葉鳳云+苗向國

〔摘 要〕隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，越來越多的人開始通過移動(dòng)搜索獲取信息，大學(xué)生作為移動(dòng)搜索行為的主要群體，對大學(xué)生的移動(dòng)信息搜索行為進(jìn)行研究有重要的實(shí)踐意義。論文首先結(jié)合相關(guān)調(diào)查報(bào)告獲取用戶網(wǎng)絡(luò)搜索行為的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，分析移動(dòng)搜索用戶行為的現(xiàn)狀和特點(diǎn)；然后利用發(fā)放調(diào)查問卷的方式所獲取的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，分析大學(xué)生的移動(dòng)搜索行為特征及影響因素；最后提出針對性的建議和對策，以提高大學(xué)生通過移動(dòng)搜索獲取信息的能力。

〔關(guān)鍵詞〕移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；大學(xué)生；信息搜索；行為

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2015.11.015

〔中圖分類號(hào)〕G25073 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821（2015）11-0083-05

The Search Behavior Research of University Students on Mobile Internet

Ye Fengyun Miao Xiangguo

（School of Management，Anhui University，Hefei 230601，China）

〔Abstract〕With the rapid popularization of mobile Internet，more and more people begin to get information through mobile search.As the main group of mobile search behavior，university students have important practical significance in the research of mobile information search behavior.First of all，this paper analyzed the status quo and characteristics of mobile search users behavior，which is based on the relevant investigation report；Then，the characteristics and influence factors of mobile search behavior of college students have been analyzed by the statistical data obtained from the questionnaire；Finally，the paper put forward the suggestions and countermeasures to improve the students ability to obtain information through mobile search.

〔Key words〕mobile internet；university student；information search；behavior

如今我們已經(jīng)進(jìn)入3G時(shí)代，正在步入4G時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端迅速興起，越來越多的人隨時(shí)隨地使用智能手機(jī)或平板電腦等移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行搜索，人們的搜索習(xí)慣逐漸從PC端搜索轉(zhuǎn)向移動(dòng)端[1]。移動(dòng)搜索使得人們隨時(shí)隨地都可從互聯(lián)網(wǎng)中獲取信息，很大程度上減輕地域性的障礙，加快了信息的交流。在信息化時(shí)代，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)、工作、信息查詢的比例將逐漸上升。

截至2014年6月，我國手機(jī)搜索引擎用戶規(guī)模達(dá)4億人左右，增長率為251%，手機(jī)網(wǎng)民使用過搜索引擎的占770%，手機(jī)搜索引擎用戶的人數(shù)已經(jīng)超過手機(jī)新聞業(yè)務(wù)，成為除手機(jī)即時(shí)通信以外的第二大手機(jī)應(yīng)用。中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示[2]，目前用戶搜索引擎使用場景傾向于休閑和娛樂方面，用戶在查找或下載娛樂資源時(shí)，進(jìn)行搜索的比例高達(dá)797%；在需要購物時(shí)、在工作和學(xué)習(xí)時(shí)、在尋找軟件應(yīng)用時(shí)，以及在新聞、熱點(diǎn)事件發(fā)生時(shí)，進(jìn)行搜索的比率為70%左右；在交通出行、外出旅游以及本地休閑娛樂時(shí)，進(jìn)行搜索的比率在60%左右。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動(dòng)著信息搜索的前進(jìn)，使移動(dòng)搜索行為滲入了人們的生活。

1 概念界定

11 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，是將移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來。是指互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、平臺(tái)、商業(yè)模式和應(yīng)用與移動(dòng)通信技術(shù)結(jié)合并實(shí)踐的活動(dòng)的總稱[3]。我們正在進(jìn)入4G時(shí)代，移動(dòng)終端設(shè)備的更新?lián)Q代、通信技術(shù)的快速發(fā)展，將極大的推進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具有以下主要特點(diǎn)：

（1）終端移動(dòng)性：在特定條件下，用戶可以不受限制的隨時(shí)隨地接入和使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

（2）終端和網(wǎng)絡(luò)的局限性：用戶在享受移動(dòng)聯(lián)網(wǎng)方便快捷的同時(shí)，然而也有網(wǎng)絡(luò)能力和終端能力的缺點(diǎn)：首先受限于無線網(wǎng)絡(luò)傳輸環(huán)境、傳輸技術(shù)等網(wǎng)絡(luò)方面的缺點(diǎn)；其次受限于移動(dòng)終端設(shè)備的大小、處理能力以及等方面的缺點(diǎn)[4]。

