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基于混合學(xué)習(xí)的開放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的現(xiàn)狀和對(duì)策

陸東梅，孫輝

(上海開放大學(xué)黃浦分校，上海200011)

【摘要】我國電視大學(xué)較早地應(yīng)用了混合學(xué)習(xí)模式，但混合學(xué)習(xí)模式在實(shí)踐中并未能真正取得很好的學(xué)習(xí)效果，混合學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)并未真正體現(xiàn)。分析其原因，除了學(xué)習(xí)者自身的原因，很大程度上是學(xué)校對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)支持服務(wù)不到位。目前，我國電視大學(xué)正處于向開放大學(xué)轉(zhuǎn)型時(shí)期，混合學(xué)習(xí)將仍然是開放大學(xué)最適用的教學(xué)模式，而開放大學(xué)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)在滿足混合學(xué)習(xí)方面存在諸多不足，所以開放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)顯得特別重要。文章基于混合學(xué)習(xí)視角，對(duì)目前開放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，對(duì)未來開放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行了探討，并從資源、平臺(tái)、人員、學(xué)習(xí)過程支持服務(wù)等方面提出了建議。

【關(guān)鍵詞】混合學(xué)習(xí);學(xué)習(xí)支持服務(wù);開放大學(xué)

近十年來，有關(guān)混合學(xué)習(xí)(Blended Learning)的研究一直得到重視，混合學(xué)習(xí)是人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)(E-Leaning)進(jìn)行反思后被認(rèn)為比傳統(tǒng)的面對(duì)面的課堂教學(xué)和純網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)更有效的學(xué)習(xí)方式，它是將兩者的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來，以學(xué)習(xí)者為中心，在教師主導(dǎo)下，根據(jù)學(xué)習(xí)者的需求、特點(diǎn)，綜合運(yùn)用多種教學(xué)方法、形式和媒體等手段，系統(tǒng)地設(shè)計(jì)與實(shí)施教學(xué)活動(dòng)，以獲得最佳的學(xué)習(xí)效果。

開放大學(xué)是在電大基礎(chǔ)上建立的一所以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，面向全體社會(huì)成員開展學(xué)歷繼續(xù)教育與非學(xué)歷繼續(xù)教育的新型遠(yuǎn)程開放大學(xué)。為了實(shí)現(xiàn)“人人皆學(xué)、時(shí)時(shí)能學(xué)、處處可學(xué)”目標(biāo)，國家開放大學(xué)建設(shè)方案中明確指出要“適應(yīng)數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境的變化及其趨勢(shì)，探索形成以學(xué)習(xí)者為中心，基于網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)與面授相結(jié)合的學(xué)習(xí)模式”。這個(gè)新型的學(xué)習(xí)模式表現(xiàn)出了明顯的混合學(xué)習(xí)特征，與開放大學(xué)辦學(xué)目標(biāo)和學(xué)習(xí)者的需求高度契合，就目前開放大學(xué)的生源情況和現(xiàn)有的教學(xué)環(huán)境，混合學(xué)習(xí)仍然是開放大學(xué)最適切的教學(xué)模式。

所以開放大學(xué)的發(fā)展需要一種新型的、更有效的、更加適合混合學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系(環(huán)境)，基于混合學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)顯得特別重要。

一、開放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)狀

開放大學(xué)在開放教育試點(diǎn)中較早地應(yīng)用了“混合學(xué)習(xí)”，并形成了自己的導(dǎo)學(xué)—自學(xué)—助學(xué)教學(xué)模式。但是從目前現(xiàn)狀來看，開放大學(xué)的混合學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)并未真正體現(xiàn)，盡管大多數(shù)課程采取“網(wǎng)上課堂+面授輔導(dǎo)”的混合學(xué)習(xí)形式，學(xué)校和教師都注重對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，但混合學(xué)習(xí)教學(xué)模式在教學(xué)實(shí)踐中并未能真正取得很好的教學(xué)效果。筆者曾在2012年對(duì)所在分校學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果表明:首先學(xué)習(xí)者作為學(xué)習(xí)主體參與混合學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性不高，學(xué)生還是比較喜歡面授課，但因工學(xué)矛盾面授出勤率低(平均出勤率不足60%) ;錯(cuò)過面授課后不足一半學(xué)生會(huì)通過網(wǎng)上課堂彌補(bǔ)，網(wǎng)上資源點(diǎn)擊率低(人均4次/每學(xué)期)，在線學(xué)習(xí)時(shí)間少(人均上網(wǎng)時(shí)間5小時(shí)/學(xué)期) ;其次學(xué)習(xí)者面對(duì)面授課、網(wǎng)上自主學(xué)習(xí)、小組學(xué)習(xí)等多種學(xué)習(xí)形式感到負(fù)擔(dān)重，面對(duì)各種資源無從選擇，碰到問題得不到及時(shí)的解答。可見，混合學(xué)習(xí)并沒有取得好的學(xué)習(xí)效果。目前，開放大學(xué)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)在滿足混合學(xué)習(xí)方面存在不足，特別表現(xiàn)在資源、平臺(tái)、人員、混合學(xué)習(xí)過程中，具體表現(xiàn)在:

