彭潤紅（桂林電子科技大學(xué)信息科技學(xué)院，廣西桂林541004）

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《員工關(guān)系管理》多元化教學(xué)改革研究*

彭潤紅
（桂林電子科技大學(xué)信息科技學(xué)院，廣西桂林541004）

摘要：隨著人力資源管理的重要性在我國高校中越來越凸顯，《員工關(guān)系管理》課程也成為我國高校人力資源管理專業(yè)的核心課程之一，根據(jù)高校培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用型人才的要求，作者針對《員工關(guān)系管理》課程教學(xué)方法的多元融合問題，提出一些具體的思考和建議，以使《員工關(guān)系管理》這門課程的教學(xué)和改革工作得到進(jìn)一步完善，并期待通過改革能使學(xué)生從中收到良好的效果。

關(guān)鍵詞：員工關(guān)系管理；多元融合；教學(xué)改革

Abstract:As the importance of human resources management in our colleges and universities is becoming more and more prominent，and the personnel management of the courses will also become part of our human resource management，professional colleges and universities in the core curriculum of the colleges and universities to cultivate technology applications in accordance with the personnel requirements，the writer of the employee relationship management courses on teaching methods of integration，put forward some specific reflection and proposals to further perfect the personnel management of the course of instruction and the reform of the work，and looked forward that students can benefit from the adoption of the reform.

Keywords:employee relationship management；multi-cultural；reform in edncation

一、《員工關(guān)系管理》概述

員工關(guān)系管理（Employee Relation Management，簡稱ERM），是近年來人力資源領(lǐng)域中逐漸凸顯出來的一個(gè)新概念，是企業(yè)通過與員工進(jìn)行有效的交流溝通，使企業(yè)理解并影響員工的行為，最終實(shí)現(xiàn)提高員工滿意度、忠誠度、人才穩(wěn)定率等目標(biāo)［1］。員工關(guān)系管理涉及的內(nèi)容非常廣泛，主要包括勞動(dòng)關(guān)系管理、員工人際關(guān)系管理、溝通管理、員工情況管理、企業(yè)文化建設(shè)、服務(wù)與支持、員工關(guān)系管理培訓(xùn)等。例如勞方與資方的勞動(dòng)用工關(guān)系、員工與同事之間的溝通協(xié)作關(guān)系、上級與下級的管理服務(wù)關(guān)系，這三對關(guān)系之間的參與人員多、空間廣、變化快、彈性大、交叉多，課程對應(yīng)的職業(yè)崗位群工作活動(dòng)情境涉及面不但廣，而且復(fù)雜。人力資源管理專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后就業(yè)方向主要有三大類：第一類是在企業(yè)、事業(yè)單位和政府有關(guān)部門從事人力資源管理工作；第二類是可到專門開展人力資源培訓(xùn)開發(fā)、研究和管理服務(wù)的新興行業(yè)（如管理咨詢公司、獵頭公司）等求職；第三類是在教學(xué)和科研機(jī)構(gòu)從事相關(guān)領(lǐng)域的教學(xué)和研究工作等。

二、《員工關(guān)系管理》課程教學(xué)現(xiàn)狀分析

從目前高?！秵T工關(guān)系管理》課程教學(xué)情況來看，總體特征呈現(xiàn)如下：大部分高校依然采取理論講授為主的傳統(tǒng)教學(xué)模式，理論教學(xué)為主就意味著會(huì)忽視對學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，而學(xué)生實(shí)踐能力塑造的缺失就直接影響到《員工關(guān)系管理》課程的教學(xué)質(zhì)量。目前高校人才培養(yǎng)目標(biāo)正朝著應(yīng)用型、技能型的趨勢進(jìn)行改革和發(fā)展，因此我們要緊扣這一目標(biāo)，對《員工關(guān)系管理》課程的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)手段等方面進(jìn)行改革是非常必要的。既然要進(jìn)行改革，那首先必須明確哪些地方是待改革的現(xiàn)狀問題。