（3）業(yè)務(wù)與終端、網(wǎng)絡(luò)的關(guān)聯(lián)性強(qiáng)：在使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，內(nèi)容和形式必須要有與之對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)規(guī)格和終端類型。

（4）業(yè)務(wù)使用的私密性：在使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，所使用的內(nèi)容和服務(wù)更私密，如手機(jī)支付業(yè)務(wù)等[5]。

12 信息檢索

信息檢索有兩種定義。一種是指按特定的方式對信息進(jìn)行整理、組織和儲(chǔ)存起來，然后方便用戶從其中檢索出所需信息的過程，又稱為信息的存儲(chǔ)與檢索。另一種定義注重“搜索”或“檢索”，是指按照用戶的需求，從信息集合中檢索出相關(guān)信息為之所用。

13 移動(dòng)搜索

移動(dòng)搜索是指基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，以移動(dòng)設(shè)備為終端，在移動(dòng)平臺(tái)上加入搜索技術(shù)，從而利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行快速高效的信息獲取行為[6]。隨著科技的發(fā)展，信息化時(shí)代的到來，手機(jī)等智能移動(dòng)設(shè)備已經(jīng)成為了信息傳遞的主要設(shè)備之一。近年來智能移動(dòng)終端設(shè)備功能的不斷增加和完善，越來越多的人利用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備接入移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)來獲取信息。移動(dòng)搜索不是簡單的桌面搜索，具有較強(qiáng)的目的性，移動(dòng)搜索中用戶所在的“地點(diǎn)”成為重要條件，搜索內(nèi)容隨處都可查看[7]。endprint

2015年11月 第35卷第11期 現(xiàn)?"代?"情?"報(bào) Journal of Modern Information Nov，2015 Vol35 No11

2015年11月 第35卷第11期 大學(xué)生移動(dòng)搜索行為調(diào)查研究 Nov，2015 Vol35 No11

2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶搜索行為特征分析

隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，移動(dòng)終端的滲入，中國網(wǎng)民的搜索方式越來越多樣化，搜索引擎功能的飛速提升使得搜索行為變得觸手可及。根據(jù)《2014年中國網(wǎng)民搜索行為研究報(bào)告》[8]顯示，中國搜索用戶規(guī)模在快速擴(kuò)大，各類搜索引擎的使用率增加，搜索引擎使用場景呈現(xiàn)多樣化。

21 手機(jī)端各類搜索引擎滲透率

在2014年上半年使用過手機(jī)搜索的用戶中，通過綜合搜索網(wǎng)站或應(yīng)用進(jìn)行搜索的比例為924%，位居第一；進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物和觀看視頻時(shí)使用搜索的比率相近，分別為781%和749%；微博、知識(shí)咨詢類、手機(jī)應(yīng)用商店等網(wǎng)站或者應(yīng)用的搜索比例超過50%；其次為二維碼掃描、旅游、社交等網(wǎng)站或應(yīng)用搜索。

在2014年上半年利用手機(jī)綜合搜索引擎的用戶中，使用過百度搜索的比例為958%，位居第一；騰訊搜搜/搜狗、谷歌搜索滲透率分別為368%和331%；網(wǎng)易有道和360搜索引擎的滲透率相近，分別為179%和151%；其他各品牌滲透率則較低。

22 不同搜索場景下PC搜索與手機(jī)搜索用戶比較

221 購物搜索

當(dāng)用戶想要進(jìn)行購物搜索時(shí)，PC搜索用戶通過購物網(wǎng)站進(jìn)行查找商品的比例占595%，通過綜合搜索網(wǎng)站查找商品的占350%；對于手機(jī)搜索用戶有購物需求時(shí)，這兩類搜索引擎的常用率差距更大，通過購物網(wǎng)站的占635%，通過綜合搜索網(wǎng)站的占275%。由于受到手機(jī)屏幕大小的限制，需要將最有用的信息展現(xiàn)出來，使得手機(jī)用戶更希望通過購物網(wǎng)站進(jìn)行商品查詢。

222 休閑娛樂搜索

在查找本地休閑娛樂信息時(shí)，有725%的PC用戶使用綜合搜索進(jìn)行查詢，84%的用戶通過購物網(wǎng)站查詢，分類網(wǎng)站、垂直搜索等各類搜索引擎占很少比例；對于手機(jī)搜索用戶，通過綜合搜索引擎查詢本地休閑娛樂信息的比例少于PC用戶，有555%，而通過購物網(wǎng)站搜索所占比例高于PC用戶，占158%，主要原因在于移動(dòng)產(chǎn)品的普及，以及無線網(wǎng)絡(luò)傳輸速度的提升。

