司冬瑨

遼寧師范大學(xué)海華學(xué)院管理系，遼寧　沈陽　110167

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體驗型旅游產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計研究

司冬瑨**

遼寧師范大學(xué)海華學(xué)院管理系，遼寧沈陽110167

摘要：在當(dāng)前的旅游形式中，體驗型旅游產(chǎn)品類型眾多，能夠滿足不同個體的需要，主題明確，重視旅游者的體驗，因此，對于這類旅游產(chǎn)品，要重視開發(fā)與設(shè)計，重視對情節(jié)的創(chuàng)造，關(guān)注紀(jì)念品的及時更新，遵循一定的原則，為旅游產(chǎn)品的持續(xù)發(fā)展提供重要模式。

關(guān)鍵詞：體驗型；旅游產(chǎn)品；開發(fā)設(shè)計；研究

一、對體驗型旅游產(chǎn)品以及開發(fā)設(shè)計的概述

對于旅游產(chǎn)品，主要是旅游者為了實(shí)現(xiàn)在物質(zhì)和精神方面的滿足感，通過對時間、貨幣以及自身精力的支持而獲取了的旅游經(jīng)歷。而對于提供旅游服務(wù)的個體而言，旅游產(chǎn)品是旅游經(jīng)營者為了滿足在衣食住行以及娛樂等方面的要求，借助旅游的設(shè)備、相關(guān)環(huán)境以及條件，向旅游者提供諸多服務(wù)。隨著體驗理念的加強(qiáng)，旅游產(chǎn)品也需要緊跟時代潮流，在設(shè)計開發(fā)方面注重體驗性思想和觀念的引入，因此，需要根據(jù)旅游市場的需求，觀察和研究旅游者對體驗的需求，參與市場競爭，擴(kuò)大旅游產(chǎn)品的價值。在具體產(chǎn)品開發(fā)中，要重視對整個市場的研究和調(diào)查，全面進(jìn)行細(xì)化，保證目標(biāo)市場定位準(zhǔn)確，對設(shè)計成果進(jìn)行準(zhǔn)確評估和預(yù)測，及時掌握旅游市場的發(fā)展變化趨勢，滿足市場需要的同時，接受市場的考驗與檢測，形成體驗型旅游產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)的方向、模式以及規(guī)模。在明確市場導(dǎo)向之后，要對影響這類產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計的因素進(jìn)行全面分析，采取有針對性的方式給予解決，形成相當(dāng)長時間內(nèi)變化趨勢的預(yù)測，做好流程設(shè)計，以期以最快的速度獲取最大的經(jīng)濟(jì)收益。在具體研發(fā)設(shè)計中，要重視對游客旅游體驗影響因素的確認(rèn)，將旅游體驗的理念引入整個旅游產(chǎn)品開發(fā)的全過程。在我國，體驗型旅游產(chǎn)品發(fā)展相對較晚，逐漸由簡單走向深刻，注重產(chǎn)品內(nèi)容的開發(fā)，探討體驗型旅游產(chǎn)品在類型以及過程方面的特征，為旅游業(yè)創(chuàng)造出更加滿足市場需求的體驗型旅游產(chǎn)品。

二、對體驗型旅游產(chǎn)品類型以及特點(diǎn)的分析

(一)分析不同學(xué)科對體驗的理解

(二)對旅游行業(yè)體驗型產(chǎn)品本質(zhì)的分析

對于體驗型旅游產(chǎn)品，主是由旅游生產(chǎn)者進(jìn)行策劃和研究，需要花費(fèi)時間成本進(jìn)行游覽和參觀，形成了具有特定空間生產(chǎn)活動的產(chǎn)物，其目標(biāo)是刺激游客的感官和精神，總體特征是游客參與互動，在諸多因素影響下，形成了一種特殊的綜合體。在體驗型旅游產(chǎn)品的研發(fā)中，主要涉及個人的領(lǐng)域、認(rèn)識、地域特征的體驗以及相關(guān)產(chǎn)品的消費(fèi)。體驗型消費(fèi)產(chǎn)品的特點(diǎn)比較明顯，從消費(fèi)目標(biāo)看，游客將自身的注意力由對產(chǎn)品本身的關(guān)注轉(zhuǎn)移到對產(chǎn)品產(chǎn)生的感受。如果從消費(fèi)模式分析，被動接受產(chǎn)品被突破，積極參與產(chǎn)品的創(chuàng)新和設(shè)計。如果從消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析，人們更加注重對情感的追求，比例增加，這些情感包含人們的回憶、懷舊的思想以及對浪漫的向往和追求。體驗型旅游產(chǎn)品需要經(jīng)過了精心的設(shè)計以及嚴(yán)密的策劃。

