黃淑俠（廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東　廣州　511483）

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淺析高校圖書館重點(diǎn)讀者管理工作的問(wèn)題與對(duì)策

黃淑俠
（廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東廣州511483）

摘要：重點(diǎn)讀者管理在實(shí)現(xiàn)高校圖書館可持續(xù)發(fā)展中有重要意義?，F(xiàn)階段高校圖書館重點(diǎn)讀者管理工作的問(wèn)題主要有：對(duì)重點(diǎn)讀者身份要求過(guò)高、提供給重點(diǎn)讀者的服務(wù)方式較為落后、高校圖書館員專業(yè)素質(zhì)欠缺。針對(duì)這些問(wèn)題，文章對(duì)強(qiáng)化高校圖書館重點(diǎn)讀者管理工作的有效對(duì)策展開(kāi)探討研究。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；重點(diǎn)讀者；管理問(wèn)題；管理對(duì)策

高校圖書館讀者人群當(dāng)中，重點(diǎn)讀者與常規(guī)讀者的區(qū)別客觀存在，而重點(diǎn)讀者屬于高校圖書館的重要研究和服務(wù)對(duì)象。對(duì)重點(diǎn)讀者身份進(jìn)行確定，通常需要從圖書館和讀者兩個(gè)角度分別衡量。廣義上而言，高校圖書館重點(diǎn)讀者指的是通過(guò)對(duì)圖書館館藏資源的結(jié)合利用、展開(kāi)系統(tǒng)學(xué)習(xí)和科學(xué)研究的讀者。此類讀者對(duì)圖書館資源有著較高的依賴性，對(duì)圖書館資源使用頻繁，與圖書館有著十分緊密的聯(lián)系。高校圖書館有著各種各樣的藏書結(jié)構(gòu)，且其藏書數(shù)量、種類呈逐年上升趨勢(shì)。讀者也在逐年增多，然而重點(diǎn)讀者發(fā)展則較為緩慢。由此可見(jiàn)，研究高校圖書館重點(diǎn)讀者管理工作的問(wèn)題與對(duì)策有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1　現(xiàn)階段高校圖書館重點(diǎn)讀者管理工作存在的問(wèn)題

1.1對(duì)重點(diǎn)讀者身份要求過(guò)高

現(xiàn)階段，我國(guó)一些高校圖書館在確定重點(diǎn)讀者過(guò)程中，未對(duì)讀者展開(kāi)系統(tǒng)了解，往往帶有主觀性。同時(shí)，高校圖書館在確立重點(diǎn)讀者過(guò)程中，將讀者本人一定量的研究論文、成果作為硬性條件。如此一來(lái)，便將一些有希望成為重點(diǎn)讀者的讀者拒之門外，從而對(duì)重點(diǎn)讀者發(fā)展造成不良影響。

1.2提供給重點(diǎn)讀者的服務(wù)方式較為落后

伴隨著當(dāng)前社會(huì)信息技術(shù)的急速發(fā)展，大眾對(duì)信息的需求與日俱增。高校圖書館有著各種各樣的圖書資料，為大眾獲取自身所需信息提供了極大便利。相比于常規(guī)讀者，重點(diǎn)讀者對(duì)圖書館資源的利用更加頻繁。然而現(xiàn)階段高校圖書館重點(diǎn)讀者管理工作卻出現(xiàn)了種種問(wèn)題。相關(guān)研究指出，重點(diǎn)讀者對(duì)圖書館資源的利用并不易獲得顯著的研究成果，造成這一情況的重要原因是高校圖書館提供給重點(diǎn)讀者的服務(wù)方式較為落后。例如，在給重點(diǎn)讀者提供服務(wù)的過(guò)程中，相比常規(guī)讀者未有明顯的優(yōu)惠，且往往在外借期間上與常規(guī)讀者相同。由于重點(diǎn)讀者通常公務(wù)繁忙，他們外借的資料還沒(méi)利用完便要逾期了，難免對(duì)重點(diǎn)讀者學(xué)術(shù)研究的熱情造成負(fù)面影響。