此外，在查找娛樂資源時(shí)，PC用戶使用綜合搜索引擎常用率高于手機(jī)用戶，而通過視頻網(wǎng)站搜索時(shí)，PC用戶則低于手機(jī)用戶，這一差距受到手機(jī)的快速發(fā)展的影響。手機(jī)娛樂的發(fā)展同時(shí)推動(dòng)著應(yīng)用商店的前進(jìn)，手機(jī)用戶在應(yīng)用商店的常用率達(dá)81%。

223 出行信息搜索

搜索用戶在查找本地交通出行信息時(shí)，PC搜索用戶在綜合搜索引擎的常用率為880%，手機(jī)搜索用戶的常用率為770%，二者特點(diǎn)相同。

在查找外出旅行信息時(shí)，713%的PC搜索用戶通過綜合搜索引擎查詢，110%通過旅游網(wǎng)站查詢，垂直搜索和分類網(wǎng)站搜索也分流了小部分搜索用戶。手機(jī)用戶此類搜索行為所占比例分別為619%、149%等。

224 工作、學(xué)習(xí)搜索

兩類搜索用戶在查找工作、學(xué)習(xí)相關(guān)信息時(shí)使用的搜索引擎所占比例基本相同。最常用的是綜合搜索網(wǎng)站，都占有70%以上，分類網(wǎng)站和知識(shí)資訊類網(wǎng)站也逐漸受到用戶的喜愛。特別是逐漸成熟完善的論壇、百科類網(wǎng)站等等，這類網(wǎng)站的發(fā)展，為用戶進(jìn)行信息的搜索和尋求幫助提供了途徑。

225 新聞、熱點(diǎn)事件搜索

在新聞、熱點(diǎn)事件發(fā)生時(shí)，通過綜合搜索引擎進(jìn)行搜索的兩類搜索用戶依然占最大比重，分別有121%的PC搜索用戶和180%的手機(jī)搜索用戶通過微博進(jìn)行相關(guān)搜索；此外，部分搜索用戶通過視頻網(wǎng)站獲取新聞、熱點(diǎn)事件的相關(guān)信息。

3 大學(xué)生移動(dòng)搜索行為調(diào)查分析

31 調(diào)查設(shè)計(jì)與樣本分析

從2015年3月到2015年4月，本研究對在校大學(xué)生進(jìn)行了隨機(jī)的問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷400份，回收問卷363份，其中有效問卷349份，有效率為961%。調(diào)查對象的基本信息如32 大學(xué)生移動(dòng)搜索行為特征分析

321 移動(dòng)搜索頻率

在被調(diào)查者中，每天使用移動(dòng)搜索3次以上的用戶最多，達(dá)5635%；其次為每天使用1～3次的用戶，占2256%；每天使用移動(dòng)搜索1次以上的用戶達(dá)到7891%，用戶的粘性和需求度較大，對移動(dòng)搜索的依賴性較強(qiáng)，具體數(shù)據(jù)如圖1所示。

圖1 用戶使用移動(dòng)搜索頻率

322 搜索詞輸入習(xí)慣

如圖2所示，在進(jìn)行移動(dòng)搜索時(shí)，4197%的用戶喜歡使用1個(gè)搜索詞，3213%的用戶喜歡使用2個(gè)及2個(gè)以上的檢索詞組合，2492%的用戶喜歡使用自然語言檢索。在移動(dòng)搜索的過程中，由于移動(dòng)設(shè)備的鍵盤較小，用戶在輸入關(guān)鍵詞時(shí)成本較高且輸入不方便，所以傾向于選擇更加省時(shí)省力的方式進(jìn)行檢索；而隨著語音識(shí)別技術(shù)和人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用，將會(huì)有更多的人選擇用自然語言進(jìn)行語音檢索[9]。

圖2 用戶的檢索詞輸入習(xí)慣

323 移動(dòng)搜索引擎的選擇

如圖3所示，在大學(xué)生的移動(dòng)搜索用戶中，使用百度搜索引擎的人數(shù)最多，占9580%；其次是搜狗和谷歌，分別占368%和331%。這也說明百度搜索引擎滲透率高，百度搜索引擎相對于其他搜索引擎在搜索速度和搜索結(jié)果的全面性上更能滿足大學(xué)生的需求。

