曾 婧

(廣東工商職業(yè)學(xué)院圖書館,廣東 肇慶 526020)

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基于RFID技術(shù)的高校圖書館流通服務(wù)模式創(chuàng)新

曾 婧

(廣東工商職業(yè)學(xué)院圖書館,廣東 肇慶 526020)

關(guān)鍵詞:RFID;流通服務(wù);服務(wù)創(chuàng)新

摘 要:文章論述了RFID對圖書館流通服務(wù)的沖擊,介紹了RFID的流通服務(wù)模式,并系統(tǒng)分析了RFID技術(shù)下流通工作的實(shí)證研究與服務(wù)創(chuàng)新思考。

所謂的RFID技術(shù),又稱無線射頻識別技術(shù),是一種通信技術(shù),可通過無線電訊號識別特定目標(biāo)并讀寫相關(guān)數(shù)據(jù),而無須在識別系統(tǒng)與特定目標(biāo)之間建立機(jī)械或光學(xué)接觸。如何將RFID技術(shù)應(yīng)用到圖書館流通服務(wù)中去,推動流通服務(wù)模式的創(chuàng)新成為圖書館工作人員所需要探討的問題[1]。

1 RFID對圖書館流通服務(wù)的沖擊

1.1 傳統(tǒng)流通服務(wù)中存在的主要問題

1.1.1 落后、陳舊的服務(wù)理念。目前,很多高校圖書館的流通服務(wù)理念落后、陳舊,工作人員過于注重“以書為本”,而忽略了讀者的主體地位。流通部某些館員的服務(wù)意識不強(qiáng),對待讀者態(tài)度傲慢,習(xí)慣“坐等”的被動服務(wù)模式。此外,一些圖書館的查詢與借還服務(wù)方式死板單一,缺乏個(gè)性化咨詢服務(wù)[2]。

1.1.2 手工操作的局限。傳統(tǒng)圖書館流通工作主要經(jīng)歷了手工、ILAS系統(tǒng)及Interlib系統(tǒng)管理三個(gè)主要階段。雖廣泛應(yīng)用了互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)、信息管理系統(tǒng)等手段,但圖書流通過程的順利開展還需要讀者將圖書證和需要借閱的書籍交給流通部門館員,審核通過之后才能閱讀。工作人員長期從事這種煩瑣、單調(diào)的工作,服務(wù)態(tài)度難免會消沉,工作熱情會消退。

1.1.3 館藏環(huán)境狀況差。傳統(tǒng)圖書館因?yàn)槿斯す芾淼木窒扌?極容易出現(xiàn)圖書亂架的現(xiàn)象。Interlib、 ILAS等圖書管理系統(tǒng)在設(shè)計(jì)之初,沒有結(jié)合圖書的定位功能進(jìn)行充分的考慮,給書庫管理埋下了隱患。特別是在館藏量日趨增大的形勢下,錯(cuò)架、圖書亂架等現(xiàn)象會愈發(fā)嚴(yán)重,讀者要借閱相關(guān)圖書的時(shí)候,只得沿著各個(gè)書架的指示去尋找,不僅浪費(fèi)讀者的時(shí)間,還大大降低了查找準(zhǔn)確率。

1.2 RFID對圖書館流通服務(wù)的影響

RFID的興起與普及,為圖書館事業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型帶來了極大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。各圖書館爭相利用RFID射頻信號來自動獲取數(shù)據(jù)、識別目標(biāo)對象,建立起適合本館實(shí)際情況和發(fā)展需要的RFID圖書借還服務(wù)系統(tǒng)。RFID的普及和應(yīng)用極大地沖擊著圖書館的流通服務(wù)模式,不僅改變了其落后、傳統(tǒng)的操作手段、借閱流程及知識介質(zhì),還更新了服務(wù)觀念[3]。

1.2.1 人員配備的科學(xué)重構(gòu)。RFID技術(shù)的普及和廣泛應(yīng)用,使傳統(tǒng)的借書、審核、找書、還書的枯燥、簡單流通工作出現(xiàn)了變化,圖書館流通業(yè)務(wù)變得簡單、方便起來,就算是完全沒有圖書管理經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生也能在較短時(shí)間里迅速掌握要領(lǐng),并協(xié)助館員將流通服務(wù)工作做到最好。此外,圖書館流通部能夠招入更多的館員來進(jìn)行學(xué)科咨詢、流通咨詢等自我效能感較強(qiáng)的服務(wù)工作。因此,RFID的應(yīng)用可以在一定程度上提升館員的工作熱情,促進(jìn)圖書館流通人員配備的合理性。

1.2.2 提高圖書資源利用率。通過RFID自助借還系統(tǒng)的應(yīng)用,讀者可以一次性借閱及歸還更多的圖書,還可以自主選擇服務(wù),無疑提高了圖書館的借閱效率和圖書資源的利用率。此外,引入先進(jìn)的RFID技術(shù),有利于塑造圖書館良好的服務(wù)形象。

