司冬瑨

遼寧師范大學(xué)海華學(xué)院管理系，遼寧　沈陽　110167

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體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)研究

司冬瑨**

遼寧師范大學(xué)海華學(xué)院管理系，遼寧沈陽110167

摘要：在當(dāng)前的旅游形式中，體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品類型眾多，能夠滿足不同個(gè)體的需要，主題明確，重視旅游者的體驗(yàn)，因此，對(duì)于這類旅游產(chǎn)品，要重視開發(fā)與設(shè)計(jì)，重視對(duì)情節(jié)的創(chuàng)造，關(guān)注紀(jì)念品的及時(shí)更新，遵循一定的原則，為旅游產(chǎn)品的持續(xù)發(fā)展提供重要模式。

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)型；旅游產(chǎn)品；開發(fā)設(shè)計(jì)；研究

一、對(duì)體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品以及開發(fā)設(shè)計(jì)的概述

對(duì)于旅游產(chǎn)品，主要是旅游者為了實(shí)現(xiàn)在物質(zhì)和精神方面的滿足感，通過對(duì)時(shí)間、貨幣以及自身精力的支持而獲取了的旅游經(jīng)歷。而對(duì)于提供旅游服務(wù)的個(gè)體而言，旅游產(chǎn)品是旅游經(jīng)營者為了滿足在衣食住行以及娛樂等方面的要求，借助旅游的設(shè)備、相關(guān)環(huán)境以及條件，向旅游者提供諸多服務(wù)。隨著體驗(yàn)理念的加強(qiáng)，旅游產(chǎn)品也需要緊跟時(shí)代潮流，在設(shè)計(jì)開發(fā)方面注重體驗(yàn)性思想和觀念的引入，因此，需要根據(jù)旅游市場的需求，觀察和研究旅游者對(duì)體驗(yàn)的需求，參與市場競爭，擴(kuò)大旅游產(chǎn)品的價(jià)值。在具體產(chǎn)品開發(fā)中，要重視對(duì)整個(gè)市場的研究和調(diào)查，全面進(jìn)行細(xì)化，保證目標(biāo)市場定位準(zhǔn)確，對(duì)設(shè)計(jì)成果進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估和預(yù)測，及時(shí)掌握旅游市場的發(fā)展變化趨勢(shì)，滿足市場需要的同時(shí)，接受市場的考驗(yàn)與檢測，形成體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的方向、模式以及規(guī)模。在明確市場導(dǎo)向之后，要對(duì)影響這類產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)的因素進(jìn)行全面分析，采取有針對(duì)性的方式給予解決，形成相當(dāng)長時(shí)間內(nèi)變化趨勢(shì)的預(yù)測，做好流程設(shè)計(jì)，以期以最快的速度獲取最大的經(jīng)濟(jì)收益。在具體研發(fā)設(shè)計(jì)中，要重視對(duì)游客旅游體驗(yàn)影響因素的確認(rèn)，將旅游體驗(yàn)的理念引入整個(gè)旅游產(chǎn)品開發(fā)的全過程。在我國，體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品發(fā)展相對(duì)較晚，逐漸由簡單走向深刻，注重產(chǎn)品內(nèi)容的開發(fā)，探討體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品在類型以及過程方面的特征，為旅游業(yè)創(chuàng)造出更加滿足市場需求的體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品。

二、對(duì)體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品類型以及特點(diǎn)的分析

(一)分析不同學(xué)科對(duì)體驗(yàn)的理解

(二)對(duì)旅游行業(yè)體驗(yàn)型產(chǎn)品本質(zhì)的分析

對(duì)于體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品，主是由旅游生產(chǎn)者進(jìn)行策劃和研究，需要花費(fèi)時(shí)間成本進(jìn)行游覽和參觀，形成了具有特定空間生產(chǎn)活動(dòng)的產(chǎn)物，其目標(biāo)是刺激游客的感官和精神，總體特征是游客參與互動(dòng)，在諸多因素影響下，形成了一種特殊的綜合體。在體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品的研發(fā)中，主要涉及個(gè)人的領(lǐng)域、認(rèn)識(shí)、地域特征的體驗(yàn)以及相關(guān)產(chǎn)品的消費(fèi)。體驗(yàn)型消費(fèi)產(chǎn)品的特點(diǎn)比較明顯，從消費(fèi)目標(biāo)看，游客將自身的注意力由對(duì)產(chǎn)品本身的關(guān)注轉(zhuǎn)移到對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生的感受。如果從消費(fèi)模式分析，被動(dòng)接受產(chǎn)品被突破，積極參與產(chǎn)品的創(chuàng)新和設(shè)計(jì)。如果從消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析，人們更加注重對(duì)情感的追求，比例增加，這些情感包含人們的回憶、懷舊的思想以及對(duì)浪漫的向往和追求。體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品需要經(jīng)過了精心的設(shè)計(jì)以及嚴(yán)密的策劃。

