【摘要】社會(huì)化媒體時(shí)代，圖書(shū)社群營(yíng)銷(xiāo)悄然怒放。社會(huì)化思維引發(fā)營(yíng)銷(xiāo)傳播方式的變革，大數(shù)據(jù)技術(shù)成為營(yíng)銷(xiāo)的引擎，多元化的內(nèi)容引爆營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)。以思維、技術(shù)、內(nèi)容三位一體為核心的圖書(shū)社群營(yíng)銷(xiāo)正在勾勒新的圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)與價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】社會(huì)化媒體；圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)；社群；大數(shù)據(jù)

【作者單位】杜娟，山東藝術(shù)學(xué)院《齊魯藝苑》編輯部。

在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動(dòng)下，以社交網(wǎng)站、微博、微信等為平臺(tái)的社會(huì)化媒體成為世人矚目的焦點(diǎn)。社會(huì)化媒體去中心、去中介的本質(zhì)使人們擺脫了工業(yè)時(shí)代賦予的固定社會(huì)角色與分工，人們的血緣關(guān)系、時(shí)空區(qū)隔、身份屬性被不斷弱化。社會(huì)化媒體時(shí)代，“族群”的文化特質(zhì)、內(nèi)在的情感志趣與外在的科技支持，成為虛擬社群崛起的因子，社群已成為人們實(shí)時(shí)在線與交互中便捷、自由的網(wǎng)絡(luò)化交往典型。

社交模式的轉(zhuǎn)變帶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)方式的變革，也隨之輻射到圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域。當(dāng)下，社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)凸顯，圖書(shū)社群營(yíng)銷(xiāo)正是基于社會(huì)化媒體參與、對(duì)話、連通等特性而形成的一種全新的營(yíng)銷(xiāo)模式。它發(fā)揮社群的交互性?xún)?yōu)勢(shì)，通過(guò)群體智慧與個(gè)體能量的相互激發(fā)，個(gè)體間的資源互換與協(xié)作共享，為社群用戶(hù)提供圖書(shū)閱讀、購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，產(chǎn)生了巨大的價(jià)值。

一、社會(huì)化思維：圖書(shū)社群營(yíng)銷(xiāo)思維的新常態(tài)

圖書(shū)社群營(yíng)銷(xiāo)是建立在社會(huì)化思維基礎(chǔ)之上的。如今，社會(huì)化媒體作為具有大眾傳播功能的社會(huì)結(jié)構(gòu)，使圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)思維與途徑發(fā)生變化，讀者的媒介接觸形式也有所改變?？l(fā)廣告、舉辦新書(shū)發(fā)布會(huì)、簽名售書(shū)等單向的圖書(shū)宣傳方式日漸式微。顧名思義，社會(huì)化思維是運(yùn)用社會(huì)化媒體重塑出版企業(yè)和讀者的關(guān)系及運(yùn)作路徑的思維方式，這種思維意味著連接、對(duì)話、分享成為營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的主旋律。社會(huì)化媒體將傳統(tǒng)的六度傳播空間大幅度縮短，傳播速度提升到極致。由此可見(jiàn)，社會(huì)化思維提供給人們所能感知信息的最快速度，并依據(jù)相互關(guān)系的強(qiáng)弱不斷在社群用戶(hù)中進(jìn)行心理價(jià)值匹配，構(gòu)成信息在社會(huì)化傳播空間的關(guān)注。因此，社會(huì)化思維是圖書(shū)開(kāi)展社群營(yíng)銷(xiāo)的邏輯起點(diǎn)，使圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)得以借助不同的方式展開(kāi)。

