張迪

摘要：信息設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)通過對(duì)數(shù)據(jù)的合理組織和呈現(xiàn)將之轉(zhuǎn)化為有意義、有價(jià)值的信息，而設(shè)計(jì)學(xué)科現(xiàn)有相關(guān)研究更多關(guān)注了對(duì)數(shù)據(jù)和信息的“呈現(xiàn)”卻較少有對(duì)“信息的合理組織”進(jìn)行深入探究。本文首先解析了信息組織邏輯的概念，并例舉了典型的信息組織邏輯形式；說明了不同組織邏輯可能帶來截然不同的體驗(yàn)，并分析了信息組織邏輯影響體驗(yàn)的本質(zhì)原因以及在組織信息過程中可能存在的挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：信息設(shè)計(jì) 信息組織邏輯 體驗(yàn)

中圖分類號(hào)：TB47

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2016）02-0116-02

進(jìn)入信息化時(shí)代，一切都伴隨著科技的進(jìn)步發(fā)生著巨大變化，人們每天都在不斷接收、處理大量的信息，而互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，更是不斷改變著信息的傳播方式、呈現(xiàn)形式，同時(shí)也無限擴(kuò)展著信息的內(nèi)容、數(shù)量。信息爆炸、信息過載、信息疲勞等一系列問題的出現(xiàn)促使信息科學(xué)在近年來有了跨越式的發(fā)展，越來越多的研究開始關(guān)注信息的合理組織以及有效傳達(dá)。信息設(shè)計(jì)——作為一個(gè)多學(xué)科交叉領(lǐng)域，在當(dāng)前的社會(huì)形態(tài)下有著越來越多值得深入探究的課題。

一 關(guān)于信息設(shè)計(jì)

“信息設(shè)計(jì)”最早于二十世紀(jì)七十年代在平面設(shè)計(jì)領(lǐng)域被提出.隨著IIID和IDA兩個(gè)組織的成立，其概念得以鞏固、發(fā)展和延伸。信息設(shè)計(jì)的核心在于通過對(duì)數(shù)據(jù)的合理組織與呈現(xiàn)，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有價(jià)值、有意義的信息。換言之，信息設(shè)計(jì)關(guān)注的是通過科學(xué)的手段提升信息傳達(dá)的效率和準(zhǔn)確性。信息設(shè)計(jì)起源于設(shè)計(jì)領(lǐng)域并逐步發(fā)展成為一個(gè)有自身獨(dú)特性的跨學(xué)科交叉領(lǐng)域。由于“信息”本身就是一個(gè)很廣泛的概念，信息設(shè)計(jì)的研究自然涉及了多個(gè)學(xué)科且跨度極廣，包括心理學(xué)、傳播學(xué)、管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等在內(nèi)的相關(guān)領(lǐng)域研究都從不同角度和信息設(shè)計(jì)有一定的關(guān)聯(lián)性。不過，不論是從關(guān)注信息傳達(dá)的有效性還是受眾的良好體驗(yàn)，信息設(shè)計(jì)始終沒有脫離設(shè)計(jì)學(xué)科中“以人為中心”的理念，而這些年來在設(shè)計(jì)學(xué)科當(dāng)中與信息設(shè)計(jì)相關(guān)的研究也在不斷發(fā)展。

值得一提的是，近年來備受關(guān)注的信息可視化是設(shè)計(jì)領(lǐng)域一個(gè)熱門的學(xué)科分支，以至于某種程度上在設(shè)計(jì)領(lǐng)域里信息設(shè)計(jì)的概念被錯(cuò)誤地等同于了信息可視化。嚴(yán)格意義來說，信息可視化只是信息設(shè)計(jì)領(lǐng)域一個(gè)很小的分支，設(shè)計(jì)學(xué)科中諸多研究都屬于信息設(shè)計(jì)的相關(guān)范疇。關(guān)于設(shè)計(jì)各個(gè)分支學(xué)科與信息設(shè)計(jì)的關(guān)聯(lián)角度在這里不多作展開陳述，但縱觀這些與信息設(shè)計(jì)相關(guān)的細(xì)分設(shè)計(jì)領(lǐng)域，大多都是在關(guān)注信息“呈現(xiàn)”的問題。事實(shí)上，不論是廣泛的設(shè)計(jì)學(xué)科還是信息設(shè)計(jì)領(lǐng)域，都經(jīng)歷了從注重“設(shè)計(jì)本身藝術(shù)化的表達(dá)”到關(guān)注“受眾的認(rèn)知和體驗(yàn)”這一轉(zhuǎn)變的過程。對(duì)于信息設(shè)計(jì)而言，設(shè)計(jì)工作者們的主要研究從過去的如何以藝術(shù)的、美的形式呈現(xiàn)信息轉(zhuǎn)向了如何從用戶感知層面出發(fā)更科學(xué)地呈現(xiàn)信息。令人遺憾的是，人們的關(guān)注點(diǎn)還是更多地放在了如何更好地“呈現(xiàn)”信息上，而對(duì)于信息的“組織”問題卻較少有科學(xué)、深入的探究。

