張蓓，楊炳成（華南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，廣東廣州510642）

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高校雙語教學(xué)滿意度與忠誠度影響因素研究
——基于結(jié)構(gòu)方程模型的實(shí)證分析

張蓓，楊炳成
（華南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，廣東廣州510642）

摘要：高校雙語教學(xué)滿意度與忠誠度是衡量雙語教學(xué)質(zhì)量的重要指標(biāo)，對于培養(yǎng)國際化復(fù)合型人才有著積極意義。本文構(gòu)建了高校雙語教學(xué)滿意度與忠誠度模型，分析了教學(xué)水平、教師素養(yǎng)、學(xué)習(xí)潛能、學(xué)習(xí)自主性、外語氛圍和激勵保障六個前因變量，以及學(xué)生抱怨和雙語教學(xué)忠誠度兩個結(jié)果變量對雙語教學(xué)滿意度的影響。從華南農(nóng)業(yè)大學(xué)采集了540個有效樣本，采用結(jié)構(gòu)方程技術(shù)對模型進(jìn)行了實(shí)證分析。研究結(jié)果表明，教學(xué)水平、教師素養(yǎng)、學(xué)習(xí)自主性和激勵保障在不同程度上對雙語教學(xué)滿意度產(chǎn)生顯著正向影響；雙語教學(xué)滿意度對雙語教學(xué)忠誠度有正向顯著影響，其中雙語教學(xué)滿意度對學(xué)生抱怨有負(fù)向顯著影響，而學(xué)生抱怨對雙語教學(xué)忠誠度有負(fù)向顯著影響。

關(guān)鍵詞：高校雙語教學(xué)；雙語教學(xué)滿意度；雙語教學(xué)忠誠度；結(jié)構(gòu)方程模型

經(jīng)濟(jì)全球化和教育國際化對高等教育教學(xué)模式和人才培養(yǎng)賦予了新的內(nèi)涵，培養(yǎng)具備國際競爭力的復(fù)合型創(chuàng)新人才成為各國高等教育的重要使命。自2001年教育部提出“高等學(xué)校本科教育要創(chuàng)造條件使用英語等外語進(jìn)行公共課和專業(yè)課教學(xué)”起，截至2010年，教育部、財政部共批準(zhǔn)了403門課程為雙語教學(xué)示范課程建設(shè)項(xiàng)目。目前，我國高校雙語教學(xué)仍存在師資水平低、教材不合適、外語授課比例不得當(dāng)和激勵制度不到位等弊端。[1]學(xué)生對雙語教學(xué)具有既期待又擔(dān)憂的矛盾心態(tài)，認(rèn)為目前雙語教學(xué)存在英語水平不足及教學(xué)模式不成熟等問題。[2]可見，我國高校雙語教學(xué)不能完全地適應(yīng)我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展對國際化人才需求，需要從實(shí)踐中探索有針對性的雙語教學(xué)方法。[3]學(xué)生高校雙語教學(xué)滿意度評價，是國際化背景下高校雙語教學(xué)質(zhì)量監(jiān)管和測評的重要途徑之一。構(gòu)建高校雙語教學(xué)滿意度與忠誠度模型，對高校雙語教學(xué)滿意度與忠誠度的影響因素展開實(shí)證分析，對于高校提升雙語教學(xué)水平、培養(yǎng)國際化人才具有重要意義。

