李殿云　徐源

摘要：教務管理工作是高校教學運行體系的重要環(huán)節(jié)，隨著高校教育改革的不斷深入，教務管理工作者應該不斷改進教務管理方法，提高教務管理水平，成為高校教學質(zhì)量提升的有力保障。

關鍵詞：教務管理；服務意識；素質(zhì)；教學質(zhì)量

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）04-0013-02

一、引言

高等學校是人才培養(yǎng)的重要基地，主要是通過教師的“教”與學生的“學”來實現(xiàn)知識的傳承，而教務工作是高?！敖獭迸c“學”運行體系中的重要環(huán)節(jié)，其工作的運行直接關系到高校人才培養(yǎng)的效果與質(zhì)量[1]。

作為教學工作的組織管理機構，教務部門是教學單位與教師及學生之間的紐帶，合理安排教師資源、組織制訂教學計劃、安排開課計劃、組織學生選修課程、組織開展教學研究活動、組織教學質(zhì)量督導和評估等是教務工作的主要內(nèi)容[2]。

隨著教務工作的權限下移，基層單位的教務部門具有了更多的獨立性，但同時也增加了更多的責任?；鶎咏虅諜C構在高校教務工作充當著越來越重要的角色，以及教學資源和教學手段方法的愈加豐富，如何提高基層單位教務工作人員的教務管理能力，使之與時俱進，適應新時期的教學管理理念是提高教務管理質(zhì)量的關鍵。

二、樹立正確的教務服務意識

教務工作者雖屬于職能部門工作人員，但本質(zhì)工作是為師生服務，為教學提供保障，因此教務工作者首先要正確定位，明確責任和服務目的，立足崗位，強化服務意識[3，4]，以學生和教師為主體，協(xié)調(diào)好學院各系與校級教務管理部門之間的關系，確保教學信息以及師生對于教學環(huán)節(jié)中的意見和建議的順暢傳達。轉(zhuǎn)變管理模式，創(chuàng)新服務觀念，傳統(tǒng)教務管理人員主要是在辦公室進行教學文件處理和教學環(huán)節(jié)管理，對教學工作中存在的實際問題了解不足，直接影響到教學管理和改革，因此需要對管理理念進行更新，教務管理人員應該參與到教學各環(huán)節(jié)中，進入到課堂中，對學院各系各班級的教學情況進行調(diào)研，及時收集教師和學生的意見和建議，對職能范圍內(nèi)的有關問題及時進行解決，需要與其他部門進行溝通的問題，應主動協(xié)調(diào)，盡快解決。教務工作較為煩瑣，因此更應該創(chuàng)造一個和諧、團結(jié)的工作氛圍，以強大的合力全心全意為師生服務。在工作中語氣要謙和，在不被理解或心情不佳的時候要及時調(diào)整心態(tài)，以良好的風貌和心境接待教師和學生。要努力做到換位思考，急師生之所急，想師生之所想，需師生之所需，多一點微笑服務，使來辦事情的師生心情舒暢，對師生的問題有問必答、有難必幫，工作過程中要更細心、更耐心。在積極參與教學管理體制、學科專業(yè)建設等方面的改革中，對教學改革理念、工作、研究成果等進行指導、審核和評定，對教學改革過程中的管理環(huán)節(jié)加以研究和規(guī)范，及時解決改革中出現(xiàn)的問題，要盡可能的使教務管理及時跟上教學改革的進程，避免由于教務管理問題影響教學改革的順利進行。

三、提高自身素質(zhì)

利用學院將教務人員培訓納入師資培訓范疇的機會，積極參加教務管理人員的培訓和進修，到其他院校進行業(yè)務考察和交流，努力提高業(yè)務水平和素質(zhì)修養(yǎng)。首先是要提高自身政治思想素質(zhì)，由于教務工作的特殊性，涉及到學生的切身利益，因此作為教務工作者，首先需要具備過硬的思想政治素質(zhì)，嚴守組織紀律，才能在教學管理方面做到公平、公正，避免造成嚴重的教學事故[5，6]。這就要求我們要認真學習黨的方針政策，研讀國家教育方針政策，堅定政治立場，強化職業(yè)道德，嚴格按照教學管理制度和政策法規(guī)辦事，有效實施和貫徹學校出臺的各項政策。其次，努力提升業(yè)務能力。要學習現(xiàn)代教育管理理論和方法，使自己既懂教育又懂管理；要借助學習以及研討會等機會學習教務管理規(guī)章制度，在制度規(guī)范下靈活處理教學管理事務；要深入了解本學院各專業(yè)培養(yǎng)方案以及課程體系，全面掌握本學院教育環(huán)節(jié)。同時要與時俱進，不斷加強現(xiàn)代教育技術的學習，學會運用先進的信息技術和科學的綜合教務管理信息系統(tǒng)來實現(xiàn)教務管理的現(xiàn)代化和科學化，使管理工作更加規(guī)范有序。再次，要繼續(xù)提升自身綜合能力，包括組織、協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)新能力等。教務工作極其煩瑣，并且大部分工作是在與學生、教師以及其他部門工作人員進行交流與溝通，因此要提高心理素質(zhì)，增強與其他部門的合作意識，提高交流和溝通協(xié)調(diào)能力，營造和諧的人際關系和氛圍[5，6]。教務工作通常會面臨一些時效性的問題，因此要善于觀察，要提高敏感性，提前預判突發(fā)事件，將問題解決在發(fā)生初期，同時面對突發(fā)事件不能用“等”的思想去解決，不能依靠上級部門來裁定，而應該按照政策和規(guī)定及時準確地處理。隨著時代發(fā)展，教務管理會面臨一些新的問題和挑戰(zhàn)，教務管理人員愈發(fā)需要開拓創(chuàng)新，要解放思想，勇于創(chuàng)新，大膽改進不適應新時代發(fā)展的教學管理方法和管理內(nèi)容，要勇于接受新事物，實行人性化管理與服務，唯此才能不斷改進工作，才能以高質(zhì)量的管理和服務促進教學質(zhì)量的提高。