1.2.3 改善圖書資源的流通環(huán)境。RFID自助借還機(jī)在借閱區(qū)內(nèi)分布,學(xué)生需要借閱特定圖書時(shí),不必再借助傳統(tǒng)的總服務(wù)臺手工借還程序,這就避免了長時(shí)間排隊(duì)造成的不必的時(shí)間浪費(fèi)。此外,24小時(shí)自助還書機(jī)可以為讀者提供全天候服務(wù),有效突破了時(shí)空的局限。同時(shí),根據(jù)RFID中記載的用戶使用記錄,圖書館可以合理進(jìn)行資源分布調(diào)整,實(shí)現(xiàn)資源結(jié)構(gòu)的重新整合。

1.2.4 保護(hù)用戶隱私。傳統(tǒng)圖書館流通服務(wù)中,讀者需要的文獻(xiàn)資料一般要經(jīng)過館員獲取,借閱過程缺乏足夠的私密性。RFID自助服務(wù)可以將讀者的主動性充分調(diào)動起來,文獻(xiàn)流通的借閱手續(xù)用戶能獨(dú)立完成,在借閱一些內(nèi)容敏感的書籍時(shí),用戶可不受管理人員情緒影響,是對用戶隱私的一種保護(hù)。

1.2.5 資源使用比較便利。RFID系統(tǒng)投入使用后,不僅可以實(shí)現(xiàn)自助式流通,還可以通過圖書定位、三維導(dǎo)航、層標(biāo)定位等手段讓讀者能夠更加方便、快速地找到所需資料。此外,出于可視化功能擴(kuò)展的理念,RFID在設(shè)計(jì)之初便采用三維館藏地圖,在可視化背景下為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的流通服務(wù)。

2 基于RFID技術(shù)的高校圖書館流通服務(wù)模式創(chuàng)新

2.1 基于RFID的流通服務(wù)應(yīng)用框架

通過對RFID相關(guān)應(yīng)用平臺的研究,再緊密結(jié)合圖書館的流通業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與實(shí)際需求,筆者認(rèn)為RFID的流通服務(wù)層次框架由5層構(gòu)成[4]:①應(yīng)用層。圖書館為讀者提供的具體應(yīng)用服務(wù),如流通三維的導(dǎo)航功能、圖書自助借還功能、流通服務(wù)的個(gè)性化、盤點(diǎn)圖書、圖書上架、順架等。②服務(wù)層。圖書館為用戶提供所要求的技術(shù)指導(dǎo),如信息檢索指導(dǎo)、讀者服務(wù)、圖書服務(wù)、信息交換、編碼分析以及數(shù)據(jù)采集等。③平臺層。圖書館的框架核心便是平臺層,包括RFID所需規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、流通服務(wù)系統(tǒng)等。④接口層。所有RFID應(yīng)用服務(wù)需要的接口均集中在這一層,如校園一卡通的接口、RFID數(shù)據(jù)的接口、圖書館的服務(wù)系統(tǒng)接口等。⑤基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層。該層為RFID提供所有的基礎(chǔ)信息,如圖書信息、讀者信息、層標(biāo)信息、借還信息、館藏信息及其他信息等。

2.2 基于RFID的流通服務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)

RFID流通服務(wù)系統(tǒng)主要以信息管理系統(tǒng)和RFID軟硬件做支撐,面向的流通服務(wù)應(yīng)用存在具體性、專門性,跟圖書館的流通業(yè)務(wù)需求相符。該系統(tǒng)構(gòu)架的主要特點(diǎn)是可擴(kuò)展、跨平臺、兼容、開放、集成等,具體構(gòu)架見圖1。

圖1　基于RFID的流通服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)架

2.2.1 軟件總線作為一種主干網(wǎng),基于特定的流通標(biāo)準(zhǔn)面向讀者服務(wù),實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用端點(diǎn)的多點(diǎn)連接。它有效地實(shí)現(xiàn)了管理系統(tǒng)、RFID中間件、安全組件以及數(shù)據(jù)處理中心等之間的連接,有效集成了各個(gè)模塊,具備即插即用的優(yōu)勢。

2.2.2 由于數(shù)據(jù)類型和標(biāo)準(zhǔn)存在一定的差異性,該系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)集成的時(shí)候難免出現(xiàn)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。為了給系統(tǒng)的可擴(kuò)展性、安全性提供穩(wěn)定保證,RFID系統(tǒng)應(yīng)該確保擁有一個(gè)統(tǒng)一接口的模塊配備,其他系統(tǒng)包含的信息和數(shù)據(jù)都可以依靠這個(gè)接口模塊集成于軟件總線上。

2.2.3 RFID服務(wù)系統(tǒng)提供WEB/WAP服務(wù)。通過WAP服務(wù)組件與WEB服務(wù)組件,圖書館的流通服務(wù)可以在移動網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)等流通業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)RFID專門的信息服務(wù)。