(一)面授課與網(wǎng)上學(xué)習(xí)脫節(jié)，缺乏混合學(xué)習(xí)的整體設(shè)計(jì)

目前開放大學(xué)對(duì)混合學(xué)習(xí)缺乏整體設(shè)計(jì)，盡管學(xué)校也要求教師做課程的網(wǎng)上網(wǎng)下一體化化設(shè)計(jì)，但設(shè)計(jì)方案更多體現(xiàn)教師“教”的計(jì)劃、安排，沒有針對(duì)學(xué)習(xí)者進(jìn)行“學(xué)”的更為細(xì)致的規(guī)劃。

面授課堂基本還是沿用傳統(tǒng)教學(xué)法，教師根據(jù)教材按照章、節(jié)對(duì)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行壓縮性的講授，簡(jiǎn)單地把面授課減半的時(shí)間放任給學(xué)生自主學(xué)習(xí)，缺乏對(duì)學(xué)習(xí)者課后自主學(xué)習(xí)的引導(dǎo)、指導(dǎo)和監(jiān)控，“我教我的，你學(xué)你的”，給學(xué)習(xí)者系統(tǒng)學(xué)習(xí)造成極大的困難，降低參與混合學(xué)習(xí)積極性。其后果就是除了完成網(wǎng)上作業(yè)和下載考試復(fù)習(xí)資料，網(wǎng)上學(xué)習(xí)基本沒有發(fā)生。

另外，網(wǎng)上小組討論缺乏設(shè)計(jì)，討論主題與實(shí)際工作及課程知識(shí)內(nèi)容缺少聯(lián)系，不能激發(fā)學(xué)習(xí)者參與積極性。教師對(duì)交流活動(dòng)的引導(dǎo)、過程的指導(dǎo)、整體的把握和評(píng)價(jià)總結(jié)不足，導(dǎo)致活動(dòng)冷冷清清或離題甚遠(yuǎn)，不能完成協(xié)作學(xué)習(xí)目標(biāo)。

(二)資源配置不均衡，缺乏滿足學(xué)習(xí)者需求的學(xué)習(xí)資源

目前開放大學(xué)的印刷媒體及網(wǎng)上課堂資源大部分都是以教師為中心的講授性的資源，是為教師的“教”服務(wù)的，而不是為學(xué)習(xí)者的“學(xué)”服務(wù)的，具體體現(xiàn)在:

其一，開放大學(xué)花費(fèi)大量投入建設(shè)網(wǎng)上課堂資源，而印刷教材的建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。目前開放大學(xué)學(xué)習(xí)者中外來務(wù)工人員所占比例越來越大，他們中大多數(shù)并沒有計(jì)算機(jī)和上網(wǎng)條件，所以印刷教材仍然是保證開放大學(xué)學(xué)習(xí)者實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí)的主要學(xué)習(xí)資源，但是目前學(xué)習(xí)者使用的印刷教材還是沿用了很多全日制普通高校的教材，一是知識(shí)體系嚴(yán)謹(jǐn)，理論性強(qiáng)，學(xué)起來很枯燥;二是教材與學(xué)習(xí)者工作、生活聯(lián)系不緊密，部分教材知識(shí)陳舊，與實(shí)際工作不符，實(shí)用性和應(yīng)用性不強(qiáng)，激發(fā)不起學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)積極性。

