孫秀慧

摘 要：新學(xué)員服務(wù)工作是軍校圖書館需要關(guān)注的課題。要想做好新學(xué)員讀者服務(wù)工作，必須更新服務(wù)觀念、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：軍校圖書館；新學(xué)員；服務(wù)工作

隨著軍校教育制度的改革，軍校招生規(guī)模逐年擴(kuò)大，新學(xué)員數(shù)量逐年增加，同時給圖書館的讀者服務(wù)工作也帶來了一定的壓力。因此，做好新學(xué)員服務(wù)工作，培養(yǎng)新學(xué)員的信息意識，提高新學(xué)員的信息素質(zhì)，正確引導(dǎo)新學(xué)員的信息需求，提高新學(xué)員利用圖書館的能力，成為新時期軍校圖書館需要關(guān)注的課題。

1 更新服務(wù)觀念

“服務(wù)”是永恒的主題，是圖書館的核心價值觀，是一種品牌，一種文化，一種責(zé)任所系的人文關(guān)懷，也是一種生存競爭。圖書館同行對服務(wù)的這一定位充分說明了服務(wù)的重要性，離開了服務(wù)，圖書館就失去了存在的意義。確立科學(xué)的服務(wù)理念，是做好服務(wù)工作的前提。隨著社會的發(fā)展，圖書館的服務(wù)理念也在更新，由過去的書本位向人本位轉(zhuǎn)變，即以人為本。除教員以外，以人為本就是以學(xué)員為本，從學(xué)員的實際需要出發(fā)，各項服務(wù)工作要有利于學(xué)員科學(xué)文化知識和思想道德素養(yǎng)的提高，有利于學(xué)員個性的發(fā)展和創(chuàng)造力的發(fā)揮，充分體現(xiàn)對學(xué)員的人文關(guān)懷。以人為本，做好新學(xué)員服務(wù)工作，就是要充分考慮新學(xué)員的特點，引導(dǎo)新學(xué)員認(rèn)識圖書館、了解圖書館、走進(jìn)圖書館、利用圖書館。

2 創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

（一） 重視入館教育，增強(qiáng)新學(xué)員對圖書館的感性認(rèn)識。閱讀的興趣受學(xué)生的性格特征、專業(yè)學(xué)習(xí)、認(rèn)知水平、閱讀環(huán)境等多方面因素影響。為此，圖書館往往在新生入學(xué)之際，就會同學(xué)生管理部門了解學(xué)生、分析學(xué)生，參與入學(xué)教育系列活動。因此，了解和認(rèn)識圖書館是新學(xué)員的首要任務(wù)，入館教育是學(xué)員利用圖書館的“第一堂課”，是新學(xué)員了解圖書館、認(rèn)識圖書館的窗口。 “如何利用圖書館資源”，這是專為新生開設(shè)的講座，新生處于剛?cè)雽W(xué)的興奮階段，對圖書館豐富的館藏充滿了好奇和濃厚的興趣。為此，教育活動中，不只是停留在對圖書館及圖書館規(guī)章制度的簡單介紹，而是以“積極歡迎”的姿態(tài)，著重把圖書館豐富的館藏情況介紹給新生，指導(dǎo)新生如何進(jìn)行入庫取書及如何辦理圖書借閱手續(xù)。耐心解答新生的疑問，通過對一些優(yōu)秀的圖書簡介，引導(dǎo)新生讀書熱點，激勵他們奮發(fā)向上，使他們的學(xué)習(xí)生活有一個良好的開端。

（二）開設(shè)新生綠色通道，體現(xiàn)人文關(guān)懷 。這里所說的綠色通道，是指為了保障新學(xué)員人學(xué)后能夠及時獲取知識與信息，在正式辦理新學(xué)員借閱證之前所采取的允許新學(xué)員進(jìn)入圖書館閱覽書刊文獻(xiàn)的臨時性措施。剛?cè)雽W(xué)的新學(xué)員課程較少，閑暇時間較多，由于乍離家鄉(xiāng)，人地兩生，往往無事可做、無處可去。圖書館因擁有優(yōu)雅的環(huán)境、豐富的館藏、濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，成為新學(xué)員求知的理想場所。但是，未正式辦理借閱證的新生往往會被圖書館拒之門外。開設(shè)新生綠色通道，是圖書館以人為本服務(wù)理念的實踐，充分體現(xiàn)對新學(xué)員讀者的人文關(guān)懷。

