□文/王凌艷

（遼寧省交通高等專科學(xué)?！∵|寧·沈陽(yáng)）

?

汽車租賃業(yè)發(fā)展建議

□文/王凌艷

（遼寧省交通高等?？茖W(xué)校遼寧·沈陽(yáng)）

［提要］汽車租賃業(yè)作為具有廣闊發(fā)展前景的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，在我國(guó)日益成熟的汽車產(chǎn)業(yè)鏈中占有日益重要的地位。分析汽車租賃企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)，在此基礎(chǔ)上提出汽車租賃業(yè)發(fā)展建議具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：汽車租賃企業(yè)；優(yōu)劣勢(shì)；發(fā)展建議

收錄日期：2015年12月1日

一、引言

近年來(lái)，我國(guó)的汽車租賃業(yè)近年發(fā)展迅速，2007年13個(gè)中心城市的汽車租賃企業(yè)只有800多家，運(yùn)營(yíng)車輛僅4.5萬(wàn)輛；而經(jīng)過(guò)6年的發(fā)展，我國(guó)汽車租賃的市場(chǎng)需求已經(jīng)達(dá)到25萬(wàn)輛，全年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)220億元，相比2006年租賃汽車44，864輛，營(yíng)業(yè)額20億元，汽車租賃業(yè)增長(zhǎng)超十倍。從各國(guó)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)也可以看出，乘用車的普及對(duì)租賃市場(chǎng)有非常顯著的推動(dòng)作用，乘用車保有量的增速直接決定了租賃市場(chǎng)的增速?，F(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)規(guī)模較大的汽車租賃企業(yè)有：首汽租賃、銀建、一嗨、神州、上海安吉、上海大眾、錦江、廣州白云等，主要集中在北京、上海等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。

二、發(fā)展汽車租賃業(yè)的意義

（一）滿足人們需求。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平提高，無(wú)論是公務(wù)出行還是休閑旅游都對(duì)車輛產(chǎn)生一定的需求。這種需求是對(duì)車輛“使用”的需求，而不必提高到“擁有”的需求。購(gòu)買汽車，不但要承擔(dān)不菲的購(gòu)車成本，還要不可避免的面對(duì)車輛上牌、購(gòu)買車險(xiǎn)、車輛年檢、車輛保養(yǎng)等繁瑣的事情以及高額的養(yǎng)車、用車費(fèi)用。汽車租賃可以解決這些問(wèn)題，租賃企業(yè)負(fù)責(zé)買車、養(yǎng)車，承租人使用車輛，按照使用時(shí)間付出相應(yīng)的費(fèi)用。

（二）帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。汽車租賃有利于提高車輛、道路、停車場(chǎng)地等社會(huì)資源的利用效率，帶動(dòng)旅游業(yè)、汽車工業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展。國(guó)內(nèi)大型汽車租賃企業(yè)與汽車生產(chǎn)、銷售企業(yè)和金融、旅游等產(chǎn)業(yè)都建立起緊密的利益鏈條。汽車租賃在很大程度上能有效擴(kuò)大汽車銷量，解決庫(kù)存積壓，消化過(guò)剩汽車，加快資金周轉(zhuǎn)，有力的促進(jìn)汽車業(yè)的發(fā)展。

（三）經(jīng)濟(jì)環(huán)保，緩解城市交通擁堵。交通擁擠對(duì)城市的發(fā)展造成了嚴(yán)重的影響，租車可以達(dá)到車輛共享、降低城市的汽車保有量、提高車輛的使用效率的效果。租車既可以減輕交通壓力，疏解交通擁堵，還能最大限度地利用社會(huì)能源，避免資源的浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)環(huán)保。

三、汽車租賃企業(yè)劣勢(shì)分析

（一）企業(yè)管理不嚴(yán)格?？蛻暨x擇汽車租賃企業(yè)，關(guān)注的不僅是價(jià)格和車輛，而且更注重租賃過(guò)程中的服務(wù)管理，包括從業(yè)者的服務(wù)態(tài)度以及企業(yè)服務(wù)流程的規(guī)范性。我國(guó)很多汽車租賃企業(yè)管理不嚴(yán)，管理創(chuàng)新不夠，管理制度陳舊，缺乏活力，特別是汽車租賃流程漏洞百出。許多租賃企業(yè)為了留住顧客，簡(jiǎn)化租車流程，租車時(shí)承租人一般只需要出示身份證、駕駛證，交上千元的押金，便可開走價(jià)值十多萬(wàn)元的車。管理不嚴(yán)格不但增加企業(yè)成本，影響企業(yè)形象，而且給租賃企業(yè)帶來(lái)安全隱患。

（二）企業(yè)人才儲(chǔ)備不足。汽車租賃業(yè)是勞動(dòng)密集型行業(yè)，因其業(yè)務(wù)覆蓋面較廣，需要管理的資產(chǎn)車輛較多，而導(dǎo)致需要的工作人員也相對(duì)較多。但是因?yàn)闃I(yè)務(wù)的快速擴(kuò)張，使得企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)投入較少，很多人對(duì)業(yè)務(wù)沒(méi)有基本的了解就要上崗操作，而招聘時(shí)也因急需用人而降低了用人需求，使招來(lái)的員工素質(zhì)高低不一，進(jìn)而使得企業(yè)的服務(wù)水平難以提高。從業(yè)人員的素質(zhì)相對(duì)偏低，一定程度上影響了租賃企業(yè)的服務(wù)管理水平。