其二，目前的網(wǎng)上課堂的資源主要還是承擔(dān)了幫助教師在網(wǎng)上“傳授”知識(shí)的角色，呈現(xiàn)形式單一，以文字材料為主，大都是教材的“電子版”，枯燥乏味，有些盡管借助多媒體技術(shù)增加了音頻、視頻、動(dòng)畫等資源，但本質(zhì)上還是單向傳遞了教師教的信息，缺乏能吸引學(xué)習(xí)者的情景性的、故事性的、交互性的學(xué)習(xí)資源。

其三，開放大學(xué)的三級(jí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)資源建設(shè)功能定位不明確，存在學(xué)習(xí)資源分散且重復(fù)率高，尤其是分校網(wǎng)上課堂沒有很好地發(fā)揮作用，輔導(dǎo)教師沒能根據(jù)自己分校學(xué)習(xí)者基礎(chǔ)和特點(diǎn)量身定做輔導(dǎo)性的、補(bǔ)充性的、動(dòng)態(tài)的形成性學(xué)習(xí)資源。造成學(xué)習(xí)者無從取舍，降低或喪失網(wǎng)上學(xué)習(xí)興趣。

(三)平臺(tái)的個(gè)性化、交互性、開放性不足，缺乏吸引力

目前開放大學(xué)的三級(jí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不支持學(xué)習(xí)者的個(gè)性化學(xué)習(xí)，平臺(tái)沒有對(duì)學(xué)習(xí)者的需求、學(xué)習(xí)風(fēng)格及學(xué)習(xí)者的原知識(shí)水平和能力等方面的分析功能，不能記錄學(xué)習(xí)者的資源使用偏好和學(xué)習(xí)過程的跟蹤及效果評(píng)價(jià)，缺少對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)提醒，不能針對(duì)不同學(xué)習(xí)者提供適切的學(xué)習(xí)支持;平臺(tái)對(duì)學(xué)習(xí)者開放性不足，不同學(xué)習(xí)風(fēng)格、不同基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)者不能按照自身特點(diǎn)和任務(wù)需求選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，在平臺(tái)上建立自己的學(xué)習(xí)空間和創(chuàng)建資源;平臺(tái)對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)的支持不足，造成沒有計(jì)算機(jī)和上網(wǎng)條件的學(xué)習(xí)者無法通過平臺(tái)與師生互動(dòng)，不能滿足隨時(shí)隨地碎片化學(xué)習(xí)需求。

(四)學(xué)習(xí)支持服務(wù)人員支持服務(wù)不到位，缺乏學(xué)習(xí)過程支持服務(wù)

開放大學(xué)目前沿用電大系統(tǒng)的三級(jí)教學(xué)運(yùn)行機(jī)制，學(xué)習(xí)者要面對(duì)課程主講老師、主持教師、面授輔導(dǎo)教師等，盡管人員很多，但支持服務(wù)缺位現(xiàn)象嚴(yán)重，具體表現(xiàn)在:

其一，外聘兼職教師對(duì)學(xué)習(xí)者的支持服務(wù)缺位，開放大學(xué)聘請(qǐng)的主持教師和輔導(dǎo)教師中有相當(dāng)數(shù)量的來自開放大學(xué)系統(tǒng)外的兼職教師，他們對(duì)混合學(xué)習(xí)模式以及學(xué)生支持服務(wù)內(nèi)涵等方面的認(rèn)識(shí)并不充分，僅用傳統(tǒng)的講授法進(jìn)行面授教學(xué)，不能投入足夠的時(shí)間和精力設(shè)計(jì)、組織混合學(xué)習(xí)活動(dòng)，更缺乏與學(xué)習(xí)者的交流互動(dòng)，以致到期末都不認(rèn)識(shí)老師的學(xué)習(xí)者大有人在，使得學(xué)習(xí)者除了面授以外的學(xué)習(xí)，基本沒有教師的指導(dǎo)和監(jiān)控。