一、文獻(xiàn)回顧與概念模型

高校雙語教學(xué)滿意度與忠誠度的研究主要包括雙語教學(xué)滿意度測評和高校雙語教學(xué)改進(jìn)的建議兩方面。在雙語教學(xué)評估方面，主要涉及教師能力和教學(xué)方法等內(nèi)容。周仁（2010）認(rèn)為，雙語教師作為雙語課堂教學(xué)任務(wù)的主要承擔(dān)者與實(shí)施者，其雙語表達(dá)能力、雙語統(tǒng)馭學(xué)科內(nèi)容能力、雙語教學(xué)設(shè)計能力、雙語組織教學(xué)能力和教學(xué)監(jiān)控能力是影響雙語教學(xué)滿意度的重要因素。[4]Ruanda（2013）指出，雙語教學(xué)能夠使教師與學(xué)生雙方都獲得更高的學(xué)習(xí)效用，同時能夠加深其對學(xué)科知識的理解。[5]桑迪歡（2011）認(rèn)為，教師的雙語理論意識、雙文化理念和學(xué)科知識傳授是雙語教學(xué)滿意度評價的重要維度。[6]呂豐華（2012）通過實(shí)證調(diào)查發(fā)現(xiàn)，教師需要在教學(xué)過程中對學(xué)生實(shí)施更多雙語學(xué)習(xí)的自我效能感監(jiān)控，以提高其課堂滿意度。[7]楊楠（2010）認(rèn)為，雙語使用比例是影響雙語教學(xué)滿意度與忠誠度的重要因素，雙語使用比例要根據(jù)雙語教學(xué)的師資、教材、教法和學(xué)生的差異而確定。[8]徐恒戩（2009）通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，雙語教學(xué)過程中的課堂語言、作業(yè)和考試形式等是影響雙語教學(xué)滿意度與忠誠度的關(guān)鍵因素。[9]陳紅等人（2009）通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，學(xué)生的英語水平和專業(yè)年級是雙語教學(xué)教材和教學(xué)模式選擇的重要參考因素。[2]在提升高校雙語教學(xué)滿意度與忠誠度對策研究方面，主要包括教學(xué)方法、教學(xué)技術(shù)和教學(xué)制度等內(nèi)容。Dianli Cao（2011）指出，雙語教學(xué)是一項(xiàng)繁雜的系統(tǒng)工程，需要多方參與、統(tǒng)籌兼顧。[10]談多嬌（2010）提出，通過遴選雙語教學(xué)師資、設(shè)計教學(xué)內(nèi)容、探究教學(xué)方法與手段及提供政策支持等路徑才能有效提高我國高校雙語教學(xué)工作水平。[11]曾明（2009）指出，為有效開展雙語教學(xué)，應(yīng)制訂雙語教學(xué)發(fā)展規(guī)劃，建立科學(xué)的雙語教學(xué)評價質(zhì)量監(jiān)控及激勵機(jī)制。[12]丁琪、張權(quán)（2013）認(rèn)為，要依據(jù)學(xué)生個體差異因材施教，實(shí)施以學(xué)生為中心的雙語教學(xué)方法。[13]康淑敏、崔新春（2009）認(rèn)為，應(yīng)綜合運(yùn)用信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)平臺及多媒體設(shè)施，逐步提升雙語教學(xué)質(zhì)量。[14]但是，以往文獻(xiàn)主要選擇雙語教學(xué)師資、雙語教學(xué)方法等構(gòu)念展開研究，缺乏從學(xué)生感知的質(zhì)量這方面來考察高校雙語教學(xué)滿意度與忠誠度，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程進(jìn)行實(shí)證研究的成果較少。因此，本文從顧客滿意度理論出發(fā)，構(gòu)建高校雙語教學(xué)滿意度與忠誠度研究模型，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程實(shí)證方法對研究假說進(jìn)行驗(yàn)證，對高校雙語教學(xué)滿意度與忠誠度及其影響因素展開實(shí)證分析，為提升雙語教學(xué)質(zhì)量提供理論依據(jù)和決策參考。

關(guān)于高等教育滿意度模型的研究大多都是基于美國顧客滿意度模型①。[15]顧客滿意度由顧客感知質(zhì)量決定。顧客感知質(zhì)量是顧客在使用整體產(chǎn)品過程中對其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的心理感受。顧客抱怨是顧客對整體產(chǎn)品質(zhì)量的懷疑、否定的態(tài)度及行為。顧客忠誠度是顧客的推薦和重購意愿。高校雙語教學(xué)的學(xué)生感知質(zhì)量是由高校雙語教學(xué)的主體、客體和環(huán)境因素綜合作用而形成的。基于此，教學(xué)水平、教師素養(yǎng)、學(xué)習(xí)潛能、學(xué)習(xí)自主性、外語氛圍和激勵保障對雙語教學(xué)滿意度有影響，雙語教學(xué)滿意度對學(xué)生抱怨和雙語教學(xué)忠誠度有影響。因此，本文提出了以下研究假說。

