摘要：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們對閱讀的需要不斷提升，閱讀習(xí)慣也發(fā)生改變，對于圖書館的服務(wù)提出了更多要求，因此培養(yǎng)館員的綜合素養(yǎng)是非常有必要的。本文分析了信息時代下的新型閱讀模式及在這種模式下提升館員素養(yǎng)的必要性，并提出了提升館員素養(yǎng)的途徑。

關(guān)鍵詞：新型閱讀模式；提升；館員素質(zhì)；必要性

前言：隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國社會主義文化的建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入了現(xiàn)階段，人們對文化知識需求越來越強(qiáng)烈，閱讀已經(jīng)不再是“文化人”的特有愛好，無論是處于哪個年齡段，還是處于社會中的哪個階層，可以說閱讀已經(jīng)成為人們生活中的一部分，再加上在信息技術(shù)的影響下，傳統(tǒng)閱讀模式已經(jīng)向新型閱讀模式轉(zhuǎn)變，在這種形勢下如何提升館員素養(yǎng)，是所有圖書館必須要思考的問題。

一、信息時代下新型閱讀模式分析

（一）閱讀需求明顯上升

隨著經(jīng)濟(jì)水平的提升，人們的物質(zhì)生活逐漸豐富，開始對精神生活有所追求，閱讀在人們生活中占據(jù)越來越重要的位置，調(diào)查顯示，80%以上的人們認(rèn)為讀書對個人的影響是非常大，幾乎很少有人會認(rèn)為讀書不重要，人們閱讀或是為了掌握一些專業(yè)技能，或者是為了滿足自己的興趣愛好，或者僅僅是為了娛樂消遣，無論讀書的目的是什么，這都代表我國普通民眾的閱讀需求越來越強(qiáng)烈。從閱讀途徑上來說，相當(dāng)一部分人會選擇自購，但是到圖書館借閱圖書的比例仍仍舊不低，尤其對于一些不易獲取的專業(yè)資料時，大多數(shù)都需要到圖書館查詢[1]。

（二）閱讀習(xí)慣發(fā)生改變

隨著信息時代的到來，人們獲取信息的途徑越類越多，且呈現(xiàn)出碎片化的趨勢，調(diào)查顯示，人們對電子資源的依賴程度越來越高，有一半以上的人們認(rèn)為電子資源會代替紙質(zhì)資源，同時，人們所選擇的讀書環(huán)境也越來越多元化，例如，閱讀不僅僅再局限在家里、圖書館或者是辦公室，人們在乘地鐵、喝咖啡時也隨時有可能會翻閱電子書，也就是說會利用一些零散時間進(jìn)行閱讀。關(guān)于圖書館借閱，人們希望其具備更多的電子資源，尤其希望增加與當(dāng)代科技成果有關(guān)的電子資源，以此解決紙質(zhì)圖書出版的滯后性問題，并希望圖書館適應(yīng)時代的發(fā)展，對圖書資源進(jìn)行信息化管理，能夠通過精確檢索迅速獲取自己需要的資源，不必花大量時間進(jìn)行人工查找，同時希望借書和還書手續(xù)更加簡化，使用機(jī)器直接掃碼，不必人工一本一本去掃，在使用電子資源時希望館員對自己進(jìn)行指導(dǎo)，節(jié)約時間。另外，現(xiàn)代人們在進(jìn)行閱讀時往往都會選擇粗讀，因此閱讀量明顯上升，買書或者借書的頻率提升，因此其希望圖書館提供更加便捷的服務(wù)[2]。

二、新型閱讀模式下提升館員素養(yǎng)的必要性

（一）圖書管理工作的變化

新時代下圖書館管理工作與以往相比發(fā)生了很大改變，當(dāng)前大多數(shù)圖書館都開始進(jìn)行信息化管理。以往圖書館中大都數(shù)都是紙質(zhì)版圖書或者資料，不僅占用空間大，且容易發(fā)生損壞，圖書館館員的工作量比較大，管理工序不簡便，檢索系統(tǒng)也不完善，人們在尋找自己需要的資料時往往需要浪費大量時間，每天館員還要花大量時間將圖書整理歸歸位，即使館員數(shù)量較多也不能滿足實際需要，而信息化管理就解決了這些問題，經(jīng)過編碼以后，每本圖書都有了自己的身份，一些圖書館還應(yīng)用了先進(jìn)的定位技術(shù)，人們只要輸入自己需要的圖書，馬上就能找到圖書所在位置，節(jié)省大量時間，同時館員的工作量也減少，但是這并不代表館員就可以清閑下來，相反，這種管理方式對館員的信息技術(shù)水平提出了更高要求，其要熟練掌握檢索流程，為需求者提供必要的指導(dǎo)[3]。