1.3高校圖書館員專業(yè)素質(zhì)欠缺

高校圖書館重點(diǎn)讀者管理工作開(kāi)展的順利與否，很大程度上受到高校圖書館員專業(yè)素質(zhì)高低的影響。現(xiàn)階段，一些高校圖書館員專業(yè)素質(zhì)欠缺，缺乏寬闊的視野，對(duì)相關(guān)科技信息資源網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)使用不夠嫻熟，從而難以滿足重點(diǎn)讀者提出的要求。高校圖書館員服務(wù)方式被動(dòng)，很大程度上降低了重點(diǎn)讀者對(duì)高校圖書館信息資料的需求率，降低了重點(diǎn)讀者對(duì)圖書館信息資料的全面利用率，從而對(duì)高校圖書館重點(diǎn)讀者管理工作造成不利影響。

2　重點(diǎn)讀者管理在提高服務(wù)質(zhì)量以實(shí)現(xiàn)高校圖書館可持續(xù)發(fā)展中的意義

現(xiàn)如今，信息技術(shù)發(fā)展迅速，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈加白熱化。加大對(duì)高校圖書館的重點(diǎn)讀者管理力度能夠積極促進(jìn)信息技術(shù)行業(yè)迅速發(fā)展，可實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)行業(yè)滿足社會(huì)發(fā)展的需求。重點(diǎn)讀者管理作為高校圖書館提高服務(wù)質(zhì)量的一環(huán)，同時(shí)也是現(xiàn)階段高校圖書館發(fā)展必不可少的重要一環(huán)，想要在行業(yè)白熱化競(jìng)爭(zhēng)中獲取有利地位，不被行業(yè)所遺忘，就必須展開(kāi)管理系統(tǒng)中方法與模式的創(chuàng)新，提高管理質(zhì)量，提升管理水平，使高校圖書館收獲良好的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益，緊隨社會(huì)發(fā)展步伐。

2.1促進(jìn)高校圖書館提升服務(wù)質(zhì)量

重點(diǎn)讀者管理在高校圖書館工作中如果順利開(kāi)展，即確保服務(wù)質(zhì)量控制精準(zhǔn)、高效，可為高校圖書館實(shí)現(xiàn)全面、系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量分析提供有利條件。這種服務(wù)可迅速向管理者反饋相關(guān)問(wèn)題，管理者通過(guò)對(duì)反饋信息進(jìn)行有效分析，實(shí)施針對(duì)性管理措施，可促進(jìn)高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的有效、快速提升。

2.2促進(jìn)高校圖書館獲取社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益

高校圖書館進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理、控制工作期間，在有效質(zhì)量管理、質(zhì)量控制步驟支持下，可以為重點(diǎn)讀者管理進(jìn)行問(wèn)題分析工作提供有利條件，并在問(wèn)題分析期間對(duì)重點(diǎn)讀者管理活動(dòng)存在的問(wèn)題進(jìn)行解決，促進(jìn)高校圖書館社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益的獲取。

2.3促進(jìn)高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展

為了實(shí)現(xiàn)高校圖書館更有效的發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)量在重點(diǎn)讀者管理中受到了愈來(lái)愈廣泛的關(guān)注。尤其在促進(jìn)高校圖書館可持續(xù)發(fā)展方面，提高重點(diǎn)讀者管理服務(wù)質(zhì)量扮演著難以代替的角色，它有效地為高校圖書館各級(jí)部門指引管理方向，并促使部門管理準(zhǔn)則進(jìn)行不斷規(guī)范和完善，積極促進(jìn)高校圖書館各項(xiàng)管理的有序進(jìn)行。由此可見(jiàn)，高校圖書館應(yīng)不斷加大提高重點(diǎn)讀者管理服務(wù)質(zhì)量的資金支持和組織管理力度，切實(shí)全面地發(fā)揮高校圖書館提高服務(wù)質(zhì)量的管理效能，積極促進(jìn)高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