首先，圖書(shū)社群營(yíng)銷(xiāo)是基于圈式的聚合與鏈?zhǔn)降膫鞑?。社?huì)化的主導(dǎo)元素是關(guān)系，而關(guān)系是一個(gè)邊界很寬的概念。社群的優(yōu)勢(shì)在于社會(huì)化關(guān)系鏈，即社群成員的連接和互動(dòng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)促使更多的人際關(guān)系建立起來(lái)，突破時(shí)間與地域的界限，延伸了社交的深度與廣度，尤其是突破現(xiàn)實(shí)的“熟人社交”，往陌生人群拓展，出現(xiàn)“半熟社交”的新圈子。這在一定程度上為現(xiàn)代人的社交提供充分的自由，一方面實(shí)時(shí)在線交流讓現(xiàn)實(shí)藩籬中的人們敞開(kāi)心扉，建立信任；另一方面人們通過(guò)不同形式的社群建立起更多弱關(guān)系連接，尋求不同于熟人的歸屬感，而任何一種情感的體驗(yàn)，興趣的發(fā)現(xiàn)總能產(chǎn)生共鳴。正如尼古拉斯·克里斯塔基斯在《大連接》中指出的，強(qiáng)連接引發(fā)行為，弱連接傳遞信息。弱連接常扮演群體間的橋梁角色，可以將不同圈子連接起來(lái)，信息也通過(guò)弱連接滲透到社群中去。不同社群中強(qiáng)連接或弱連接的個(gè)體實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，通過(guò)社群內(nèi)部各成員間的社交關(guān)系鏈，社群傳播模式將呈現(xiàn)滾雪球般的裂變。與此同時(shí)，社群成員擁有平等的話語(yǔ)權(quán)，他們通過(guò)高自由度的信息交流能夠輕松地結(jié)成小圈子，在閱讀書(shū)籍后分享閱讀體驗(yàn)，撰寫(xiě)書(shū)評(píng)，產(chǎn)生聚合力。毋庸置疑，圈式的聚合和鏈?zhǔn)降膫鞑?，相輔相成，讓社群功能發(fā)揮得淋漓盡致。

其次，圖書(shū)社群營(yíng)銷(xiāo)是基于信任的品牌營(yíng)銷(xiāo)。社會(huì)化媒體在空間意義上激活、搭建了虛擬社群，通過(guò)社會(huì)化途徑讓有共同品味、共同偶像、共同品牌愛(ài)好的一群人聚合起來(lái)，形成“物以類(lèi)聚，人以群分”的消費(fèi)部落，并因其自組織性成為一個(gè)自行運(yùn)轉(zhuǎn)的生態(tài)圈。社會(huì)化媒體把每個(gè)社群成員都變成“高可信度”的節(jié)點(diǎn)去影響小范圍的人，而這會(huì)在傳播信息之外憑借信任產(chǎn)生強(qiáng)烈的購(gòu)書(shū)引導(dǎo)，形成新的營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)。知識(shí)型社群品牌“邏輯思維”的運(yùn)作即是很好的例證?！斑壿嬎季S”的社群用戶(hù)主要是一群有知識(shí)、有追求的年輕人，為了滿(mǎn)足社群用戶(hù)的求知、探索、趣味性等需求，羅振宇與申音通過(guò)微信平臺(tái)創(chuàng)造了一系列奇跡：2.5萬(wàn)名會(huì)員，250萬(wàn)微信訂閱用戶(hù)，每日平均新增數(shù)千，幾百個(gè)微信大群。值得一提的是，平臺(tái)每天早上6點(diǎn)到7點(diǎn)間推出的60秒語(yǔ)音內(nèi)容，以新穎的視角、自嘲的風(fēng)格讓社群用戶(hù)在潛移默化中把“邏輯思維”視為信息源，并逐漸形成一種閱讀習(xí)慣，品牌的形象自然深入人心。羅振宇曾說(shuō)，“邏輯思維”是一個(gè)聯(lián)結(jié)諸多商業(yè)元素的社群，是一場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)試驗(yàn)。2014年6月，羅振宇的社群電商平臺(tái)在未公布詳情書(shū)目的情況下進(jìn)行了圖書(shū)包閃購(gòu)試驗(yàn)，90分鐘售罄8000套單價(jià)為499元的圖書(shū)包，彰顯了社群信任的營(yíng)銷(xiāo)力。

