黃艷

廣州市第一人民醫(yī)院，廣東廣州510180

芻議醫(yī)院圖書(shū)館信息化建設(shè)

黃艷

廣州市第一人民醫(yī)院，廣東廣州510180

信息技術(shù)的高速發(fā)展，醫(yī)院圖書(shū)館傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)代化醫(yī)院的發(fā)展需求。醫(yī)院圖書(shū)館只有全面落實(shí)信息化建設(shè)，才能適應(yīng)信息時(shí)代的要求。該文主要從館藏信息資源建設(shè)、個(gè)性化服務(wù)模式、提高醫(yī)院圖書(shū)館員素質(zhì)三個(gè)方面對(duì)醫(yī)院信息化建設(shè)的基本策略進(jìn)行了分析。

醫(yī)院圖書(shū)館；信息化建設(shè)；個(gè)性化服務(wù)

隨著醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革的不斷深入和信息技術(shù)的高速發(fā)展，醫(yī)院圖書(shū)館必須不斷調(diào)整管理模式以適應(yīng)醫(yī)院的發(fā)展和醫(yī)務(wù)人員的信息需求。醫(yī)院圖書(shū)館作為醫(yī)院文獻(xiàn)信息和知識(shí)交流的中心，是醫(yī)院文化的前沿陣地，是醫(yī)務(wù)人員不斷提升自我的園地，是醫(yī)院的臨床、科研、教學(xué)重要的信息來(lái)源，積極推動(dòng)著醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，是醫(yī)院不可或缺組成部分。信息化的管理手段，能讓圖書(shū)館的服務(wù)能力和服務(wù)水平達(dá)到事半功倍的效果，醫(yī)院圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)勢(shì)在必行。

1　醫(yī)院圖書(shū)館館藏信息資源建設(shè)

1.1醫(yī)院數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)

醫(yī)院信息化建設(shè)的內(nèi)涵之一就是醫(yī)院數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)。伴隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、信息存儲(chǔ)技術(shù)的發(fā)展，以及因特網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)運(yùn)而生。數(shù)字圖書(shū)館是一個(gè)數(shù)字化系統(tǒng)，它將分散于不同載體、不同地域的信息資源以數(shù)字化形式存儲(chǔ)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)相互鏈接，實(shí)現(xiàn)資源共享和實(shí)時(shí)訪問(wèn)。它集電子資源、印刷型資源的檢索、閱覽、服務(wù)于一體，以數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器為載體，個(gè)人工作站為基礎(chǔ)，遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)檢索系統(tǒng)為擴(kuò)展，提供網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的多功能服務(wù)［1］。圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)主要包含兩方面內(nèi)容，一是對(duì)原有文獻(xiàn)資源進(jìn)行數(shù)字化加工處理，包括館藏圖書(shū)、期刊、會(huì)議資料等，將無(wú)序的資源轉(zhuǎn)化為有序的資源。二是開(kāi)發(fā)建設(shè)新的數(shù)字化信息資源，并對(duì)二者進(jìn)行科學(xué)的整合、重組、分類(lèi)、組織，形成新的數(shù)字化資源體系［2］。相對(duì)于傳統(tǒng)圖書(shū)館，數(shù)字圖書(shū)館的資源是數(shù)字化的，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞更容易實(shí)現(xiàn)共享，能夠?qū)崟r(shí)傳遞，可同時(shí)供多人使用，更容易實(shí)現(xiàn)深層次的服務(wù)，其信息挖掘和信息處理更容易更直觀，信息的獲取不受時(shí)間和空間的限制。在信息技術(shù)高速發(fā)展和知識(shí)爆炸的大環(huán)境下，數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)刻不容緩，它必然是未來(lái)圖書(shū)館的主要存在形式，是醫(yī)院圖書(shū)館的發(fā)展方向。

目前，我國(guó)醫(yī)院圖書(shū)館的數(shù)字化建設(shè)正在蓬勃發(fā)展，但是和公共館和高校館比起來(lái)，數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)需要的資金投入和復(fù)合型人才的培養(yǎng)都比較弱，發(fā)展水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還有很大的發(fā)展空間，需要進(jìn)一步加強(qiáng)區(qū)域資源共享，為醫(yī)院的臨床和科研服務(wù)。

