張若筠

“曾經(jīng)，我的管理狀態(tài)是緊繃繃的，生活是一片‘高級(jí)灰。如今的我，更崇尚多元化管理，世界也變得五彩繽紛?！薄叭诰耻浖寄堋逼放频膭?chuàng)辦者劉雪茹，在培訓(xùn)時(shí)總愛這樣介紹自己。這位喜好色彩鮮艷服裝的職業(yè)女性，一雙愛笑的眼睛讓人如沐春風(fēng)。

劉雪茹發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)管理正逐步轉(zhuǎn)向現(xiàn)代管理思想，傳統(tǒng)培訓(xùn)師也正向著教練式的引導(dǎo)師轉(zhuǎn)變，近十年中，軟技能培訓(xùn)的重要地位日漸突出。在興趣與責(zé)任的驅(qū)使下，劉雪茹瞄準(zhǔn)軟技能培訓(xùn)，創(chuàng)辦了“融境”培訓(xùn)品牌。

軟技能：搭建人與人的溝通橋梁

《培訓(xùn)》：您鉆研過眾多管理領(lǐng)域，如人力資源管理、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)，最終為何選擇會(huì)從事軟技能培訓(xùn)？

劉雪茹：軟技能強(qiáng)調(diào)與人互動(dòng)。曾經(jīng)的管理培訓(xùn)市場(chǎng)對(duì)軟技能培訓(xùn)并不重視，硬技能課程則百家爭(zhēng)鳴。而在如今的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)白熱化，人與人的互動(dòng)已悄然成為無(wú)處不在的關(guān)鍵因素，軟技能的作用已不僅體現(xiàn)在“人際溝通”或“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”上，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷等領(lǐng)域都至關(guān)重要?！靶∶住钡姆劢z營(yíng)銷、大熱的品牌微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)，都體現(xiàn)了品牌團(tuán)隊(duì)的“運(yùn)營(yíng)軟技能”。

促成“融通境界”是融境的使命，它不是某個(gè)單一標(biāo)準(zhǔn)，而是一個(gè)讓人與人之間彼此舒服的動(dòng)態(tài)境界。只有具備融通境界的視角，才有可能獲得“融合之眾”，才有可能開拓視界、觸發(fā)創(chuàng)新。

《培訓(xùn)》：您認(rèn)為，企業(yè)人才需要掌握哪些軟技能？

劉雪茹：軟技能的應(yīng)用角度非常廣，不同崗位的人需訓(xùn)練不同的軟技能。例如，新員工需要具備客觀觀察、快速學(xué)習(xí)、總結(jié)提煉、快速互動(dòng)的能力；中層管理者要掌握現(xiàn)場(chǎng)搜集案例、獲取管理信息的能力、化解員工人際沖突以及應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)刻的能力；而高層管理者更注重提煉升華、激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)力等能力。

融境不僅關(guān)注融合、通達(dá)、創(chuàng)新三個(gè)方向的軟技能，還應(yīng)用能力素質(zhì)模型分析每個(gè)崗位的軟技能，幫助不同階段的員工找到能力側(cè)重點(diǎn)。另外，我們針對(duì)企業(yè)需求定制課程，并在課前做大量調(diào)研，從三個(gè)角度尋找客戶需求。三個(gè)角度又被稱為三個(gè)“P”。

第一個(gè)P是Pains，即需求痛點(diǎn)，企業(yè)想解決什么問題、現(xiàn)階段在管理上遇到了哪些問題；第二個(gè)P是Participants，即培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)，包括參與者的背景情況、個(gè)性、行為方式等；最后一個(gè)P是Peers，即同儕亮點(diǎn)，我們會(huì)研究該企業(yè)所處行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的做法，從揚(yáng)長(zhǎng)避短的角度給予企業(yè)客戶更具針對(duì)性和前瞻性的設(shè)計(jì)。

融境課程：融合、通達(dá)、創(chuàng)新

《培訓(xùn)》：針對(duì)不同崗位員工的軟技能培訓(xùn)，融境打造了哪些品牌課程？

劉雪茹：“融合、通達(dá)、創(chuàng)新”是融境鎖定的三個(gè)關(guān)鍵詞，課程重點(diǎn)圍繞其展開，它覆蓋了三個(gè)層面——個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織。