再次，圖書(shū)社群營(yíng)銷(xiāo)是基于認(rèn)同的口碑營(yíng)銷(xiāo)。面對(duì)紛繁復(fù)雜的圖書(shū)市場(chǎng)，消費(fèi)者有時(shí)會(huì)無(wú)從選擇，而社會(huì)化媒體拉近了圖書(shū)與消費(fèi)者的距離。事實(shí)上，讀者的購(gòu)買(mǎi)行為很大程度上因?qū)ι缛褐幸庖?jiàn)領(lǐng)袖的認(rèn)同而把意見(jiàn)領(lǐng)袖的建議視為重要選項(xiàng)。如羅振宇在社群中推薦的《重建社會(huì)》《烏合之眾》《失控》等圖書(shū)銷(xiāo)量大幅提升。此外，讀者在社群里對(duì)圖書(shū)的點(diǎn)評(píng)得以保存下來(lái)，會(huì)轉(zhuǎn)化為持久的口碑效應(yīng)，當(dāng)越來(lái)越多的讀者在社群里表達(dá)自己的看法、態(tài)度并分享給志同道合的人時(shí)，強(qiáng)烈的認(rèn)同感就會(huì)在圈里產(chǎn)生，引起非閱讀體驗(yàn)者的關(guān)注與傳播。如以豆瓣網(wǎng)為代表的社群營(yíng)銷(xiāo)最初就是以讀書(shū)、評(píng)論、分享為宗旨的小眾網(wǎng)絡(luò)社群。豆瓣網(wǎng)設(shè)置圖書(shū)榜單、豆瓣書(shū)評(píng)不僅是讀者全方位了解圖書(shū)的渠道，更是打造良好口碑的平臺(tái)。社群讀者有鮮明的文化特性和強(qiáng)烈的歸屬感，這種歸屬感是建立在對(duì)品牌的認(rèn)可，即品牌形象、內(nèi)容和自身價(jià)值觀一致性的基礎(chǔ)上的。

二、大數(shù)據(jù)：量化圖書(shū)社群營(yíng)銷(xiāo)的驅(qū)動(dòng)力

隨著社會(huì)個(gè)性化、分眾化日益明顯，圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)需要用精耕細(xì)作的方式凝聚社群的影響力。海量數(shù)據(jù)的產(chǎn)生與存儲(chǔ)是圖書(shū)社群營(yíng)銷(xiāo)面對(duì)的新情境，積累有價(jià)值的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，合理配置資源，有助于我們?nèi)媸占脩?hù)數(shù)據(jù)，提升圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)確度。時(shí)至今日，大數(shù)據(jù)已成為注入營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的血液，它營(yíng)造了監(jiān)測(cè)、追蹤消費(fèi)者興趣和需求的機(jī)會(huì)與現(xiàn)實(shí)。數(shù)據(jù)分析可將日新月異的信息轉(zhuǎn)化為可量化的數(shù)據(jù)，掌握用戶(hù)行為數(shù)據(jù)并做出實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)與預(yù)判，可以有針對(duì)性地延伸圖書(shū)銷(xiāo)售鏈條。毫無(wú)疑問(wèn)，大數(shù)據(jù)作為量化一切的驅(qū)動(dòng)力是圖書(shū)社群營(yíng)銷(xiāo)的源泉。圖書(shū)消費(fèi)社群的大數(shù)據(jù)主要包括以下三類(lèi)。

1.特征數(shù)據(jù)

特征數(shù)據(jù)涵蓋社群的基本屬性分布數(shù)據(jù)和社群偏好數(shù)據(jù)，如社群性別比例、年齡結(jié)構(gòu)、社群所在城市、社群價(jià)格敏感程度、品牌偏好、購(gòu)書(shū)風(fēng)格等。這些基本數(shù)據(jù)類(lèi)型多樣，對(duì)其進(jìn)行搜集、整理、分析，能發(fā)掘有價(jià)值的信息，發(fā)揮大數(shù)據(jù)的“顯微鏡”功能，于細(xì)微環(huán)節(jié)洞悉社群讀者。尤其是移動(dòng)終端的普及可以高效獲取用戶(hù)所在城市數(shù)據(jù)資料，實(shí)時(shí)監(jiān)控讀者的閱讀“痕跡”，利于我們掌握讀者的價(jià)值導(dǎo)向和消費(fèi)心理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)符合讀者審美心理的圖書(shū)。有數(shù)據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示，以18歲以下青少年為主的社群偏好小說(shuō)與散文類(lèi)書(shū)籍，45歲以上年齡為主的社群對(duì)傳記、科技類(lèi)圖書(shū)較感興趣。當(dāng)然，這種“相關(guān)性”的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)需要我們長(zhǎng)期的追蹤測(cè)控與指導(dǎo)研判。

