景慧萍

甘肅省康縣第一人民醫(yī)院 746500

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對普外科臨床護理質(zhì)量的影響研究

景慧萍

甘肅省康縣第一人民醫(yī)院 746500

目的研究優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對普外科臨床護理質(zhì)量的影響。方法選取我院普外科在2013年5月至2014年2月期間收治的498例普外科患者作為研究對象，隨機將患者分為觀察組和對照組，每組249例患者。對照組患者采取常規(guī)護理方式開展護理，觀察組患者則進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，觀察對比兩組患者的護理效果。結(jié)果觀察組和對照組患者對護理的滿意度分別是為97.99%和84.74%，觀察組的護理滿意度明顯高于對照組，且差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）；觀察組與對照組護理期間的不良事件發(fā)生率分別是1.20%和6.02%，觀察組明顯優(yōu)于對照組，且差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能夠優(yōu)化普外科臨床護理，提高護理的服務(wù)質(zhì)量。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；普外科；護理質(zhì)量

普外科面臨各種類型的病例以及手術(shù)，普外科的臨床護理工作也十分的復(fù)雜和繁重，護理人員的工作量較大，工作壓力也較大。普外科患者疾病復(fù)雜，病情容易反復(fù)，且伴隨多種并發(fā)癥，嚴(yán)重威脅患者的生命健康。因此，普外科患者對護理質(zhì)量有著更高的要求。常規(guī)護理模式的基礎(chǔ)上，為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，能夠有效的提高護理質(zhì)量。本次研究選取我院普外科患者作為研究對象，分析優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對普外科臨床護理質(zhì)量的影響，具體報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院普外科在2013年5月至2014年2月期間收治的498例普外科患者作為研究對象，隨機將患者分為對照組和觀察組，每組249例患者。觀察組患者中，男性患者148例，女性患者101例，患者的年齡為15-69歲，平均年齡45.9歲；對照組患者中，男性患者129例，女性患者120例，患者的年齡為14-70歲，平均年齡為46.1歲。兩組患者入院時均神志清醒，能夠表達(dá)自身的感受，兩組患者的臨床資料、年齡、性別等沒有明顯差異（P＞0.05），可進行對比研究。

1.2 方法

對照組患者采取常規(guī)護理方法進行臨床護理，觀察組患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)主要內(nèi)容包括：第一，評估患者的病情，制定針對性的措施，并且認(rèn)真告知患者及其家屬相應(yīng)的危險；第二，定期進行清潔和消毒工作，為患者提供更為舒適的環(huán)境；第三，加強護理人員與患者及其家屬的溝通，建立良好的護患關(guān)系；第四，合理安排護理人員排班工作，避免護理人員過度疲勞；第五，對護理人員進行安全教育，開展技能和理論培訓(xùn)，規(guī)范護理人員操作的同時，保障護理人員的利益。

1.3 評價指標(biāo)

以問卷調(diào)查的方式調(diào)查患者對護理的滿意度，滿意度調(diào)查分為三個等級，分別是非常滿意、滿意以及不滿意，滿意度=滿意+非常滿意/總例數(shù)*100%；同時，觀察統(tǒng)計兩組患者的不良事件發(fā)生情況。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理

整理兩組患者的護理滿意度以及不良事件發(fā)生情況，采用統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS21.0進行統(tǒng)計學(xué)處理，采用X2對計數(shù)資料進行檢驗，采用t對計量資料進行檢驗，P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 護理滿意度對比

觀察組患者中，有159例患者表示非常滿意、85例患者表示滿意，另外5例患者對護理表示不滿意，護理總滿意度為97.99%；對照組患者中，95例患者表示非常滿意，116例患者表示滿意，另外38例患者對護理表示不滿意，護理總滿意度為84.74%；對比兩組患者的護理總滿意度，觀察組明顯高于對照組，且差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2 不良事件發(fā)生率對比

觀察組患者中，發(fā)生了3例不良事件，不良事件的發(fā)生率為1.2%；對照組患者中，發(fā)生了15例不良事件，不良事件的發(fā)生率為6.02%；對比兩組患者的不良事件發(fā)生率，觀察組明顯優(yōu)于對照組，且差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討論

3.1 護理人員方面

首先，護理人員要具備高度的責(zé)任感，以和藹的態(tài)度對待患者的疑問，加強與患者的交流，形成良好的護患關(guān)系，提高護理的質(zhì)量；其次，普外科要加強對護理人員的技能操作和理論知識培訓(xùn)，通過不斷地的學(xué)習(xí)，豐富護理人員的理論知識和專業(yè)技能，從而為患者提供更為專業(yè)的護理服務(wù)；第三，普外科要優(yōu)化護理人員的排班，合理的安排護理人員工作時間，不僅能夠避免過度疲勞，還能夠提高護理的質(zhì)量。人性化、合理化的排班制度，能夠更好的調(diào)動護理人員積極性，更好的進行護理工作；最后，加強護理人員的安全教育和法律意識，既要為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時也要保證護理人員的利益。

3.2 患者方面

首先，護理人員要為患者提供專業(yè)的護理服務(wù)，在護理期間，不僅要掌握豐富的護理知識，同時還要提供專業(yè)化的操作，減少患者的痛苦。同時，要為患者提供良好舒適的環(huán)境，定期進行清潔和消毒，避免患者之間的交叉感染。對于病情嚴(yán)重危急的患者，護理人員要做好各項監(jiān)測工作；其次，護理人員要通過溝通、交流等方式，建立良好的護患關(guān)系，幫助患者樹立治愈的信心；第三，為患者提供健康指導(dǎo)以及飲食指導(dǎo)，觀察患者的病情，幫助患者形成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，同時指導(dǎo)患者進行健康飲食；第四，對患者進行心理干預(yù)，部分患者長期受到病痛的折磨，心理上存在一定的問題，護理人員要積極與患者溝通，幫助患者克服心理障礙。

在本次研究中，觀察組患者采取優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，患者的護理滿意度明顯高于對照組患者，且差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。另外，觀察組患者的不良事件發(fā)生率也明顯低于對照組患者，且差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能夠提高普外科臨床護理質(zhì)量，提升患者的護理滿意度，降低不良事件的發(fā)生率。

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1672-5018（2016）07-115-01