H1：教學(xué)水平正向影響雙語教學(xué)滿意度。

教學(xué)水平是指教師在同時運(yùn)用母語和外語對專業(yè)知識和實(shí)踐技能進(jìn)行講授和解釋，科學(xué)設(shè)計教學(xué)目標(biāo)和進(jìn)程等整體能力的高低。高校雙語教學(xué)滿意度是指學(xué)生對雙語教學(xué)課程形成整體感知質(zhì)量而產(chǎn)生的高興或失望、積極或消極的心理體驗(yàn)和感受。教師在雙語教學(xué)中外語運(yùn)用越嫻熟，講授傳播的知識面越廣，教學(xué)方法越靈活，學(xué)生感知的教學(xué)質(zhì)量越高，相應(yīng)地雙語教學(xué)滿意度也就越高。

H2：教師素養(yǎng)正向影響雙語教學(xué)滿意度。

教師素養(yǎng)是指雙語教學(xué)教師的海外學(xué)習(xí)閱歷和外語基礎(chǔ)，以及教師道德修養(yǎng)和敬業(yè)精神等。高校雙語教學(xué)要求教師既要具備扎實(shí)的專業(yè)知識，又要有良好的職業(yè)素養(yǎng)。具有良好素養(yǎng)的教師能夠?yàn)槿藥煴恚陔p語教學(xué)中聯(lián)系跨文化背景更好地對學(xué)生進(jìn)行專業(yè)知識講解和技能示范，從而會顯著影響學(xué)生對雙語教學(xué)的滿意程度。

H3：學(xué)習(xí)潛能正向影響雙語教學(xué)滿意度。

學(xué)習(xí)潛能是指學(xué)生在接受雙語教學(xué)過程中有待挖掘的潛在能力，包括外語學(xué)習(xí)能力、專業(yè)拓展能力和實(shí)踐能力等。具備良好的外語基礎(chǔ)的學(xué)生，能在雙語教學(xué)課程中更好地克服外語障礙和心理障礙；掌握專業(yè)知識的學(xué)生在雙語教學(xué)課程中能更好地拓展知識面；此外，具備雙語教學(xué)課程學(xué)習(xí)經(jīng)歷的學(xué)生，更能適應(yīng)雙語教學(xué)模式和方法。

H4：學(xué)習(xí)自主性正向影響雙語教學(xué)滿意度。

學(xué)習(xí)自主性是指學(xué)生積極主動地調(diào)整自己在雙語教學(xué)課程中的學(xué)習(xí)策略和努力程度，自主地學(xué)習(xí)知識、技能和能力的學(xué)習(xí)行為。Risco（2000）發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)自覺性和積極性顯著影響教學(xué)滿意度。[16]學(xué)生在雙語教學(xué)中學(xué)習(xí)興趣越濃，越能積極思考，他們感知的雙語教學(xué)質(zhì)量就越高，也就會對雙語教學(xué)效果更為滿意。

H5：外語氛圍正向影響雙語教學(xué)滿意度。

外語氛圍是指高校通過口語角、外語競賽、外語辯論賽等多樣化形式創(chuàng)造的外語學(xué)習(xí)情景，潛移默化地培養(yǎng)學(xué)生外語的聽說能力，提高學(xué)生的外語水平。高校外語活動越生動多樣化，學(xué)生就越能主動用外語進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，在雙語教學(xué)中就越能克服語言障礙，積極參與課堂互動?？梢姡咝Ｍ庹Z氛圍越濃郁，雙語教學(xué)滿意度越高。

H6：激勵保障正向影響雙語教學(xué)滿意度。

激勵保障是指高校為雙語教學(xué)順利開展所提供的管理制度激勵和教學(xué)環(huán)境保障，包括相關(guān)學(xué)分管理制度、獎學(xué)金評選制度和保送研究生制度等，以及高校雙語教學(xué)軟硬件設(shè)施。良好的激勵保障為高校雙語教學(xué)提供環(huán)境支撐，從而保證了學(xué)生的雙語學(xué)習(xí)熱情和雙語教學(xué)質(zhì)量。由此可見，激勵保障越充分，雙語教學(xué)滿意度越高。

