□王一如

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淺析高職高專學(xué)生微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)策略——以民辦南華工商學(xué)院“縱夢(mèng)南華”微信公眾號(hào)為例

□王一如

摘要：微信公眾平臺(tái)是集宣傳與服務(wù)功能為一體的信息平臺(tái)，在宣傳校園文化、維護(hù)校友關(guān)系等方面發(fā)揮著日益重要的作用。本文以民辦南華工商學(xué)院學(xué)生團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)的微信公眾號(hào)“縱夢(mèng)南華”為例，分析其運(yùn)營(yíng)內(nèi)容、策略及存在問(wèn)題，并提出相應(yīng)對(duì)策，以期對(duì)高職高專的微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)提供有益借鑒。

關(guān)鍵詞：高職高專；微信公眾號(hào)；縱夢(mèng)南華；運(yùn)營(yíng)；策略

微信（WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款以智能通訊設(shè)備（手機(jī)或平板計(jì)算機(jī)）為終端的實(shí)時(shí)通訊軟件。迄今為止，微信用戶已達(dá)6億，覆蓋200多個(gè)國(guó)家、超過(guò)20種語(yǔ)言，覆蓋90%以上的智能手機(jī)，成為人們生活中不可或缺的日常使用工具。

2012年8月23日，騰訊公司在微信基礎(chǔ)上針對(duì)企業(yè)、媒體等團(tuán)體用戶推出一項(xiàng)微信用戶訂閱服務(wù)——微信公眾平臺(tái)，用戶可以享受到二維碼訂閱、信息閱讀、消息推送、品牌傳播等個(gè)性化服務(wù)。微信公眾平臺(tái)以其新穎的形式和簡(jiǎn)約的運(yùn)作模式走入大眾視野，并迅速風(fēng)靡起來(lái)。自2012年8月華中科技大學(xué)推出首個(gè)國(guó)內(nèi)高校官方微信后，越來(lái)越多的高校開(kāi)通了微信公眾號(hào)，針對(duì)校內(nèi)師生提供新聞推送、資訊查詢、娛樂(lè)消遣等服務(wù)。毋庸置疑，高校微信公眾號(hào)已成為大學(xué)傳遞信息、凝聚情感的重要平臺(tái)。

微信服務(wù)具有移動(dòng)性、及時(shí)性、互動(dòng)性、人性化、個(gè)性化等特征，給大學(xué)生的信息獲取帶來(lái)了空前的便利。據(jù)騰訊公布的微信白皮書(shū)數(shù)據(jù)顯示，在微信用戶中，學(xué)生的數(shù)量占到19.7%；在微信用戶的年齡構(gòu)成方面，18-25歲的用戶比重最大，占45.4%。如何利用微信來(lái)建設(shè)高職高專院校的新型傳播、互動(dòng)機(jī)制，拉近高校與學(xué)生之間的距離，成為當(dāng)下高職高專院校研究的重要課題。民辦南華工商學(xué)院的“縱夢(mèng)南華”微信公眾號(hào)在宣傳校園文化、維護(hù)校友關(guān)系等方面做出了有益嘗試。

一、“縱夢(mèng)南華”版塊與內(nèi)容構(gòu)成

“縱夢(mèng)南華”是于2015年3月24日建立的民辦南華工商學(xué)院的微信公眾號(hào)。截至12月16日，粉絲數(shù)已經(jīng)達(dá)到10030人，成為校內(nèi)最受關(guān)注的媒體平臺(tái)。粉絲構(gòu)成基本為民辦南華工商學(xué)院的在校學(xué)生及畢業(yè)生。