“融合”指的是人際互通能力，如何獲取多元信息，如何變通地處理問題。市面上溝通類課程很多，我們不提倡就事論事地學(xué)習(xí)溝通技巧，而傾向于把溝通技巧放到參與者的復(fù)雜工作場(chǎng)景中探討，關(guān)注溝通技能在實(shí)際工作中的應(yīng)用，關(guān)注溝通與管理的結(jié)合。

“通達(dá)”指的是能動(dòng)性和內(nèi)驅(qū)力，這是很多企業(yè)希望員工擁有的能力。軟技能培訓(xùn)的引導(dǎo)式、教練式方法正是促動(dòng)能動(dòng)性、激發(fā)內(nèi)驅(qū)力的利器，參與者經(jīng)歷了“參與-體悟-分享-觸動(dòng)”的內(nèi)化過程，才有可能觸發(fā)行動(dòng)欲望，實(shí)現(xiàn)工作中的“轉(zhuǎn)化”。

“創(chuàng)新”曾經(jīng)是杰出企業(yè)的自我突破能力，如今已是所有企業(yè)基本的生存能力。因此，融境提供一套樸實(shí)而實(shí)用的創(chuàng)新課程，即激發(fā)員工對(duì)本職工作的創(chuàng)新潛能。課堂上，我們帶領(lǐng)大家開啟跨界思維，應(yīng)用自己工作實(shí)例討論怎樣將例行工作做出亮點(diǎn)、將老板變得有趣等話題。融境品牌主張人人創(chuàng)新，組織中每個(gè)崗位的人都可以通過這門課享受工作樂趣。

《培訓(xùn)》：除了提供優(yōu)質(zhì)課程外，為保證學(xué)員學(xué)習(xí)成效，融境還配備了哪些跟進(jìn)計(jì)劃？

劉雪茹：軟技能課程注重的不是知識(shí)灌輸，而是通過引導(dǎo)，讓學(xué)員在課堂上獲得頓悟的感覺，但有了開悟之后，自發(fā)、持久的學(xué)以致用仍然是個(gè)管理難題。軟技能有別于硬技能的知識(shí)性學(xué)習(xí)。特別需要后續(xù)的行動(dòng)跟進(jìn)計(jì)劃，因此，我們精心設(shè)計(jì)了SMART跟進(jìn)模型。

SMART模型體現(xiàn)了五個(gè)角度。S代表“簡(jiǎn)潔敏捷”（Simple），互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代講究快捷，簡(jiǎn)潔的方案才更容易贏得支持；M代表“小型可行”（Mini），太復(fù)雜的計(jì)劃在實(shí)施后往往難以帶入與收尾，我們希望協(xié)助企業(yè)快速完成一個(gè)個(gè)小微項(xiàng)目，通過實(shí)際行動(dòng)做到位；A是“活力活躍”（Active），我們?cè)谶^程中不僅關(guān)注形式上的活潑多變，更會(huì)特別關(guān)注行動(dòng)方案中“人”的因素，比如參與者帶動(dòng)了誰(shuí)，他的行動(dòng)同伴是誰(shuí)等；R是“務(wù)實(shí)務(wù)本”（Realistic），我們強(qiáng)調(diào)跟進(jìn)方案與實(shí)際工作緊密結(jié)合，從最實(shí)在的痛點(diǎn)做改變；T是“團(tuán)隊(duì)大成”（Team），任何一門軟技能課后的行動(dòng)項(xiàng)目都不是參與者單槍匹馬就能完成的，團(tuán)隊(duì)作業(yè)更加樂在其中。

以樂為本：讓學(xué)習(xí)充滿樂趣

《培訓(xùn)》：結(jié)合多年的研究與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，您認(rèn)為當(dāng)今培訓(xùn)中的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？

劉雪茹：各個(gè)管理組織一度提倡“以人為本”，而在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，這一理念已不再是管理先進(jìn)性的體現(xiàn)，而是企業(yè)必須重視的基本管理元素。我們經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，“樂趣”是這個(gè)時(shí)代的主旋律之一。因此，我們通過軟技能培訓(xùn)，倡導(dǎo)企業(yè)從“以人為本”到“以樂為本”，把視線轉(zhuǎn)向員工的工作樂趣。

