周國勇++李永鋒

摘 要： 用戶體驗(yàn)是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中形成的感受，它強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)要以用戶為中心，充分考慮其使用產(chǎn)品時(shí)的內(nèi)在感受，不斷滿足用戶需求。本文從老年用戶的需求出發(fā)，分析老年人的生理、心理特征及使用手機(jī)的習(xí)慣，調(diào)查老年人在操作手機(jī)時(shí)遇到的不便，尋找優(yōu)化老年人手機(jī)人機(jī)界面的有效方法。它可以讓老年人更舒適地使用手機(jī)，擁有良好的用戶體驗(yàn)，使其不再有操作不暢的挫敗感。

關(guān)鍵詞： 用戶體驗(yàn) 老年人 手機(jī)人機(jī)界面

1.背景

隨著人口出生率的降低和人口壽命的普遍提高，老齡人口在社會(huì)中的比例逐年上升，老齡化問題已成為全球所關(guān)注的重大問題之一?？粘布彝ズ酮?dú)居老人不斷增多，手機(jī)漸漸成為老年人與外界溝通的必備工具。隨著人民生活水平的不斷提高，物質(zhì)生活的日益豐富，特別是老年人的文化水平與受教育程度不斷提升，老年人的消費(fèi)觀念隨之發(fā)生轉(zhuǎn)變，擴(kuò)大了老年消費(fèi)市場。

2.用戶體驗(yàn)的主要研究方法

2.1問卷調(diào)查

問卷調(diào)查是以書面形成向被問人提出問題，并要求被問人也以書面形式回答問題的搜集事實(shí)材料的方法。

設(shè)計(jì)問卷時(shí)應(yīng)遵循的原則：

（1）精簡列出的問題，只提出有必要回答的；

（2）提出的問題應(yīng)是回答者所了解的，回答所用時(shí)間至多半小時(shí)；

（3）在詢問問題時(shí)不要轉(zhuǎn)彎抹角；

（4）注意詢問語句的措辭和語氣。

調(diào)查問卷能夠正確地反映調(diào)查目的、具體問題，準(zhǔn)確地記錄被調(diào)查者回答的事實(shí)，便于資料的統(tǒng)計(jì)和整理，為設(shè)計(jì)提供正確的方向。

2.2用戶訪談

要真正得到用戶最真切的感受，還要訪問用戶，與其交流，這就是用戶訪談。訪談是一種定性的研究方法，用于定位問題，挖掘問題背后的用戶需求。

進(jìn)行訪談時(shí)，首先要弄清用戶的基本情況，掌握其基本信息，為后續(xù)進(jìn)行深入的挖掘做鋪墊。步入正題以后，先提出開放性的問題，讓用戶充分表達(dá)自己，然后逐步收斂，最終回到問題的核心，得到問題的本質(zhì)，簡單來說，就是要“從淺到深，由表及里”。

2.3講故事

講故事是最古老的也是最有效的體驗(yàn)方式之一，它可以描述個(gè)人的思想，并創(chuàng)新知識(shí)。講故事可以有很多不同的形式，但都必須遵循兩個(gè)最基本的特征：可靠性和相關(guān)性。

講故事一定要有觀點(diǎn)，大多數(shù)故事都要求至少有開始、中間和結(jié)尾，還要有明確的目標(biāo)和良好的表達(dá)作為基礎(chǔ)，否則故事是講不好的。

2.4行為觀察

行為觀察法是通過感官或借助儀器，進(jìn)入用戶的工作或者生活環(huán)境中，觀察他們在自然狀態(tài)下的工作和生活，得出一些用戶在訪談當(dāng)中沒有說出來或者他們不愿意分享的事實(shí)。

行為觀察的主要步驟有：

（1）預(yù)約；

（2）現(xiàn)場挑選；

（3）觀察與記錄；

（4）數(shù)據(jù)分析與整理。

3.相關(guān)影響因素

3.1老年人生理心理特征

3.1.1生理特征

衰老是人類生命中的一種自然規(guī)律，任何人都會(huì)經(jīng)歷這個(gè)過程。一般認(rèn)為，50歲以后便算是進(jìn)入老年期。在這段時(shí)期，人的身體各部分機(jī)能逐漸衰退，感知運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)方面不斷弱化。

在視覺方面，其生理變化主要為：生理性老視、色覺改變、明及暗視力的改變、對比敏感度的下降、對眩光的敏感、視野變小及景深感覺減弱。因此，老年人常?？床灰娊幍奈矬w卻可以看見遠(yuǎn)處的，這就是俗稱的“老花眼”。

在聽覺方面，其生理變化主要為：經(jīng)常性短時(shí)失去聽力和對高頻聲音不敏感。因此，在互相交流時(shí)，老年人經(jīng)常需要靠得很近才可以聽到，這在某種程度上縮小了老年人的社交空間，嚴(yán)重影響了其與外界的溝通。

隨著人們的衰老，皮膚組織細(xì)胞不斷老化，各項(xiàng)感官系統(tǒng)也不再敏感，老年人對氣味、味道及疼痛感變得相對遲鈍，他們不得不通過聞味、品嘗和觸摸感知事物。