（一）教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法陳舊

近年來，各大高校在細(xì)節(jié)的教育理念和實(shí)施過程中還存在一些問題，以下兩方面的問題比較突出：一是教學(xué)內(nèi)容上的問題：總的來看，無論是授課計(jì)劃安排、教案書寫還是實(shí)際課堂講授，主要通過理論講解方式讓學(xué)生掌握知識點(diǎn)而忽視對學(xué)生實(shí)踐能力的鍛煉。另一個(gè)是教學(xué)方式上的問題：依舊是采用理論講授加案例分析為主的傳統(tǒng)方式。從創(chuàng)造知識的角度來看，我們通常認(rèn)為高校扮演著趨勢變革引導(dǎo)者的角色，但是從培養(yǎng)人才的角度看，高校在社會(huì)變化對人才的需求方面卻處于滯后的狀態(tài)。

（二）缺乏實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)

從目前各高校對《員工關(guān)系管理》課程的學(xué)時(shí)分配設(shè)置來看，理論課時(shí)占比遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于實(shí)踐課時(shí)，導(dǎo)致《員工關(guān)系管理》課程實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的不足。長期以來在我們的教學(xué)實(shí)踐中，課程的教學(xué)內(nèi)容和方法與實(shí)際工作要求不吻合，偏重理論知識的傳授，缺乏與社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)組織之間的合作，讓學(xué)生深入到企業(yè)實(shí)習(xí)相關(guān)崗位的環(huán)節(jié)上更是做的少之又少，這樣學(xué)生對畢業(yè)后企業(yè)需要我做什么就沒有真實(shí)的體驗(yàn)和感受，導(dǎo)致大多數(shù)企業(yè)對學(xué)生的評價(jià)就是上崗后既不善于做人，又不善于做事，實(shí)踐能力非常匱乏。實(shí)踐教學(xué)是培養(yǎng)高水平應(yīng)用型人才的需要，以應(yīng)用為導(dǎo)向來構(gòu)建專業(yè)和課程體系，切實(shí)加大實(shí)踐教學(xué)在課程體系中的比重。

（三）學(xué)生課堂玩手機(jī)現(xiàn)象嚴(yán)重

1.課堂手機(jī)使用率高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上課期間經(jīng)常和偶爾使用手機(jī)的人數(shù)高達(dá)89.9%，上課時(shí)間從不使用手機(jī)的人數(shù)只占比10.1%。

2.課堂手機(jī)使用時(shí)間較長。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，每天上課時(shí)間使用手機(jī)時(shí)間長為45分鐘以上的占12.2%，20～45分鐘的為16.4%，5～20分鐘的為44.1%，5分鐘以下的為27.3%。

3.課堂使用手機(jī)用途復(fù)雜。課堂期間絕大程度不是非用手機(jī)不可或者其他特殊原因，學(xué)生使用手機(jī)只是出于發(fā)信息、聊天、購物、玩游戲等非必要緣由。

三、《員工關(guān)系管理》多元化教學(xué)方法的應(yīng)用

多元化教學(xué)是指針對不同的知識類型，選擇不同的教學(xué)方法，基礎(chǔ)理論知識可采用問題式學(xué)習(xí)；技能部分嘗試課堂教學(xué)和網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)結(jié)合的方式，充分利用書籍和網(wǎng)絡(luò)資源；教學(xué)設(shè)計(jì)部分，則通過案例教學(xué)和任務(wù)驅(qū)動(dòng)式學(xué)習(xí)來完成［2］。多元化教學(xué)法的一個(gè)宗旨是提倡教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體的“雙主”教學(xué)模式。

針對《員工關(guān)系管理》課程教學(xué)方法的多元化融合問題，提出以下思考和建議：

（一）倡導(dǎo)培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新性、自覺性和獨(dú)立性的教學(xué)觀