2.需求數(shù)據(jù)

需求數(shù)據(jù)指社群成員訂閱圖書(shū)的品類(lèi)、訂閱的品牌、預(yù)定的圖書(shū)清單、不同時(shí)間的購(gòu)書(shū)清單、不同品類(lèi)圖書(shū)的購(gòu)買(mǎi)頻率數(shù)據(jù)等。今天，興趣型社群、品牌型社群、知識(shí)型社群無(wú)所不在，社群相互融合，成為讀者交流的新天地。這種建立在自覺(jué)、自愿基礎(chǔ)上的社群經(jīng)過(guò)幾番輪回，沉淀下來(lái)的是更加志趣相投的一群人。社會(huì)化媒體作為連接器，不僅連接人，更是信息、服務(wù)連接的載體。社群成員的數(shù)據(jù)每秒都有傳遞和反饋，獲取這些需求和交易數(shù)據(jù)對(duì)圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)起到“導(dǎo)航”作用，有助于出版企業(yè)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度，達(dá)到事半功倍的效果。事實(shí)上，記錄需求數(shù)據(jù)進(jìn)而找尋需求數(shù)據(jù)背后的規(guī)律，用規(guī)律優(yōu)化圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，打造商業(yè)價(jià)值是大數(shù)據(jù)的趨勢(shì)所在。

3.社交數(shù)據(jù)

社交數(shù)據(jù)涉及所有社群成員在社會(huì)化媒體上共同探討的關(guān)于某本書(shū)或所需圖書(shū)的清單，以及成員間社交推薦的清單。大數(shù)據(jù)記錄這些數(shù)量龐大的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行建檔分析，勾畫(huà)社群成員的不同社交路徑，最終建立每個(gè)圖書(shū)消費(fèi)社群的大數(shù)據(jù)云圖。這個(gè)云圖就像蘑菇云一樣，在銷(xiāo)售商的上空騰起，透過(guò)對(duì)社群云圖的敏銳捕捉，采取差異化營(yíng)銷(xiāo)策略。進(jìn)一步而言，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體將大數(shù)據(jù)帶入新的征程，圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)也在行為分析的基礎(chǔ)上向個(gè)性化時(shí)代過(guò)渡。大數(shù)據(jù)是驅(qū)動(dòng)圖書(shū)精確營(yíng)銷(xiāo)的引擎，帶來(lái)趨于完整、精細(xì)的讀者細(xì)分。大數(shù)據(jù)追蹤讀者圖書(shū)收藏、瀏覽記錄，以及購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)的關(guān)聯(lián)性、周期性，可以縮小目標(biāo)讀者的找尋范圍，利用數(shù)據(jù)分析、協(xié)同過(guò)濾技術(shù)，挑選與目標(biāo)讀者需求匹配的書(shū)籍，進(jìn)行個(gè)性化圖書(shū)推送，最大限度地提升營(yíng)銷(xiāo)到達(dá)率，延續(xù)讀者的消費(fèi)意愿。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)才能滿(mǎn)足社群成員的市場(chǎng)需求，并以此形成社群營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新動(dòng)力。

三、多元化內(nèi)容：引爆圖書(shū)社群營(yíng)銷(xiāo)的核心

圖書(shū)社群營(yíng)銷(xiāo)歸根到底要以豐富多彩的內(nèi)容贏得人心，獨(dú)特的社群傳播激活了鮮明的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，這主要體現(xiàn)在打動(dòng)與互動(dòng)層面。磨鐵圖書(shū)打造“鐵葫蘆圖書(shū)”品牌，致力成為“品質(zhì)閱讀的引導(dǎo)者，社會(huì)進(jìn)步的推動(dòng)者”，用堅(jiān)守的情懷，潤(rùn)澤的心靈，打動(dòng)社群成員。從某種意義上說(shuō)，打動(dòng)就是善于根據(jù)圖書(shū)類(lèi)型，抓住引爆點(diǎn)，利用社群網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，贏得讀者認(rèn)可。磨鐵圖書(shū)使用具有品牌影響力的“鐵葫蘆圖書(shū)”作為微信公眾號(hào)，獨(dú)具特色，辨識(shí)度高，其運(yùn)用巧妙的營(yíng)銷(xiāo)策略將書(shū)籍宣傳內(nèi)化到文藝、歷史、社會(huì)等主題當(dāng)中，通過(guò)不定期在社群中推廣品牌圖書(shū)，發(fā)布新書(shū)預(yù)告、讀書(shū)心得或解答讀者問(wèn)題，加強(qiáng)與讀者的交流。在這里，讀者與“鐵葫蘆圖書(shū)”達(dá)成一種默契，共同成長(zhǎng)。不僅如此，“鐵葫蘆圖書(shū)”還向社群讀者推送作者朗讀圖書(shū)的語(yǔ)音信息，讓讀者倍感親切；有時(shí)還推送歌曲，打破單調(diào)的文字介紹形式，不斷摸索讀者樂(lè)于接受的營(yíng)銷(xiāo)形式。