H7：雙語教學(xué)滿意度負(fù)向影響學(xué)生抱怨。

學(xué)生抱怨是指學(xué)生出于對雙語教學(xué)教師、教學(xué)模式和教學(xué)環(huán)境等不滿意，向其他同學(xué)或教師本人，或者向教學(xué)管理部門表示的對雙語教學(xué)的懷疑和否定態(tài)度。Formell（1996）指出，顧客抱怨處理不當(dāng)還會使顧客變得更加不滿意，進(jìn)而影響顧客忠誠度。[15]學(xué)生對雙語教學(xué)整體感知質(zhì)量越高，其表示出不滿和投訴的可能性就越小。

H8：學(xué)生抱怨負(fù)向影響雙語教學(xué)忠誠度。

雙語教學(xué)忠誠度是指學(xué)生向其他同學(xué)推薦該雙語教學(xué)課程以及繼續(xù)修讀其他不同雙語教學(xué)課程的意愿和行為。學(xué)生抱怨與雙語教學(xué)忠誠度密切相關(guān)，學(xué)生抱怨程度越低，雙語教學(xué)忠誠度越高。學(xué)生在雙語教學(xué)中因?qū)虒W(xué)質(zhì)量不滿意而向其他同學(xué)或教師本人甚至是教學(xué)管理部門的抱怨越多，其向其他同學(xué)推薦雙語教學(xué)課程的可能性就越小?？梢?，學(xué)生抱怨與雙語教學(xué)忠誠度呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)關(guān)系。

H9：雙語教學(xué)滿意度正向影響雙語教學(xué)忠誠度。

Oliver（1999）指出，顧客忠誠度的形成是一個持續(xù)的過程，持續(xù)的顧客滿意度才可能形成持續(xù)的顧客忠誠度。[17]Macnamara（2002）發(fā)現(xiàn)，學(xué)生滿意度對學(xué)生忠誠度有著顯著的正向影響。[18]可見，雙語教學(xué)滿意度是雙語教學(xué)忠誠度的前提，學(xué)生滿意產(chǎn)生積極的推薦和繼續(xù)學(xué)習(xí)意愿。

綜上所述，教學(xué)水平、教師素養(yǎng)、學(xué)習(xí)潛能、學(xué)習(xí)自主性、外語氛圍和激勵保障是雙語教學(xué)滿意度的前因，學(xué)生抱怨和雙語教學(xué)忠誠度是影響雙語教學(xué)滿意度的結(jié)果?；诖?，本文構(gòu)建了雙語教學(xué)滿意度與忠誠度研究模型（圖1）。

二、研究設(shè)計

（一）樣本特征

圖1　高校雙語教學(xué)滿意度與忠誠度研究模型

樣本數(shù)據(jù)主要來自華南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院研究生于2014年6月1日至6月15日在華南農(nóng)業(yè)大學(xué)教學(xué)樓對本科生進(jìn)行的現(xiàn)場隨機(jī)抽樣調(diào)查。本次調(diào)查共發(fā)放問卷620份，回收問卷573份，回收率為92.4%，其中有效問卷540份，有效率為94.2%。在540個總樣本中，男同學(xué)217人（40.2%），女同學(xué)323人（59.8%）；17歲或以下3人（0.6%），18－20歲220人（40.7%），21－23歲314人（58.1%），24歲或以上3人（0.6%）；本科一年級103人（19.1%），本科二年級183人（33.9%），本科三年級179人（33.1%），本科四年級75人（13.9%）；經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)188人（34.8%），國際貿(mào)易專業(yè)98人（18.1%），市場營銷專業(yè)39人（7.2%），物流管理專業(yè)13人（2.4%），金融專業(yè)16人（3%），工商管理專業(yè)18人（3.3%）；必修課占85.7%，選修課占14.3%。被訪者對調(diào)查問卷內(nèi)容有較好的理解與把握，因此，本文的調(diào)查數(shù)據(jù)較為可靠。