(三)對(duì)體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品特征的分析

1.充分體現(xiàn)了個(gè)性化的需求

通過不同的渠道，旅游企業(yè)對(duì)信息進(jìn)行搜集和整理，從業(yè)人員向旅游者展示體驗(yàn)所需要的技巧，使得游客可以參與到產(chǎn)品的整個(gè)系統(tǒng)體驗(yàn)中，主要包含設(shè)計(jì)具備的條件、設(shè)計(jì)的主要方向、設(shè)計(jì)的模式和途徑，結(jié)合游客的認(rèn)識(shí)水平，對(duì)游客不滿意的因素進(jìn)行及時(shí)清除，對(duì)不同的需要進(jìn)行不同處理，重視差異化，爭取保證每個(gè)游客都能夠享受個(gè)性化的服務(wù)，根本上提升游客的體驗(yàn)質(zhì)量。在進(jìn)行旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，要立足文化的地域性以及游客的需求和立場，不能單單考慮企業(yè)自身的因素。例如，對(duì)于青少年游客，不喜歡科普形式的旅游，更加希望能夠參與其中，對(duì)于一些刺激型的項(xiàng)目更加感興趣，比如說，蹦極、海底探險(xiǎn)、潛水等項(xiàng)目。

2.具有鮮明的主題

共訪談學(xué)生80人，其中男性37人(46.25%)、女性43人(53.75%)；平均年齡(19.78±1.03)歲；大一24人(30.00%)、大二29人(36.25%)、大三18人(22.5%)、大四及以上9人(11.25%)；理科23人(28.75%)、工科21人(25.25%)、文科19人(23.75%)、醫(yī)科17人(21.25%)。

對(duì)于體驗(yàn)而言，最重要的是要具有鮮明的主題，旅客在參與和體驗(yàn)中，能夠刺激他們的感官，發(fā)揮情景交融的作用，實(shí)現(xiàn)對(duì)心靈的觸動(dòng)。為此，體驗(yàn)的主題需要十分新穎，營造彰顯特性的環(huán)境和氣氛，將游客的注意力進(jìn)行收集。要全面分析體驗(yàn)型旅游資源，利用游客所接觸到的環(huán)境、文化等因素，實(shí)現(xiàn)對(duì)其情感的調(diào)動(dòng)，彰顯了旅游產(chǎn)品在文化、審美方面所帶來的鮮明體驗(yàn)。同時(shí)，要深入研究旅游地區(qū)人文以及空間生產(chǎn)，游客一旦抵達(dá)這一環(huán)境，就會(huì)了解自己將會(huì)體驗(yàn)到的自然和人文的場景，促使游客能夠獲取平時(shí)無法體會(huì)到的體驗(yàn)。另外，實(shí)現(xiàn)了體驗(yàn)型經(jīng)濟(jì)的最高發(fā)展水平，使得體驗(yàn)的主體和內(nèi)容能夠進(jìn)行自如的銜接，對(duì)于主題的思考和挖掘更加注重人文內(nèi)涵，追求風(fēng)景與人的有機(jī)結(jié)合，滿足旅游者對(duì)自我價(jià)值的追求的愿望。

3.更加注重旅游體驗(yàn)中對(duì)情節(jié)的設(shè)計(jì)

在進(jìn)行體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，旅游者發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游項(xiàng)目的再次創(chuàng)新。項(xiàng)目的內(nèi)容和主題能夠使游客獲取深度體驗(yàn)，尤其是關(guān)于游客自身的故事，亦或是他們表演的內(nèi)容。在設(shè)計(jì)的時(shí)候，需要關(guān)注故事空間的移動(dòng)性，注意景點(diǎn)之間的變換以及模式的轉(zhuǎn)變，尊重時(shí)間的連續(xù)性以及空間的效果，使得體驗(yàn)額主題更具立體空間的感知性，根本上保證體驗(yàn)的真實(shí)性。隨著旅游產(chǎn)品與旅游者的互動(dòng)的加強(qiáng)，旅游的層次逐漸加深，旅游者的認(rèn)知和識(shí)別的層次在不斷發(fā)生變化，人們的情感在升華，經(jīng)驗(yàn)更加豐富。

