任禹丞（華北科技學(xué)院　管理學(xué)院，河北　廓坊　065201）

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試論現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

任禹丞
（華北科技學(xué)院管理學(xué)院，河北廓坊065201）

摘要：在市場(chǎng)營(yíng)銷中，最主要的營(yíng)銷原則就是做到令顧客滿意，保證高質(zhì)量的服務(wù)，因此，在現(xiàn)代的市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，應(yīng)該以一種新的營(yíng)銷觀念開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng)的發(fā)展，而關(guān)系營(yíng)銷就是本文中重點(diǎn)討論的內(nèi)容，關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)了顧客、服務(wù)以及產(chǎn)品之間的關(guān)系，并且進(jìn)一步闡述了其中的重要性，這樣便能夠在今后的發(fā)展中創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值，不僅滿足了社會(huì)發(fā)展的需要，同時(shí)還能夠?yàn)樾庐a(chǎn)品的創(chuàng)新提供了有利的保障.希望通過(guò)本文的論述能夠?yàn)槠髽I(yè)提供嶄新的思路，滿足創(chuàng)造性的需求.

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷；觀念；關(guān)系營(yíng)銷；創(chuàng)造需求

當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的，企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得主動(dòng)權(quán)，就要集中力量搞好產(chǎn)品營(yíng)銷，以一種嶄新的營(yíng)銷觀念創(chuàng)造新的商機(jī).眾所周知，當(dāng)前的市場(chǎng)營(yíng)銷中，競(jìng)爭(zhēng)是使企業(yè)獲得市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)的一種最有效的途徑.為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就要以一種全新的營(yíng)銷理念征服市場(chǎng)，并且立于不敗之地.將企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)展成為未來(lái)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一張最有利的名片.本文中重點(diǎn)論述了當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷中的全新理念，希望通過(guò)本文的闡釋，能夠?yàn)橄嚓P(guān)的從業(yè)人員提供新的機(jī)遇與挑戰(zhàn).

1　關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷的思考

1.1企業(yè)成功的關(guān)鍵因素

在傳統(tǒng)的社會(huì)發(fā)展中，企業(yè)是市場(chǎng)發(fā)展中的主要領(lǐng)導(dǎo)者，隨著當(dāng)前市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的愈發(fā)激烈，眾多的中小企業(yè)正處在一種水深火熱的狀態(tài)中，既不能有效的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，還面臨被同行業(yè)的企業(yè)所取代的危機(jī)，這是因?yàn)槠髽I(yè)在發(fā)展中沒(méi)有充分的認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)的重要性導(dǎo)致的.過(guò)去企業(yè)的發(fā)展主要是以生產(chǎn)為向?qū)В?dāng)前的社會(huì)是一個(gè)面向全世界的社會(huì)，因此應(yīng)該轉(zhuǎn)變這一導(dǎo)向，以市場(chǎng)為發(fā)展的主體，這樣才能從根本上促進(jìn)企業(yè)的全方位的發(fā)展.在傳統(tǒng)的意識(shí)里，企業(yè)將市場(chǎng)營(yíng)銷中的主體定位在消費(fèi)者身上，生產(chǎn)消費(fèi)者需要的產(chǎn)品，以消費(fèi)者的角度研究市場(chǎng)在未來(lái)的發(fā)展，總之，一切是以市場(chǎng)為主導(dǎo)方向的，因而造成不能在第一時(shí)間走在消費(fèi)者的前面，占據(jù)市場(chǎng)先機(jī)的問(wèn)題，長(zhǎng)此以往，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)變成占領(lǐng)消費(fèi)者的競(jìng)爭(zhēng)，并且競(jìng)爭(zhēng)的范圍會(huì)越來(lái)越狹窄，最終不利于企業(yè)整體實(shí)力的增強(qiáng).在市場(chǎng)上，許多具有創(chuàng)造性的商品都是因?yàn)椴环舷M(fèi)者的需求而最終被扼殺在搖籃里，正是因?yàn)闆](méi)有滿足消費(fèi)者的需求才導(dǎo)致這一問(wèn)題的出現(xiàn)，因此，歸結(jié)起來(lái)，企業(yè)要想得到發(fā)展，不應(yīng)該僅僅局限在消費(fèi)者的眼光中，而是轉(zhuǎn)變這一思想，起到引領(lǐng)者的作用，這樣在社會(huì)發(fā)展的過(guò)程中才能占據(jù)市場(chǎng)的先機(jī)，為社會(huì)的發(fā)展做出巨大的貢獻(xiàn).

