王帥

摘 要：本文主要分析探討圖書館免費開放的基本狀況，相應(yīng)服務(wù)模式，以及采取有效的保證措施來實現(xiàn)圖書館免費開放服務(wù)，從而滿足廣大群眾的文化需求。

關(guān)鍵詞：基本狀況；服務(wù)模式；保證措施

公共圖書館是人們獲取知識、吸取精神食糧、充實人生的理想去處。不管你是富翁還是窮人，讀書都會改變著你的人生，使你的生活更加富有樂趣，對未來更加充滿信心。在一個較為開明與競爭激烈的社會里，人們對知識的渴求更加強(qiáng)烈，對信息的需求越來越多，對公共圖書館免費開放的服務(wù)模式更是越來越企盼。實行免費開放不僅大大拉近了市民與圖書館的距離，方便了讀者，提高了讀者的到館率，而且還起到了示范效應(yīng)，履行了我們的社會責(zé)任，能真正實現(xiàn)公益性文化資源的全民共享。

1 圈書館免費開放的基本狀況

為貫徹十七大提出的“堅持把發(fā)展公益性文化事業(yè)作為保障人民基本文化權(quán)益的主要途徑”精神，網(wǎng)書館回歸公益的具體舉措，是文化惠民的一個切實有效的舉措，其將為更多渴求讀書和從中汲取養(yǎng)分的人們帶來福音，這既是讀書人之幸，更是教育之幸和民生之幸。目前，公益文化娛樂場所免費向社會開放已成為社會主流。因此，公共圖書館在響應(yīng)國家號召，實現(xiàn)無障礙、零門檻進(jìn)入的同時，還應(yīng)根據(jù)實際情況，在免費開放的服務(wù)過程中采取切實有效的管理模式來滿足廣大群眾的文化需求。

2 圖書館免費開放的服務(wù)模式

（一）免費辦理借閱卡

公共圖書館向市民免費開放，說易不易，說難也不難，首要是要解決觀念問題。即首先要明確公共圖書館的公益服務(wù)性質(zhì)定位，明確公共圖書館的公益服務(wù)宗旨，真正從讀者的利益出發(fā)，體現(xiàn)其公益服務(wù)性。因此，首要的作就是消除障礙，實現(xiàn)零門檻進(jìn)入。以泰安市圖書館為例，其具體做法就是所有人包括老人、小孩、暫住居民、殘疾人等弱勢群體都可持有效證件免費辦理一個借閱證，此證可在各個功能部室使用，俗稱一卡通。在辦理此證時免除了工本費、注冊費等相關(guān)費用，但是還要收取一部分押金，其目的就是保證讀者所借閱的讀物安全、有效周轉(zhuǎn)而免受損壞和流失，提高其他讀者的使用機(jī)會和資源利用率。

（二）免費使用電子閱覽室

電子閱覽室免費開放后，上網(wǎng)人數(shù)明顯增多，有時出現(xiàn)人等機(jī)現(xiàn)象。針對這種情況，泰安市圖書館從實際出發(fā)，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排，制定了一系列相關(guān)措施緩解這種壓力，通過規(guī)定上機(jī)時間、上機(jī)性質(zhì)和上機(jī)人員成分等舉措實現(xiàn)了電子閱覽室高效合理運(yùn)行，從而滿足不同人員的上機(jī)需求?，F(xiàn)在上機(jī)時間暫時規(guī)定每人上機(jī)時間為1.5小時，娛樂性上機(jī)一天最多兩次機(jī)會，避免個別讀者長時間沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲之中。將電子閱覽室戈0分為老年兒童區(qū)、上網(wǎng)查閱學(xué)習(xí)區(qū)和娛樂區(qū)，規(guī)定兒童上網(wǎng)必須有家長陪同，上網(wǎng)閱讀、查閱資料優(yōu)先等措施。

（三）加大圖書上架量

傳統(tǒng)意義的借閱方式是讀者通過只錄檢索到自己需要借閱的讀物，再由圖書管理員到相應(yīng)的書架尋找書籍，經(jīng)過登記將讀物借于讀者。這種方式費時費力，效率低下，根本不能滿足新形勢下知識經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的客觀要求。為緩解這一矛盾和壓力，泰安市圖書館加大資金投入，增加服務(wù)設(shè)備，改進(jìn)服務(wù)方式，使用新的圖書管理系統(tǒng)，提高了工作效率。為此，上架的流通書籍全部免費對外開放，新增圖書上萬冊，大大增強(qiáng)了讀者選擇的余地，徹底解決了讀者的借閱需求。如今圖書館免費開放，更加拉近了與市民的距離，市民看書、看報非常方便，圖書館成了許多人每天必去的地方，不來圖書館，就會覺得那天有件事情沒做一樣，已經(jīng)形成了習(xí)慣。

