當(dāng)下我國的傳統(tǒng)行業(yè)早就開創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)的運營合作模式，并取得了一定的成效?；ヂ?lián)網(wǎng)作為具有推進產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要途徑，其在幫助傳統(tǒng)行業(yè)改革以獲得更好的發(fā)展的同時，也幫助傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相互融合的進程。

近幾年來，之所以我國電子商務(wù)的快速發(fā)展，其就歸根于互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)的相互合作。互聯(lián)網(wǎng)對于傳統(tǒng)行業(yè)來說不僅提供線上的交易模式為消費者提供巨大便利的同時，也在一定程度上為傳統(tǒng)行業(yè)拓展了銷售渠道，使得產(chǎn)品得道全面、詳細的展示并公開。另外，消費者則會根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)上公布的產(chǎn)品信息、價格、實物圖片等決定是否對其進行購買，在滿足自身需要的同時也使得傳統(tǒng)行業(yè)獲得利益，更推動了我國互聯(lián)網(wǎng)平臺的發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的相互結(jié)合，得使傳統(tǒng)行業(yè)銷售渠道得道拓展，使產(chǎn)品的成本降低，這些都讓消費者受益?，F(xiàn)階段，比較成熟的案例有餐飲、快遞、房產(chǎn)中介等行業(yè)相繼在互聯(lián)網(wǎng)上開創(chuàng)線上銷售平臺，并且逐步向傳統(tǒng)工業(yè)和農(nóng)業(yè)縱向發(fā)展，將商品的信息更加詳細且全面的展示給廣大消費者，使得消費者可以不分時間、地點的挑選自己想要的商品，這表明互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對傳統(tǒng)行業(yè)的改造是必然趨勢，也是中國創(chuàng)業(yè)熱潮的重點方向。

三、互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)融合的主要模式

1、線上與線下結(jié)合的O2O模式

O2O模式目前在全球內(nèi)的應(yīng)用相當(dāng)廣泛，在美國，亞馬遜首先利用了O2O模式，并且在當(dāng)年的營業(yè)額飆漲27%，在中國，攜程、美團也通過O2O模式獲得了巨大的成功，而且隨著移動端支付方式的普及，O2O模式在我國還有進一步的發(fā)展空間。從優(yōu)點上來看，O2O模式在豐富了互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)的形態(tài)意識的同時，為豐富消費者的體驗，最大程度為消費者提供實惠作出了不可磨滅的貢獻。

2、與第三方平臺合作

將實體店與網(wǎng)店結(jié)合運營，想順利實行這種模式必須先考慮整個企業(yè)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型。許多企業(yè)面對這個問題時首先想到的便是在現(xiàn)在較為成熟的電子商務(wù)平臺上建立B2C模式，它具有著客戶群覆蓋廣、運作成本低、平臺成熟人氣高等特點，能夠很好的成為線下銷售的輔助手段，見效快，能夠較為快速的擴大企業(yè)的影響力，打響知名度。

3、自建網(wǎng)絡(luò)商城

一些實力較強的企業(yè)則開始自己建設(shè)屬于自己企業(yè)的商城，它的優(yōu)勢在于自主擁有生產(chǎn)公司，倉儲等形式作為支撐，這也對傳統(tǒng)企業(yè)步入電子商務(wù)也有很大的幫助，供應(yīng)商能更快的實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化與模塊化，通過標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)化需求來推動企業(yè)的發(fā)展進程。最后實現(xiàn)按需定制的目標(biāo)，企業(yè)的競爭力得到了放大。

四、互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)融合的優(yōu)化策略

1、準(zhǔn)確定位，特色經(jīng)營

現(xiàn)在的市場上總是會出現(xiàn)許多雷同的商品甚至于是雷同的經(jīng)營手段，而這些“雷同”往往會導(dǎo)致同行業(yè)的惡性競爭。為了避免這種惡性競爭，線上與線下結(jié)合運營時一定要事先調(diào)查好市場的情景，并且結(jié)合自身的特色，以一種獨特的模式融入市場，要選擇符合這種雙結(jié)合模式的銷售方式。

在選擇銷售方式時，我國企業(yè)也必須要考慮到線下實體店的商品的陳列、店面的裝修、擺設(shè)等，爭取使其形成一種獨特的風(fēng)格，如果可以的話盡可能與線上網(wǎng)店的風(fēng)格保持一致，這樣能網(wǎng)店與實體店能起到較好的相輔相成的效果。實體店帶給顧客直觀的視覺感受與體驗是網(wǎng)店所不能做到的，這也是實體店的一大優(yōu)勢。所以說針對實體店，企業(yè)的定位核心就應(yīng)該放在顧客眼中樹立一個有特色的形象與獨特的購物氛圍。這也對企業(yè)做出了較高的要求，企業(yè)需要細分市場，對市場中不同的人群要求做出相應(yīng)的規(guī)劃，區(qū)分消費群體，對不同類型的消費群體做出較為精準(zhǔn)的營銷。而將實體店與網(wǎng)店結(jié)合起來經(jīng)營所針對的人群主要分為三大類，第一類消費人群是追求性價比的人群，在他們的眼里，性價比最高的物品往往是最實惠的。第二類便是追求高生活品質(zhì)的人群，他們對新鮮的事物比較感興趣，善于享受生活，注重生活的質(zhì)量。第三類消費人群才是企業(yè)市場細分的重點，第三類人群指平時上班、較忙的人群，白領(lǐng)、銀行職員等，這類人群的文化素質(zhì)普遍較高，消費水平也占據(jù)中上等，所以是企業(yè)重點的服務(wù)對象。保障顧客長期消費某家企業(yè)的關(guān)鍵就在于顧客的忠誠度，而如何去培養(yǎng)顧客的忠誠度則是企業(yè)定位中所必須考慮的，顧客的忠誠度除了與商品質(zhì)量息息相關(guān)之外也與企業(yè)的服務(wù)有關(guān)，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們并不像以前那般只注重貨物質(zhì)量，更多的人開始享受服務(wù)，所以企業(yè)要注重服務(wù)的提升，在商品價值方面也要適當(dāng)?shù)拇嬖谝恍┎町悺？偟亩晕覈鴤鹘y(tǒng)行業(yè)的應(yīng)變能力需要變強，能跟上市場的變化，調(diào)整一些保障措施、營銷結(jié)構(gòu)，合理準(zhǔn)確的定位，同時也不能失去企業(yè)所具有的特色。