的確，設(shè)計(jì)學(xué)科所涉及的現(xiàn)有理論與方法當(dāng)中，關(guān)于如何通過合理組織實(shí)現(xiàn)更有效的信息傳達(dá)方面的研究相對(duì)于其他相關(guān)學(xué)科還很少。其他一些學(xué)科例如：信息管理科學(xué)、情報(bào)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等從不同角度在信息組織的問題上都有一些較為深入、系統(tǒng)的研究，雖因側(cè)重點(diǎn)、出發(fā)點(diǎn)不同都存在一定局限性，但確實(shí)值得設(shè)計(jì)學(xué)科在相關(guān)研究的過程中參考借鑒。同時(shí)，從設(shè)計(jì)學(xué)科角度研究分析信息組織的問題時(shí)應(yīng)當(dāng)更加靈活，從用戶體驗(yàn)的角度注重不同情景的多種可能性，充分發(fā)揮學(xué)科特點(diǎn)優(yōu)勢能使其在指導(dǎo)信息設(shè)計(jì)實(shí)踐上有更大價(jià)值。

二 信息組織邏輯

我們平常在各種場合談?wù)摗⑻峒暗摹按罅康男畔ⅰ逼鋵?shí)很多情況下所指的只是零散的、沒有價(jià)值的數(shù)據(jù)或碎片化的信息。這些通過調(diào)查、分析、監(jiān)測或是用戶創(chuàng)造所生成的數(shù)據(jù)，很多時(shí)候因?yàn)椴痪邆渥阋杂糜跍贤ê屠斫獾臈l件，對(duì)于絕大多數(shù)人是沒有意義的。只有通過合理的組織、轉(zhuǎn)化以及展示，賦予這些數(shù)據(jù)意義，使其成為有用的信息。如果把信息設(shè)計(jì)的過程簡單分解為“信息組織”和“信息呈現(xiàn)”兩個(gè)階段，我們看到的產(chǎn)出常常是“信息呈現(xiàn)”這部分工作的直觀體現(xiàn)。事實(shí)上，盡管直接被用戶看到的是信息呈現(xiàn)的結(jié)果，他們甚至幾乎不會(huì)意識(shí)到信息組織系統(tǒng)的存在，但信息的組織卻很大程度上影響著用戶的理解和體驗(yàn)。

美國歷史學(xué)家Hayden White（海登.懷特）說過——理解的源頭就是分類。信息的組織過程可以理解為通過將零散的數(shù)據(jù)、信息進(jìn)行歸類、分組，再以某種結(jié)構(gòu)化的形式將它們有規(guī)律地重新組合排布的過程。零散的數(shù)據(jù)各自都有著多個(gè)方面的屬性特點(diǎn)，這些屬性的集合能反映出該數(shù)據(jù)的整體特性。但在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行組織的過程中，我們只需要以它們的某些屬性特點(diǎn)作為依據(jù)，并依照這些屬性特點(diǎn)的相似性或其他關(guān)聯(lián)特性來進(jìn)行信息組織，通過整理、編排形成有規(guī)律的、具有整體性的體系。而信息組織邏輯就是指系統(tǒng)中所提煉采用的那些屬性特點(diǎn)的關(guān)聯(lián)性規(guī)律。

關(guān)于信息組織邏輯的具體形式，已經(jīng)有很多學(xué)者在相關(guān)研究中有所提及。Richard SauIWurman說過，盡管信息是無限的，但組織信息的方式是有限的。他在其著作《信息焦慮》中提出了LATCH的信息組織方法，即為以：位置、字母表、時(shí)間、類別、層級(jí)作為組織信息的邏輯依據(jù)。而Nathan Shedroff將LATCH的五種組織原則擴(kuò)展為7種，即：字母表、位置、時(shí)間、連續(xù)體、數(shù)字、類別、隨機(jī)。Richard認(rèn)為LACTH的五種方法幾乎可以運(yùn)用在任何信息組織當(dāng)中，而Nathan則強(qiáng)調(diào)他提出的七種信息組織原則只是作為啟發(fā)性指導(dǎo)，他鼓勵(lì)人們多嘗試探索，力圖找尋更優(yōu)的方法去組織信息。此外，在Peter Morville和Louis Rosenfeld所著的《Web信息架構(gòu)》中，將信息架構(gòu)組織系統(tǒng)可采用的組織體系分為了精確性組織體系和模糊性組織體系。類似字母表、位置、年表（時(shí)間）等能講信息分成定義明確的區(qū)域和互斥區(qū)域的客觀依據(jù)就屬于精確性組織體系，而模糊性組織體系則依照更為主觀的邏輯對(duì)信息進(jìn)行分類，如主題、任務(wù)、用戶、隱喻等。Peter和Louis認(rèn)為信息的搜索通常是具有重復(fù)性相交互性的，因而模糊性組織體系雖然更復(fù)雜和不穩(wěn)定，但卻是設(shè)計(jì)實(shí)踐中更有用更重要的。辛向陽在其行為邏輯理論中提出：以“合理組織行為作為決策依據(jù)”作為“行為邏輯”，而“強(qiáng)調(diào)物的自身屬性合理配置的決策依據(jù)”可稱為“物理邏輯”，這兩種具有典型差異的決策依據(jù)也可以作為信息組織邏輯的重要參考，尤其是以行為邏輯進(jìn)行信息組織為設(shè)計(jì)實(shí)踐提供了一種新的思路，在很多情況下能比以常規(guī)物理邏輯進(jìn)行信息組織有更好的效果。endprint