其二，輔導(dǎo)教師導(dǎo)學(xué)、督學(xué)作用沒有發(fā)揮。首先輔導(dǎo)教師沒有話語權(quán)，一方面他們不參與課程開發(fā)設(shè)計(jì)，不參與課程學(xué)習(xí)資源建設(shè)及考試內(nèi)容、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制定，造成教學(xué)第一線的建議、學(xué)生的訴求很難被采納。另一方面，輔導(dǎo)教師對(duì)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過程的評(píng)價(jià)權(quán)也越來越小，雖然現(xiàn)在課程的形考成績(jī)與終結(jié)考成績(jī)比例在逐漸加大，體現(xiàn)了對(duì)學(xué)習(xí)過程的重視。但很多課程的過程性評(píng)價(jià)形式單一，只要求按時(shí)完成網(wǎng)上的幾次作業(yè)就能獲得80%以上的形考成績(jī)，至于學(xué)習(xí)者的網(wǎng)上自主學(xué)習(xí)、協(xié)作學(xué)習(xí)、面授課學(xué)習(xí)的到位率的評(píng)價(jià)占形考比例很小甚至沒有，造成輔導(dǎo)教師對(duì)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過程的組織、監(jiān)控、督促、引導(dǎo)、評(píng)價(jià)沒有權(quán)威性。其次輔導(dǎo)教師很少得到主講教師、主持教師提供的服務(wù)、培訓(xùn)、指導(dǎo)，及測(cè)評(píng)，造成輔導(dǎo)教師對(duì)教學(xué)內(nèi)容、方法、評(píng)價(jià)手段把握不準(zhǔn)，導(dǎo)學(xué)服務(wù)質(zhì)量不能保證。

其三，輔導(dǎo)教師與學(xué)習(xí)者網(wǎng)上互動(dòng)不足。很多學(xué)校還是按傳統(tǒng)面授課工作量支付輔導(dǎo)教師報(bào)酬，網(wǎng)上師生互動(dòng)工作量往往忽略不計(jì)，而事實(shí)上，混合學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)者的網(wǎng)上自主學(xué)習(xí)及完成作業(yè)更需要輔導(dǎo)教師的幫助、支持，輔導(dǎo)教師要做到個(gè)性化地及時(shí)地有問必答要占用大量時(shí)間，耗費(fèi)大量精力，這部分工作的被漠視，大大降低輔導(dǎo)教師與學(xué)習(xí)者網(wǎng)上互動(dòng)的積極性，導(dǎo)致學(xué)習(xí)者因得不到教師的及時(shí)解答而造成學(xué)習(xí)困難。久而久之，師生互動(dòng)難以持久，網(wǎng)上互動(dòng)平臺(tái)越來越冷清，學(xué)習(xí)者的自學(xué)難以保證。

其四，課程各層級(jí)教師定位不明確，造成支持服務(wù)功能重復(fù)或缺失:一方面學(xué)習(xí)者要同時(shí)學(xué)習(xí)各層級(jí)教師提供的網(wǎng)上資源，參加各層級(jí)教師的網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)，學(xué)生感到煩瑣、負(fù)擔(dān)沉重和迷茫;另一方面主講教師和主持教師與分校學(xué)生之間因?yàn)閹熒P(guān)系不明確很難提供有效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

二、混合學(xué)習(xí)下學(xué)習(xí)支持服務(wù)的對(duì)策

(一)進(jìn)行混合學(xué)習(xí)一體化設(shè)計(jì)，為學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)全過程服務(wù)

1.輔導(dǎo)教師開展教學(xué)活動(dòng)前做好混合學(xué)習(xí)一體化設(shè)計(jì)。在一體化方案設(shè)計(jì)前做好學(xué)習(xí)者分析(學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)風(fēng)格、學(xué)前基礎(chǔ)知識(shí)、基本素養(yǎng)等)，結(jié)合學(xué)習(xí)任務(wù)、學(xué)習(xí)環(huán)境等分析進(jìn)行切合學(xué)習(xí)者實(shí)際的可操作的混合學(xué)習(xí)方案的設(shè)計(jì)并將方案在網(wǎng)上公布，便于學(xué)習(xí)者下載保存。一體化方案設(shè)計(jì)要適度結(jié)構(gòu)化，根據(jù)目前開放大學(xué)學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)能力，自主化程度不適宜太高。一體化方案要將網(wǎng)上課堂和面授輔導(dǎo)內(nèi)容有機(jī)結(jié)合、上下呼應(yīng)，讓學(xué)習(xí)者明確整個(gè)學(xué)習(xí)過程中，網(wǎng)上學(xué)習(xí)學(xué)什么、怎么學(xué)、花多少時(shí)間學(xué)、學(xué)得怎樣;參加面授輔導(dǎo)有幾次，每次都包括什么內(nèi)容;應(yīng)該提交哪些作業(yè);哪些內(nèi)容可以自主學(xué)習(xí)，哪些內(nèi)容需要協(xié)作學(xué)習(xí)等，便于學(xué)習(xí)者做好準(zhǔn)備。