2、有機結(jié)合，無縫對接

網(wǎng)店與實體店相比是一種比較虛擬的商業(yè)模式，因此網(wǎng)店與實體店結(jié)合經(jīng)營可以說是一種虛實結(jié)合的經(jīng)營模式。電子商務(wù)未來發(fā)展的重心便是在物流配送能力、低價采購能力及信息系統(tǒng)能力這三大板塊。想讓互聯(lián)網(wǎng)的銷售模式取得成功就需要有個完整的“供需鏈”，這條供需鏈主要包含著用戶所需求的物流體系，服務(wù)體系、供應(yīng)商的物流體系、制造系統(tǒng)、充分整合企業(yè)在信息化、物流配送、商品采購在三大板塊的優(yōu)勢。而在實踐當(dāng)中，實體店與網(wǎng)店之間的信息可以通過IT系統(tǒng)及時的將信息共享，讓實體店與網(wǎng)店處于一個幾乎同步銷售的狀態(tài)。產(chǎn)品采購需以數(shù)字化消費為中心，創(chuàng)新物流配送之類的運營體系，對上層供應(yīng)商系統(tǒng)進行無縫對接的技術(shù)?！疤O果”就采用了這樣的方式，客戶通過在移動端成功在下單后，根據(jù)客戶訂單上所填寫的送貨地點，網(wǎng)店依據(jù)就近原則選擇離送貨地點最近的實體店發(fā)送訂單進行配送，客戶也可以自主去實體店中拿取貨物。這樣做的好處在于增加實體店的盈利，減少物流壓力，減低實體店庫存，降低了物流以及門店的部分成本，從而提高利潤，除此之外也讓網(wǎng)店與實體店兩者間得到更好的合作，聯(lián)系更加緊密。在增加利潤的同時提高企業(yè)的品牌形象。

3、完善服務(wù)，增強競爭

相信許多有網(wǎng)購經(jīng)驗的人們都知道，下單后等貨物送到的那段時間是最容易出問題的，物流配送不及時，有時候甚至在貨物運送中間會出現(xiàn)紕漏導(dǎo)致貨物的遺失之類。一般物流都是由第三方承擔(dān)的，所以賣方、買方與物流，這三者往往交流起來并不是那么容易。而有時候客戶在下訂單后，賣家可能遇到一些問題，比如不可抗力等不能及時發(fā)貨，這時候就需要客服與賣家積極的進行溝通，要以消費者為中心，注重對消費者的服務(wù)，也是能夠提升企業(yè)競爭力的一種方法。而企業(yè)也可以通過互聯(lián)網(wǎng)這一渠道，在網(wǎng)絡(luò)這一平臺上與用戶建立良好的交流環(huán)境，傳統(tǒng)企業(yè)也能通過這一渠道尋找新的增長點。為了提供給顧客更好的服務(wù)，企業(yè)可以在實行“網(wǎng)店+實體店”的前提下，設(shè)置一個定期回訪活動，讓網(wǎng)店的客服人員在客戶購買完某樣商品后的一段時間后進行相關(guān)的調(diào)查，對客戶所反映的數(shù)據(jù)進行深度的研究，總結(jié)出自身的不足和優(yōu)勢，才能為客戶提供更好、更完善的服務(wù)。這提高客戶滿意度的同時也能夠提高創(chuàng)同行業(yè)在客戶心中的形象。

五、結(jié)語

雖然互聯(lián)網(wǎng)為傳統(tǒng)行業(yè)帶來新的發(fā)展式，但傳統(tǒng)行業(yè)對于這種線上與線下結(jié)合模式前期的結(jié)合運營還是要做出許多戰(zhàn)略的調(diào)整，線上線下同時經(jīng)營，將消費群體盡可能的擴大化，通過這種方式直接的增強品牌的影響力，讓品牌影響力在人群中傳播開來。線下模式的開啟給了顧客一個渠道去直觀的感受產(chǎn)品的性能，這也是服務(wù)上的一種提高，無論是網(wǎng)店還是實體店，服務(wù)的質(zhì)量是一定要保證的，尤其是網(wǎng)店，因為它產(chǎn)品性能無法讓顧客直觀的感受，所以企業(yè)在監(jiān)管網(wǎng)店運營的同時，還要仔細監(jiān)督其產(chǎn)品的質(zhì)量，對售后做好良好的追蹤，提升客服的服務(wù)態(tài)度。這樣才能保證發(fā)揮出網(wǎng)店與實體店結(jié)合的最大優(yōu)勢，傳統(tǒng)行業(yè)才能在互聯(lián)網(wǎng)中得到長期的發(fā)展空間。

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（責(zé)任編輯：劉 康）