4.旅游體驗(yàn)的原真性特征

對(duì)于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，主要是指相關(guān)的休閑、觀光、消費(fèi)以及生產(chǎn)勞動(dòng)等，與社會(huì)化文化進(jìn)行結(jié)合，這就使得真實(shí)性的問題凸顯出來。游客在精神層面的感知會(huì)形成高品質(zhì)和高層次的旅游體驗(yàn)，反之，如果出現(xiàn)旅游產(chǎn)品商業(yè)化過度的情況，旅游體驗(yàn)就會(huì)面臨失真性，因此，需要做到旅游產(chǎn)品的生存真實(shí)化，追求個(gè)性化的設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)地域特征以及精神層面的真實(shí)感受，以此來帶動(dòng)互動(dòng)。

5.旅游產(chǎn)品要注重對(duì)歷史文化底蘊(yùn)的展現(xiàn)

對(duì)于旅游文化而言，旅游產(chǎn)品是主要的載體，如果旅游產(chǎn)品缺乏文化內(nèi)涵，在旅游市場就很難得以長久的發(fā)展。因此，為了提升體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品的品質(zhì)，需要對(duì)產(chǎn)品的文化內(nèi)涵進(jìn)行深入挖掘。當(dāng)前，旅游產(chǎn)品相似度較高，設(shè)計(jì)單一，缺乏文化特色，很難形成吸引力。因此，要與當(dāng)?shù)氐奈幕嘟Y(jié)合，對(duì)本土文化進(jìn)行宣傳和推廣。例如，對(duì)于山東濰坊，可以借助風(fēng)箏的媒介作用，舉辦風(fēng)箏節(jié)，吸引更多的游客

6.更加關(guān)注游客的過程體驗(yàn)

對(duì)于體驗(yàn)型的旅游產(chǎn)品，對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品的特征進(jìn)行了突破，其價(jià)值具有綜合性的特征。鑒于可以進(jìn)行體驗(yàn)的領(lǐng)域和角色的多樣性，使得體驗(yàn)價(jià)值出現(xiàn)了疊加的情況。另外，產(chǎn)品的互動(dòng)性較強(qiáng)，旅游者的被動(dòng)消費(fèi)被改變，積極參與產(chǎn)品本身的生產(chǎn)中。旅游者對(duì)于這類產(chǎn)品的消費(fèi)更顯享受性。這種體驗(yàn)型的消費(fèi)需要展現(xiàn)在一定的環(huán)境中，對(duì)服務(wù)進(jìn)行享用，彰顯生活品質(zhì)的追求。體驗(yàn)型旅游具有全新的理念，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游過程的運(yùn)作，需要增加參與性，環(huán)節(jié)人們的各種壓力。另外，感覺體驗(yàn)、情感體驗(yàn)等也是體驗(yàn)旅游的范疇。體驗(yàn)旅游的根本特點(diǎn)就是個(gè)性化、請(qǐng)管好、參與性。例如，旅游者可以根據(jù)自己的需要，進(jìn)行個(gè)性化旅游產(chǎn)品的定制，另外，這種旅游更希望在天然的環(huán)境中享受。在具體設(shè)計(jì)中，要結(jié)合主題和需要，利用旅游資源和設(shè)施，構(gòu)建體驗(yàn)的場景。

