劉世龍　陳曉燕

衡量以績效為導(dǎo)向的行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目的成功與否，除了績效結(jié)果之外，更重要的是個人的成長與突破。在行動學(xué)習(xí)眾多成功要素中，我們驚喜地發(fā)現(xiàn)，有一種神秘而強(qiáng)大的力量，能將人們頭腦中美麗的項(xiàng)目愿景催生成為現(xiàn)實(shí)，那就是績效合約。

行動學(xué)習(xí)績效合約的完成應(yīng)當(dāng)遵循四個步驟，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工能力與績效雙提升的過程管理（見圖表1）。

深度匯談：明確合約主題

行動學(xué)習(xí)的第一階段是深度匯談，其主要內(nèi)容是組織企業(yè)高管及利益相關(guān)者進(jìn)行深度匯談，設(shè)定主題，明確關(guān)鍵問題、目標(biāo)的衡量及績效標(biāo)準(zhǔn)，這些將成為與員工簽訂績效合約的基本內(nèi)容。

在行動學(xué)習(xí)主導(dǎo)促動師的引導(dǎo)下，高管需對員工的績效達(dá)成力作出準(zhǔn)確評估，設(shè)定應(yīng)符合三特性的績效目標(biāo)，并進(jìn)行承諾，比如，如果員工完成，高管愿意給予怎樣的獎勵（如獎金、升職加薪、旅游、放假、兌現(xiàn)員工小夢想或進(jìn)行趣味性自我“懲罰”）；如果員工完不成，高管對員工的期許與要求又有哪些。其中，核心基調(diào)有兩點(diǎn)，一是為員工設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并相信他們的智慧及潛能；二是獲取高管承諾，使其成為績效的相關(guān)者。高管的承諾，是行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目中最大的賭資。

行動學(xué)習(xí)啟動會：簽訂合約+獲取承諾

行動學(xué)習(xí)第二階段是行動學(xué)習(xí)啟動會，群策群力（work out）工作坊（愿景SWOT分析一承諾一關(guān)鍵行動/團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)一行動計劃一城鎮(zhèn)會議）是行動學(xué)習(xí)主促動師引導(dǎo)行動學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)明確學(xué)習(xí)目的、目標(biāo)和規(guī)則，并基于此設(shè)計可執(zhí)行計劃的過程。啟動會中，行動學(xué)習(xí)主促動師引導(dǎo)管理者與員工通過愿景牽引、獲取承諾、行動支撐簽訂績效合約，獲取承諾。

愿景牽引

在群策群力“描繪愿景”環(huán)節(jié)中，不再是由管理者發(fā)號施令要求員工去哪里，完成多少業(yè)績目標(biāo)，而是將主動權(quán)交給員工，由他們選擇并決策要創(chuàng)造多大的成就，員工有了“參與感”后會更愿意投入學(xué)習(xí)。每個人都有夢想，當(dāng)一個團(tuán)隊(duì)共同繪制一幅屬于他們的愿景時，會感受到管理者的信任，以及團(tuán)隊(duì)成員間彼此的支持與鼓勵，會變得目標(biāo)感更明確，并愿意勇敢挑戰(zhàn)新的高點(diǎn)。愿景力就是員工改變、成長、突破的強(qiáng)大驅(qū)動力，而這幅“愿景圖”也會成為整個行動學(xué)習(xí)中團(tuán)隊(duì)成員的精神旗幟。

獲取承諾

沒有承諾，一切皆為空談，不愿意承諾的人或團(tuán)隊(duì)是沒有責(zé)任心的。讓學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)當(dāng)眾承諾，因?yàn)楦矣诔兄Z代表著個人和團(tuán)隊(duì)將懷有必達(dá)目標(biāo)的決心及付出行動的勇氣，承諾的原則為有趣、有力（能顯示決心和勇氣）、可行（便于執(zhí)行和監(jiān)督，不違反單位規(guī)定），可參照下圖承諾書。

行動支撐

再完美的夢想，如果沒有行動的支撐，也將會變成海市蜃樓。在群策群力“行動計劃”環(huán)節(jié)，行動學(xué)習(xí)主導(dǎo)促動師將帶領(lǐng)行動學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績效目標(biāo)和具體任務(wù)的分解及實(shí)施步驟設(shè)計，將具體工作任務(wù)落實(shí)到子業(yè)務(wù)單元或個人，并將管理下移，目標(biāo)下沉，落到客戶別或產(chǎn)品別，做到人人有指標(biāo)，家家有合約，個個負(fù)責(zé)任。