1.2加強(qiáng)特色館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)

醫(yī)院圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)主要靠醫(yī)院自籌，由于圖書(shū)館的產(chǎn)出是無(wú)形的，很難具體衡量，因此醫(yī)院在投入圖書(shū)館的時(shí)候往往比較有限，有時(shí)甚至是取決于院領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人意志，目前醫(yī)院圖書(shū)館的總體經(jīng)費(fèi)普遍處于壓縮的狀態(tài)，但是與之對(duì)比的是，信息資源數(shù)量在劇增，資源種類(lèi)也多樣化，各類(lèi)資源的價(jià)格也在不斷上漲。醫(yī)院愿意投入的經(jīng)費(fèi)少了，圖書(shū)館實(shí)際需要的經(jīng)費(fèi)無(wú)法滿(mǎn)足需要，在這種情況下，醫(yī)院圖書(shū)館應(yīng)利用有限的經(jīng)費(fèi)建設(shè)特色館藏，把好鋼用在刀刃上，要緊密結(jié)合醫(yī)院的專(zhuān)科建設(shè)規(guī)劃，重點(diǎn)采購(gòu)醫(yī)院優(yōu)勢(shì)學(xué)科相關(guān)的資源，還要關(guān)注醫(yī)院的重點(diǎn)科研項(xiàng)目，明確信息資源建設(shè)的核心。同時(shí)，根據(jù)本館發(fā)展方向，協(xié)調(diào)好各種語(yǔ)種、各類(lèi)載體文獻(xiàn)的比例，既要重視數(shù)字資源的建設(shè)，也不能忽略紙質(zhì)館藏的建設(shè)，多樣化館藏結(jié)構(gòu)，充實(shí)完善館藏資源［3］。

1.3加強(qiáng)館際協(xié)作與資源共建共享

當(dāng)今時(shí)代信息數(shù)量激增，沒(méi)有一個(gè)圖書(shū)館能夠提供全部的資源，特別是在書(shū)刊價(jià)格上漲，大多數(shù)館經(jīng)費(fèi)緊張的形勢(shì)下，醫(yī)院圖書(shū)館僅靠自己的力量來(lái)滿(mǎn)足讀者的信息需求是不可能的。在這種大環(huán)境下，醫(yī)院圖書(shū)館必須加強(qiáng)館際合作，協(xié)調(diào)資源配備，促進(jìn)資源共建共享。醫(yī)院圖書(shū)館可以在上級(jí)政府的協(xié)調(diào)或者發(fā)揮學(xué)會(huì)的功能，統(tǒng)籌安排，分工協(xié)作，形成院間有特色的高質(zhì)量文獻(xiàn)資源整體優(yōu)勢(shì)，使數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)達(dá)到大型化、規(guī)?；⒕W(wǎng)絡(luò)化，通過(guò)館際互借、文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)，彌補(bǔ)本館館藏資源的不足，最大限度地滿(mǎn)足讀者的需要，提高資源的利用效率［4］。本館自2005年起便開(kāi)展了館際互借、代查代檢和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，給醫(yī)務(wù)人員帶來(lái)了極大的幫助。

2　醫(yī)院圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)建設(shè)

個(gè)性化信息服務(wù)是指圖書(shū)館根據(jù)用戶(hù)信息需求的特點(diǎn)，利用現(xiàn)代化信息技術(shù)和數(shù)字化信息資源，為用戶(hù)提供定向化的信息服務(wù)［5］。個(gè)性化信息服務(wù)具有主動(dòng)性、針對(duì)性強(qiáng)等特點(diǎn)，是效益最高的一種信息服務(wù)方式。針對(duì)不同人群及其千差萬(wàn)別的個(gè)性需求，醫(yī)院圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)可主要從以下幾方面開(kāi)展工作。

2.1學(xué)科館員服務(wù)