另外，圖書館內(nèi)的所有信息資源都以電子版的形式存儲在數(shù)據(jù)庫中，如果人們需要使用電子版資料，館員同樣要為需求者提供指導(dǎo)，要求館員清楚的掌握系統(tǒng)操作程序，同時要了解一些系統(tǒng)保護(hù)知識，避免一些失誤性操作為系統(tǒng)帶來風(fēng)險。通過以上分析我們可以看出，新型閱讀模式改變了圖書館的管理方式，這雖然減輕了館員的工作量，但是卻對館員素質(zhì)提出了更高要求[4]。

（二）新型閱讀模式下人們對館員提出的新要求

從閱讀需求者的角度分析，他們更希望圖書館館員所扮演的是服務(wù)者的角色，不僅在資料查詢、檢索等方面對自己進(jìn)行指導(dǎo)，同時要具備更多的耐心，希望其尊重每個年齡段以及每個社會階層的服務(wù)者，用熱情、耐心的態(tài)度對待每一位有閱讀需求的人，提升服務(wù)的主動性，準(zhǔn)確定位自己在圖書館中的位置，樹立正確的價值觀，不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，為每一位有閱讀需求的人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外，還要求圖書管理人員樹立終身學(xué)習(xí)的理念，積極學(xué)習(xí)圖書管理知識、計算機(jī)知識等，不斷提升自己的技能與服務(wù)水平，能夠?qū)ο到y(tǒng)信息進(jìn)行快速篩選，將這些信息在創(chuàng)造者和使用者之間快速傳遞，避免出現(xiàn)資源浪費現(xiàn)象，提升資源的利用率。以上分析表明，新型閱讀模式下，人們對館員提出了更高要求，這種要求不僅體現(xiàn)在技術(shù)水平上，同時體現(xiàn)在服務(wù)理念上，因此培養(yǎng)圖書館館員的綜合素養(yǎng)已經(jīng)成為一種必然趨勢[5]。

（三）當(dāng)前圖書館館員服務(wù)現(xiàn)狀

以上從圖書館以及閱讀需求者兩個角度分析了新型閱讀模式下對館員提出的要求，但是從實際情況來看，當(dāng)前圖書館館員綜合素養(yǎng)不能滿足實際需求。首先，大多數(shù)館員沒有擺正自己的位置，服務(wù)意識不強(qiáng)，不能及時對用戶做出指導(dǎo)，不能做到對所有用戶一視同仁，對于一些對計算機(jī)知識不了解的老年人缺乏耐心，服務(wù)態(tài)度不熱情，不能滿足人們的要求；其次，專業(yè)技術(shù)上來說，技術(shù)水平還有待提升，一部分館員對信息化管理方式不適應(yīng)，對于快速檢索、紙質(zhì)圖書定位以及電子圖書的查閱流程掌握的不夠熟練，如果自己不能熟練掌握操作流程，那么自然就無法為用戶提供滿意的服務(wù)。另外，一些館員雖然掌握了操作流程，但是操作的靈活性不高，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)了一些小問題，馬上就不知道該如何應(yīng)對，這是其對計算機(jī)知識掌握不多導(dǎo)致的。圖書館館員在工作中存在的這些問題反映了其綜合素養(yǎng)不高，已經(jīng)不能滿足新型閱讀模式的需要，因此通過多種途徑提升館員綜合素養(yǎng)是非常有必要的[6]。

