王　凱

?

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的方法與成效分析探討

王凱

【摘要】目的 探討創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的意義與效果。方法 培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，營造好的服務(wù)氛圍。做好基礎(chǔ)護(hù)理，調(diào)整工作的模式，建立考核機(jī)制、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。結(jié)果 基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量提高；患者滿意度提高，糾紛投訴事件減少；健康知曉率有較高的提升。結(jié)論 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的護(hù)理示范病房，提高護(hù)理質(zhì)量，增加了患者滿意度，效果較好。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房；創(chuàng)建方法；成效

從2010年起，我國衛(wèi)生部開始開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的活動(dòng)，為人民提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。醫(yī)院要立足于自身的具體情況，先在某科開展試點(diǎn)工作，再逐步進(jìn)行擴(kuò)展。醫(yī)院通過全程的護(hù)理服務(wù)，提高醫(yī)院的護(hù)理工作水平，為人民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系［1］。

1　創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的方法及所需的資料

1.1資料

護(hù)理人員18名（女），年齡20～40歲，除4名本科生外，均為大專生。其中，副主任護(hù)師1名，主管護(hù)師4名，普通護(hù)士8名，護(hù)士助理2名。原本病床是50張，而示范病房開放70個(gè)床位。以2010年收入的502例患者為例，有238例是開放示范病房后的。其中有386名男性，116名女性。診斷的病情：167例肺癌，32例肺曲菌球，33肺部感染，75支氣管擴(kuò)張，68肺毀損，105胸腔積液，22例其它。

1.2方法

首先，對502例患者進(jìn)行問卷調(diào)查，主要調(diào)查內(nèi)容是健康問題、服務(wù)態(tài)度、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)士技術(shù)等，對將要出院的患者進(jìn)行常規(guī)的問卷調(diào)查［2］。對于實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理前與優(yōu)質(zhì)護(hù)理后的患者意見等分別收集，再將結(jié)果進(jìn)行比較、統(tǒng)計(jì)［3］。

2　怎樣做好護(hù)理優(yōu)質(zhì)示范病房的創(chuàng)建

2.1醫(yī)院要提高思想認(rèn)識(shí)與改變服務(wù)觀念

醫(yī)院要?jiǎng)?chuàng)建專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定相關(guān)的活動(dòng)方案，帶領(lǐng)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行創(chuàng)建。護(hù)理部要積極召開護(hù)理人員大會(huì)，明確活動(dòng)的目標(biāo)，達(dá)到服務(wù)號、質(zhì)量好醫(yī)德高的目標(biāo)，為患者提供更好的服務(wù)，使患者滿意［4］。

2.2要做好相關(guān)宣傳，營造良好的氛圍

在公共地區(qū)（如：走廊、樓梯等）開展宣傳活動(dòng)，公開活動(dòng)的內(nèi)容，在宣傳墻上張貼相關(guān)護(hù)士長及責(zé)任護(hù)士的照片，讓患者了解到相關(guān)護(hù)理人員的基本信息。同時(shí)，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的內(nèi)容、目的、操作方法等做成書面形式來宣傳，由護(hù)士向入院患者做詳細(xì)的講解［5］。

2.3制定科學(xué)的陪護(hù)制度、探視時(shí)間等

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房，并非是將患者“隔絕”，對于患者來說，家人朋友的陪伴探望有著極其重要的意義，對他們的情緒穩(wěn)定有很大幫助。在住院期間，一般患者都會(huì)需要家人的陪伴，否則就難以接受，如果醫(yī)院直接將患者單獨(dú)隔離，會(huì)影響到患者的情緒［6］。而優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房，指的是在親屬不在的情況下，患者仍然能夠得到護(hù)士的全程照顧，護(hù)士會(huì)管理患者的日常生活，關(guān)注患者的一切需求，全面性的照顧患者?？剖疫€應(yīng)該根據(jù)患者的具體情況，對護(hù)理患者的相關(guān)工作進(jìn)行分段安排，對于自理能力較好的患者，不用安排陪護(hù)人員，只需護(hù)士照顧即可，而對于病重和自理能力較差者，應(yīng)安排專門的陪護(hù)人員，護(hù)士再起輔助照顧的作用，使患者心理上得到安慰，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝病魔的信心［7］。