醫(yī)院圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)模式是被動(dòng)等待讀者上面，服務(wù)對(duì)象比較局限，而且不能發(fā)揮圖書(shū)館員的主觀能動(dòng)性。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，按照傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新的信息環(huán)境。學(xué)科化服務(wù)是近年來(lái)興起的一種以用戶(hù)需求為中心、貼近用戶(hù)的主動(dòng)服務(wù)模式，目前正在大學(xué)圖書(shū)館和公共圖書(shū)館如火如荼地展開(kāi)。學(xué)科館員制度是圖書(shū)館實(shí)施學(xué)科化服務(wù)的重要方式。學(xué)科館員要求熟悉相關(guān)學(xué)科的背景，而且精通文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)，可以向用戶(hù)提供深層次、個(gè)性化的信息服務(wù)，是復(fù)合型的專(zhuān)業(yè)人才。學(xué)科館員要主動(dòng)深入相關(guān)科室，與服務(wù)對(duì)象保持密切的聯(lián)系和溝通，及時(shí)了解他們的需求變化［6］，進(jìn)而主動(dòng)地、有針對(duì)性地收集、提供文獻(xiàn)信息服務(wù)。學(xué)科館員服務(wù)具有學(xué)術(shù)化、專(zhuān)業(yè)化的特點(diǎn)，通過(guò)加強(qiáng)與用戶(hù)的溝通和聯(lián)系，強(qiáng)化信息深層次的開(kāi)發(fā)，更有利于多角度、全方位地為用戶(hù)提供價(jià)值高、時(shí)效性和針對(duì)性強(qiáng)的信息服務(wù)，更貼合用戶(hù)需求，促進(jìn)信息資源的利用，學(xué)科服務(wù)最主要的特點(diǎn)在于圍繞相對(duì)應(yīng)的學(xué)科，開(kāi)展特色服務(wù)［7］。有條件的醫(yī)院圖書(shū)館應(yīng)建立學(xué)科館員制度，培養(yǎng)具備扎實(shí)的醫(yī)學(xué)背景、深厚的圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、良好的綜合素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)豐富的圖書(shū)館館員作為學(xué)科館員［8］。

2.2為醫(yī)務(wù)人員提供信息檢索指導(dǎo)和培訓(xùn)

隨著醫(yī)院臨床、教學(xué)、科研的發(fā)展，醫(yī)務(wù)人員的信息需求越來(lái)越高，但是由于各方面條件的限制，有些醫(yī)務(wù)人員對(duì)于信息網(wǎng)絡(luò)不熟悉，對(duì)于利用數(shù)字圖書(shū)館有很多障礙，不熟悉常見(jiàn)的數(shù)據(jù)庫(kù)，更別提檢索策略和信息搜集的方法。為了促進(jìn)醫(yī)院圖書(shū)館信息資源的使用，圖書(shū)館員應(yīng)根據(jù)該院的實(shí)際情況，有針對(duì)性地進(jìn)行計(jì)算機(jī)知識(shí)的普及和基本的檢索技能培訓(xùn)，定期在全院或深入各科室舉辦醫(yī)學(xué)信息檢索知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)檢索知識(shí)等專(zhuān)題講座，使他們快速掌握常用數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)資源的獲取和利用方法。同時(shí)，還要接受相關(guān)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息獲取方面的咨詢(xún)，解決用戶(hù)信息需求，盡量做到周到貼切的服務(wù)，最終做到提升醫(yī)務(wù)人員的信息素養(yǎng)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。

2.3為教學(xué)和科研提供定題跟蹤服務(wù)