2.輔導(dǎo)教師做好每一個(gè)具體的教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)。如面授輔導(dǎo)課、網(wǎng)上協(xié)作學(xué)習(xí)及學(xué)習(xí)者個(gè)體學(xué)習(xí)的內(nèi)容、方式、資源、評(píng)價(jià)、互動(dòng)以及對(duì)可能碰到的困難、障礙的消除等都要精心設(shè)計(jì)，并對(duì)這些活動(dòng)組織實(shí)施。要重視面授輔導(dǎo)課的設(shè)計(jì)，發(fā)揮面對(duì)面教學(xué)的優(yōu)勢(shì)，既要抓住重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行知識(shí)的傳授，又要圍繞學(xué)生完成作業(yè)時(shí)、自主學(xué)習(xí)時(shí)和討論時(shí)遇到的問題進(jìn)行答疑解惑，還要引導(dǎo)學(xué)習(xí)者課后的自主學(xué)習(xí)和協(xié)作學(xué)習(xí)。面授輔導(dǎo)課的質(zhì)量對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)支持服務(wù)的作用很大，輔導(dǎo)教師應(yīng)將面授輔導(dǎo)課的部分內(nèi)容做成一個(gè)個(gè)微課視頻供缺課或課堂上沒聽懂的學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)。

(二)對(duì)學(xué)習(xí)資源進(jìn)行一體化設(shè)計(jì)，為各類學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)提供資源支持服務(wù)

1.充分認(rèn)識(shí)到印刷教材作為開放大學(xué)學(xué)習(xí)者混合學(xué)習(xí)中基本的學(xué)習(xí)資源的重要性，以學(xué)習(xí)者的視角設(shè)計(jì)印刷教材。一方面，根據(jù)開放教育和學(xué)習(xí)者特點(diǎn)，將教材的“章、節(jié)”結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向“單元化”、“模塊化”、“專題化”結(jié)構(gòu)，與網(wǎng)上課堂資源結(jié)構(gòu)保持一致，方便學(xué)習(xí)者按需自主學(xué)習(xí)。同時(shí)降低教材理論性難度，增加適用型、實(shí)用性。另一方面，增加印刷教材在某個(gè)“單元”、某個(gè)“模塊”、某個(gè)“專題”中指引學(xué)習(xí)者利用網(wǎng)上相關(guān)多媒體資源學(xué)習(xí)、測(cè)評(píng)的功能，方便學(xué)習(xí)者網(wǎng)上網(wǎng)下學(xué)習(xí)有效銜接，以發(fā)揮網(wǎng)上多媒體資源的優(yōu)勢(shì)，達(dá)到多種學(xué)習(xí)資源互補(bǔ)、融合，為各類學(xué)習(xí)者提供資源支持服務(wù)。

2.網(wǎng)上的學(xué)習(xí)資源設(shè)計(jì)要充分利用信息技術(shù)提供多樣化、個(gè)性化的資源服務(wù)，激發(fā)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)積極性。首先，網(wǎng)上資源的結(jié)構(gòu)應(yīng)采用單元、模塊形式，每個(gè)模塊是能單獨(dú)使用，又能組合使用的“微課”形式，以提供不同層次的學(xué)習(xí)資源服務(wù)，同時(shí)也利于資源的更新，更利于學(xué)習(xí)者碎片化學(xué)習(xí)。其次，考慮個(gè)別化學(xué)習(xí)特征，通過學(xué)習(xí)者分析及學(xué)前測(cè)評(píng)，學(xué)后測(cè)評(píng)等利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)資源推送。學(xué)習(xí)者能夠針對(duì)自己狀況，獲取自己所需要的學(xué)習(xí)資源。第三，網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源避免與文字教材重復(fù)，以事實(shí)性、情境性、趣味性的資源滿足學(xué)習(xí)者基于任務(wù)的、基于問題解決的學(xué)習(xí)需求，激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)積極性。