常常有企業(yè)客戶苦惱地咨詢“如何留住員工”等問題，我往往會(huì)反問：“員工的工作樂趣是什么？”這個(gè)看似簡(jiǎn)單的問題卻百試不爽，問住了一大波兢兢業(yè)業(yè)的管理者。很多管理者很少思考自己的工作樂趣，僅憑嚴(yán)格的規(guī)章制度管理今天的員工，“管理遇冷”“留人無(wú)方”是必然的結(jié)果，的確到了該認(rèn)真思索“樂趣”的時(shí)候了。

“以樂為本”可體現(xiàn)為一個(gè)主題，比如“樂趣化對(duì)管理的影響”；也可以是一個(gè)培訓(xùn)理念，讓學(xué)習(xí)從快樂出發(fā)。最近我還將以“樂趣育人，且玩且出活”為題，與《清華管理評(píng)論》的讀者探討樂趣化學(xué)習(xí)的來(lái)龍去脈。

為了讓學(xué)習(xí)更加生動(dòng)有效，我主導(dǎo)了兩種教學(xué)方法。第一種是“巧克力引導(dǎo)法”，生活像一顆巧克力，若不嘗試便不會(huì)知道下一塊的味道如何，這一理念與軟技能培訓(xùn)相當(dāng)貼合：“融境”軟技能培訓(xùn)就像一盒巧克力，引領(lǐng)學(xué)員發(fā)現(xiàn)工作和生活更多的角度，嘗試不同的解決方法去思考不同的人際發(fā)展和事態(tài)走向。我常和大家分享：永遠(yuǎn)不要試圖用單一方法解決某個(gè)問題，從多個(gè)維度進(jìn)行探索才能更接近目標(biāo)。

另一種教學(xué)方法是“六扇門”引導(dǎo)法，我們會(huì)引領(lǐng)參與者步入不同的“門”，感受不同的思維切換：開場(chǎng)是華美的酒會(huì)之門，參與者們可以用變化多端的方式彼此熟悉；緊接著步入圖書館之門，參與者將習(xí)得相應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，了解培訓(xùn)主題的知識(shí)框架；通過游樂場(chǎng)之門，大家在各種引導(dǎo)活動(dòng)中進(jìn)一步體悟主題的內(nèi)涵；步入咖啡屋之門，運(yùn)用世界咖啡的手法進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，尊重參與者已有的各種積累，在互動(dòng)中逐漸交換和升華，促進(jìn)“頓悟”的誕生；實(shí)驗(yàn)室之門則鼓勵(lì)參與者為自己的實(shí)際工作問題設(shè)計(jì)改進(jìn)方案；最后，步入演播廳之門，用演講或訪談的方式展示自己的奇思妙想或行動(dòng)計(jì)劃。

《培訓(xùn)》：基于教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，您認(rèn)為實(shí)現(xiàn)樂趣化管理的奧秘有哪些？

劉雪茹：首先，好奇心是實(shí)現(xiàn)樂趣化管理的基礎(chǔ)要素。傳統(tǒng)培訓(xùn)中的管理者對(duì)下屬缺乏好奇心，只一味希望他們聽話出活。我們?cè)谡n上會(huì)讓管理者去思考自己對(duì)下屬存在哪些好奇點(diǎn)，以此去了解學(xué)員的生活細(xì)節(jié)，拉近距離，樂趣才有可能產(chǎn)生。

此外，“聯(lián)結(jié)、自主、反饋”是實(shí)現(xiàn)樂趣化管理的重要元素。曾經(jīng)，管理者被認(rèn)為是團(tuán)隊(duì)的“最強(qiáng)大腦”，一旦陷入彷徨，整個(gè)團(tuán)隊(duì)必將方寸大亂；而樂趣化管理需要抓住當(dāng)代的“眾智化”特點(diǎn)，在尊重與接納的基礎(chǔ)上，聯(lián)結(jié)每位員工的智慧推動(dòng)管理。endprint