在實(shí)際案例中，單一的組織邏輯可能很難滿足復(fù)雜情況下的需求，我們更多時(shí)候也會(huì)考慮利用多種組織邏輯配合組成復(fù)合型的組織系統(tǒng)。手機(jī)通訊錄就是最簡單的例子，我們不僅可以依照聯(lián)系人的姓氏字母順序進(jìn)行精確查找，也可以根據(jù)手機(jī)主人為聯(lián)系人標(biāo)注的關(guān)系類別進(jìn)行分組查看。復(fù)合型組織系統(tǒng)在復(fù)雜的多情景案例中會(huì)發(fā)揮出更大的優(yōu)勢，但這也建立在配合合理組織結(jié)構(gòu)的情況之上，否則用戶會(huì)很容易迷失在過于混合的信息分類之中。

三 信息組織邏輯與體驗(yàn)

對(duì)于任何一組數(shù)據(jù)或信息，我們都有不只一種邏輯方式對(duì)其進(jìn)行組織，從而得到完全不同的結(jié)果。而用戶在理解或是與這些信息的交互過程中的體驗(yàn)也會(huì)因?yàn)樾畔⒔M織邏輯的差異截然不同。由著名華裔建筑師林瓔設(shè)計(jì)的越戰(zhàn)陣亡將士紀(jì)念碑是為紀(jì)念在越戰(zhàn)中陣亡和失蹤的美軍將士而建的—段黑色大理石墻，上面刻劃著5.8萬余名越戰(zhàn)陣亡美軍的名字。對(duì)于這種大量人名的排列，按照一般紀(jì)念碑設(shè)計(jì)的習(xí)慣，人們也許首先考慮的是按姓氏排序，或者按照軍隊(duì)中的編隊(duì)劃分進(jìn)行排序，然而在林瓔的設(shè)計(jì)中，五萬八干多名陣亡者的姓名是依每個(gè)人戰(zhàn)死的日期為序進(jìn)行排列的。戰(zhàn)爭中每一位將士生命終結(jié)的時(shí)刻都是悲愴的，而以這樣的時(shí)間順序刻寫他們的姓名是對(duì)生命的敬意，也讓人們更深刻感受到戰(zhàn)爭給人們帶來的傷痛。不難想象，如此信息編排下的參觀體驗(yàn)所帶來的強(qiáng)烈感情沖擊是其他任何—種組織形式都無法超越的。

生活中由于信息組織邏輯不同導(dǎo)致體驗(yàn)差異的案例也不少。普通的大型超市、商品展銷會(huì)和宜家商場都是售賣人們生活居家用品用具以及食品等的綜合場所，但它們對(duì)商品排布組織的邏輯卻全然不同。超市的總體布局形式一般按照生活用品和食品的自身屬性進(jìn)行分類，如調(diào)料區(qū)，生鮮蔬果區(qū)、冷凍食品區(qū)等；商品展銷會(huì)場通常為了突出商品特色將展銷會(huì)按商品產(chǎn)地進(jìn)行分類，如海南特產(chǎn)、臺(tái)灣特產(chǎn)會(huì)場等；在宜家，各種商品按照實(shí)際生活中的房間布置進(jìn)行排布，在賣床的區(qū)域也能順帶挑選適合搭配的床上用品，同一款餐用托盤既出現(xiàn)在餐桌商品區(qū)域，也會(huì)出現(xiàn)在廚柜區(qū)域供顧客選擇。如同大家生活中的經(jīng)驗(yàn)和感受一樣，這三種賣場布局邏輯的差異也導(dǎo)致了巨大的體驗(yàn)差異，而造成這種體驗(yàn)差異的原因也來自多個(gè)方面，如：商家的意圖，消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)、購物場景等。類比到具體的信息設(shè)計(jì)實(shí)踐當(dāng)中，信息受眾的特點(diǎn)、信息需求、信息傳達(dá)場景等都會(huì)影響用戶的信息體驗(yàn)，而正因如此，這些線索也給我們提供了選擇更合適的信息組織邏輯的依據(jù)。