3　強(qiáng)化高校圖書館重點(diǎn)讀者管理工作的有效對(duì)策

3.1科學(xué)合理規(guī)范地確立重點(diǎn)讀者

高校圖書館應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身藏書結(jié)構(gòu)，擺脫專業(yè)、年齡等因素制約，開(kāi)展重點(diǎn)讀者確立工作。對(duì)于一些情況特殊的讀者，可適當(dāng)?shù)貙⑵浯_立為重點(diǎn)讀者，以為其獲取研究成果提供前期便利。同時(shí)，高校圖書館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)專業(yè)集體讀者發(fā)展的重視程度?，F(xiàn)如今，圖書館館藏資源遭受互聯(lián)網(wǎng)信息資源很大強(qiáng)度的沖擊，互聯(lián)網(wǎng)上所提供給讀者的多為商業(yè)信息。如工商管理專業(yè)的讀者更需要的是銷售、技術(shù)層次的信息資料，高校圖書館館藏資源憑借其系統(tǒng)性、連貫性及全面性的優(yōu)勢(shì)，可有效滿足該類讀者獲取信息資料的需求。鑒于此，高校圖書館應(yīng)當(dāng)將較為頻繁利用圖書館館藏資源的集體確立為重點(diǎn)讀者。不僅可為他們提供信息資源，還可通過(guò)與他們長(zhǎng)期的接觸，實(shí)時(shí)掌握相關(guān)讀者需求的轉(zhuǎn)變情況。由此可見(jiàn)，高校圖書館在發(fā)展重點(diǎn)讀者過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)科學(xué)合理規(guī)范確立重點(diǎn)讀者要求，適時(shí)發(fā)展不同類型的重點(diǎn)讀者，從而不斷擴(kuò)大重點(diǎn)讀者人群。

3.2轉(zhuǎn)變高校圖書館的服務(wù)方式

高校圖書館應(yīng)當(dāng)將傳統(tǒng)單一性服務(wù)方式，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代靈活性服務(wù)方式。在日常工作中，高校圖書館館員應(yīng)當(dāng)積極采集社會(huì)不同領(lǐng)域前沿的國(guó)際信息資料、國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策及改革策略等，將采集到的信息資料展示于圖書館顯眼區(qū)域，對(duì)重點(diǎn)讀者開(kāi)放借閱。同時(shí)，圖書館館員還可定期組織開(kāi)展重點(diǎn)讀者的研討座談會(huì)，供他們相互間交流心得。館員聆聽(tīng)并記錄下重點(diǎn)讀者的閱讀心理動(dòng)向，結(jié)合重點(diǎn)讀者的相關(guān)需求，對(duì)圖書館藏書結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，滿足重點(diǎn)讀者對(duì)信息資料的閱讀需求。此外高校圖書館還應(yīng)當(dāng)結(jié)合重點(diǎn)讀者的實(shí)際情況，為他們提供更多優(yōu)惠條件，例如專門為重點(diǎn)讀者開(kāi)設(shè)電子圖書閱覽室，免費(fèi)為其提供圖書館館藏?cái)?shù)字資料及互聯(lián)網(wǎng)信息資料等，通過(guò)將傳統(tǒng)服務(wù)方式與現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)有機(jī)融合的方式，為重點(diǎn)讀者提供更為便捷、高效的管理服務(wù)。