圖3 移動(dòng)搜索引擎的選擇

324 移動(dòng)搜索的內(nèi)容

高校在校學(xué)生的移動(dòng)搜索內(nèi)容具有多樣化的特點(diǎn)，如圖4所示，新聞是移動(dòng)搜索的主要內(nèi)容，占8266%；其次為生活信息搜索，占7021%，移動(dòng)搜索已成為用戶生活的重要方面；地圖搜索相對于傳統(tǒng)搜索具有精準(zhǔn)定位的特點(diǎn)，能夠?yàn)橛脩籼峁└袭?dāng)前情境的搜索結(jié)果，占6002%。而用戶針對多媒體信息進(jìn)行的移動(dòng)搜索最近較少，隨著流量費(fèi)用的降低以及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)速度的提高，該項(xiàng)內(nèi)容應(yīng)該會(huì)有迅速的提高。endprint

圖4 移動(dòng)搜索的內(nèi)容

325 移動(dòng)搜索的時(shí)間段

如圖5所示，大學(xué)生使用移動(dòng)搜索的主要時(shí)間段在休息、工作之余，占9235%，大學(xué)生可以在課余隨便安排自己的時(shí)間，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)了解世界。其次，將近一半的學(xué)生在上課、開會(huì)期間進(jìn)行移動(dòng)搜索，旅途和在路途中也有40%的用戶會(huì)使用移動(dòng)搜索進(jìn)行信息查詢。

圖5 移動(dòng)搜索的時(shí)間段〖〗

33 用戶使用移動(dòng)搜索的影響因素分析

331 用戶選擇移動(dòng)搜索引擎的原因

如表2所示，在如今的搜索引擎使用中，操作簡便成為影響用戶使用的首要因素，787%的用戶認(rèn)為操作簡便是其選擇移動(dòng)搜索引擎的原因；564%的用戶會(huì)選擇瀏覽器內(nèi)置的搜索，而不考慮其中的軟件優(yōu)劣。此外，用戶對于搜索結(jié)果的準(zhǔn)確性和豐富性追求越來越高，搜索速度、搜素功能、搜索結(jié)果等也是影響用戶移動(dòng)搜索時(shí)選擇某搜索引擎的重要原因。

332 移動(dòng)搜索具備的優(yōu)點(diǎn)

如表3所示，在調(diào)查移動(dòng)搜索優(yōu)點(diǎn)時(shí)，954%的用戶認(rèn)為便利性很重要，843%的用戶選擇了及時(shí)性，這體現(xiàn)了移動(dòng)搜索的便捷性和移動(dòng)性，用戶只要有能上網(wǎng)的移動(dòng)終端，并且連通網(wǎng)絡(luò)之后就可隨時(shí)隨地使用，盡可能地滿足了用戶的需求。346%的用戶認(rèn)為移動(dòng)搜索具有碎片化的優(yōu)點(diǎn)，能夠在任何時(shí)間如無聊的時(shí)候使用，這是PC端搜索無法比擬的。此外，移動(dòng)搜索的多樣化、情境化、個(gè)性化、精確性及交互性特點(diǎn)也獲得用戶的肯定。

333 移動(dòng)搜索存在的缺點(diǎn)

如表4所示，735%的用戶認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)信號(hào)差/不穩(wěn)定以及手機(jī)流浪的費(fèi)用高目前移動(dòng)搜索的最大缺點(diǎn)，這一缺點(diǎn)限制了其使用移動(dòng)搜索；502%擔(dān)心個(gè)人信息會(huì)被泄露；406%的用戶認(rèn)為搜索頁面的效果差；另外，搜索結(jié)果不夠全面、操作相對不便、文字輸入成本大等也是目前移動(dòng)搜索所存在的缺點(diǎn)。

34 移動(dòng)圖書館搜索行為特征

在調(diào)查是否使用移動(dòng)圖書館功能時(shí)，55%的用戶表示使用過，45%則未使用過。移動(dòng)圖書館服務(wù)為大學(xué)生查詢信息帶來了很多便捷，移動(dòng)搜索與圖書館服務(wù)結(jié)合有必要性。

341 移動(dòng)圖書館服務(wù)的使用現(xiàn)狀

如圖6所示，使用移動(dòng)搜索利用圖書館資源或者服務(wù)的用戶中，檢索館藏圖書占7580%，移動(dòng)搜索可以及時(shí)的反饋尋找圖書的結(jié)果；查詢個(gè)人借閱情況占6124%，再次為圖書續(xù)借和數(shù)據(jù)庫檢索下載文章；移動(dòng)圖書館的其他功能還有網(wǎng)進(jìn)一步提升和完善，如個(gè)性化服務(wù)等[11]。