(三)對體驗型旅游產(chǎn)品特征的分析

1.充分體現(xiàn)了個性化的需求

通過不同的渠道，旅游企業(yè)對信息進(jìn)行搜集和整理，從業(yè)人員向旅游者展示體驗所需要的技巧，使得游客可以參與到產(chǎn)品的整個系統(tǒng)體驗中，主要包含設(shè)計具備的條件、設(shè)計的主要方向、設(shè)計的模式和途徑，結(jié)合游客的認(rèn)識水平，對游客不滿意的因素進(jìn)行及時清除，對不同的需要進(jìn)行不同處理，重視差異化，爭取保證每個游客都能夠享受個性化的服務(wù)，根本上提升游客的體驗質(zhì)量。在進(jìn)行旅游產(chǎn)品設(shè)計的時候，要立足文化的地域性以及游客的需求和立場，不能單單考慮企業(yè)自身的因素。例如，對于青少年游客，不喜歡科普形式的旅游，更加希望能夠參與其中，對于一些刺激型的項目更加感興趣，比如說，蹦極、海底探險、潛水等項目。

2.具有鮮明的主題

共訪談學(xué)生80人，其中男性37人(46.25%)、女性43人(53.75%)；平均年齡(19.78±1.03)歲；大一24人(30.00%)、大二29人(36.25%)、大三18人(22.5%)、大四及以上9人(11.25%)；理科23人(28.75%)、工科21人(25.25%)、文科19人(23.75%)、醫(yī)科17人(21.25%)。

對于體驗而言，最重要的是要具有鮮明的主題，旅客在參與和體驗中，能夠刺激他們的感官，發(fā)揮情景交融的作用，實(shí)現(xiàn)對心靈的觸動。為此，體驗的主題需要十分新穎，營造彰顯特性的環(huán)境和氣氛，將游客的注意力進(jìn)行收集。要全面分析體驗型旅游資源，利用游客所接觸到的環(huán)境、文化等因素，實(shí)現(xiàn)對其情感的調(diào)動，彰顯了旅游產(chǎn)品在文化、審美方面所帶來的鮮明體驗。同時，要深入研究旅游地區(qū)人文以及空間生產(chǎn)，游客一旦抵達(dá)這一環(huán)境，就會了解自己將會體驗到的自然和人文的場景，促使游客能夠獲取平時無法體會到的體驗。另外，實(shí)現(xiàn)了體驗型經(jīng)濟(jì)的最高發(fā)展水平，使得體驗的主體和內(nèi)容能夠進(jìn)行自如的銜接，對于主題的思考和挖掘更加注重人文內(nèi)涵，追求風(fēng)景與人的有機(jī)結(jié)合，滿足旅游者對自我價值的追求的愿望。

3.更加注重旅游體驗中對情節(jié)的設(shè)計

在進(jìn)行體驗型旅游產(chǎn)品設(shè)計的時候，旅游者發(fā)揮自身的主觀能動性，實(shí)現(xiàn)對旅游項目的再次創(chuàng)新。項目的內(nèi)容和主題能夠使游客獲取深度體驗，尤其是關(guān)于游客自身的故事，亦或是他們表演的內(nèi)容。在設(shè)計的時候，需要關(guān)注故事空間的移動性，注意景點(diǎn)之間的變換以及模式的轉(zhuǎn)變，尊重時間的連續(xù)性以及空間的效果，使得體驗額主題更具立體空間的感知性，根本上保證體驗的真實(shí)性。隨著旅游產(chǎn)品與旅游者的互動的加強(qiáng)，旅游的層次逐漸加深，旅游者的認(rèn)知和識別的層次在不斷發(fā)生變化，人們的情感在升華，經(jīng)驗更加豐富。