（四）信息公開，提供免費咨詢朋務(wù)

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷深入，文獻(xiàn)咨詢服務(wù)已成為網(wǎng)書館現(xiàn)代信息服務(wù)_丁作的核心。圖書館通過自身的文獻(xiàn)優(yōu)勢，通過各種檢索工具，解決了讀者在教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)中的各種疑難問題。泰安市圖書館憑借自身的優(yōu)勢，制定嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作程序，將咨詢服務(wù)滲透到每一個作崗位，更大程度地為讀者提供免費咨詢。在咨詢服務(wù)中，一是要做到信息資源開發(fā)的廣泛性，廣辟信息來源；二是要充分利用各種條件和一切可能的設(shè)備，確?？商峁┑男畔⒎秶m當(dāng)，內(nèi)容完整；三是要掌握信息的準(zhǔn)確時效性，所提供的信息要及時，要以最快的速度使用戶得到所需的最新信息，確保傳遞過程中出現(xiàn)失真。

3 圈書館免費開放的保證措施

圖書館免費向社會開放，對廣大讀者而言，感受最深的變化就是以前需要花錢才能享受到的服務(wù)現(xiàn)在免費就能得到，其過程好像一個非常簡單的變化。但是對圖書館的管理服務(wù)而青卻不是那么容易，它不僅是一個浩大的管理服務(wù)系統(tǒng)，而且還必須有可靠的保證措施得以實現(xiàn)，不然會出現(xiàn)一些連鎖性的新問題，每一件處理不好，都會嚴(yán)重影響到圖書館的服務(wù)形象，甚至?xí)?dǎo)致免費開放的失敗。為保證圖書館免費開放服務(wù)得以順利實施。從以下三個方面簡要介紹：

（一）優(yōu)美的借閱環(huán)境

同定的建筑場所是實現(xiàn)圖書館免費對外開放服務(wù)的基本保證，其環(huán)境和布局在讀者閱讀書刊、汲取知識的過程中起到非常重要的作用，它不僅涉及圖書館的建筑風(fēng)格，而且還涉及到館內(nèi)的布局、裝飾、燈光、設(shè)施等，這些對讀者的閱讀心理有極大的影響。

（二）館員素質(zhì)的提高

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館的應(yīng)用更加廣泛，圖書館處在由傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代開放式網(wǎng)書館轉(zhuǎn)變的過程中，館員的角色也將定位于知識提供者、信息管理者、電子咨詢員，用戶需求的多樣性要求館員必須具備復(fù)合化的知識結(jié)構(gòu)和多元化的服務(wù)技能。如果沒有一支熱愛圖書館事業(yè)、具有良好的職業(yè)道德能全心全意為讀者服務(wù)，并能積極主動拓展各項業(yè)務(wù)的T作隊伍。圖書館不可能在免費向社會開放服務(wù)中發(fā)揮它最大的潛能。

（三）公共資源的合理整合

公共圖書館實現(xiàn)免費對外開放，將各種資源的合理整合尤為重要。1、人力資源的整合。（1）要將熱愛圖書館事業(yè)、有一定專業(yè)特長的高素質(zhì)人才放在接待讀者的崗位而不是內(nèi)務(wù)部門，要使一線工作人員真正由圖書館守門員向信息導(dǎo)航員轉(zhuǎn)變；（2）要整合圖書館的專業(yè)人才，做好網(wǎng)上咨詢、讀者培訓(xùn)以及專題服務(wù)等工作，發(fā)揮圖書館的學(xué)科特長，為有不同需求的讀者提供個性化服務(wù)；2、信息資源的整合，面對讀者越來越高的要求，僅靠公共圖書館的藏書是不夠的，必須加強(qiáng)網(wǎng)書館間的聯(lián)合，實現(xiàn)不同類型、不同地區(qū)資源的共享。

公共圖書館向公眾免費開放，不僅顯示出文化事業(yè)惠及所有公眾的趨向，凸現(xiàn)了公共文化設(shè)施回歸“公益本位”，以啟迪民智、提高全民素質(zhì)，對提高整個城市的群眾文化素養(yǎng)起到不可估量的作用，還能讓公眾感受到政府公共財政的陽光，共同分享改革發(fā)展的豐碩成果。

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