為此，本文中提出了關(guān)系營(yíng)銷這一概念，這是基于當(dāng)前市場(chǎng)的現(xiàn)狀而提出的一個(gè)嶄新的市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念.在企業(yè)與消費(fèi)者之間尋求一個(gè)平衡點(diǎn)，也就是產(chǎn)品的創(chuàng)新性設(shè)計(jì)是十分必要的，但是不需要過(guò)度的追求消費(fèi)者的需求，將可選擇的范圍擴(kuò)大，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的可選擇性增多了，就可以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)，同時(shí)還不會(huì)為消費(fèi)者帶來(lái)較大的負(fù)擔(dān).關(guān)系營(yíng)銷就是基于這一理念提出的營(yíng)銷方式.該營(yíng)銷方式的好處在于顧客的選擇性增多了，并且可以將資源的優(yōu)勢(shì)得到最大化的發(fā)揮，隨著市場(chǎng)的發(fā)展，相信關(guān)系營(yíng)銷帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)還將逐漸顯現(xiàn)出來(lái)，并且消費(fèi)者的態(tài)度直接關(guān)系到產(chǎn)品的銷售情況，因此，應(yīng)該弄清企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系，如果僅僅定義為買賣關(guān)系，那么這種關(guān)系絕對(duì)不會(huì)長(zhǎng)久，反而是以一種朋友的姿態(tài)對(duì)消費(fèi)者的所需所求提供必要的保障，會(huì)得到更為理想的效果.在一段營(yíng)銷關(guān)系中，首先應(yīng)該處理好這段關(guān)系，只有明確企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系，才能實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷的真正價(jià)值，為今后的長(zhǎng)期合作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使企業(yè)與企業(yè)之間也形成一種良性競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，進(jìn)而使我國(guó)的企業(yè)具有穩(wěn)定的根基，為在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).

2　關(guān)系營(yíng)銷中關(guān)系的處理

在關(guān)系營(yíng)銷中，主要包含三點(diǎn)主要的內(nèi)容，其一是企業(yè)，其二是消費(fèi)者，其三是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推廣的服務(wù)人員.企業(yè)主要的作用是進(jìn)行有效的管理，為市場(chǎng)營(yíng)銷制定一個(gè)總體的發(fā)展方針，服務(wù)人員是執(zhí)行這一方案的人員，而消費(fèi)者的主要作用就是將這一關(guān)系變得更加完善，通過(guò)消費(fèi)者動(dòng)作的執(zhí)行，決定了市場(chǎng)營(yíng)銷的方案是否成功，并且消費(fèi)者消費(fèi)的次數(shù)對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷的方案具有更重要的影響，關(guān)系到市場(chǎng)上的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，這三者之間的關(guān)系是相互影響，相互聯(lián)系的，但是如果不能合理的對(duì)這三者之間的關(guān)系進(jìn)行有效的掌控，則會(huì)在一定程度上影響到營(yíng)銷的最終效果.

企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中除了具有整體掌控的作用外，還要達(dá)到效率上的要求，為了切實(shí)的滿足顧客的需求，就要隨時(shí)了解顧客的真正需求，為此可以采用調(diào)查的方式對(duì)消費(fèi)者最新的需求做出具體的判斷，這樣在未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，就可以生產(chǎn)出符合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品，通過(guò)消費(fèi)者消費(fèi)的變化，能夠?qū)Χ唐趦?nèi)的商品走向具有充分的認(rèn)識(shí)，但是這種方式的負(fù)面效果也是存在的，有時(shí)消費(fèi)者會(huì)厭倦這種方式，直接體現(xiàn)在服務(wù)人員身上.企業(yè)為了達(dá)到上述的目的，會(huì)令服務(wù)人員服從這一任務(wù)，并強(qiáng)加在消費(fèi)者身上，這樣做的后果就是非但沒(méi)有使消費(fèi)者產(chǎn)生一種信任感，反而增加了反感的程度，在一段消費(fèi)關(guān)系中，如果服務(wù)人員的控制欲過(guò)強(qiáng)，就會(huì)使消費(fèi)者產(chǎn)生厭倦的心理，不能將這種買賣關(guān)系長(zhǎng)久的持續(xù)下去，反而達(dá)不到預(yù)先制定的目標(biāo).通常情況下，如果想滿足一段買賣關(guān)系并且長(zhǎng)期的保持下去，首先就應(yīng)該做到培養(yǎng)服務(wù)人員與消費(fèi)者之間的關(guān)系，以一種朋友的方式相處下來(lái)，不僅有助于銷售額的增長(zhǎng)，也有助于企業(yè)的發(fā)展，是十分重要的一項(xiàng)發(fā)展對(duì)策.

3　創(chuàng)造需求

3.1創(chuàng)造需求觀念的內(nèi)容及其作用

在現(xiàn)代化的發(fā)展進(jìn)程中，企業(yè)并不是獨(dú)立的個(gè)體，而是面臨著眾多激烈的競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的方式很簡(jiǎn)單，就是要優(yōu)于其他企業(yè)預(yù)先找到消費(fèi)者的真正需求，并且設(shè)計(jì)出相應(yīng)的產(chǎn)品，以一種嶄新的并且賦予創(chuàng)造性的需求打開(kāi)未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展的大門，這是贏取商機(jī)的有力武器.眾多的產(chǎn)品就是以這樣的方式得以實(shí)現(xiàn)的，例如人們常喝的可口可樂(lè)，過(guò)去只有一種口味，但是還要考慮到不同人群的口味需求，就出現(xiàn)了更多種口味的可樂(lè)產(chǎn)品，并且在銷售到各個(gè)國(guó)家時(shí)，還充分考慮到了不同國(guó)家的文化特色，以此打開(kāi)了國(guó)際市場(chǎng)的大門.這就是在潛意識(shí)的狀態(tài)中得以實(shí)現(xiàn)的，滿足了多數(shù)消費(fèi)者的需求，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，還應(yīng)該注意到以下幾點(diǎn)要求.