社群營(yíng)銷(xiāo)需要不斷注入活力方能滋潤(rùn)壯大，采用靈活多變的互動(dòng)方式利于社群讀者、出版企業(yè)、作者、編輯間的情感維系，為圖書(shū)推廣提供更多空間。其中，閱讀體驗(yàn)是圖書(shū)社群互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵，它融合個(gè)體體驗(yàn)和社群交流的整合體驗(yàn)價(jià)值。當(dāng)社群發(fā)布新書(shū)時(shí)，會(huì)對(duì)社群成員產(chǎn)生吸引力，讀者親自閱讀后的擁有感甚至?xí)蔀樯缛撼蓡T某種強(qiáng)制力，這種行為與心靈的交織會(huì)帶來(lái)滿(mǎn)足感，促進(jìn)閱讀產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)力。有心理學(xué)家指出，人們積極參與社群互動(dòng)體驗(yàn)源于預(yù)期互惠、認(rèn)同等心理。由此而言，免費(fèi)在線試讀可有效增加圖書(shū)的點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)率。

值得關(guān)注的是，“十點(diǎn)讀書(shū)”“古典書(shū)城”“慈懷讀書(shū)會(huì)”等一批微信社群借助品牌優(yōu)勢(shì)，聚集讀者規(guī)模，以微信平臺(tái)為接口，線下銷(xiāo)售紙質(zhì)圖書(shū)，舉辦作者簽售活動(dòng)，線上以圖文、語(yǔ)言形式現(xiàn)場(chǎng)直播，打破時(shí)空界限，擴(kuò)大影響。除此之外，他們還鼓勵(lì)讀者掃描微信二維碼線下領(lǐng)取獎(jiǎng)品，并以線上答疑服務(wù)和配套資源下載等形式，幫助讀者了解圖書(shū)全貌。其感性的附加服務(wù)打通線上線下，喚醒社群讀者共同的底層共振。這些基于目標(biāo)讀者興趣邏輯的精心策劃，讓讀者感同身受的互動(dòng)機(jī)制，不僅使讀者品味不同情境帶來(lái)的場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)，而且易于取得讀者的共鳴，實(shí)現(xiàn)讀者的認(rèn)知、參與和購(gòu)買(mǎi)。例如，自媒體社群“十點(diǎn)讀書(shū)”開(kāi)設(shè)的“讀書(shū)解憂部落”“讀書(shū)會(huì)”“小柚子童書(shū)”等多個(gè)在線項(xiàng)目獲得社群成員的高度認(rèn)可，通過(guò)在社群開(kāi)展熱點(diǎn)話題討論、舉辦公益活動(dòng)等方式，吸引對(duì)不同話題具有濃厚興趣的讀者，在潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲中達(dá)到圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)的目的。

概而言之，社會(huì)化媒體向人們開(kāi)啟一扇自由連接、無(wú)限分享的大門(mén)。在此背景下，圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)不斷升級(jí)與刷新。以社會(huì)化思維為邏輯起點(diǎn)，大數(shù)據(jù)技術(shù)為引擎，多元化內(nèi)容為引爆點(diǎn)的圖書(shū)社群營(yíng)銷(xiāo)，依托思維、技術(shù)、內(nèi)容三位一體構(gòu)建了圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)的新生態(tài)。

[1]方興東，熊劍. 社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)藍(lán)皮書(shū)2014[M]. 北京：電子工業(yè)出版社，2015.

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