4.旅游體驗的原真性特征

對于體驗經(jīng)濟(jì)，主要是指相關(guān)的休閑、觀光、消費(fèi)以及生產(chǎn)勞動等，與社會化文化進(jìn)行結(jié)合，這就使得真實(shí)性的問題凸顯出來。游客在精神層面的感知會形成高品質(zhì)和高層次的旅游體驗，反之，如果出現(xiàn)旅游產(chǎn)品商業(yè)化過度的情況，旅游體驗就會面臨失真性，因此，需要做到旅游產(chǎn)品的生存真實(shí)化，追求個性化的設(shè)計，強(qiáng)調(diào)地域特征以及精神層面的真實(shí)感受，以此來帶動互動。

5.旅游產(chǎn)品要注重對歷史文化底蘊(yùn)的展現(xiàn)

對于旅游文化而言，旅游產(chǎn)品是主要的載體，如果旅游產(chǎn)品缺乏文化內(nèi)涵，在旅游市場就很難得以長久的發(fā)展。因此，為了提升體驗型旅游產(chǎn)品的品質(zhì)，需要對產(chǎn)品的文化內(nèi)涵進(jìn)行深入挖掘。當(dāng)前，旅游產(chǎn)品相似度較高，設(shè)計單一，缺乏文化特色，很難形成吸引力。因此，要與當(dāng)?shù)氐奈幕嘟Y(jié)合，對本土文化進(jìn)行宣傳和推廣。例如，對于山東濰坊，可以借助風(fēng)箏的媒介作用，舉辦風(fēng)箏節(jié)，吸引更多的游客

6.更加關(guān)注游客的過程體驗

對于體驗型的旅游產(chǎn)品，對傳統(tǒng)產(chǎn)品的特征進(jìn)行了突破，其價值具有綜合性的特征。鑒于可以進(jìn)行體驗的領(lǐng)域和角色的多樣性，使得體驗價值出現(xiàn)了疊加的情況。另外，產(chǎn)品的互動性較強(qiáng)，旅游者的被動消費(fèi)被改變，積極參與產(chǎn)品本身的生產(chǎn)中。旅游者對于這類產(chǎn)品的消費(fèi)更顯享受性。這種體驗型的消費(fèi)需要展現(xiàn)在一定的環(huán)境中，對服務(wù)進(jìn)行享用，彰顯生活品質(zhì)的追求。體驗型旅游具有全新的理念，實(shí)現(xiàn)對旅游過程的運(yùn)作，需要增加參與性，環(huán)節(jié)人們的各種壓力。另外，感覺體驗、情感體驗等也是體驗旅游的范疇。體驗旅游的根本特點(diǎn)就是個性化、請管好、參與性。例如，旅游者可以根據(jù)自己的需要，進(jìn)行個性化旅游產(chǎn)品的定制，另外，這種旅游更希望在天然的環(huán)境中享受。在具體設(shè)計中，要結(jié)合主題和需要，利用旅游資源和設(shè)施，構(gòu)建體驗的場景。