三、提升館員素養(yǎng)的途徑

（一）加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)教育

要想提升館員綜合素養(yǎng)，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，首先就要加強(qiáng)對館員的職業(yè)素養(yǎng)教育。首先，要求所有館員樹立服務(wù)理念，將自己的角色定位為服務(wù)者，提升主動服務(wù)的意識，以熱情的態(tài)度對每位用戶進(jìn)行服務(wù)，對用戶進(jìn)行指導(dǎo)的過程中一定要保持耐心，使用戶能夠在最短的時間內(nèi)找到自己需要的資料；其次是要使館員樹立起終身學(xué)習(xí)的理念，認(rèn)識到學(xué)習(xí)管理知識以及計算機(jī)知識的重要性，熟練掌握每一個操作流程，對管內(nèi)資料進(jìn)行有效管理，如果系統(tǒng)出現(xiàn)問題，館員要能夠及時處理，避免系統(tǒng)被破壞；最后要使其對館員這一職位進(jìn)行正確認(rèn)識，樹立起正確的職業(yè)觀，明確自己在圖書館管理中的重要位置，做到愛崗敬業(yè)[7]。

（二）加強(qiáng)相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)

圖書館還要針對館員開展技術(shù)培訓(xùn)，主要培訓(xùn)一些計算機(jī)操作知識，除了基本的業(yè)務(wù)流程操作以外，還要學(xué)習(xí)一些其他操作知識，比如常見的失誤操作有哪些，進(jìn)行各種失誤操作會對系統(tǒng)造成哪些影響，系統(tǒng)中經(jīng)常出現(xiàn)的問題有哪些，出現(xiàn)這些問題以后怎樣解決，哪些問題是館員自己可以解決的，哪些問題需要專業(yè)的技術(shù)人員解決。同時，館員還要學(xué)會怎樣將查詢、檢索過程教給用戶，爭取用最簡練的語言和最短的時間使用戶學(xué)會電子資源的使用方法，另外，圖書館內(nèi)部以及各個圖書館之間要經(jīng)常召開館員經(jīng)驗交流會，所有館員聚在一起談?wù)勛约旱姆?wù)經(jīng)驗，自己認(rèn)為哪種工作方法效率比較高，同時反思自身還存在哪些不足等[8]。

（三）建立健全獎懲機(jī)制

除了要加強(qiáng)對技術(shù)人員職業(yè)素養(yǎng)教育以及專業(yè)技能培訓(xùn)以外，圖書館還要建立健全獎懲機(jī)制，用更加完善的制度約束和激勵圖書管理員行為。首先，可以建立用戶評價機(jī)制，即用戶在享受圖書館的評價以后，有權(quán)對館員以及圖書館整體服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，評價內(nèi)容可以包括指導(dǎo)態(tài)度、指導(dǎo)水平等，并將用戶的評價與館員績效直接掛鉤，以此提升其服務(wù)意識；其次，為了保證培訓(xùn)的有效性，每次培訓(xùn)結(jié)束要進(jìn)行考試，如果考試不合格，說明培訓(xùn)沒有達(dá)到預(yù)期效果，需要重新進(jìn)行培訓(xùn)，這樣就可以改變館員培訓(xùn)時的態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真對待考試；第三，除了用戶評價以及培訓(xùn)考試以外，管理人員要認(rèn)真記錄所有館員的日常表現(xiàn)，包括出勤情況、對工作流程的熟悉程度以及操作失誤次數(shù)等，將以上所有因素綜合起來，對館員的綜合素養(yǎng)進(jìn)行科學(xué)評價，并將評價結(jié)果列在獎金機(jī)制中；最后，圖書館要經(jīng)常組織館員召開工作總結(jié)會議，分析近段時間內(nèi)工作中出現(xiàn)的問題，提出并落實解決方案[9]。

四、結(jié)語

隨著時代的發(fā)展，人們的思想觀念發(fā)生很大變化，追求知識的欲望越來越強(qiáng)烈，對閱讀越類越重視，同時，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響下，人們的閱讀習(xí)慣發(fā)生了很大變化，對電子資源的依賴程度越來越高，對圖書館的服務(wù)業(yè)提出更多要求，圖書館應(yīng)該主動去適應(yīng)這種新型閱讀模式，轉(zhuǎn)變管理理念，加強(qiáng)對館員的職業(yè)素養(yǎng)教育和技術(shù)培訓(xùn)，完善獎懲機(jī)制，提升館員的綜合素養(yǎng)，滿足人們的需要。

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作者簡介：王雅睿，女，1983年生，2006年畢業(yè)于成都理工大學(xué)廣播影視學(xué)院廣播電視編導(dǎo)專業(yè)，本科學(xué)歷。單位：河南省圖書館，助理館員。