（二）量表確定

調(diào)查問卷包括兩個部分：第一部分包括性別、年齡、專業(yè)和年級等人口統(tǒng)計指標(biāo)；第二部分是采用Likert 5級量表，測量有關(guān)高校雙語教學(xué)滿意度及其前因變量和結(jié)果變量指標(biāo)，對所有變量的賦值均從低到高排列，1為“非常不認(rèn)同”，2為“不認(rèn)同”，3為“中立”，4為“認(rèn)同”，5為“非常認(rèn)同”。首先，本問卷根據(jù)已有文獻(xiàn)反復(fù)修改而成。然后，問卷由高校教學(xué)管理領(lǐng)域的3位專家進(jìn)行審閱，并進(jìn)行修改完善。接著，對問卷進(jìn)行預(yù)調(diào)研測試，修訂及優(yōu)化了指標(biāo)體系及量表，最終確定量表。量表最終形成36個測度項(xiàng)（見表1）。

三、實(shí)證分析

（一）測量模型分析

本研究采用驗(yàn)證性因子分析對變量進(jìn)行檢驗(yàn)。信度指量表的一致性、穩(wěn)定性及可靠性，Cronbach's α值用來測度各因子的信度，復(fù)合信度（CR）則用于衡量各測度項(xiàng)的內(nèi)部一致性。此外，本研究驗(yàn)證性因子分析結(jié)果顯示，SP5的因子負(fù)載低于0.5，表示這個測度項(xiàng)的測量效果較不理想，因此刪去SP5。所有因子的Cronbach's α值和CR值都高于0.7，表明測度項(xiàng)都具有很好的信度（見表2）。此外，所有測度項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)負(fù)載都在0.7以上，且都在0.001的水平上顯著，各因子的平均抽取方差（AVE）都高于0.5，說明測度項(xiàng)均擁有較好的收斂效度。

各潛變量之間相關(guān)系數(shù)的絕對值在0.583－0.877的范圍內(nèi)，各個潛變量相應(yīng)的相關(guān)系數(shù)的95%置信區(qū)間沒有涵蓋1.00，所以各個潛變量之間具有較好的區(qū)別效度（見表3）。

（二）假說檢驗(yàn)

本文使用結(jié)構(gòu)方程軟件Lisrel 8.7對所提出的結(jié)構(gòu)模型假說進(jìn)行檢驗(yàn)。表4為模型的擬合優(yōu)度指標(biāo)和判斷準(zhǔn)則，所有指標(biāo)均達(dá)到理想的水平，所以本文的模型擬合優(yōu)度良好。教學(xué)水平、教師素養(yǎng)、學(xué)習(xí)潛能、學(xué)習(xí)自主性、外語氛圍和激勵保障對雙語教學(xué)滿意度有正向影響；雙語教學(xué)滿意度正向影響雙語教學(xué)忠誠度，其中，雙語教學(xué)滿意度負(fù)向影響學(xué)生抱怨，學(xué)生抱怨負(fù)向影響雙語教學(xué)忠誠度（見圖2）。

因此，檢驗(yàn)結(jié)果顯示，除H3和H5外，所有路徑都顯著。H1、H3、H6、H7和H9在顯著性概率P<0.001水平下顯著，H2和H8在顯著性概率P<0.01水平下顯著。雙語教學(xué)滿意度的回歸判定系數(shù)R2為0.91，顯示本研究模型和數(shù)據(jù)的擬合結(jié)果良好。

四、研究結(jié)論與政策啟示

通過對華南農(nóng)業(yè)大學(xué)540位本科生的調(diào)查分析，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程技術(shù)對理論模型進(jìn)行檢驗(yàn)，除H3和H5外，本研究的所有假設(shè)都得到了支持，較好地解釋了高校雙語教學(xué)滿意度的形成機(jī)理。

第一，教學(xué)水平對雙語教學(xué)滿意度有正向的顯著影響，其路徑系數(shù)為0.307。雙語教學(xué)中講究科學(xué)的教學(xué)方法、合理設(shè)計教學(xué)方案以及運(yùn)用先進(jìn)的教學(xué)技術(shù)，能讓學(xué)生對雙語教學(xué)感到滿意。提升教學(xué)水平是保障高校雙語教學(xué)滿意度的關(guān)鍵，教學(xué)水平越高，學(xué)生感知雙語教學(xué)的難度越低，雙語教學(xué)學(xué)習(xí)效果越理想。然而，當(dāng)前我國雙語教學(xué)普遍存在重形式而輕內(nèi)容，雙語教材適用性不強(qiáng)等問題。為此，必須有效推進(jìn)高校課程體系改革，加快高校雙語教學(xué)改革的落實(shí)，同時加大對雙語教學(xué)的資源投入及要素激勵。