我國傳統(tǒng)教育理念認(rèn)為學(xué)生在知識的學(xué)習(xí)過程中是一個(gè)被動(dòng)接受者的身份，老師只管課堂講學(xué)，忽略學(xué)生的自主學(xué)，學(xué)生成為被動(dòng)接受知識的工具和容器。在這種傳統(tǒng)教育體制下學(xué)生獲得的知識是死知識，學(xué)生掌握的技能是沒有創(chuàng)新的技能。教師在課堂教學(xué)中，要改變以往“滿堂灌”、“一言堂”的授課模式，為適應(yīng)現(xiàn)代教學(xué)理念，教師的教學(xué)觀要從“以教育者為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙詫W(xué)生為中心”，確認(rèn)學(xué)生是學(xué)習(xí)主角的地位，學(xué)生才是教學(xué)的主體。重視學(xué)生的學(xué)習(xí)過程、方法及解決問題的獨(dú)立性，尤其是創(chuàng)造性的開發(fā)。

教師在學(xué)生學(xué)習(xí)的過程中是扮演指導(dǎo)者和輔導(dǎo)者的角色。素質(zhì)教育要求培養(yǎng)出來學(xué)生具備主體精神、參與意識、獨(dú)立思考和創(chuàng)造才能。教師進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)，必須順從學(xué)生的認(rèn)識規(guī)律，在每堂課中將學(xué)生的主體地位體現(xiàn)出來，讓學(xué)生擁有更多參與的機(jī)會(huì)，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，使每一個(gè)學(xué)生的才能都得到發(fā)揮，讓學(xué)生在教師的啟發(fā)誘導(dǎo)下學(xué)會(huì)獨(dú)立思考和解決問題的能力?！皩W(xué)然后知不足，教然后知困。知不足，然后能自反也；知困，然后能自強(qiáng)也。故曰：教學(xué)相長也?！?/p>

（二）合理應(yīng)用現(xiàn)代多媒體教學(xué)

多媒體教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)相比有許多優(yōu)點(diǎn)，它能化靜為動(dòng)，變抽象為具體，使教學(xué)活動(dòng)豐富多彩，加速了學(xué)生的感知過程，可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。利用多媒體輔助教學(xué)，許多學(xué)生難以理解的問題都能以更加直觀、形象的方式呈現(xiàn)出來，便于學(xué)生理解和接受；利用多媒體輔助教學(xué)有助于加快教學(xué)進(jìn)度，這樣課堂上能騰出足夠的時(shí)間給學(xué)生練習(xí)鞏固；使課堂教學(xué)由靜態(tài)的灌輸變?yōu)閯?dòng)態(tài)的傳播，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，同時(shí)也加大了有效信息的接受量，提高了教學(xué)效率。

盡管多媒體教學(xué)優(yōu)點(diǎn)頗多，但也不能濫用，總的來說，多媒體教學(xué)在具體教學(xué)實(shí)施過程中，須把握好以下幾個(gè)方面：

（1）注意控制多媒體課件呈現(xiàn)的教學(xué)內(nèi)容信息量，要充分考慮學(xué)生的思維和認(rèn)知規(guī)律；（2）多媒體課件在設(shè)計(jì)風(fēng)格上要講究科學(xué)性和實(shí)用性，應(yīng)簡明扼要，表述清楚；圖文搭配合理；字號和整體色調(diào)要和諧；聲像的使用要慎重，目的是實(shí)現(xiàn)最佳的學(xué)習(xí)效果；（3）電子化的教學(xué)技術(shù)要和面對面的教師指導(dǎo)相結(jié)合。

（三）“校企合作、工學(xué)結(jié)合”的校外實(shí)踐教學(xué)模式

要實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)與企業(yè)需求的無縫對接，《員工關(guān)系管理》課程要大力推行“校企合作、工學(xué)結(jié)合、頂崗實(shí)習(xí)”教學(xué)模式。校企合作、工學(xué)結(jié)合不是簡單地把學(xué)生送出去，而是讓學(xué)生帶著學(xué)習(xí)任務(wù)去實(shí)踐，要求學(xué)生在校期間完成職業(yè)崗位訓(xùn)練的實(shí)踐教學(xué)任務(wù)，通過頂崗掌握某一崗位必需具備的基本知識、技術(shù)和能力，這樣等到畢業(yè)上崗后能基本履行崗位職責(zé)，完成本職工作。