定題跟蹤服務(wù)是一種根據(jù)用戶(hù)需求，明確服務(wù)內(nèi)容，定期將符合用戶(hù)需求的信息傳遞給用戶(hù)，而且還要不斷和用戶(hù)溝通，調(diào)整服務(wù)策略的一種主動(dòng)服務(wù)模式。主要形式有針對(duì)用戶(hù)的某個(gè)特定課題或研究方向，系統(tǒng)、全面地為用戶(hù)檢索文獻(xiàn)，定期為讀者提供對(duì)口專(zhuān)題信息。跟蹤服務(wù)是指在一定時(shí)期內(nèi)對(duì)用戶(hù)的課題研究進(jìn)行全過(guò)程跟蹤，同時(shí)對(duì)其服務(wù)效果進(jìn)行定期回訪的服務(wù)方式［9］。醫(yī)院圖書(shū)館應(yīng)掌握各學(xué)科專(zhuān)業(yè)科研立項(xiàng)的最新動(dòng)態(tài)，深入臨床科室及重大課題組，向相關(guān)人員了解文獻(xiàn)服務(wù)的要求，掌握課題背景和進(jìn)展情況，主動(dòng)收集、篩選、整理信息，及時(shí)推薦新到館的相關(guān)中外文獻(xiàn)，有針對(duì)性地提供對(duì)口的信息檢索、信息分析等一條龍服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中，不僅要做到有針對(duì)性地搜集最新的科研信息動(dòng)態(tài)，而且還需要注意反饋。因?yàn)樾畔⑿枨笫莿?dòng)態(tài)發(fā)展，不是不成不變的，當(dāng)信息累積到一定程度，或者在科研過(guò)程中有新的發(fā)現(xiàn)，這時(shí)就需要進(jìn)行調(diào)整。可以通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式，或者通過(guò)及時(shí)通信工具，掌握最新的動(dòng)態(tài)，一直跟蹤服務(wù)到課題結(jié)束。此外，還可采用代查、代檢文獻(xiàn)信息等方式來(lái)進(jìn)行跟蹤服務(wù)［10］。

2.4向臨床提供最新信息報(bào)道

隨著科技的飛速發(fā)展，臨床中每天都有可能出現(xiàn)新研究、新療法或新技能。在信息化建設(shè)中，為了保障臨床及時(shí)了解世界各地最新醫(yī)學(xué)信息，加強(qiáng)與國(guó)際間的聯(lián)系與合作，該院圖書(shū)館2012年推出了《全球醫(yī)學(xué)信息》服務(wù)，定期將最新的研究成果、前沿的學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)發(fā)布到院內(nèi)網(wǎng)，供臨床醫(yī)務(wù)人員瀏覽使用。為了讓醫(yī)務(wù)人員24 h隨時(shí)可以查閱圖書(shū)館的電子信息資源，方便了醫(yī)務(wù)人員檢索和閱讀文獻(xiàn)，還建立了電子閱覽室，使圖書(shū)館的資源得到了最大限度的利用。同時(shí)，為了順應(yīng)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)向循證醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)，為方便該院醫(yī)務(wù)工作人員快捷地獲取最新的循證醫(yī)學(xué)證據(jù)，本館對(duì)國(guó)際權(quán)威的循證醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)Cochrane圖書(shū)館的系統(tǒng)綜述進(jìn)行文獻(xiàn)編譯，生成《循證醫(yī)學(xué)文摘》，供該院人員閱讀。

3　提高醫(yī)院圖書(shū)館員的素質(zhì)

在信息化的建設(shè)過(guò)程中，圖書(shū)館工作人員管理的對(duì)象是現(xiàn)代化設(shè)備，他們除了應(yīng)該具備傳統(tǒng)的文獻(xiàn)管理、圖書(shū)標(biāo)引方面的知識(shí)外，還必須能夠熟練地運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行信息檢索、分析及傳遞。但是事實(shí)上，很多圖書(shū)管理員是從其他崗位轉(zhuǎn)到圖書(shū)館的，有些是臨床醫(yī)生，有些是護(hù)士，他們有比較豐富的醫(yī)學(xué)背景，但是缺乏圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)的知識(shí)背景，這導(dǎo)致他們不經(jīng)過(guò)培訓(xùn)無(wú)法進(jìn)行深層次的服務(wù)。在實(shí)際工作中，需要將醫(yī)學(xué)知識(shí)與圖書(shū)情報(bào)相關(guān)知識(shí)很好的結(jié)合，這樣才能提高更高水平的服務(wù)，更好地滿(mǎn)足臨床和科研的需要［11］，因此，必須培養(yǎng)具有多種知識(shí)背景的復(fù)合型人才。應(yīng)從以下方面提高圖書(shū)館員的素質(zhì)：首先，要提高館員的服務(wù)意識(shí)，不斷強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)的理念，只有這樣才能促進(jìn)館員不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)，提升自我，進(jìn)而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且通過(guò)用心的服務(wù)，不僅可以得到臨床醫(yī)務(wù)人員的認(rèn)可，對(duì)于提升職業(yè)榮譽(yù)感和圖書(shū)館的地位都大有裨益。