表1變量測度項(xiàng)、平均值及標(biāo)準(zhǔn)差

表2信度分析

表3區(qū)別效度分析

表4模型擬合度評估

第二，教師素養(yǎng)對雙語教學(xué)滿意度有正向的顯著影響，其路徑系數(shù)為0.139。雙語教師具備高度的責(zé)任心、飽滿的教學(xué)熱情和高尚的道德情操，能夠激發(fā)起學(xué)生求知欲望和學(xué)習(xí)興趣，產(chǎn)生愉悅的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，進(jìn)而形成雙語教學(xué)滿意度。雙語教師的海外學(xué)習(xí)經(jīng)歷為雙語教學(xué)提供了豐富的教學(xué)素材，其在雙語教學(xué)中與學(xué)生分享海外閱歷，從而提高雙語教學(xué)滿意度。但是，目前我國高校的雙語教學(xué)教師缺乏跨文化學(xué)習(xí)和工作經(jīng)歷。此外，我國高校教師普遍面臨著收入偏低、買房困難、職稱晉升難等壓力，導(dǎo)致其缺乏足夠的教學(xué)熱情和充沛的時間精力投入到雙語教學(xué)當(dāng)中。因此，必須輸送更多的教師出國進(jìn)修，在改善高校教師收入福利的同時，加強(qiáng)高校教師師德教育。

第三，學(xué)習(xí)潛能對雙語教學(xué)滿意度的影響并不顯著，H3路徑關(guān)系沒有得到支持。學(xué)習(xí)潛能是學(xué)生主動參與雙語教學(xué)的重要基礎(chǔ)。然而，當(dāng)前我國大學(xué)生對雙語教學(xué)課程學(xué)習(xí)興趣不濃，雙語教學(xué)課堂互動參與度不高，其原因主要在于近年來我國高校在擴(kuò)招過程中存在短視行為，對學(xué)習(xí)潛能的開發(fā)重視不夠，導(dǎo)致部分學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)和外語技能不盡人意。因此，必須轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)思路，重視素質(zhì)教育，保證專業(yè)基礎(chǔ)課和外語課的教學(xué)質(zhì)量。

第四，學(xué)習(xí)自主性對雙語教學(xué)滿意度有正向的顯著影響，其路徑系數(shù)為0.251。學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性越強(qiáng)，其越能積極主動參與雙語教學(xué)活動，從而產(chǎn)生良性互動，提高雙語教學(xué)質(zhì)量。學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性能夠促使其主動地在課程學(xué)習(xí)時尋找到自己感興趣的內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)生的課堂滿意度。為此，高校雙語教學(xué)應(yīng)綜合運(yùn)用多樣化的教學(xué)模式，激勵學(xué)生通過雙語教學(xué)優(yōu)化專業(yè)結(jié)構(gòu)，提高用外語技能解決專業(yè)問題的能力。

圖2　結(jié)構(gòu)模型路徑系數(shù)

第五，外語氛圍對雙語教學(xué)滿意度的影響并不顯著，H5路徑關(guān)系沒有得到支持。這可能是由于雙語教學(xué)中的外語運(yùn)用既為專業(yè)學(xué)習(xí)拓展了新的視角，也給專業(yè)學(xué)習(xí)帶來了新的挑戰(zhàn)。當(dāng)前我國大部分高校對外語氛圍營造的重視程度不夠，未能很好地培養(yǎng)學(xué)生的外語學(xué)習(xí)興趣。另外，我國部分高校的英語角及英語講座僅是一項(xiàng)形象工程，未能真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因此，為提高雙語教學(xué)滿意度，必須加強(qiáng)高校校園外語氛圍建設(shè)，努力打造雙語教學(xué)環(huán)境。