3.3強(qiáng)化高校圖書館館員素質(zhì)培養(yǎng)，提升館員專業(yè)服務(wù)能力

“經(jīng)參與到衛(wèi)斯理大學(xué)的Passion－Driven統(tǒng)計(jì)課程、墨爾本大學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理、密歇根大學(xué)的金融學(xué)導(dǎo)論，我學(xué)習(xí)到：通過(guò)圖書館SAS統(tǒng)計(jì)軟件中引用數(shù)據(jù)，并著手開(kāi)發(fā)二手?jǐn)?shù)據(jù)集；掌握時(shí)間貨幣價(jià)值及包干金額和年金的未來(lái)價(jià)值計(jì)算?！边@是加拿大約克大學(xué)圖書館員Meghan Ecclestone在參加完MOOC課程后所描述的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。Meghan Ecclestone是一位服務(wù)財(cái)經(jīng)專業(yè)的圖書館學(xué)科館員，經(jīng)對(duì)MOOC課程的參與學(xué)習(xí)，他能夠更從容地與相關(guān)教學(xué)人員、學(xué)生展開(kāi)教學(xué)內(nèi)容探討。一些專業(yè)素質(zhì)欠缺的高校圖書館館員應(yīng)當(dāng)試著運(yùn)用MOOC供應(yīng)的相關(guān)課程，經(jīng)注冊(cè)學(xué)習(xí)，對(duì)自身服務(wù)專業(yè)相關(guān)知識(shí)有所掌握。高校圖書館館員還要能夠根據(jù)自身專業(yè)知識(shí)，深入了解學(xué)科前沿知識(shí)，全面提升自身專業(yè)素質(zhì)。高校圖書館館員還應(yīng)當(dāng)：（1）經(jīng)自身不斷的鉆研、學(xué)習(xí)，開(kāi)展信息素養(yǎng)課程講授，有效揭示所處圖書館的資源及服務(wù)；（2）結(jié)合MOOC創(chuàng)設(shè)高校圖書館內(nèi)容管理與知識(shí)共享系統(tǒng)?，F(xiàn)如今信息資源井噴式發(fā)展，學(xué)科館員應(yīng)當(dāng)把握這一機(jī)遇，運(yùn)用相關(guān)工具歸納整合自身服務(wù)學(xué)科的相關(guān)課程，根據(jù)圖書館特征，全面提供圖書館相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)、文獻(xiàn)資料、圖書等向?qū)В嵘陨韺I(yè)服務(wù)能力。

4　結(jié)束語(yǔ)

總而言之，高校圖書館重點(diǎn)讀者管理是一項(xiàng)十分復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是高校圖書館獲取社會(huì)效益的重要體現(xiàn)。在高校圖書館重點(diǎn)讀者管理工作中，高校圖書館務(wù)必要全面分析現(xiàn)階段高校圖書館重點(diǎn)讀者管理工作中存在的問(wèn)題，明確認(rèn)識(shí)到重點(diǎn)讀者管理在提高服務(wù)質(zhì)量以實(shí)現(xiàn)高校圖書館可持續(xù)發(fā)展中的意義，科學(xué)合理規(guī)范地確立重點(diǎn)讀者、轉(zhuǎn)變高校圖書館服務(wù)方式、強(qiáng)化高校圖書館館員素質(zhì)培養(yǎng)，提升館員專業(yè)服務(wù)能力，積極促進(jìn)高校圖書館重點(diǎn)讀者管理工作的有序進(jìn)行。

（責(zé)任編輯 楊文忠）

參考文獻(xiàn)：

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Key Readers of University Library Management Problems and Countermeasures

HUANG Shu-xia
(Guangzhou Panyu Polytechnic, Guangzhou 511483, China)

Abstract:Key readers of university library management plays an important part in university library consistent development. Some problems exist in key readers of university library management in the past time, such as setting high standard for key readers, lagging service for key readers and librarians’ poor quality. Writer supplies some countermeasures for those problems.

Key words:university library; key reader; management issues; management strategies

中圖分類號(hào)：G258.6

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1008-2093(2016)01-0059-03

收稿日期：2015-11-05

作者簡(jiǎn)介：黃淑俠（1967—），女，山東沂水人，大專，助理館員，主要從事讀者服務(wù)與書庫(kù)管理研究。