3.重視動(dòng)態(tài)形成性學(xué)習(xí)資源的開發(fā)和利用。

相比網(wǎng)上課堂自上而下，預(yù)設(shè)性的資源，動(dòng)態(tài)形成性課程資源是在教學(xué)動(dòng)態(tài)進(jìn)行的過程中才生成的，是師生、生生在面授課堂、協(xié)作學(xué)習(xí)、討論互動(dòng)中產(chǎn)生的新知識(shí)，獲得的新資源，也包括教師在面授課堂對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)內(nèi)容的講解、答疑，對(duì)混合學(xué)習(xí)活動(dòng)的總結(jié)、評(píng)價(jià)等的視頻資源，生成性學(xué)習(xí)資源針對(duì)性、實(shí)用性更強(qiáng)，經(jīng)輔導(dǎo)教師整理后成為新的預(yù)設(shè)性資源，對(duì)學(xué)習(xí)者的支持服務(wù)作用更大，更受學(xué)習(xí)者的歡迎。

(三)構(gòu)建支持混合學(xué)習(xí)的一站式學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供混合學(xué)習(xí)環(huán)境

1.給輔導(dǎo)教師一定的開放空間，便于開展網(wǎng)上導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、促學(xué)活動(dòng)。輔導(dǎo)教師可以共享教務(wù)管理信息，了解學(xué)習(xí)者的注冊(cè)信息，包括年齡、學(xué)歷、職業(yè)、工作單位。開辟窗口對(duì)學(xué)習(xí)者開展學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)風(fēng)格調(diào)查及學(xué)前測(cè)評(píng)并保留統(tǒng)計(jì)信息，以便輔導(dǎo)教師根據(jù)學(xué)習(xí)者特點(diǎn)及學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行課程的混合學(xué)習(xí)方案設(shè)計(jì);可直接在平臺(tái)上進(jìn)行混合學(xué)習(xí)方案設(shè)計(jì)及具體的學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)并可直接在線導(dǎo)出;組建學(xué)習(xí)小組，分配小組成員;跟蹤學(xué)習(xí)者網(wǎng)上學(xué)習(xí)過程，進(jìn)行作業(yè)及網(wǎng)上行為統(tǒng)計(jì);提供網(wǎng)絡(luò)模版，供輔導(dǎo)教師進(jìn)行動(dòng)態(tài)形成性資源建設(shè);提供與學(xué)習(xí)者互動(dòng)窗口，自動(dòng)保留互動(dòng)記錄可供輔導(dǎo)教師編輯、整理;提供與主講教師、主持教師互動(dòng)窗口，便于交流。

2.為學(xué)習(xí)者建立人性化、個(gè)性化的自主學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)提供混合學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)方案的下載保存;學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)計(jì)劃的制訂及執(zhí)行情況的記錄;網(wǎng)上學(xué)習(xí)、作業(yè)完成提交的提醒、面授課缺席應(yīng)通過學(xué)習(xí)哪些資源來彌補(bǔ)的提示、考試時(shí)間安排的提醒、告知等;網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用技術(shù)的問題解答庫及每天15小時(shí)在線服務(wù)功能;網(wǎng)上學(xué)習(xí)過程的跟蹤、學(xué)習(xí)資源的推送;支持移動(dòng)學(xué)習(xí)等。另外，平臺(tái)向?qū)W習(xí)者開放，首先是數(shù)據(jù)的開放，可將學(xué)習(xí)者本人網(wǎng)上學(xué)習(xí)的跟蹤數(shù)據(jù)、行為統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及與其他學(xué)習(xí)者的平均值比較的數(shù)據(jù)提供給學(xué)習(xí)者查看、下載，并適時(shí)給出評(píng)價(jià)和提醒。其次是欄目的開放，允許學(xué)習(xí)者自建學(xué)習(xí)欄目、文件夾、自己建或整合學(xué)習(xí)資源、考試復(fù)習(xí)資料、自己建立學(xué)習(xí)伙伴群等，營造自主學(xué)習(xí)的環(huán)境和氛圍。

3.整合目前的三級(jí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，做到多平臺(tái)之間的無縫鏈接和互操作。一方面提供由主講教師、主持教師、輔導(dǎo)教師、輔導(dǎo)員(班主任)、教務(wù)管理員、技術(shù)人員參與的資源建設(shè)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的網(wǎng)上互動(dòng);另一方面解除學(xué)習(xí)者在三個(gè)平臺(tái)間上躥下跳、疲于奔命的狀況，支持移動(dòng)設(shè)備的交互等。

