梁維俏+吳晗

摘 要：企業(yè)的創(chuàng)新就是把別人認為不可能的事情變?yōu)榭赡埽I(yè)工程審核模式的成功意味著一個具有中國特色的工業(yè)工程 模式的誕生，意味著中國企業(yè)的競爭力的提升;工業(yè)工程審核模式推行失敗對中國的工業(yè)工程的發(fā)展是沒有任何負面影響。工業(yè)工程審核是最新提出的，在各方面還不夠成熟，需要大家一起努力將工業(yè)工程審核研究進行下去。

關(guān)鍵詞：工業(yè)工程審核;企業(yè)創(chuàng)新;銷售模式

工業(yè)工程審核確保企業(yè)做的所有事都是有價值的有意義的，而不是無效的、浪費的。工業(yè)工程審核報告是實施類似六西格瑪改進項目的輸入，也是對這些改進項目實施效果的評價，每一次工業(yè)工程審核的結(jié)束是以企業(yè)達到工業(yè)工程審核的目標為標志。工業(yè)工程審核與質(zhì)量審核有本質(zhì)的區(qū)別，雖然質(zhì)量審核也有持續(xù)改進，但是它的審核準則是ISO 和公司的質(zhì)量文件中的條文，是企業(yè)的質(zhì)量體系、與客戶相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量方面的持續(xù)改進[4]。表2 可以看出工業(yè)工程審核與質(zhì)量審核有本質(zhì)的區(qū)別。通過質(zhì)量審核，讓很多企業(yè)認識到質(zhì)量的重要性;同樣通過工業(yè)工程審核成功的案例，能夠讓更多企業(yè)認識IE，應(yīng)用IE。比如說在審核過程[12]方面，質(zhì)量審核是看過程是否有效，而工業(yè)工程審核不僅審核該過程是否有效，還要審核該過程運行的效率是否有提高的機會。

一、 工業(yè)工程審核與工業(yè)工程技術(shù)分析

經(jīng)典工業(yè)工程的應(yīng)用領(lǐng)域主要面向車間、工廠層次的局部效率問題?，F(xiàn)代IE則將其注目點轉(zhuǎn)為對整個生產(chǎn)系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)的管理、集成、控制、改善和優(yōu)化。目前，現(xiàn)代工業(yè)工程廣泛吸收人工智能、專家系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)來充實、擴展其技能和工具手段，并廣泛地應(yīng)用于企業(yè)的計算機制造、決策支持、物料供應(yīng)、生產(chǎn)計劃、庫存管理、財務(wù)管理、企業(yè)銷售管理、項目控制等系統(tǒng)以及更廣泛的經(jīng)濟與控制系統(tǒng)，形成物流、價值流、信息流三流集成管理的格局，提高了系統(tǒng)對市場變化作快速反應(yīng)的能力和競爭能力，而目前企業(yè)還遠遠沒有達到這一點。

