精細化醫(yī)院網絡考勤管理研究

王丹張存泰王冠王玫何華英▲

【摘要】如今很多醫(yī)院均實行信息化管理，網絡考勤是信息化管理模式中必不可少的部分，而提高網絡考勤效率要通過精細化管理。本文通過比較常規(guī)網絡考勤與精細化考勤的差別，表明精細化考勤的優(yōu)勢為將網絡考勤、指紋考勤和人工監(jiān)督相結合達到多效合一的效果，充分實現(xiàn)了考勤管理的公平、精準、高效，提高了員工的滿意度。

【關鍵詞】醫(yī)院網絡考勤；精細化管理

作者單位：430030華中科技大學同濟醫(yī)學院附屬同濟醫(yī)院綜合醫(yī)療科

華中科技大學同濟醫(yī)學院附屬同濟醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學、科研于一體的綜合性教學醫(yī)院，1995年至今醫(yī)院信息化建設已19年［1］。2005年醫(yī)院應用網絡考勤系統(tǒng)，相比傳統(tǒng)手工考勤模式，提高了效率。但隨著醫(yī)院信息化腳步的加快，網絡考勤的諸多弊端也逐漸顯露。而考勤與全院職工的績效考核、薪資福利、晉升任免、成本核算等息息相關［2］。因此精準的網絡考勤不但是提高員工工作積極性重要途徑，而且在醫(yī)院人力資源管理方面也起到顯著的作用。本文通過分析精細化管理的實質和內涵，旨在探討如何高效的提高醫(yī)院網絡考勤的效率。

1　醫(yī)院常規(guī)網絡考勤存在問題分析

自2005年以來，我院網信息絡考勤已完成從傳統(tǒng)紙質輸入到電子錄入（包括word，Excel統(tǒng)計）的轉變。網絡考勤報送采用醫(yī)院自主研發(fā)系統(tǒng)。隨著醫(yī)院信息化的發(fā)展，其基本功能已不能滿足我院精細化管理的需要。

首先，科室內部錄入情況與考勤報送情況有出入。例如由于我院實行月報制度，各科室考勤員根據上月末已排好的班次報送當月考勤，期間如有醫(yī)生臨時調班卻沒有準時通知考勤員更改，這便與實際考勤產生差異。其次，各科室考勤員網絡銜接不到位。例如某醫(yī)生從A科室輪轉至B科室，A考勤員已將輪轉醫(yī)生考勤從本科室考勤欄移出但網絡考勤卻沒有及時提醒B考勤員，人為銜接的疏漏導致B考勤員未能及時錄入該醫(yī)生，結果在系統(tǒng)月報時該醫(yī)生考勤顯示為缺勤。

缺乏精準性的網絡考勤不但會影響職工的經濟收入而且與職工的晉升息息相關。職工的不滿情緒會影響其工作積極性［3］，也不利于提高醫(yī)療質量和建立良好的醫(yī)患關系。

2　精細化網絡考勤管理模式的探究

2.1精細化網絡考勤的必要性分析

隨著時代腳步的邁進，醫(yī)院管理改革需要更加科學化和精細化。而職工對工作的滿意度逐漸由對工作環(huán)境、個人發(fā)展、薪資待遇的要求上升到對醫(yī)院管理模式的關心。精細化的網絡考勤管理模式是醫(yī)院精細化管理的重要組成部分，準確而健全的考勤管理更能全面調動全院醫(yī)護人員工作的熱情，更有利于強健醫(yī)院品牌［1］。

2.2精細化網絡考勤的優(yōu)勢

精細化管理是通過標準的、數據方式使被管理各單元得以精確、協(xié)同、高效率的持久發(fā)展下去的管理模式［4］。

2.2.1精細化考勤在于“精準”網絡考勤責任精確到人。各病區(qū)考勤員通過工號密碼登錄考勤系統(tǒng)，采取日報送制度逐層推送到專科護士長端口，隨即?？谱o士長采取周報送制度將考勤信息推送到專科主任，見圖1。

首先，逐層推送并經逐層領導審核后電子簽名，這樣既能明確分工，又能責任到人。人為原因的報送錯誤有望減少，更有利于醫(yī)院管理者有效的了解到相關信息，及時做出管理決策。

其次，“多效合一”的考勤模式能確保精準性。所謂“多效合一”就是將人工網絡錄入、一卡通刷卡和指紋錄入三合一［5］，下表為三種考勤工具的使用對比。（由于華中科技大學同濟醫(yī)院附屬同濟醫(yī)院未實行指紋錄入考勤，作者將僅作模擬探索。）

通過表1我們可看出“人工網絡考勤”最人性化，但信息報送準確性較低；“一卡通刷卡”使用方便但代刷情況普遍；“指紋考勤”最精準，可作為管理者有效的輔助管理工具但也存在采集工程量大、不易識別的缺點［6］。