《員工關(guān)系管理》課程的校外實(shí)踐環(huán)節(jié)要將高校穩(wěn)定的校外實(shí)習(xí)基地這一寶貴資源充分利用起來，組織學(xué)生深入到企業(yè)去實(shí)踐相關(guān)崗位的工作內(nèi)容，讓學(xué)生對企業(yè)相關(guān)運(yùn)作和管理有一個(gè)直觀、真實(shí)的體驗(yàn)和感受。開展實(shí)踐之前，教師要提前將相關(guān)的實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書編寫好，學(xué)生實(shí)習(xí)采用分小組模式開展，4-5人為一組，并給每個(gè)實(shí)習(xí)小組指定明確的調(diào)查問題和相關(guān)要求。實(shí)習(xí)結(jié)束后要求各組學(xué)生提交調(diào)查報(bào)告，這樣能幫助學(xué)生由淺到深地接觸實(shí)際中的具體問題，從而更好地培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問題的能力。

（四）情景教學(xué)模式

情景教學(xué)就是通過設(shè)定一定的工作場景，由學(xué)生扮演不同的角色，通過開展相應(yīng)的活動(dòng)，使其體驗(yàn)工作情景和自己扮演角色的感覺，為他們將來從事相應(yīng)的工作培訓(xùn)技能、積累經(jīng)驗(yàn)的一種教學(xué)方法［3］。學(xué)習(xí)是通過參與有目的模仿活動(dòng)而構(gòu)建的，情境學(xué)習(xí)將社會(huì)性交互作用視為其重要組成部分，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐與共同體的重要性，使學(xué)習(xí)者在校內(nèi)外通過合作性的社會(huì)交互作用和知識的社會(huì)建構(gòu)而不斷獲得進(jìn)步。情境認(rèn)知認(rèn)為知識是不能脫離活動(dòng)情境而抽象存在的，學(xué)習(xí)應(yīng)該與情境化的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合起來。情景教學(xué)憑借其直觀性、趣味性、生動(dòng)性的優(yōu)勢，激發(fā)了學(xué)生的參與欲望和學(xué)習(xí)主動(dòng)性。這種教學(xué)方法實(shí)施起來老師教的不累，學(xué)生學(xué)的輕松，有利于培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力，可以將教師與學(xué)生完美地結(jié)合在一起，快樂、輕松、高效地完成教與學(xué)的任務(wù)。

四、結(jié)束語

文章的撰寫源于《員工關(guān)系管理》課程實(shí)際教學(xué)過程中的需要，基于當(dāng)今信息時(shí)代對教師教育技術(shù)能力及專業(yè)化素質(zhì)的要求，基于我?！秵T工關(guān)系管理》課程教學(xué)效果欠佳、教學(xué)方式有待改革的現(xiàn)實(shí)情況，對《員工關(guān)系管理》教學(xué)模式進(jìn)行了改革與探索，提出了教學(xué)資源和教學(xué)方法的多元融合，以優(yōu)化教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量和效率，從而提高人力資源管理專業(yè)學(xué)生的信息素養(yǎng)、解決實(shí)際問題的能力與創(chuàng)新能力等。

參考文獻(xiàn)

［1］李新建，孫美佳.員工關(guān)系管理［M］.中國人民大學(xué)出版社，2015.

［2］鮑立剛.員工關(guān)系管理技能應(yīng)用［M］.機(jī)械工業(yè)出版社，2010.

［3］李剛，高勇.多元化教學(xué)模式的改革與探索［J］.黑龍江科技信息，2012，3（15）.

中圖分類號：G642

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號：2096-000X（2016）10-0150-02

*基金項(xiàng)目：文章系2015年度廣西高等教育本科教學(xué)改革工程項(xiàng)目《基于能力本位的獨(dú)立學(xué)院<員工關(guān)系管理>多元化教學(xué)法研究與實(shí)踐》（項(xiàng)目編號：2015JGB483）的階段性研究成果。

作者簡介：彭潤紅（1984，10-），女，江西吉安人，教師，研究方向：項(xiàng)目管理。