三、對(duì)體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的思考

(一)對(duì)體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)理念的分析

旅游體驗(yàn)產(chǎn)生于旅游者和提供者之間的互動(dòng)，追求生命創(chuàng)造和審美存在的強(qiáng)烈的內(nèi)心感受。體驗(yàn)型的旅游產(chǎn)品體現(xiàn)的是一種物化、參與以及感知。體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品彰顯人性化，產(chǎn)品具有生命力，因此，在進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候，要在滿足功能需要的同時(shí)，彰顯互動(dòng)性和參與性，同時(shí)，與消費(fèi)者的情趣花需求相適應(yīng)，以此為基礎(chǔ)，刺激消費(fèi)者的消費(fèi)熱情。除了對(duì)產(chǎn)品的表明進(jìn)行研究外，還要文化內(nèi)涵等要素，考察設(shè)計(jì)者對(duì)諸多影響因素以及關(guān)系的處理和融合，總體上提升品質(zhì)。在開發(fā)的過程中，要注重深度和廣度的延展。廣度是指根據(jù)各類游客的需要，進(jìn)行多方面的滿足，形成不同的體驗(yàn)項(xiàng)目。深度設(shè)計(jì)是指策劃具有不同參與性的項(xiàng)目，引導(dǎo)游客經(jīng)過視覺、聽覺等方式，達(dá)到對(duì)人生的感悟。例如，對(duì)于觀光型的旅游地，其在項(xiàng)目設(shè)計(jì)方面更加注重視覺、低于和普適性來對(duì)游客進(jìn)行吸引，而對(duì)于度假地，其在項(xiàng)目設(shè)計(jì)方面更加突出休閑的特點(diǎn)，營造舒適的環(huán)境，注重對(duì)天然環(huán)境的宣傳，為旅游者提供遼陽、健身等項(xiàng)目的服務(wù)。而對(duì)于一些具體專項(xiàng)特征的旅游地，在設(shè)計(jì)方面更加突出其自身的主題，專業(yè)性較為突出。

(二)對(duì)開發(fā)過程的思考

1.旅游者與旅游產(chǎn)品的管理者重視旅游開始之前的準(zhǔn)備工作

有的學(xué)者認(rèn)為，體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品主要是促使旅游現(xiàn)象能夠脫離現(xiàn)實(shí)，形成相對(duì)獨(dú)立、能夠進(jìn)行全面研究的的領(lǐng)域。借助網(wǎng)絡(luò)、書籍等方式，旅游者對(duì)目的地的諸多情況和信息進(jìn)行了解，主要包含旅游的方式、行程的安排，搜集有用的信息，而這些信息來源于不同的渠道，如景點(diǎn)的自我宣傳、口口相傳的作用、政府部門的宣傳以及網(wǎng)絡(luò)信息等。在旅游開始之前，需要放松心情，避免拉大與實(shí)際旅游效果之間的差距，適當(dāng)定制期望值。在進(jìn)行特色服務(wù)設(shè)置的時(shí)候，要對(duì)提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查。提升環(huán)境氛圍，促進(jìn)消費(fèi)者精神方面的愉悅。一旦出現(xiàn)投訴等不良現(xiàn)象，需要快速做出反映，給予妥善處理。

2.不斷增加知識(shí)量，拓展知識(shí)與技能

體驗(yàn)型旅游的實(shí)現(xiàn)需要互動(dòng)式的學(xué)習(xí)與體驗(yàn)，這也是發(fā)展互動(dòng)性旅游的主要形式。旅游者希望達(dá)到身體旅游與精神旅游的統(tǒng)一，希望動(dòng)手動(dòng)腦，因此，在設(shè)計(jì)時(shí)期，要提供主題的適應(yīng)性，對(duì)體驗(yàn)的深度進(jìn)行加深。游客的審美和價(jià)值存在復(fù)雜化，在具體設(shè)計(jì)中，旅游者的審美能力和價(jià)值取向會(huì)直接影響旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)感受，因此，要對(duì)旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵進(jìn)行理解，因此，要對(duì)產(chǎn)品的內(nèi)涵和體驗(yàn)性進(jìn)行掌握，加強(qiáng)體驗(yàn)性，促使審美能力的提升，對(duì)游客的購買能力進(jìn)行主導(dǎo)，達(dá)到情感水平的提高以及認(rèn)識(shí)水平的提高。例如，對(duì)于世博會(huì)的中國館的設(shè)計(jì)，有的喜愛至極，有的人卻感覺一般，反應(yīng)不大，這主要源于消費(fèi)者知識(shí)水平的差異。為了獲得良好的旅游體驗(yàn)，游客要加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)知識(shí)和技能的了解學(xué)習(xí)，結(jié)合自身狀況，進(jìn)行自駕游或者自助游，按照合理的形成路線，另外，也可以借助論壇的強(qiáng)大能力，提高個(gè)人的體驗(yàn)?zāi)芰Α?/p>

3.對(duì)游客的參與進(jìn)行增強(qiáng)