（三）企業(yè)規(guī)模小，無(wú)法實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。我國(guó)汽車租賃企業(yè)規(guī)模相對(duì)較小，實(shí)力弱，難以抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)上很多租賃企業(yè)通常采取“掛靠”方式吸引私家車，也就是“散戶”作為運(yùn)營(yíng)車輛。企業(yè)的規(guī)模偏小，難以提供顧客多樣化的需求以及提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無(wú)法利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)來(lái)盈利，即無(wú)法實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。

（四）行業(yè)資金密集，企業(yè)資金壓力大。租車行業(yè)的特點(diǎn)是資金密集、利潤(rùn)率低，汽車租賃行業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，前期的購(gòu)置費(fèi)用和使用過(guò)程中的各種運(yùn)營(yíng)費(fèi)用都非常高，占用的資金量較大，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)也較大，使得許多租賃企業(yè)發(fā)展舉步維艱。汽車租賃企業(yè)前期購(gòu)置車輛投入過(guò)大，負(fù)擔(dān)重，規(guī)模起點(diǎn)低，缺乏后期的車輛更新能力，而汽車融資信貸處于起步階段，企業(yè)大量的負(fù)債使得籌資之路舉步維艱。不論是大型還是中小型汽車租賃企業(yè)同樣面臨大量的資金缺口，企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)重，壓力大。

四、汽車租賃業(yè)發(fā)展建議

（一）企業(yè)多方位宣傳，引發(fā)市場(chǎng)需求。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們無(wú)論是旅游還是公務(wù)的出行，對(duì)于汽車的需求越來(lái)越大，而且駕駛技能的掌握也越來(lái)越普遍，這要求汽車租賃企業(yè)能夠提供全面的信息，讓客戶了解汽車租賃企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，能夠在需要汽車的時(shí)候第一時(shí)間想起汽車租賃。我國(guó)汽車租賃企業(yè)應(yīng)采取多種經(jīng)濟(jì)有效的方式加強(qiáng)企業(yè)宣傳，如網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、營(yíng)運(yùn)客車廣告等，提高企業(yè)知名度，引發(fā)市場(chǎng)需求。

（二）加強(qiáng)行業(yè)合作。企業(yè)應(yīng)該選擇相關(guān)行業(yè)開展跨行業(yè)水平一體化合作，協(xié)同經(jīng)營(yíng)，形成有機(jī)整體，為客戶提供多種配套服務(wù)，促進(jìn)各自業(yè)務(wù)的發(fā)展。加強(qiáng)與交通運(yùn)輸、旅游、民航、車輛維修、銀行、保險(xiǎn)等行業(yè)合作，整合這些行業(yè)資源，如商品流通業(yè)的渠道資源、道路運(yùn)輸業(yè)的車輛資源、金融行業(yè)的資本資源、旅游行業(yè)的客戶資源，與加油站合作增加租賃服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等，最大限度地為消費(fèi)者提供服務(wù)。

（三）引進(jìn)專業(yè)人才。汽車租賃行業(yè)看來(lái)簡(jiǎn)單，但實(shí)際上要求較強(qiáng)的服務(wù)理念和品牌意識(shí)，對(duì)專業(yè)技術(shù)人才的需求強(qiáng)。它所需要的是復(fù)合型人才，要求管理者懂技術(shù)、懂經(jīng)營(yíng)、懂法律，甚至還需要懂電子商務(wù)。所以，汽車租賃企業(yè)需要引進(jìn)專業(yè)化的復(fù)合人才，并采用激勵(lì)機(jī)制留住人才。

（四）控制風(fēng)險(xiǎn)。汽車租賃行業(yè)面臨很多風(fēng)險(xiǎn)，如交通事故風(fēng)險(xiǎn)、車輛損壞風(fēng)險(xiǎn)、騙租風(fēng)險(xiǎn)等。企業(yè)除了加強(qiáng)車輛管理，還要從事后控制變?yōu)槭虑?、事中控制，將風(fēng)險(xiǎn)控制在萌芽狀態(tài)。在規(guī)范化管理上下工夫，大力發(fā)展會(huì)員，提高管理人員素質(zhì)。租賃企業(yè)要建立完善的會(huì)員制度、健全客戶信用檔案，發(fā)展信譽(yù)良好、龐大、穩(wěn)定的客戶群體。同時(shí)，采用GPS系統(tǒng)記錄汽車工作狀態(tài)，反映汽車的維修次數(shù)、交通事故的次數(shù)，防范租賃風(fēng)險(xiǎn)。

主要參考文獻(xiàn)：

［1］王凌艷.沈陽(yáng)市汽車租賃企業(yè)SWOT分析與發(fā)展建議研究［J］.北方經(jīng)濟(jì)，2014.7.

［2］譚戰(zhàn)軍.深圳運(yùn)發(fā)汽車租賃公司商業(yè)模式創(chuàng)新研究［D］.中南大學(xué)碩士學(xué)位論文，2012.11.

中圖分類號(hào)：F27

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A