第六，激勵保障對雙語教學(xué)滿意度有正向的顯著影響，其路徑系數(shù)為0.377。雙語教學(xué)硬軟件越先進(jìn)，雙語教學(xué)滿意度越高。此外，教學(xué)管理制度中對雙語教學(xué)進(jìn)行學(xué)分和獎學(xué)金激勵，讓學(xué)生通過雙語教學(xué)課程獲得獎勵，利于形成更強(qiáng)的心理驅(qū)動力?？梢?，教學(xué)制度激勵和教學(xué)設(shè)施保障有利于提高雙語教學(xué)滿意度。但是，我國部分高校教學(xué)設(shè)施落后，多媒體教學(xué)設(shè)備不足。因此，應(yīng)全面推進(jìn)高校教學(xué)管理制度的改革落實(shí)，完善高校雙語教學(xué)的激勵保障措施。

第七，雙語教學(xué)滿意度對學(xué)生抱怨有負(fù)向的顯著影響，其路徑系數(shù)為-0.646。學(xué)生對高校雙語教學(xué)的教學(xué)質(zhì)量、自學(xué)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量總體感覺越滿意，他們對雙語教學(xué)教師和教學(xué)效果表示的懷疑和否定的可能性就越小。相關(guān)調(diào)查顯示，當(dāng)前相當(dāng)一部分大學(xué)本科生抱怨雙語教學(xué)中教師發(fā)音不準(zhǔn)確、教材缺失、考核形式不合理等，表示在雙語教學(xué)中沒有實(shí)質(zhì)性收獲。為此，應(yīng)通過教師培訓(xùn)、教改課題立項(xiàng)和教學(xué)競賽等形式，提高雙語教學(xué)水平。

第八，學(xué)生抱怨對雙語教學(xué)忠誠度有負(fù)向的顯著影響，其路徑系數(shù)為-0.132。這說明學(xué)生對雙語教學(xué)的懷疑、否定或投訴越多，其認(rèn)真學(xué)習(xí)并繼續(xù)學(xué)習(xí)雙語教學(xué)課程，或向其他同學(xué)推薦雙語教學(xué)課程的可能性就越小。同時，學(xué)生抱怨會帶來一定的負(fù)面情緒，進(jìn)而影響學(xué)生忠誠度的建立。因此，要培養(yǎng)學(xué)生雙語學(xué)習(xí)的興趣，了解學(xué)生對于雙語教學(xué)的真實(shí)體驗(yàn)和態(tài)度，從而引導(dǎo)其樹立正確的學(xué)習(xí)觀念。

第九，學(xué)生滿意度對雙語教學(xué)忠誠度有正向的顯著影響，其路徑系數(shù)為0.761。學(xué)生對雙語教學(xué)質(zhì)量感到越滿意，其積極學(xué)習(xí)、繼續(xù)選修雙語教學(xué)課程、向其他專業(yè)或者其他年級同學(xué)推薦雙語教學(xué)課程的可能性就越大?？梢姡p語教學(xué)滿意度是雙語教學(xué)忠誠度的前提，提高雙語教學(xué)滿意度是雙語教學(xué)持續(xù)發(fā)展的重要保障。

基于以上研究結(jié)論，本文提出以下管理建議：第一，轉(zhuǎn)變高校人才培養(yǎng)和教學(xué)觀念，優(yōu)化高校雙語教學(xué)課程體系，在高校精品課程和特色專業(yè)課程中率先開設(shè)雙語教學(xué)試點(diǎn)。第二，提高高校師資隊(duì)伍整體素質(zhì)，鼓勵教師參加外語培訓(xùn)、出國深造及參與國際合作，為高校教師開展雙語教學(xué)奠定基礎(chǔ)。第三，加強(qiáng)雙語教學(xué)宣傳，突出雙語教學(xué)的重要性，引導(dǎo)學(xué)生對雙語教學(xué)形成期待心理和喜歡態(tài)度，調(diào)動學(xué)生在雙語教學(xué)過程中的積極性。第四，合理安排雙語課程開課時間，面向?qū)I(yè)基礎(chǔ)知識扎實(shí)和英語水平較好的高年級學(xué)生開設(shè)雙語教學(xué)課程，在雙語教學(xué)中兼顧專業(yè)技能和英語能力的提升。第五，營造雙語教學(xué)氛圍，通過英語文化節(jié)、英語角、雙語校刊和雙語廣播等多樣化形式培養(yǎng)學(xué)生外語語感和外語思維，為雙語教學(xué)打好外語基礎(chǔ)。第六，加強(qiáng)雙語教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督，規(guī)范教學(xué)環(huán)節(jié)，完善教材建設(shè)，優(yōu)化教學(xué)評價體系，實(shí)施教學(xué)激勵約束機(jī)制。