342 對移動(dòng)圖書館服務(wù)的功能需求

如圖7所示，學(xué)生希望移動(dòng)圖書館推薦相關(guān)書籍以供學(xué)生參考，增加學(xué)生看書的興趣；其次，圖書館可以增加聽書功能，學(xué)生可以緩解眼睛疲勞的同時(shí)，還能通過耳朵暢游在知識(shí)的海洋[11]；再者，移動(dòng)圖書館有些文獻(xiàn)以及文章不能獲取全文，需要移動(dòng)圖書館進(jìn)行改進(jìn)。

4 相關(guān)建議

41 碎片化時(shí)間段和高校網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

如今，高校的大學(xué)生基本都在使用移動(dòng)搜索功能，網(wǎng)

絡(luò)的使用較為集中，網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度和質(zhì)量會(huì)受到影響。因此，高校應(yīng)該對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行合理的規(guī)劃，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源。既要重視信息化建設(shè)，又要保證學(xué)生快速的獲取和交流信息，在校園內(nèi)建設(shè)無線網(wǎng)絡(luò)傳輸環(huán)境，提高網(wǎng)絡(luò)傳輸速度。調(diào)查顯示大學(xué)生在使用移動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間呈現(xiàn)碎片化，有些在休息時(shí)間使用移動(dòng)搜索服務(wù)，有些在自主學(xué)習(xí)時(shí)間使用。這需要高校根據(jù)實(shí)際情況，在不同的時(shí)間段提高降低網(wǎng)絡(luò)傳輸速度。比如，在上課期間，降低教學(xué)樓區(qū)域網(wǎng)絡(luò)傳輸速度，提高學(xué)生的聽課效率；在課余時(shí)間，提高生活區(qū)網(wǎng)絡(luò)傳輸速度，以保證大學(xué)生能夠高效使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，獲取信息。建設(shè)一個(gè)高效性、靈活性的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境[12]。

42 提高個(gè)性化服務(wù)

大學(xué)校園如同一個(gè)小型的社會(huì)，在這個(gè)群體中有不同種類的人，移動(dòng)終端設(shè)備已經(jīng)被大學(xué)生普遍接受，支持率逐漸上升，為了提高服務(wù)效率，根據(jù)搜索記錄為不同類別的大學(xué)生提供個(gè)性化服務(wù)，提高大學(xué)生對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用傾向。從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的傳輸速度以及流量費(fèi)用等問題考慮，應(yīng)增加用戶免費(fèi)體驗(yàn)，提高大學(xué)生的滿意度，提高認(rèn)知度。此外，還應(yīng)開展適宜不同種類大學(xué)生需求的套餐制定服務(wù)等。

43 加強(qiáng)建設(shè)移動(dòng)圖書館，構(gòu)建移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境

調(diào)查顯示大學(xué)生用戶主要使用移動(dòng)搜索獲取新聞資訊信息、本地服務(wù)等。圖書館具有資源優(yōu)勢，應(yīng)結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將靜止的知識(shí)寶庫變?yōu)橐苿?dòng)的城堡，建立不受時(shí)間和地點(diǎn)限制的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，滿足大學(xué)生的各種知識(shí)資源的需求。移動(dòng)圖書館應(yīng)加強(qiáng)移動(dòng)閱讀、在線咨詢、圖書推薦以及聽書等功能，構(gòu)建泛在學(xué)習(xí)環(huán)境[13]。

44 培養(yǎng)大學(xué)生信息獲取的能力，提高信息素養(yǎng)水平 移動(dòng)搜索已經(jīng)成為大學(xué)生搜索信息的重要渠道，大學(xué)生可以從網(wǎng)絡(luò)世界學(xué)習(xí)到很多知識(shí)。但網(wǎng)絡(luò)世界的錯(cuò)綜復(fù)雜，充斥著各種不良信息，導(dǎo)致大學(xué)生容易在其中迷失方向。大學(xué)生應(yīng)學(xué)會(huì)從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)資源中中檢索出有用的信息，屏蔽冗余、不良的信息，這就需要高校和學(xué)生的共同努力。校方可以開展信息檢索比賽，通過比賽提高學(xué)生的信息檢索能力；開設(shè)信息獲取的有關(guān)課程等等，培養(yǎng)大學(xué)生的信息素養(yǎng)，培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)能力。

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（本文責(zé)任編輯：郭沫含）endprint