賈迅良

(西華師范大學(xué) 四川南充 637000)

在剛剛結(jié)束的兩會(huì)上總理所作的《政府工作報(bào)告》中關(guān)于“加強(qiáng)公共體育設(shè)施建設(shè)”的論述,引起兩會(huì)代表和國人的關(guān)注?，F(xiàn)如今,我國對(duì)外免費(fèi)開放的場(chǎng)館大都是學(xué)校體育場(chǎng)或者簡(jiǎn)單的社區(qū)公共體育設(shè)施,真正涉及到經(jīng)營性的體育場(chǎng)所,以及大型的體育中心場(chǎng)館,幾乎沒有免費(fèi)時(shí)段面向公眾開放,體育資源沒有充分發(fā)揮其作用。隨著人們生活質(zhì)量不斷提高,同時(shí)國家不斷出臺(tái)有關(guān)積極推進(jìn)體育優(yōu)先發(fā)展的法律法規(guī),人們參加體育活動(dòng)的熱情也越來越高漲。人們對(duì)體育活動(dòng)的要求也不斷提高,不僅僅表現(xiàn)在運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目上,人們對(duì)體育場(chǎng)館的感知體驗(yàn)、環(huán)境、器械配置等等各個(gè)方面。體育場(chǎng)館往往是人們參加體育活動(dòng)首選的去處,所以加大對(duì)體育場(chǎng)館設(shè)施管理的優(yōu)化完善,使人們有一個(gè)良好的鍛煉氛圍。

該文主要研究人們對(duì)體育場(chǎng)館目前的狀態(tài)的滿意度為出點(diǎn),運(yùn)用IPA分析法(Importance-Performance Analysis)對(duì)成都市部分體育場(chǎng)館進(jìn)行調(diào)查。目的是通過調(diào)查目前的體育場(chǎng)館與人們實(shí)際需求所存在的差距,為以后更好地完善公共體育場(chǎng)館提供理論依據(jù)。

1 研究方法——IPA分析法

IPA分析法即重要性——滿意度分析方法,是目前適用于評(píng)價(jià)滿意度最常用的方法。它主要特征是把一個(gè)平面分成四個(gè)區(qū)域,即:第A象限為優(yōu)勢(shì)區(qū),在此基礎(chǔ)上需要繼續(xù)努力:第B象限穩(wěn)定區(qū),不需要刻意追求;第C象限為改進(jìn)區(qū),需要優(yōu)先發(fā)展的區(qū)域;第D象限弱勢(shì)區(qū),對(duì)一些指標(biāo)需要重點(diǎn)改進(jìn)。

該文依據(jù)IPA分析法對(duì)所研究的成都市部分體育場(chǎng)館的研究方案如下:

圖1 成都市居民對(duì)體育場(chǎng)館滿意度

(1)首先要圍繞著體育場(chǎng)館評(píng)價(jià)構(gòu)造一套完整的指標(biāo)體系,根據(jù)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)一份調(diào)查問卷。

(2)把設(shè)計(jì)好的調(diào)查問卷進(jìn)行發(fā)放,并要求居民對(duì)問卷如實(shí)的進(jìn)行填寫,回收問卷,然后對(duì)問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

(3)對(duì)統(tǒng)計(jì)的結(jié)果進(jìn)行IPA圖形的設(shè)計(jì),以滿意性為橫軸,重要性為縱軸,然后根據(jù)其特點(diǎn)并結(jié)合現(xiàn)狀進(jìn)行分析。為今后能夠更好的為居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提出自己的見解。

2 指標(biāo)體系構(gòu)建和問卷的設(shè)計(jì)

通過中國知網(wǎng)上以人們對(duì)公共體育場(chǎng)館評(píng)價(jià)滿意度進(jìn)行搜索,并對(duì)一些文章進(jìn)行拜讀、分析、總結(jié),結(jié)合成都市本身的現(xiàn)狀特點(diǎn),以及對(duì)有關(guān)體育管理部門、體育院校的學(xué)者和在該領(lǐng)域有一定建樹的專家進(jìn)行咨詢,最終從體育場(chǎng)館的選址、環(huán)境、設(shè)施、管理、服務(wù)等幾方面進(jìn)行設(shè)計(jì)調(diào)查指標(biāo)。

問卷設(shè)計(jì)過程主要是采用層次分析法(AHP法),選取15位在該領(lǐng)域有資質(zhì)的專家、學(xué)者和政府人員對(duì)所設(shè)計(jì)的問題進(jìn)行賦值,求其權(quán)重及一致性檢驗(yàn)CR。對(duì)存在有爭(zhēng)議的問題進(jìn)行修改后再進(jìn)行二次賦值,直到確定最終調(diào)查指標(biāo)。它主要由一個(gè)一級(jí)A指標(biāo),五個(gè)二級(jí)B指標(biāo)和十個(gè)三級(jí)C指標(biāo)組成。