高校雙語教學(xué)是培養(yǎng)國際化人才的重要手段，是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程。在高等教育國際化的進(jìn)程中，應(yīng)立足各高校專業(yè)背景、課程體系、師資力量、學(xué)生素質(zhì)和教學(xué)設(shè)施等實(shí)際，解放思想，勇于探索，推動高校雙語教學(xué)改革與實(shí)踐。本文實(shí)證分析了高校雙語教學(xué)滿意度的前因變量和結(jié)果變量，為高校推進(jìn)雙語教學(xué)建設(shè)提供了理論依據(jù)和決策參考。在未來研究中，如能在我國其他地區(qū)的高校抽取更為分散的研究樣本，所得的研究結(jié)論的推廣性將會得到進(jìn)一步提高。

注釋

①美國顧客滿意度模型（ACSI）由美國質(zhì)量協(xié)會（ASQC）、密歇根大學(xué)工商管理學(xué)院、國家質(zhì)量研究中心（NQRC）共同研究開發(fā)。

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Satisfaction and Loyalty to Bilingual Teaching in Universities: An Empirical Study Based on Structural Equation Modeling

ZHANG Bei, YANG Bing-cheng

（College of Economics & Management, South China Agricultural University, Guangzhou 510642, Guangdong, China）

Abstract:Satisfaction and loyalty to bilingual teaching are two important indices for quality evaluation of bilingual teaching in universities, exerting great influences on the cultivation of international innovative talents and the internationalization of higher education. Based on a model of satisfaction and loyalty to bilingual teaching, the paper analyses the impact of six antecedent variables(including teaching level, teacher quality, learning potential, learning autonomy, foreign language atmosphere and safeguarding measures)and two outcome variables(student complaint and loyalty to bilingual teaching)on the level of satisfaction with bilingual teaching. Collecting 540 valid respondents from South China Agricultural University and employing structural equation modeling for empirical test and analysis, the results show that teaching level, teacher quality, learning autonomy and safeguarding measures have positive influences on the level of satisfaction with bilingual teaching. Besides, satisfaction with bilingual teaching has important moderating effects on loyalty to bilingual teaching.

Key words:University; Bilingual Teaching; Satisfaction; Loyalty; Structural Equation Modeling

作者簡介：別敦榮，1963年生，男，湖北洪湖人，廈門大學(xué)高等教育發(fā)展研究中心主任，廈門大學(xué)教育研究院副院長、教授、博士生導(dǎo)師，從事高等教育原理、大學(xué)戰(zhàn)略規(guī)劃、大學(xué)教學(xué)與評估研究；韋莉娜，1981年生，女，廣西南寧人，廈門大學(xué)教育研究院博士生，南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職研究所副教授，主要研究方向?yàn)楦叩冉逃c職業(yè)教育；唐漢琦，1986年生，男，湖南綏寧人，廈門大學(xué)教育研究院博士生，主要研究方向?yàn)楦叩冉逃碚撗芯俊?張蓓，1978年生，女，廣東羅定人，博士，華南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副教授，碩士生導(dǎo)師，研究方向?yàn)檗r(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理；楊炳成（通訊作者），1990年生，男，廣東順德人，華南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院碩士生，研究方向?yàn)檗r(nóng)業(yè)企業(yè)管理。

基金項(xiàng)目：中國高教學(xué)會“十二五”高等教育科學(xué)研究重大課題“中國特色高等教育思想體系”（14GXH001）；國家社會科學(xué)基金教育學(xué)一般課題“現(xiàn)代大學(xué)制度研究——?dú)v史與現(xiàn)實(shí)的反思”（BIA130082）。 廣東省高等學(xué)校優(yōu)秀青年教師培養(yǎng)計劃資助（YQ2013026)；華南農(nóng)業(yè)大學(xué)教育教學(xué)改革與研究項(xiàng)目（JG14078)；華南農(nóng)業(yè)大學(xué)教代會、工會研究項(xiàng)目。

收稿日期：2015-04-06 2014-09-20