經(jīng)過(guò)不斷的補(bǔ)充和完善，目前“縱夢(mèng)南華”這一公眾號(hào)共有三個(gè)版塊，分別為“縱情”“夢(mèng)想”和“南華”，內(nèi)容涵蓋與大學(xué)生日常生活息息相關(guān)的感情、生活、學(xué)習(xí)等方面。其中，“縱情”版塊包括匿名表白、查大姨媽（女性學(xué)生可登記并查詢自己的經(jīng)期）、失物平臺(tái)（失物招領(lǐng)）、互動(dòng)交流、賣舍友（替舍友發(fā)布信息找對(duì)象）5個(gè)欄目；“夢(mèng)想”版塊包括掌上圖書(shū)館、南華照片墻（南華學(xué)子的相關(guān)照片）、實(shí)用干貨（包括Photoshop教程、高端簡(jiǎn)歷模版、專業(yè)化妝教程、精美PPT模版等）、校園二手（二手貨買賣）、四六級(jí)查詢5個(gè)欄目；“南華”版塊包括水電費(fèi)查詢、校園資訊、社團(tuán)合作、更多功能、聯(lián)系我們5個(gè)欄目。據(jù)了解，最受歡迎的兩個(gè)欄目為賣舍友和表白墻。除此之外，還根據(jù)節(jié)慶、重大事件等情況推送一些與學(xué)生生活比較貼切的文章，這類文章的閱讀量都在四五千上下，對(duì)比“縱夢(mèng)南華”的一萬(wàn)余人的粉絲數(shù)量，圖文轉(zhuǎn)化率（指推送消息被有效閱讀的比率，即閱讀人數(shù)／到達(dá)人數(shù)）是比較高的。

二、“縱夢(mèng)南華”運(yùn)營(yíng)策略

“縱夢(mèng)南華”由幾名學(xué)生自主運(yùn)營(yíng)，出發(fā)點(diǎn)是在民辦南華工商學(xué)院打造一個(gè)有影響力的、同學(xué)們都喜歡看的公眾號(hào)。為了達(dá)到這一目的，“縱夢(mèng)南華”推送的文章、互動(dòng)的主題都圍繞著民辦南華工商學(xué)院學(xué)生的日常生活來(lái)進(jìn)行，以校園資訊、學(xué)生們的身邊事為主題，力求接地氣，讓學(xué)生們能夠產(chǎn)生共鳴，從而加深現(xiàn)有同學(xué)情誼，連接校友感情。

為了進(jìn)一步完善、發(fā)展“縱夢(mèng)南華”這一微信公眾號(hào)，將其打造成為在民辦南華工商學(xué)院最有影響力的公眾號(hào)，該公眾號(hào)也制定了相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。

進(jìn)一步完善公眾號(hào)的應(yīng)用功能。比如“縱夢(mèng)南華”公眾號(hào)還計(jì)劃在服務(wù)里添加成績(jī)查詢、課表查詢、課室查詢等應(yīng)用功能，方便學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活，提高學(xué)生與公眾號(hào)之間的互動(dòng)頻率，加強(qiáng)粉絲與公眾號(hào)之間的緊密聯(lián)系。

提高賬號(hào)推送內(nèi)容的原創(chuàng)性。因?yàn)椤翱v夢(mèng)南華”的開(kāi)辦宗旨之一就是貼近同學(xué)們的生活，所以為了使推送內(nèi)容更加貼合學(xué)生生活，加強(qiáng)粉絲與公眾號(hào)之間的互動(dòng)，“縱夢(mèng)南華”所推送的文章、話題討論、線上活動(dòng)都在貼合學(xué)院實(shí)際情況的基礎(chǔ)上不斷調(diào)整與創(chuàng)新。

建立南華生態(tài)圈。大學(xué)生可以利用微信公眾號(hào)來(lái)滿足自己的個(gè)性化需求，如微信訂座、微信點(diǎn)餐、微信購(gòu)票等，再通過(guò)微信支付來(lái)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付，時(shí)尚便捷，貼合大學(xué)生的消費(fèi)習(xí)慣。目前南華生活圈平臺(tái)已經(jīng)搭建完畢，即將引入商家進(jìn)駐，會(huì)有一段時(shí)間的免費(fèi)試用期，對(duì)商業(yè)效果和受眾需求做出相關(guān)的測(cè)試。

增加線下活動(dòng)版塊，將線上與線下活動(dòng)相結(jié)合，提升粉絲黏度。要想辦好一個(gè)校園公眾號(hào)，提高用戶黏度、活躍氣氛，那么線下活動(dòng)是一個(gè)很好的選擇。比如，在組織校園活動(dòng)的時(shí)候可以線下搞活動(dòng)、線上微直播，或者線下搞比賽、線上微投票，讓用戶在參與過(guò)程中得到快樂(lè)，自然而然地提高用戶參與度和忠誠(chéng)度。

三、“縱夢(mèng)南華”存在問(wèn)題與對(duì)策

“縱夢(mèng)南華”公眾號(hào)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，已經(jīng)取得了一定的成果，但仍存在一些需要注意的問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，應(yīng)調(diào)整運(yùn)營(yíng)措施。

（一）團(tuán)隊(duì)建設(shè)