2.3 基于RFID的流通服務(wù)工作流程

RFID技術(shù)也稱為感應(yīng)式的自動識別技術(shù),其對館內(nèi)文獻(xiàn)資料的自動化識別主要通過無線傳輸?shù)奶刭|(zhì)與射頻信號的科學(xué)利用來實(shí)現(xiàn),這也是其產(chǎn)生作用的基本原理。RFID技術(shù)的主要構(gòu)成包括RFID工作站、電子標(biāo)簽等。圖書館內(nèi)的數(shù)據(jù)存儲和交換以及信息流通的實(shí)現(xiàn)是在RFID讀寫設(shè)備與電子標(biāo)簽有效結(jié)合的前提下實(shí)現(xiàn)的[5]。圖書館的流通業(yè)務(wù)與RFID的有效結(jié)合,形成了以RFID為基礎(chǔ)的科學(xué)、可行的工作流程。其主要的工作流程見圖2。

圖2　基于RFID的流通服務(wù)工作流程

3 流通服務(wù)的創(chuàng)新思考與對策

3.1 流通服務(wù)理念的創(chuàng)新

圖書館應(yīng)該擯棄傳統(tǒng)的流通服務(wù)理念,確立科學(xué)、先進(jìn)的管理理念,在RFID應(yīng)用的指導(dǎo)下,切實(shí)為讀者提供精細(xì)服務(wù),真正貫徹“以讀者為中心”的流通服務(wù)理念,保證流通服務(wù)的具體內(nèi)容能夠針對讀者的個(gè)體差異來開展,最大限度地滿足讀者的個(gè)性化要求。但是,技術(shù)只是流通服務(wù)工作順利開展的一個(gè)重要輔助。要調(diào)高讀者服務(wù)質(zhì)量,關(guān)鍵是要為讀者提供具體、細(xì)化的服務(wù),體現(xiàn)對讀者的關(guān)懷,真正做到以讀者的需求為最初出發(fā)點(diǎn)和最終落腳點(diǎn)。

3.2 建設(shè)全新的流通服務(wù)館舍空間

大學(xué)圖書館不僅僅是為了滿足學(xué)生對知識的需求,更是學(xué)術(shù)交流、網(wǎng)絡(luò)信息傳播及文化活動開展的重要平臺,在一定程度上支撐著沉重的教學(xué)科研工作。所以,要想實(shí)現(xiàn)流通服務(wù)館舍的空間創(chuàng)新,就要為讀者營造一個(gè)集藏、借、閱、咨詢、RFID于一體的全新的圖書館館舍流通閱讀環(huán)境。

3.3 流通館藏體系的創(chuàng)新

圖書館要真正實(shí)現(xiàn)流通館藏體系的創(chuàng)新,應(yīng)該以RFID技術(shù)為基礎(chǔ),盡量提升讀者滿意度,提高圖書館員的工作熱情和工作效率,并結(jié)合學(xué)校的實(shí)際發(fā)展情況進(jìn)行圖書館流通服務(wù)整體規(guī)劃,根據(jù)學(xué)生主要的借閱數(shù)據(jù)和信息,構(gòu)建一套有重點(diǎn)、有特色、有價(jià)值的全新型流通館藏體系。此外,圖書館還要確立正確的圖書管理理念,實(shí)現(xiàn)圖書館向智能化方向發(fā)展,改進(jìn)圖書流通管理模式,切實(shí)提高管理質(zhì)量與效率。

3.4 復(fù)合人才隊(duì)伍的培養(yǎng)

為了滿足新形勢提出的新要求,圖書館應(yīng)有效培養(yǎng)出一批復(fù)合型人才隊(duì)伍?，F(xiàn)代的圖書館員不僅需要擁有優(yōu)秀的道德品質(zhì),還需要有熟練而準(zhǔn)確的信息運(yùn)用能力以及一流的服務(wù)能力,切實(shí)為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的流通服務(wù)。而館員綜合素質(zhì)的提高可以通過多種培訓(xùn)方式來實(shí)現(xiàn),如外出學(xué)習(xí)、在崗培訓(xùn)、一對一幫帶學(xué)習(xí)等。

參考文獻(xiàn):

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[4] 王彥英,劉晨光,趙芳芳.射頻識別技術(shù)在圖書館的應(yīng)用分析[J].河北聯(lián)合大學(xué)學(xué)報(bào):醫(yī)學(xué)版, 2013(2):280-281.

[5] 吳衛(wèi)華,王艷紅,李亞君.超高頻RFID技術(shù)在高校圖書館的應(yīng)用及效果評價(jià):以河北聯(lián)合大學(xué)圖書館為例[J].河北聯(lián)合大學(xué)學(xué)報(bào):社會科學(xué)版,2013(6):80-82.

（編校:周雪芹）

作者簡介:曾 婧(1981— ),廣東工商職業(yè)學(xué)院圖書館助理館員。

收稿日期:2015 - 12 - 04

中圖分類號:G250

文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

文章編號:1003 - 1588 ( 2016 ) 01 - 0047- 03