二、工業(yè)工程審核在企業(yè)中的應(yīng)用

某銷售型企業(yè)的員工在分析出客戶滿意度結(jié)果為99%，但是緊接著的兩個月，銷售額平均每月降低了近1 成（大約幾百萬人民幣），管理層要求找出原因，最后找到根本原因是，公司根據(jù)客戶滿意度為99%這個錯誤的結(jié)果做出的決策導致的。針對這一現(xiàn)象，企業(yè)進行了針對企業(yè)員工Excel數(shù)據(jù)分析方面工業(yè)工程審核，審核發(fā)現(xiàn)員工在處理數(shù)據(jù)能力方面很薄弱，而且處理的過程復雜。針對這些問題，QC向管理層建議公司購買ERP 系統(tǒng)，從而彌補員工在數(shù)據(jù)分析方面的弱項，除此之外，QC 和相關(guān)部門采取相應(yīng)的改進措施。QC 部門將企業(yè)中BSC（Balanced Scored Card，平衡積分卡，簡稱BSC）上數(shù)據(jù)分析進行標準化。對于在ERP 系統(tǒng)之外的數(shù)據(jù)分析，僅需要員工將相應(yīng)的信息輸入相應(yīng)的Excel 里，運行“宏-數(shù)據(jù)分析”（由QC 負責設(shè)計），立刻得到所需要的結(jié)果。之所以這么做，一是保證計算結(jié)果的準確性，不會因為人為因素的失誤導致計算結(jié)果的錯誤;二、節(jié)省員工的時間，不會因為不會數(shù)據(jù)分析而煩惱;三、管理層能夠快速掌握企業(yè)目前的狀態(tài)，及時調(diào)整企業(yè)的營銷戰(zhàn)略，實現(xiàn)企業(yè)的柔性化管理和科學管理。企業(yè)中對員工在處理客戶投訴、采購、質(zhì)量、物流、銷售、財務(wù)、中層管理者等數(shù)據(jù)分析方面，分別才能夠每周平均所要化的時間和分析結(jié)果的準確率方面進行了對比，對比結(jié)果顯示，可以發(fā)現(xiàn)通過工業(yè)工程審核，企業(yè)在數(shù)據(jù)分析方面花費所需的時間幾乎為零而且準確率提高到了100%。企業(yè)高層從以前平均一周左右能拿到BSC，高層在遇到緊急決策時，又拿不到最新的BSC，只能憑經(jīng)驗進行決策，這種決策對企業(yè)的風險很大。而工業(yè)工程審核后，高層如果想看目前企業(yè)的運營狀況，隨時可以調(diào)出最新的分析結(jié)果，合理地科學地進行決策。以上結(jié)果僅僅是工業(yè)工程審核的一部分，其他比如說在過程方面、成本方面等都有所改善。工業(yè)工程審核第一次在銷售型企業(yè)取得顯著成效，這次工業(yè)工程審核并不是完全真正的工業(yè)工程審核，一個完整的工業(yè)工程審核需要多次嘗試和總結(jié)，逐步完善工業(yè)工程審核。所以，工業(yè)工程審核的研究才剛剛開始，以后的研究需要從事企業(yè)改善人員的補充和完善，比如工業(yè)工程審核員如何培養(yǎng)問題、工業(yè)工程審核員的認證機構(gòu)、工業(yè)工程審核原則和工業(yè)工程審核準則標準化等問題都需要深入的探討。工業(yè)工程審核是真正的從企業(yè)出發(fā)，不存在什么假設(shè)條件，工業(yè)工程審核的研究也不能脫離國內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)狀，工業(yè)工程審核的研究一定要在企業(yè)中進行。另外，對于高校在培養(yǎng)應(yīng)用型工業(yè)工程人才過程中，企業(yè)應(yīng)該是工業(yè)工程學員的最佳“實驗室”。

三、結(jié)束語

做好工業(yè)工程審核，首先是企業(yè)上下都支持實施工業(yè)工程審核，就是調(diào)動大家的積極性。工業(yè)工程看待企業(yè)盈利是從成本降低中獲得，管理層看重的是利潤，通過工業(yè)工程審核能夠有效的降低質(zhì)量成本，管理層肯定支持。對于普通員工，通過工業(yè)工程審核能夠提高大家的工作效率，減少大家的工作壓力，普通員工也會支持，這也反映了工業(yè)工程以人為本的意識。在企業(yè)所有人都支持的情況下，大家的配合積極性都很高。實施工業(yè)工程審核，首先推薦的方法是PDCA，PDCA 首先應(yīng)用到質(zhì)量領(lǐng)域，后來推廣到其他很多領(lǐng)域，其通用性很好。PDCA 方法本身也是一個持續(xù)改進的方法，但是其改善沒有系統(tǒng)性的考慮。而按照系統(tǒng)動力學的原理，企業(yè)持續(xù)改善作為一個企業(yè)大系統(tǒng)下的一個子系統(tǒng)，它是在多方面力量的物化的表現(xiàn)和綜合總用的結(jié)果。從內(nèi)力、外力和阻力的角度來探討工業(yè)工程審核與企業(yè)持續(xù)改善的關(guān)系。不難看出工業(yè)工程審核與企業(yè)持續(xù)改善是正相關(guān)的。所以將工業(yè)工程應(yīng)用企業(yè)中，就是將工業(yè)工程審核和工業(yè)工程意識與PDCA 結(jié)合推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。工業(yè)工程審核對企業(yè)的持續(xù)改善具有引導作用，那么工業(yè)工程審核就顯得至關(guān)重要，這就要求在培養(yǎng)工業(yè)工程審核員時要考慮多方面的要素。

參考文獻：

[1]黃健宇.不斷開展過程質(zhì)量審核穩(wěn)定并提高產(chǎn)品質(zhì)量[J].企業(yè)文化，2011.

[2]齊二石.工業(yè)工程應(yīng)用趨勢研究[J].高等工程教育研究，2015.