以何種邏輯對(duì)信息進(jìn)行組織實(shí)際上反映了我們期待用戶以何種方式來理解信息。而對(duì)于用戶來說，與信息互動(dòng)的過程就是學(xué)習(xí)理解信息的過程，在這個(gè)過程中他們也許察覺不到具體的信息組織邏輯，但在信息交互的過程當(dāng)中他們的確是在不斷解碼其中的組織邏輯以更好地理解信息。大多數(shù)情況下，用戶學(xué)習(xí)理解信息組織的過程并不是在全面而完整地了解所有信息之后，他們會(huì)以最初接觸的局部信息為依據(jù)進(jìn)行推斷并形成初步的認(rèn)知。以地圖為例，一張普通的地圖所包含的信息是幾乎是任何人都無法短時(shí)間內(nèi)在全部獲取的，但人們能夠通過初步的觀察理解到地圖的基本畫面反映的是一定區(qū)域內(nèi)實(shí)際的地理區(qū)位特征，并通過不同的圖標(biāo)標(biāo)示出不同區(qū)域的自然或社會(huì)特征等信息，只要理解了各種信息在地圖中的組織邏輯就能很好地運(yùn)用地圖找到所需的信息。但并非所有情況下用戶都能在一開始依據(jù)所接觸的信息準(zhǔn)確地理解全局組織邏輯。很多時(shí)候用戶初步的認(rèn)知不一定和實(shí)際信息完全吻合甚至可能相差很多，但他們依然會(huì)以初步形成的認(rèn)知作為下一步查看或?qū)ふ倚畔⒌臎Q策依據(jù)。因此，在初步總體認(rèn)知形成的階段，用戶認(rèn)知中的信息組織邏輯和實(shí)際信息的吻合度越高，他在進(jìn)一步查看或?qū)ふ倚畔⒌倪^程中體驗(yàn)會(huì)更順暢，反之，若一開始形成的認(rèn)知與實(shí)際信息的差異過大，在后期的信息搜尋過程中則容易遇到困難。當(dāng)然，在與信息交互不斷深入的過程中，用戶也會(huì)不斷修正已形成的認(rèn)知，力圖使之愈加接近真實(shí)的信息直至找到其所需的信息，當(dāng)然也極有可能因?yàn)檫^程中不順暢的體驗(yàn)導(dǎo)致中途放棄對(duì)信息的搜尋。

由此，相對(duì)于“信息呈現(xiàn)形式”對(duì)用戶的影響屬于相對(duì)表層的感知體驗(yàn)，信息組織邏輯決定的是相對(duì)底層的體驗(yàn)，是信息體驗(yàn)的基礎(chǔ)。理解了不同信息組織邏輯下的體驗(yàn)可能存在的巨大差異，也就不難理解信息組織邏輯十分重要的原因。盡管如此，我們依然可能遇到面對(duì)多種信息組織邏輯無從選擇的困境，這是因?yàn)樾畔⒔M織過程中存在來自多種因素的挑戰(zhàn)。這其中一個(gè)主要的因素是人們對(duì)事物主觀理解認(rèn)識(shí)上的差異。不同知識(shí)背景、社會(huì)背景的人在理解事物上的差異導(dǎo)致對(duì)同一組織邏輯下的信息可能接受效率差異很大。一方面不同信息受眾對(duì)事物的認(rèn)識(shí)方式有差異，另—方面設(shè)計(jì)師自身對(duì)事物的認(rèn)識(shí)理解也可能與受眾群體之間存在差距，而這些都對(duì)信息設(shè)計(jì)尤其是信息組織的工作形成挑戰(zhàn)。這也是為何深入研究信息受眾特點(diǎn)十分重要的原因——足夠了解受眾理解事物的思維方式能夠幫助我們?cè)谶M(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)從用戶角度出發(fā)使設(shè)計(jì)產(chǎn)出能更容易被受眾接受，而不被局限于設(shè)計(jì)師主觀的理解認(rèn)識(shí)。對(duì)于信息組織的挑戰(zhàn)也來自于對(duì)信息或數(shù)據(jù)本身，有時(shí)我們所面對(duì)原始數(shù)據(jù)和信息碎片可能存在粒度差異或是信息本身分類緯度不一致的情況，這也會(huì)對(duì)我們選擇合適的信息組織邏輯造成挑戰(zhàn)。面對(duì)這種情況簡單單一的分類組織邏輯很可能不適用于整個(gè)系統(tǒng)，我們需要依據(jù)實(shí)際的信息交互場景做出具體的判斷和處理。endprint