周期性復(fù)盤與能力提升工作：履行與管理

行動學(xué)習(xí)第三階段是復(fù)盤，根據(jù)目標(biāo)及其里程碑，設(shè)計周期性復(fù)盤，進(jìn)行階段行動后反思與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，一般為每月一次。復(fù)盤是一個回顧目標(biāo)，盤點(diǎn)結(jié)果，分析原因，總結(jié)規(guī)律，最終確定后續(xù)行動，形成不斷反思、總結(jié)、學(xué)習(xí)的螺旋式提升過程。

對于績效合約的履行而言，復(fù)盤是一種檢視，行動學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的每次復(fù)盤需要完成自我檢視與他人的檢視，復(fù)盤前，行動學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部先做一輪自我檢視與反思；接著，再由其主管部門或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一次檢視與反饋；最后，在月度復(fù)盤會議上接受其他相關(guān)部門及與行動學(xué)習(xí)主導(dǎo)促動師的檢視。通過層層復(fù)盤，行動學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)、主管部門的管理者通過不同的視角發(fā)現(xiàn)問題、缺點(diǎn)及思維壁壘，給予反饋，讓大部分團(tuán)隊(duì)的潛力與熱情被調(diào)動。但也有一些團(tuán)隊(duì)的行動由于工作方法不對，執(zhí)行力不足，或某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題等原因而達(dá)不到預(yù)期，對于后進(jìn)團(tuán)隊(duì)，一般會啟動“階段對賭機(jī)制”，即在合約基礎(chǔ)上加碼，發(fā)啟管理者與員工之間的“對賭”，大賭年度計劃、整體目標(biāo)，小賭階段目標(biāo)、關(guān)鍵點(diǎn)、過程指標(biāo)等，賭輸?shù)囊环綄⒁哉埑燥?、洗腳、娛樂等形式怡情怡志。對賭的實(shí)質(zhì)是對行動過程的一種監(jiān)控和關(guān)注，目的是引發(fā)行動學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)對正確的工作與行動產(chǎn)生極大關(guān)注，群策群力找到突破口。

每次復(fù)盤都會暴露出各團(tuán)隊(duì)的共性問題及能力短板，我們則會安排以“解決問題及能力提升為導(dǎo)向”的工作坊，幫助團(tuán)隊(duì)補(bǔ)缺，根據(jù)實(shí)際情況展開，有時是學(xué)習(xí)具體的管理工具、業(yè)務(wù)技能，有時是針對解決業(yè)務(wù)問題的工作坊。有了這些環(huán)節(jié)的設(shè)計，員工在行動過程中出現(xiàn)問題時會得到給養(yǎng)，而不是一味消耗。

管理都是“盯出來的”，可以說，復(fù)盤與工作坊的設(shè)計就是績效合約的過程監(jiān)督與管理，不斷鎖定復(fù)雜問題，找到解決方法，調(diào)動管理者參與，多維度促進(jìn)管理者與員工間的對話，共同反思與成長，最終確保行動不跑偏，使績效達(dá)到預(yù)期結(jié)果。成果匯報總復(fù)盤：合約兌現(xiàn)

行動學(xué)習(xí)的最后環(huán)節(jié)就是成果匯報與總復(fù)盤，該階段分成三個環(huán)節(jié)。首先是各行動學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的成果匯報，即報告績效目標(biāo)的達(dá)成情況，此時合約勝負(fù)結(jié)局已定；第二個環(huán)節(jié)是整個行動學(xué)習(xí)過程的復(fù)盤，還是分別運(yùn)用復(fù)盤四步法，對行動過程、團(tuán)隊(duì)反思成長、收獲等方面進(jìn)行總結(jié)匯報；最后的環(huán)節(jié)是合約兌現(xiàn)，重新回顧當(dāng)時的“愿景”圖畫與堅實(shí)的“承諾”，管理者與行動學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)共同兌現(xiàn)彼此的承諾，真正收獲成長與突破。

通過績效合約在行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目中應(yīng)用的實(shí)踐，可以斷定：績效合約是有效的管理工具手段，是直系管理者與員工共同參與經(jīng)營、管理、學(xué)習(xí)成長的紐帶，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營績效的神奇力量。endprint