（三）開展新學(xué)員導(dǎo)讀工作，培養(yǎng)健康的讀書興趣 。興趣是讀書的前提和基礎(chǔ)，是學(xué)員讀書熱情的向?qū)Ш蛣恿?。新學(xué)員導(dǎo)讀工作是圖書館讀者服務(wù)工作的基本業(yè)務(wù)，是對讀者讀什么書以及如何讀書進(jìn)行的科學(xué)指導(dǎo)。其特點重在培養(yǎng)學(xué)員健康的讀書興趣，引導(dǎo)學(xué)員讀有價值的書，登陸健康的網(wǎng)站，吸收健康的知識信息。新學(xué)員導(dǎo)讀工作可以采取多種方式，如推薦書目，組織讀者交流會，開展書評活動，聘請專家學(xué)者舉辦人文知識講座，選擇思想性較強(qiáng)、緊跟時代脈搏、貼近新學(xué)員實際的內(nèi)容，使新學(xué)員產(chǎn)生濃厚的讀書興趣，達(dá)到增加知識、開闊視野、活躍思維、升華人格、陶冶情操的效果等。

（四）適時對學(xué)員進(jìn)行信息檢索技能的培養(yǎng)，提高新學(xué)員獲取知識與信息的能力 。為了使新學(xué)員盡快掌握文獻(xiàn)信息檢索技術(shù)，其課程應(yīng)安排在新學(xué)員入學(xué)第一學(xué)期講授，采用現(xiàn)代化教學(xué)手段，在手工檢索教學(xué)的基礎(chǔ)上，圖書館首先要做好館藏信息資源和服務(wù)項目宣傳，使學(xué)員能對圖書館資源與服務(wù)有基本的了解和認(rèn)識。其次，做好圖書館有關(guān)制度及圖書館分類、排架、檢索系統(tǒng)等說明，指導(dǎo)學(xué)員掌握查找圖書和期刊論文、使用電子閱覽室等基本技能，加大計算機(jī)檢索教學(xué)的力度，補(bǔ)充計算機(jī)基礎(chǔ)知識、數(shù)據(jù)庫知識、光盤檢索技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)知識等內(nèi)容，增加實習(xí)課時，理論與實踐相結(jié)合，保證學(xué)以致用。通過改革該課程來提高新學(xué)員的信息素質(zhì)，增強(qiáng)新學(xué)員獲取知識與信息的能力。

3 做好新學(xué)員服務(wù)工作需要注意的問題

（一）做好宣傳教育工作 ，提高學(xué)員利用圖書館意識。新學(xué)員服務(wù)工作的第一步是做好宣傳教育工作，使新學(xué)員充分認(rèn)識到圖書館是一座知識的寶庫，在軍校生活中只有充分獲取其中的知識信息，才能不斷提高自己的專業(yè)知識水平和思想道德素養(yǎng)，成為一名符合社會需要的高素質(zhì)人才。認(rèn)識圖書館，進(jìn)而利用圖書館，需要掌握科學(xué)的理論和方法，才能輕松自如地在圖書館這座知識的殿堂里漫步。因此，要在新學(xué)員中大力宣傳圖書館的作用，大力宣傳利用圖書館的重要性，吸引更多的新學(xué)員主動參與圖書館組織的各項活動，積極配合圖書館開展的新學(xué)員服務(wù)工作。

（二）注重實效，避免流于形式 。新學(xué)員服務(wù)工作的目標(biāo)是幫助新學(xué)員認(rèn)識圖書館，盡快學(xué)會利用圖書館，因此各項工作的開展要緊緊圍繞這一目標(biāo)進(jìn)行，不應(yīng)有作秀的成分。要通過有效的溝通及時獲取反饋信息，了解讀者對各項服務(wù)工作的滿意度，評價服務(wù)工作的實效，及時調(diào)整和改進(jìn)工作方法和內(nèi)容，避免流于形式。

（三）領(lǐng)導(dǎo)重視，全館人員參與 。領(lǐng)導(dǎo)重視是做好新學(xué)員服務(wù)工作的前提。同時，新學(xué)員服務(wù)工作是一項系統(tǒng)工程，不僅要組織培訓(xùn)和講座，還要貫串到日常工作中，要依靠全館工作人員的共同努力，樹立以人為本的服務(wù)意識和終身學(xué)習(xí)的理念，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)及思想道德修養(yǎng)，營造良好的服務(wù)環(huán)境，切實做好新學(xué)員服務(wù)工作。

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