四、把好教學質(zhì)量關

隨著教學重心下移和教務管理權限下放，院級教務管理部門有了更多的管理自主權[7]，同時也意味著院系在教學質(zhì)量的把控上需要負起更多的責任，從人才培養(yǎng)方案、學生管理、教師管理到教學基礎建設都需要院系精心投入和統(tǒng)籌安排。把好教學質(zhì)量，首先需要提高教學管理水平，這就需要建立科學的教務管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)應與校級教務系統(tǒng)具有兼容性并且更加細節(jié)化，系統(tǒng)中包括學生學習管理和教師教學管理，系統(tǒng)定期進行升級，以便對信息進行動態(tài)更新與管理。其次，建立一套適合于本學院的動態(tài)教學管理制度，筆者所在學院高度重視聽課監(jiān)督制度，教務管理人員經(jīng)過研究制定了行院班子成員聽課制度，協(xié)同校、院兩級教學督導組成員共同督促課堂教學質(zhì)量。同時每學期進行三次教學檢查，從教學秩序和教學效果兩方面著手加強教學管理。再次，協(xié)助教學委員會進行師資隊伍的建設，有計劃地組織對全體教師進行培訓，使教師在教學手段和教學方法上有所革新。同時，有計劃地選擇有發(fā)展?jié)摿Φ难芯可颓嗄杲處熯M行重點培養(yǎng)，制定了規(guī)范的提高青年教師教學業(yè)務能力的實施意見，為每一位青年教師配備指導教師，指導教師根據(jù)青年教師個人特點、教學計劃及學科發(fā)展的需要，幫助青年教師明確自我定位和發(fā)展方向，引入“助課”制度，幫助青年教師盡快熟悉并提高業(yè)務素質(zhì)。定期組織課程帶頭人和骨干教師開展教學和科研交流探討，指導和鼓勵青年教師申報和參與校級教研課題和科研項目，提升職業(yè)素質(zhì)和學術水平。最后，建設質(zhì)量監(jiān)控體系，從時間、層次及方式三方面進行人才培養(yǎng)質(zhì)量的監(jiān)控。從學生入校到畢業(yè)，從課程學習到成績考核，從課程設計到畢業(yè)論文等各個階段進行評價與跟蹤。通過學院、系和教師三個層次來進行質(zhì)量控制，保證人才的培養(yǎng)質(zhì)量。

五、結(jié)語

教務管理工作是學校教學中的一個非常重要的環(huán)節(jié)，從學校和學院需求出發(fā)，教務管理人員只有通過努力，不斷提高個人素質(zhì)，勇于創(chuàng)新，牢固樹立服務意識，才能更好地提升管理水平，更好地促進學校教學工作的順利進行。

參考文獻：

[1]童愛玲.高師院校教務管理研究[M].上海社會科學院出版社，2008.

[2]陳洋，趙琳.淺析高校教務管理工作[J].黑龍江科技信息，2010，（10）：149.

[3]鐘冬嫻.論高校教務管理工作的服務意識[J].江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術學院學報，2009，（5）：41-43.

[4]祝燃.淺議教務管理中的服務意識[J].改革與開放，2011，（14）：180.

[5]黃琳.新形勢下教務管理人員必備的素質(zhì)要求[J].教學與管理，2002，（8）：15.

[6]伍小花.新形勢下如何提升高校教務管理人員的素質(zhì)[J].吉林省教育學院學報：學科版，2008，（8）：9.

[7]趙菊梅.高校內(nèi)部校院兩級教學管理體制改革探析[J].中國電力教育，2011，（6）：47-49.