三種考勤模式各有利弊?！叭Ш弦弧钡姆绞揭?guī)避了各模式的弊端發(fā)揮其長處。在使用方式上將三種模式結合并經過計算機程序綜合核算，那么不但能有效提高考勤報送率，更能減少錯誤率或漏報率。例如，在人工考勤不變的背景下，上下班或重要場合進行指紋考勤和一卡通刷卡，具體考勤方式可以提前通知職工，做到有的放矢。通過這種途徑不僅提升了職工的出勤率更體現(xiàn)了考勤制度的“精準”性。

2.2.2精細化考勤在于“明細”考勤通報的“明細”。科室可將上月考勤情況在每月月頭定期公布在公告欄中，讓職工一目了然自己及同事的出勤狀況，從而也做到了對職工的公平、公正、合情合理。對于因公未休年假的職工，考勤系統(tǒng)和公告欄中也應該一目了然，同時醫(yī)院人事部門也要對其進行相應對薪資補貼［7］。

圖1　網絡考勤流程圖

3　精細化網絡考勤管理的效果

3.1精細化網絡考勤確保了“公開”、“公平”、“公正”的管理原則

明確考勤分工，層層監(jiān)督，嚴格透明的公告模式不論是從制度、流程還是結果上能讓所有職工一目了然。同時全院職工還可隨時通過我院辦公自動化（Office Automation，OA）平臺查閱、跟蹤自己的考勤信息，做到心中有數，這樣一來職工心理上便會自覺遵守考勤制度，有些人會改變以前慵懶的工作習慣，他們遲到、早退、請假的現(xiàn)象會減少，全員的工作積極性得以提高，提高了考勤效率［7］。

3.2明確考勤目的，強調以人為本

明確精細化考勤的最終目的不是為職工設置枷鎖，通過懲罰讓大家感到懼怕才開始遵守規(guī)則，而是形成良好的遵守醫(yī)院管理制度的風氣來打造“同濟”品牌。“三效合一”的網絡考勤制度體系旨在形成良好的出勤習慣。同時，以人為本的理念也應貫穿始終，例如，某職工在指紋錄入時無法識別，上班無法指紋打卡，科室考勤員可為其出具相應證明，經科主任簽字報送人事處管理人員。對于職工節(jié)假日加班的情況，科室可酌情給予加班補貼或補休，并在考勤通報結果上為其人工備注。這些細節(jié)的處理不僅能增強職工的歸屬感還能激勵大家的工作熱情。

表1　各種考勤錄入方式對比

4　小結

“精準”、“明細”組成了精細化網絡考勤的內涵［7］， 運用人工網絡錄入、一卡通刷卡和指紋錄入“三效合一”的方式能有效確保考勤制度的“公平”、“公正”、“公開”，讓職工形成良好的習慣，充滿熱情地工作。雖然該模式在建立初期醫(yī)院需要投入大量人力和物力，但是該模式鋪開后，不但提高醫(yī)院后續(xù)管理效率，而且在提高醫(yī)療質量和患者滿意度上都起了積極作用，為醫(yī)院打造品牌效應提供了堅實的后盾。

參考文獻

［1］陳妍妍，方鵬騫，王華，等.大型綜合性醫(yī)院協(xié)同管理模式研究［J］.中國醫(yī)院管理，2014（2）：27-28.

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［3］胡玉娥.襄陽市中醫(yī)醫(yī)院員工考勤管理措施評析［J］.中醫(yī)藥管理雜志，2012，20（5）：459-460.

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［7］易利華，胡敏敏，黃培，邢明.公立醫(yī)院精細化管理的實踐與思考［A］.清華大學經濟管理學院、清華大學醫(yī)學院、《中華醫(yī)院管理雜志》，2012清華醫(yī)療管理學術會議論文集［C］，清華大學經濟管理學院、清華大學醫(yī)學院、《中華醫(yī)院管理雜志》，2012：7.

The Research on Hospital Network Fine Attendance Management

WANG DanZHANG CuntaiWANG GuanWANG MeiHE HuayingComprehensive medical department of Tongji Hospital Affiliated to Tongji Medical College of Huazhong University of Science and Technology，Wuhan 430030，China.

【Abstract】

Nowadays， a number of hospitals implement the information management. The network attendance Management plays an importantant role in it. The key to improve the efficiency of Network Attendance Management relies on the fine management .In this study ，we analyzed the advantages and disadvantages of network attendance management with fine or ordinary network attendance management， It suggested that the advantage of network attendance management with fine management is the combination of the ordinary network attendance management，the fingerprint attendance and manual supervision. In this way ， the fairness，accuracy and efficiency of attendance management is guaranteed and the satisfaction of the employee is also improved.

【Key words】The hospital network attendance，Lean management

通訊作者：▲何華英，E-mail: hhy65358@126.com

doi：10.3969/j.issn.1674-9316.2015.23.010

【中圖分類號】R197.32

【文獻標識碼】B

【文章編號】1674-9316（2015）23-0016-03