三、對體驗型旅游產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的思考

(一)對體驗型旅游產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計理念的分析

旅游體驗產(chǎn)生于旅游者和提供者之間的互動，追求生命創(chuàng)造和審美存在的強(qiáng)烈的內(nèi)心感受。體驗型的旅游產(chǎn)品體現(xiàn)的是一種物化、參與以及感知。體驗型旅游產(chǎn)品彰顯人性化，產(chǎn)品具有生命力，因此，在進(jìn)行設(shè)計的時候，要在滿足功能需要的同時，彰顯互動性和參與性，同時，與消費(fèi)者的情趣花需求相適應(yīng)，以此為基礎(chǔ)，刺激消費(fèi)者的消費(fèi)熱情。除了對產(chǎn)品的表明進(jìn)行研究外，還要文化內(nèi)涵等要素，考察設(shè)計者對諸多影響因素以及關(guān)系的處理和融合，總體上提升品質(zhì)。在開發(fā)的過程中，要注重深度和廣度的延展。廣度是指根據(jù)各類游客的需要，進(jìn)行多方面的滿足，形成不同的體驗項目。深度設(shè)計是指策劃具有不同參與性的項目，引導(dǎo)游客經(jīng)過視覺、聽覺等方式，達(dá)到對人生的感悟。例如，對于觀光型的旅游地，其在項目設(shè)計方面更加注重視覺、低于和普適性來對游客進(jìn)行吸引，而對于度假地，其在項目設(shè)計方面更加突出休閑的特點(diǎn)，營造舒適的環(huán)境，注重對天然環(huán)境的宣傳，為旅游者提供遼陽、健身等項目的服務(wù)。而對于一些具體專項特征的旅游地，在設(shè)計方面更加突出其自身的主題，專業(yè)性較為突出。

(二)對開發(fā)過程的思考

1.旅游者與旅游產(chǎn)品的管理者重視旅游開始之前的準(zhǔn)備工作

有的學(xué)者認(rèn)為，體驗型旅游產(chǎn)品主要是促使旅游現(xiàn)象能夠脫離現(xiàn)實(shí)，形成相對獨(dú)立、能夠進(jìn)行全面研究的的領(lǐng)域。借助網(wǎng)絡(luò)、書籍等方式，旅游者對目的地的諸多情況和信息進(jìn)行了解，主要包含旅游的方式、行程的安排，搜集有用的信息，而這些信息來源于不同的渠道，如景點(diǎn)的自我宣傳、口口相傳的作用、政府部門的宣傳以及網(wǎng)絡(luò)信息等。在旅游開始之前，需要放松心情，避免拉大與實(shí)際旅游效果之間的差距，適當(dāng)定制期望值。在進(jìn)行特色服務(wù)設(shè)置的時候，要對提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查。提升環(huán)境氛圍，促進(jìn)消費(fèi)者精神方面的愉悅。一旦出現(xiàn)投訴等不良現(xiàn)象，需要快速做出反映，給予妥善處理。

2.不斷增加知識量，拓展知識與技能

體驗型旅游的實(shí)現(xiàn)需要互動式的學(xué)習(xí)與體驗，這也是發(fā)展互動性旅游的主要形式。旅游者希望達(dá)到身體旅游與精神旅游的統(tǒng)一，希望動手動腦，因此，在設(shè)計時期，要提供主題的適應(yīng)性，對體驗的深度進(jìn)行加深。游客的審美和價值存在復(fù)雜化，在具體設(shè)計中，旅游者的審美能力和價值取向會直接影響旅游產(chǎn)品的體驗感受，因此，要對旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵進(jìn)行理解，因此，要對產(chǎn)品的內(nèi)涵和體驗性進(jìn)行掌握，加強(qiáng)體驗性，促使審美能力的提升，對游客的購買能力進(jìn)行主導(dǎo)，達(dá)到情感水平的提高以及認(rèn)識水平的提高。例如，對于世博會的中國館的設(shè)計，有的喜愛至極，有的人卻感覺一般，反應(yīng)不大，這主要源于消費(fèi)者知識水平的差異。為了獲得良好的旅游體驗，游客要加強(qiáng)對各項知識和技能的了解學(xué)習(xí)，結(jié)合自身狀況，進(jìn)行自駕游或者自助游，按照合理的形成路線，另外，也可以借助論壇的強(qiáng)大能力，提高個人的體驗?zāi)芰Α?/p>

3.對游客的參與進(jìn)行增強(qiáng)