微信公眾號(hào)的前期、后期管理均需要投入大量的時(shí)間和精力。由于“縱夢(mèng)南華”成立時(shí)間不長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)全由學(xué)生構(gòu)成，相對(duì)來(lái)說(shuō)經(jīng)驗(yàn)不足；學(xué)生只能利用業(yè)余時(shí)間來(lái)運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)，時(shí)間精力相對(duì)短缺；如若再缺少運(yùn)營(yíng)人員，“縱夢(mèng)南華”的工作就很難開(kāi)展。

面對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，“縱夢(mèng)南華”可以在學(xué)校內(nèi)部公開(kāi)征募志愿者，進(jìn)行篩選，實(shí)際操作一段時(shí)間后再進(jìn)入核心運(yùn)營(yíng)，從而保證團(tuán)隊(duì)的數(shù)量和質(zhì)量。同時(shí)，“縱夢(mèng)南華”運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)可以向相關(guān)任課老師、輔導(dǎo)員尋求指導(dǎo)與幫助。

（二）內(nèi)容建設(shè)

騰訊規(guī)定微信公眾平臺(tái)可以每天推送一條信息?！翱v夢(mèng)南華”的推送頻率基本為每周四到五次。在實(shí)際操作中，每周四至五次的推送內(nèi)容既要滿足學(xué)生受眾的需求，又要?jiǎng)?chuàng)新內(nèi)容，緊跟時(shí)事熱聞，不能只是單一的抄襲和轉(zhuǎn)發(fā)這種形式。那么在推送之前的確定主題、收集材料、進(jìn)行創(chuàng)作、搭配圖片等相關(guān)工作和推送之后的后臺(tái)互動(dòng)、信息反饋、創(chuàng)新主題等相關(guān)工作的工作量是非常大的，需要運(yùn)營(yíng)人員投入大量的時(shí)間和精力。但學(xué)生團(tuán)隊(duì)的人數(shù)與原創(chuàng)能力都是有限的，影響了“縱夢(mèng)南華”的高效運(yùn)營(yíng)。

針對(duì)這一情況，應(yīng)從兩方面來(lái)提升公眾號(hào)的內(nèi)容建設(shè)：一、提高運(yùn)營(yíng)人員自身的創(chuàng)作水平，包括創(chuàng)造話題、寫(xiě)作文本，可在課堂、生活中不斷留心練習(xí)；二、向“縱夢(mèng)南華”粉絲征文，挑選優(yōu)秀的文章進(jìn)行發(fā)表，也可以在平臺(tái)盈利之后，付以稿酬。

（三）生態(tài)圈建設(shè)

要更好地運(yùn)營(yíng)“縱夢(mèng)南華”，經(jīng)費(fèi)來(lái)源是不可缺少的。但如果在公眾號(hào)里推送商家硬廣，容易使粉絲產(chǎn)生抵觸心理。可以開(kāi)放“縱夢(mèng)南華”的對(duì)外接口，引入商家服務(wù)，在方便學(xué)生生活的同時(shí)，賺得一些收入。但目前“縱夢(mèng)南華”的團(tuán)隊(duì)建設(shè)還不完善，需要加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營(yíng)知識(shí)的學(xué)習(xí)，因此，開(kāi)放接口進(jìn)行盈利這一方面還應(yīng)該緩而行之。

四、結(jié)語(yǔ)

新媒體時(shí)代，各高職高專的微信公眾平臺(tái)勢(shì)必會(huì)發(fā)展得更為完善，不僅作為高職高專的文化宣傳、互動(dòng)平臺(tái)，涵蓋學(xué)生日常生活的方方面面，溝通、連接學(xué)生關(guān)系，成為學(xué)校與學(xué)生之間的感情連接，也可以利用微信公眾平臺(tái)的各高級(jí)接口，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)服務(wù)、成績(jī)查詢、外賣點(diǎn)單、水電費(fèi)交納等功能，在信息獲取、咨詢、管理、服務(wù)等方面發(fā)展得更為全面深入。在這樣的潮流與背景下，民辦南華工商學(xué)院學(xué)生團(tuán)隊(duì)所運(yùn)營(yíng)的“縱夢(mèng)南華”可以在原有基礎(chǔ)上不斷完善、提高，打造真正貼近南華學(xué)生生活、為南華學(xué)生所喜愛(ài)的微信公眾平臺(tái)。

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（作者單位：民辦南華工商學(xué)院）