其次，要不斷提高館員的信息素養(yǎng)，能盡快接受新的思維、新的理念和新的觀點(diǎn)，適應(yīng)科技的發(fā)展，適應(yīng)新技術(shù)的進(jìn)步，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展和變革，離不開(kāi)信息技術(shù)的革新，醫(yī)院圖書(shū)館員必須在以用戶(hù)需求的導(dǎo)向的前提下，嘗試?yán)眯录夹g(shù)更好的為用戶(hù)提供服務(wù)。

還要樹(shù)立終身學(xué)習(xí)，終身提高的思想，多出去學(xué)習(xí)、交流，補(bǔ)己之所短，用彼之所長(zhǎng)。經(jīng)常參加學(xué)術(shù)研究和成果交流活動(dòng)、聆聽(tīng)各種講座，以及通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)進(jìn)行繼續(xù)教育等。從其他崗位調(diào)動(dòng)圖書(shū)館的館員，應(yīng)多學(xué)習(xí)圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要提高計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，讓醫(yī)學(xué)背景得到充分的發(fā)揮；圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)出身的館員，不能滿(mǎn)足于醫(yī)學(xué)信息技術(shù)水平，還應(yīng)多學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識(shí)，彌補(bǔ)醫(yī)學(xué)背景不夠的缺陷，這樣才能更好地知道用戶(hù)需要什么，進(jìn)而更好地滿(mǎn)足用戶(hù)的需要。此外，信息化圖書(shū)館的工作人員還需要具備一定的分析問(wèn)題能力、外語(yǔ)能力和身體素質(zhì)、心理素質(zhì)。

總之，在信息時(shí)代，人類(lèi)獲得知識(shí)的方式發(fā)生了根本性的變革，對(duì)信息的需求也越來(lái)越高，醫(yī)院圖書(shū)館要想在發(fā)展的浪潮中不被淘汰，立于不敗之地，就必須抓住機(jī)遇，順應(yīng)潮流，創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷深化信息化建設(shè)的進(jìn)程，更好地為醫(yī)院的醫(yī)、教、研服務(wù)。

［1］黃薇，周曦，周婷.關(guān)于醫(yī)院數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的思考［J］.中國(guó)西部科技，2009，8（22）：95-96.

［2］劉映，劉一強(qiáng)，姚成.醫(yī)院圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)實(shí)踐初探［J］.醫(yī)學(xué)信息，2009，22（9）：1760-1762.

［3］吳小莉.論醫(yī)院圖書(shū)館的信息化發(fā)展［J］.中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥，2009，4（20）：266-267.

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Analysis of Library Information Construction in the Hospital

HUANG Yan
Guangzhou People's Hospital，Guangzhou，Guangdong Province，510180 China

With the rapid development of information technology，the traditional management model of libraries in the hospital has failed to satisfy the development needs of modern hospitals，the libraries in the hospital should comprehensively implement the information construction，only in this way can they adapt to the requirements of information era.The paper mainly analyzes the basic strategies of information construction in the hospital from the three aspects of information resource construction in library，individual service model and improving the quality of librarians in the hospital.

Library in the hospital；Information construction；Individual service

R19

A

1672-5654（2016）09（c）-0012-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.27.012

黃艷（1972-），女，海南文昌人，本科，館員，主要從事醫(yī)院圖書(shū)館信息服務(wù)工作。

（2016-06-25）