3.1.2心理特征

由于大部分老年人都已退休，其在社會(huì)中所扮演的角色發(fā)生了巨大變化，不再需要繁忙的日常工作，也不再擔(dān)任各種職務(wù)，老人可能會(huì)有強(qiáng)烈的失落感。閑住在家的時(shí)間不斷增多，社會(huì)交往極劇減少，此時(shí)若再無子女配偶相伴，則很容易引起神經(jīng)精神調(diào)節(jié)方面的障礙。在這較大的轉(zhuǎn)折時(shí)刻，自然很容易產(chǎn)生各種心理變化。

退休后，老年人容易產(chǎn)生以下幾種心理：

（1）失落心理。

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的思想觀念不斷變化，科技水平也不斷提高，然而，老年人在退休后與社會(huì)的接觸逐漸減少，其觀念意識(shí)、科學(xué)知識(shí)及身體等方面都無法適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)，這時(shí)候最容易產(chǎn)生失落心理。

（2）孤獨(dú)心理。

老人在退休以后，閑暇時(shí)間不斷增多，而且此時(shí)，子女都已長大成人，擁有自己的家庭，陪伴在父母身邊的時(shí)間越來越少。

（3）淡泊心理。

既不刻意追求名利又不悲觀厭世，雖清貧度日卻自得其樂，雖勞碌但不以為意。

（4）恐懼心理。

人老以后，身體健康狀況日益下降，反應(yīng)與敏感程度也不斷衰退。面對這些變化，老人容易產(chǎn)生恐懼心理。

3.2老年用戶需求分析

我們主要以問卷調(diào)查和用戶訪談的形式，將老年用戶最真實(shí)的需求信息以最直接、最有效的方式記錄下來，最終分析得出了老年人對手機(jī)的需求：

（1）擁有大的按鍵和大的屏幕。

（2）按鍵凸起，便于老年人識(shí)別。

（3）整體造型較厚，款式以直板為主，設(shè)置防滑帶方便老年人抓握。

（4）降低電波輻射量。

（5）精簡菜單功能，使其操作起來更有效率。

（6）周身設(shè)有音響，整體聲音較大。

（7）手機(jī)外觀使用塑料殼體，減輕手機(jī)重量。

（8）手機(jī)顏色不宜過多。

4.老年手機(jī)界面設(shè)計(jì)原則

4.1安全性原則

安全性是產(chǎn)品設(shè)計(jì)所要遵守的最重要的原則，是一切產(chǎn)品設(shè)計(jì)的前提。老年人身體的各項(xiàng)機(jī)能隨著年齡的增長不斷退化，對事物的接受能力、理解能力、使用能力、反應(yīng)能力都有所下降，所以我們要充分考慮手機(jī)各部分結(jié)構(gòu)在安全方面的性能。

4.2合理性原則

老年人手機(jī)的設(shè)計(jì)要堅(jiān)持“以老年人為中心”，充分考慮老年人的年齡特征、健康狀況、使用習(xí)慣及生理心理特點(diǎn)，滿足老年人對手機(jī)的需求。

4.3實(shí)用性原則

隨著年齡的增長，老年人的學(xué)習(xí)能力有所下降，很難掌握過于復(fù)雜的操作。過于形式化、復(fù)雜化、科技化的界面結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)只能帶給老年人很多不必要的麻煩。因此，實(shí)用性原則是老年手機(jī)界面設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容。

4.4情感性原則

老年人在退休以后，與社會(huì)的交流越來越少，加之子女經(jīng)常不在身邊，其內(nèi)心十分空虛，十分需要情感上的關(guān)懷，所以將人文關(guān)懷的情感性注入設(shè)計(jì)當(dāng)中是至關(guān)重要的。

4.5多樣性原則

目前市場上的老年人手機(jī)種類十分單一，錯(cuò)誤地認(rèn)為大按鍵大音量即為老年人手機(jī)，致使老年人的需求得不到滿足。我們應(yīng)從多角度考慮，設(shè)計(jì)出多種適宜老年人使用的手機(jī)。

4.6經(jīng)濟(jì)性原則

由于老年人的消費(fèi)觀念十分傳統(tǒng)，生活較簡單節(jié)約，消費(fèi)行為相對理性等原因，價(jià)格常常會(huì)成為制約老年人消費(fèi)的關(guān)鍵因素。

5.結(jié)語

本文基于用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)方法，以老年人對手機(jī)人機(jī)界面的需求為出發(fā)點(diǎn)，分析老年人的生理、心理特征及使用手機(jī)的習(xí)慣，并運(yùn)用人機(jī)工程學(xué)、設(shè)計(jì)心理學(xué)、設(shè)計(jì)美學(xué)等專業(yè)知識(shí)，遵循舒適、方便、經(jīng)濟(jì)、美觀等原則，不斷尋找優(yōu)化老年人手機(jī)人機(jī)界面的有效方法。這有利于提高老年人的生活效率與質(zhì)量，縮小老年人與年輕人的科技代溝，為老年人的生活增添樂趣，使其更好地融入當(dāng)今科技社會(huì)，共享科技成果。

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