(四)建立學(xué)習(xí)支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為學(xué)習(xí)者提供全方位支持服務(wù)

1.組建以主講教師、主持教師、輔導(dǎo)教師參與的課程資源建設(shè)團(tuán)隊(duì)和輔導(dǎo)教師、輔導(dǎo)員(班主任)、教務(wù)管理員、技術(shù)人員參與的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員定位明確，各司其職，相互配合，實(shí)現(xiàn)學(xué)術(shù)服務(wù)與非學(xué)術(shù)服務(wù)的有效結(jié)合。

2.重視輔導(dǎo)教師隊(duì)伍建設(shè)。輔導(dǎo)教師作為開放大學(xué)的一線教師數(shù)量龐大，分布在各基層分校和教學(xué)點(diǎn)，在混合學(xué)習(xí)中提供面授輔導(dǎo)和其他學(xué)習(xí)活動(dòng)的組織、指導(dǎo)、引導(dǎo)、監(jiān)控和評(píng)價(jià)及形成性學(xué)習(xí)資源的建設(shè)，是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的直接提供者，輔導(dǎo)教師身跨兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，是實(shí)現(xiàn)資源建設(shè)和教學(xué)過程及支持服務(wù)的有效銜接和整體融合的關(guān)鍵因素。開放大學(xué)應(yīng)從體制機(jī)制上保證輔導(dǎo)教師隊(duì)伍的建設(shè)，建立準(zhǔn)入制度，加強(qiáng)培訓(xùn)、管理、績(jī)效考核，逐步形成合格、穩(wěn)定的輔導(dǎo)教師隊(duì)伍。同時(shí)也要在教學(xué)過程中賦予教師以足夠的話語權(quán)和自主控制權(quán)，為基層分校和教學(xué)點(diǎn)的學(xué)習(xí)者提供適合的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

三、結(jié)束語

開放大學(xué)為學(xué)習(xí)者提供方便、靈活、個(gè)性化的學(xué)習(xí)條件，混合學(xué)習(xí)將在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)在學(xué)習(xí)者的生活中占據(jù)重要的比例?；诨旌蠈W(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)將會(huì)逐步完善和發(fā)展，強(qiáng)有力的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系將成為辦好開放大學(xué)的重要保障，對(duì)于開放大學(xué)的未來發(fā)展具有重要意義。

【參考文獻(xiàn)】

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［4］趙國輝．開放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的思考［J］．中國成人教育，2013，(6) :130—132．

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(編輯/徐楓)

The Study of the Current Situation and Measures of the Open University Learning Support Services Based on Blended Learning Model

LU Dong-mei，SUN Hui

(Huangpu Branch，Shanghai Open University，Shanghai 200011，China)

【Abstract】The TV universities in China are the early adopters of blended learning model，but the outcomes are not so optimistic and the advantages of blended learning haven't stood out．Through analysis，this paper points out that apart from the learners themselves，lack of learning support services is a key factor．The TV universities in China are now in the transition period towards the open universities，and blended learning will remain as the most applicable teaching model in future open universities．Therefore，the development of an effective learning support service system in open universities becomes particularly important，while there exist many deficiencies of learning support service system in satisfying the blended learning．Based on blended learning model，this paper analyzes the current situation of open university learning support services，discusses the development of effective learning support service system in future open universities，and provides recommendations from the perspective of resource，platform，staff，learning process support service，etc．

【Key words】blended learning; learning support services; open university

【作者簡(jiǎn)介】陸東梅(1962—)，女，上海人，副教授，研究方向?yàn)檫h(yuǎn)程開放教育;孫輝(1972—)，女，上海人，碩士，講師，研究方向?yàn)榉▽W(xué)及教育管理。

【基金項(xiàng)目】上海開放大學(xué)教改研究課題“基于混合學(xué)習(xí)的教學(xué)設(shè)計(jì)與應(yīng)用研究”，課題編號(hào)為JF1361

【收稿日期】2014-12-18

doi:10．3969/j．issn．1001-8794．2015．03．011

【文章編號(hào)】1001-8794(2015)03-0036-04

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【中圖分類號(hào)】G724．82