3　創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房后的效果

3.1護(hù)士的價(jià)值得到很好的體現(xiàn)

在沒有開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的時(shí)候，患者的生活護(hù)理工作都是由陪護(hù)來做，護(hù)士很少參與照顧患者中，與患者之間缺乏應(yīng)有的交流，使得護(hù)士的價(jià)值沒有得到很好的體現(xiàn)。在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房之后，護(hù)士的服務(wù)意識(shí)增加了很多，并與患者有更多的交流，提高了患者的生活質(zhì)量與信心，護(hù)士的專業(yè)價(jià)值也得到了更多體現(xiàn)。

3.2提升了護(hù)理工作的質(zhì)量

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)之后，通過護(hù)士對患者的悉心照料，患者對醫(yī)護(hù)人員的信任增強(qiáng)，護(hù)士與患者之間的交流增多，二者之間的距離就拉近了。當(dāng)患者有自己專門的責(zé)任護(hù)士，心理會(huì)感到更加安心，受到護(hù)士的照顧時(shí)，會(huì)產(chǎn)生親切的感覺，這都有利于改善醫(yī)患關(guān)系、提高患者的治愈率［8］。

3.3使護(hù)理的人力資源得到最優(yōu)化的配置

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房后，護(hù)理的排班模式有所改變，工作流程也與之前有很大不同。它增加了一線的護(hù)理人員，對每個(gè)護(hù)士的工作內(nèi)容都進(jìn)行了細(xì)分，使護(hù)理人員明確自己的責(zé)任。

4　結(jié)束語

總的來說，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房在當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系緊張的情況下，有著重大的意義。它能夠增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任心，提高護(hù)理質(zhì)量，使患者得到更為貼心、便捷的服務(wù)，維護(hù)好醫(yī)患關(guān)系，讓患者的滿意度提高，從而促進(jìn)社會(huì)和諧。

參考文獻(xiàn)

［1］ 覃夢琳． 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的實(shí)踐與效果評價(jià)［J］． 護(hù)理實(shí)踐與研究，2012，9（21）: 89-91．

［2］ 吳海華． 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的初步實(shí)踐［J］． 現(xiàn)代醫(yī)院，2011，11（2）: 113-114．

［3］ 金珠泰． 淺談創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的方法與效果［J］． 中國優(yōu)生優(yōu)育，2012，18（3）: 157-159．

［4］ 鄭汝梅，鐘小梅，柯麗清，等． 淺談創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的方法與成效［J］． 中外醫(yī)學(xué)研究，2015，13（25）: 135-136．

［5］ 王璇，江哲珍． 護(hù)理處置流程表在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房中的應(yīng)用［J］． 齊魯護(hù)理雜志，2012，18（33）：81-82．

［6］ 李慶珍，陳玉英． 優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房中人性化管理的應(yīng)用［J］．中國醫(yī)藥科學(xué)，2012，2（10）：186，188．

［7］ 宋燕． 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的實(shí)踐與體會(huì)［J］． 中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2014，8（7）：255-256．

［8］ 陳春玲． 基層醫(yī)院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的體會(huì)［J］． 中外健康文摘，2011，8（44）：359-360．

Method and Effect Analysis of Creating Quality Nursing Demonstration Ward

WANG KaiPeople's Hospital of Jilin Province，Changchun 130021，China

【Abstract】

Objective To explore the significance and effect of creating quality care demonstration ward． Methods To cultivate the high quality service concept，create a good service environment． Do basic nursing，adjust the mode of work，establish the assessment mechanism，incentive mechanism． Results The basic nursing quality was improved obviously，the patients' satisfaction was improved，the disputes were reduced and the health awareness rate was improved． Conclusion To improve the quality of nursing，to improve the quality of nursing，and to increase the satisfaction of patients，the effect is better．

【Key words】High quality nursing demonstration ward，Create method，Effect

doi:10．3969/j．issn．1674-9316．2016．01．188

【中圖分類號】book=251,ebook=264R473

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號】1674-9316（2016）01-0250-02

作者單位：130021 長春，吉林省人民醫(yī)院