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的突出特征是互動(dòng)性與開放性，旅游體驗(yàn)最為關(guān)鍵的就是參與，為了獲取最佳的體驗(yàn)感覺，游客通過身體和精神參與，有利于游客美好回憶的形成。心理狀態(tài)也是設(shè)計(jì)時(shí)需要關(guān)注的要點(diǎn)。通過旅游產(chǎn)品，將其壓抑的心情進(jìn)行排解和釋放，因此，需要預(yù)先設(shè)定情景，游客進(jìn)入場景，忘記一些現(xiàn)實(shí)中的記憶。要對(duì)形式體驗(yàn)進(jìn)行深化，重視內(nèi)容的豐富，具體講，可以對(duì)有關(guān)景點(diǎn)的故事進(jìn)行深入挖掘，采取多種形式進(jìn)行呈現(xiàn)，使游客能夠真正走入故事，形成立體式的畫面，也可以參與人物的表演，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游產(chǎn)品體驗(yàn)感覺的全面升華，準(zhǔn)確了解和把握體驗(yàn)對(duì)象。

4.實(shí)現(xiàn)紀(jì)念品的體驗(yàn)化

要借助紀(jì)念品的平臺(tái)，可以讓游客進(jìn)行自己制作，增強(qiáng)設(shè)計(jì)的文化性，對(duì)傳統(tǒng)文化進(jìn)行新的意義上的詮釋。另外，紀(jì)念品也能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)企業(yè)的宣傳，也在很大程度上增加了游客的動(dòng)態(tài)體驗(yàn)價(jià)值。

(三)對(duì)開發(fā)過程的有效營銷

1.重視情感營銷方式的應(yīng)用

重視產(chǎn)品的情調(diào)和品味，將諸多因素付諸與產(chǎn)品中，設(shè)計(jì)出滿足游客需求的產(chǎn)品。在消費(fèi)的過程中，精神得到愉悅。分析游客心理因素，營造聚集的空間，尋找情感的切入點(diǎn)，對(duì)旅游者所感興趣的內(nèi)容進(jìn)行注意，利用情感來對(duì)游客進(jìn)行有效的刺激，使其能夠購買旅游產(chǎn)品，避免產(chǎn)生乏味的感覺，營造能夠進(jìn)行情感交流的分為。

2.重視主題營銷

優(yōu)質(zhì)的主題體驗(yàn)，能夠傳達(dá)旅游地的文化，改善人的精神，使旅游者能夠更好地投入設(shè)計(jì)好的旅游主題營銷之中。在具體設(shè)計(jì)的時(shí)候，需要重視細(xì)節(jié)的塑造，減少雷同，體驗(yàn)分享與參與的快樂。一旦主題不鮮明，旅游者很很難感受到核心的體驗(yàn)內(nèi)容，感受不深刻，無法形成長久的回憶。

3.美學(xué)營銷方式的應(yīng)用

以滿足審美為核心，通過各種方式，豐富精神生活，消費(fèi)者的美學(xué)興趣被激發(fā)，增加旅游產(chǎn)品的附加值。美學(xué)營銷主要是利用美學(xué)元素，配合以美的主題，迎合旅游者的審美情趣，增強(qiáng)產(chǎn)品的美學(xué)體驗(yàn)。

4.做好過程營銷

對(duì)于體驗(yàn)營銷的執(zhí)行過程，也就是在各個(gè)環(huán)節(jié)中對(duì)各自元素進(jìn)行明確。鑒于管理者對(duì)旅游者過程體驗(yàn)的理解，在整個(gè)過程中，進(jìn)行積極的調(diào)整與協(xié)調(diào)，促使旅游者能對(duì)自我的潛力進(jìn)行有效挖掘，實(shí)現(xiàn)旅游的目的，保證完整性和連續(xù)性。

5.重視聽覺營銷

對(duì)于旅游產(chǎn)品，可以借助精煉的音樂方式進(jìn)行營銷和推廣。對(duì)于旅游與音樂的結(jié)合，需要進(jìn)行情景的交匯，需要將思想和情趣體現(xiàn)在感知中，使得旅游能夠與音樂進(jìn)行融合。

6.對(duì)視覺營銷的應(yīng)用

借助能夠反映旅游產(chǎn)品的視覺元素，進(jìn)行旅游產(chǎn)品的推廣，這些元素主要包含紀(jì)念品、景觀照等，是視覺識(shí)別系統(tǒng)的重要組成部分。

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中圖分類號(hào)：F590

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1006-0049-(2016)02-0032-03

**作者簡介：司冬瑨(1993-)，女，遼寧大連人，遼寧師范大學(xué)海華學(xué)院管理系旅游管理專業(yè)，研究方向：旅游管理。