體驗經(jīng)濟(jì)的突出特征是互動性與開放性，旅游體驗最為關(guān)鍵的就是參與，為了獲取最佳的體驗感覺，游客通過身體和精神參與，有利于游客美好回憶的形成。心理狀態(tài)也是設(shè)計時需要關(guān)注的要點(diǎn)。通過旅游產(chǎn)品，將其壓抑的心情進(jìn)行排解和釋放，因此，需要預(yù)先設(shè)定情景，游客進(jìn)入場景，忘記一些現(xiàn)實(shí)中的記憶。要對形式體驗進(jìn)行深化，重視內(nèi)容的豐富，具體講，可以對有關(guān)景點(diǎn)的故事進(jìn)行深入挖掘，采取多種形式進(jìn)行呈現(xiàn)，使游客能夠真正走入故事，形成立體式的畫面，也可以參與人物的表演，實(shí)現(xiàn)對旅游產(chǎn)品體驗感覺的全面升華，準(zhǔn)確了解和把握體驗對象。

4.實(shí)現(xiàn)紀(jì)念品的體驗化

要借助紀(jì)念品的平臺，可以讓游客進(jìn)行自己制作，增強(qiáng)設(shè)計的文化性，對傳統(tǒng)文化進(jìn)行新的意義上的詮釋。另外，紀(jì)念品也能夠?qū)崿F(xiàn)對企業(yè)的宣傳，也在很大程度上增加了游客的動態(tài)體驗價值。

(三)對開發(fā)過程的有效營銷

1.重視情感營銷方式的應(yīng)用

重視產(chǎn)品的情調(diào)和品味，將諸多因素付諸與產(chǎn)品中，設(shè)計出滿足游客需求的產(chǎn)品。在消費(fèi)的過程中，精神得到愉悅。分析游客心理因素，營造聚集的空間，尋找情感的切入點(diǎn)，對旅游者所感興趣的內(nèi)容進(jìn)行注意，利用情感來對游客進(jìn)行有效的刺激，使其能夠購買旅游產(chǎn)品，避免產(chǎn)生乏味的感覺，營造能夠進(jìn)行情感交流的分為。

2.重視主題營銷

優(yōu)質(zhì)的主題體驗，能夠傳達(dá)旅游地的文化，改善人的精神，使旅游者能夠更好地投入設(shè)計好的旅游主題營銷之中。在具體設(shè)計的時候，需要重視細(xì)節(jié)的塑造，減少雷同，體驗分享與參與的快樂。一旦主題不鮮明，旅游者很很難感受到核心的體驗內(nèi)容，感受不深刻，無法形成長久的回憶。

3.美學(xué)營銷方式的應(yīng)用

以滿足審美為核心，通過各種方式，豐富精神生活，消費(fèi)者的美學(xué)興趣被激發(fā)，增加旅游產(chǎn)品的附加值。美學(xué)營銷主要是利用美學(xué)元素，配合以美的主題，迎合旅游者的審美情趣，增強(qiáng)產(chǎn)品的美學(xué)體驗。

4.做好過程營銷

對于體驗營銷的執(zhí)行過程，也就是在各個環(huán)節(jié)中對各自元素進(jìn)行明確。鑒于管理者對旅游者過程體驗的理解，在整個過程中，進(jìn)行積極的調(diào)整與協(xié)調(diào)，促使旅游者能對自我的潛力進(jìn)行有效挖掘，實(shí)現(xiàn)旅游的目的，保證完整性和連續(xù)性。

5.重視聽覺營銷

對于旅游產(chǎn)品，可以借助精煉的音樂方式進(jìn)行營銷和推廣。對于旅游與音樂的結(jié)合，需要進(jìn)行情景的交匯，需要將思想和情趣體現(xiàn)在感知中，使得旅游能夠與音樂進(jìn)行融合。

6.對視覺營銷的應(yīng)用

借助能夠反映旅游產(chǎn)品的視覺元素，進(jìn)行旅游產(chǎn)品的推廣，這些元素主要包含紀(jì)念品、景觀照等，是視覺識別系統(tǒng)的重要組成部分。

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中圖分類號：F590

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1006-0049-(2016)02-0032-03

**作者簡介：司冬瑨(1993-)，女，遼寧大連人，遼寧師范大學(xué)海華學(xué)院管理系旅游管理專業(yè)，研究方向：旅游管理。