3 問卷的發(fā)放和數(shù)據(jù)分析

該次調(diào)查問卷包括兩部分,第一部分為基本部分,包括性別、年齡、職業(yè);第二部分為人們對(duì)成都市體育場(chǎng)館管理設(shè)施滿意度各指標(biāo)的評(píng)判。問卷主要采用李克特量表法,根據(jù)自己的了解對(duì)問題進(jìn)行賦值,即5-1分(非常滿意——非常不滿意)。該次調(diào)查主要以成都市體育中心和川大、川師、成體人流量比較大的部分場(chǎng)館進(jìn)行調(diào)查,此次調(diào)查中發(fā)放問卷320份,回收316份,回收率為98.75%,對(duì)回收的問卷進(jìn)行檢驗(yàn),有6份存在問題,有效率為96.88%。

為了確保調(diào)查結(jié)果的科學(xué)性,筆者對(duì)其進(jìn)行了信度和效度的分析,采用SPSS19.0軟件對(duì)調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行克朗巴哈系數(shù)(Cronbach′sα)檢驗(yàn)。檢驗(yàn)的結(jié)果信度系數(shù)為0.864,因?yàn)橥ǔronbachα系數(shù)的值在0和1之間。如果α系數(shù)不超過0.6,一般認(rèn)為內(nèi)部一致信度不足;達(dá)到0.7～0.8時(shí)表示量表具有相當(dāng)?shù)男哦?達(dá)0.8～0.9時(shí)說明量表信度非常好。所以在0.8＜α＜0.9之間,表明信度很高適合做調(diào)查分析。同時(shí)也對(duì)調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行了樣本t檢驗(yàn),若設(shè)定顯著性概率為0.05,p＜0.05說明重要性和滿意度存在顯著性差異。

4 結(jié)果分析

通過對(duì)成都市體育場(chǎng)館的滿意度的調(diào)查,并按照之前設(shè)計(jì)的調(diào)查步驟,最終把調(diào)查結(jié)果通過IPA表格展現(xiàn)出來。如圖1所示。

落在第A象限的有C12服務(wù)效率、C41場(chǎng)館的環(huán)境、C42場(chǎng)館面積利用率等幾項(xiàng)指標(biāo)。成都市居民對(duì)其幾項(xiàng)指標(biāo)滿意度重要性程度都比較高,成效顯著,屬于優(yōu)勢(shì)區(qū)。今后不僅僅要保持在現(xiàn)在狀態(tài)之上,而且還要繼續(xù)提高,努力為居民提供更好地體育服務(wù)。

落在第B象限的C11服務(wù)的種類、C22場(chǎng)館的選址、C33場(chǎng)館周圍的交通等幾項(xiàng)指標(biāo)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)場(chǎng)館都選在郊區(qū)建設(shè),地域比較開闊,交通都比較方便,因此不宜刻意的追求,屬于穩(wěn)定區(qū),以后在保持現(xiàn)有的規(guī)模的情況下,并且不斷轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的服務(wù)理念,增加更全面、多方位的服務(wù)種類,適當(dāng)降低這幾方面的人力物力的投入轉(zhuǎn)變方式發(fā)展相對(duì)居民滿意度較低的指標(biāo)。

C23設(shè)備使用指導(dǎo)、C32場(chǎng)館器械的安全問題落在C象限中,居民主要是對(duì)鍛煉時(shí),有些器械沒有體育指導(dǎo)員進(jìn)行指導(dǎo)和使用說明的情況下,盲目的進(jìn)行鍛煉,往往存在受傷的隱患;或者,有些場(chǎng)館器械年久失修等都會(huì)對(duì)鍛煉者的安全造成一定的侵害,因此應(yīng)優(yōu)先發(fā)展這幾方面,加大體育場(chǎng)館管理者安全知識(shí)培訓(xùn)工作,并定期加強(qiáng)對(duì)器械的安全隱患排查力度,確保居民平安和諧的享受體育所帶來的樂趣。

落在D區(qū)域的主要有C21場(chǎng)館的管理水平、C31場(chǎng)館的設(shè)備配備等指標(biāo)。由于現(xiàn)在許多地方的體育場(chǎng)館的管理運(yùn)營嘗試實(shí)行對(duì)外外包模式,一些承包商以一種盈利為目的,有些人沒有受過專業(yè)的管理培訓(xùn),往往對(duì)場(chǎng)館的管理過于疏忽或者不重視;以及由于一些特殊原因,器械設(shè)施過于單一,漸漸地會(huì)導(dǎo)致居民運(yùn)動(dòng)興趣不大。針對(duì)這一情況,首先加大經(jīng)營人員管理能力的培養(yǎng)和管理制度的制定,加大器械的投資力度,并定期進(jìn)行教育培訓(xùn),所以針對(duì)人們的反映,今后應(yīng)屬于重點(diǎn)改進(jìn)因素。

5 結(jié)語

依據(jù)IPA分析法的清晰、直觀的特點(diǎn),我們可以看出成都市居民對(duì)公共體育場(chǎng)館的滿意度與期望值還是存有一定的差距,但是居民總體對(duì)公共體育場(chǎng)館的滿意度還是比較高的,主要對(duì)場(chǎng)館的管理制度的制定、器械設(shè)施優(yōu)化以及配備規(guī)劃上、對(duì)公眾使用相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整以及加強(qiáng)體育指導(dǎo)人員數(shù)量等幾方面進(jìn)行進(jìn)一步加強(qiáng)。希望該文能為更好的優(yōu)化體育場(chǎng)館服務(wù)提供理論參考。

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