其一是產(chǎn)品的特色，不同產(chǎn)品應(yīng)該具有不同的特色，即使是相同的產(chǎn)品，也應(yīng)該凸顯出其獨(dú)有的產(chǎn)品特點(diǎn)，這樣才能讓人具有耳目一新的感覺(jué)，也會(huì)讓消費(fèi)者印象深刻.該方式稱之為差別化的營(yíng)銷手段，以創(chuàng)造需求的方式發(fā)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品在市場(chǎng)中具有眾多的優(yōu)勢(shì)，例如創(chuàng)新性產(chǎn)品的出現(xiàn)往往都先于同類產(chǎn)品，這樣在獲取市場(chǎng)先機(jī)上就占據(jù)了主動(dòng)權(quán)，作為競(jìng)爭(zhēng)中最有利的武器，同時(shí)在消費(fèi)者的口口相傳中，企業(yè)的知名度也獲得了相應(yīng)的提升，具有重要的發(fā)展意義.

其二，有利于企業(yè)開(kāi)辟市場(chǎng)，培養(yǎng)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，由于創(chuàng)造需求是將消費(fèi)者的潛意識(shí)需求顯化或消費(fèi)者根本無(wú)法意識(shí)的需求加以開(kāi)發(fā).例如電腦的問(wèn)世使得自動(dòng)化成為可能，所有這些均為消費(fèi)者創(chuàng)造了新的需求，為企業(yè)開(kāi)辟了廣闊的市場(chǎng)，培養(yǎng)了新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn).

其三，如果眾多企業(yè)均奉行創(chuàng)造需求，新產(chǎn)品將會(huì)層出不窮，消費(fèi)者的需求將會(huì)得到全方位滿足，消費(fèi)水平不斷提高，消費(fèi)結(jié)構(gòu)將會(huì)更完善，隨之而來(lái)各種新型產(chǎn)業(yè)將會(huì)不斷涌現(xiàn)，有力地促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，使之合理化，市場(chǎng)更加繁榮，企業(yè)的發(fā)展后勁更足.

3.2創(chuàng)造需求現(xiàn)念的方法

3.2.1技術(shù)創(chuàng)新.它是以最先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和科研成果為基礎(chǔ)，開(kāi)發(fā)出全新產(chǎn)品，建立起一個(gè)全新的市場(chǎng).創(chuàng)造一個(gè)全新的需求空間.

3.2.2技術(shù)的應(yīng)用.其特點(diǎn)是在巨人的肩上繼續(xù)革新，在他人的創(chuàng)新基礎(chǔ)上繼續(xù)創(chuàng)新，把他人的創(chuàng)新成果應(yīng)用到新的領(lǐng)域，這種策略風(fēng)險(xiǎn)小，效益高.

3.2.3產(chǎn)品組合.它的特點(diǎn)就是把幾種產(chǎn)品功能結(jié)合在一起.形成多功能的產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的需求，開(kāi)辟了新的市場(chǎng).如將電腦、電訊、電器三者在技術(shù)和產(chǎn)品上互相滲透和融合，電腦電視，視頻電話就是其杰作，它將以其優(yōu)異的性能價(jià)格比和數(shù)字化技術(shù)優(yōu)勢(shì)，成為家庭的新寵，也為電腦行業(yè)開(kāi)辟了新市場(chǎng).

3.2.4市場(chǎng)轉(zhuǎn)移.有些產(chǎn)品—開(kāi)始不是應(yīng)用某一領(lǐng)域，后來(lái)經(jīng)過(guò)技術(shù)改造后能適用該領(lǐng)域，從而形成新的市場(chǎng).

4　結(jié)語(yǔ)

綜上所述，企業(yè)要想得到發(fā)展，必須要在市場(chǎng)營(yíng)銷中多下功夫，改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念，以一種嶄新的營(yíng)銷方式獲得競(jìng)爭(zhēng)的勝利.本文中主要真多關(guān)系營(yíng)銷以及創(chuàng)造需求進(jìn)行了具體的闡釋，在今后的發(fā)展中，希望企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者能夠創(chuàng)造出更符合社會(huì)發(fā)展需要的營(yíng)銷理念，為企業(yè)的發(fā)展提供更多的機(jī)遇.

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收稿日期：2015-10-28

中圖分類號(hào)：F274

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1673-260X（2016）01-0128-02