丁佳大

[摘 要] 情商一詞，在現(xiàn)今社會(huì)已是眾所周知。審計(jì)人員如果具備高情商就可以在審計(jì)工作中幫助審計(jì)人員在錯(cuò)綜復(fù)雜、千頭萬(wàn)緒的審計(jì)線索中剝繭抽絲，透過(guò)一些蛛絲馬跡、只言片語(yǔ)，對(duì)審計(jì)事項(xiàng)進(jìn)行客觀、合理、全面、完整的分析。高情商在審計(jì)工作中的應(yīng)用可以幫助審計(jì)人員與被審計(jì)人員之間建立信任，并讓被審計(jì)人員感受到對(duì)方對(duì)自己的坦誠(chéng)、直爽和敬意，也可以調(diào)動(dòng)被審計(jì)人員的積極性，并滿(mǎn)足他們自尊心的需要。審計(jì)人員培養(yǎng)和運(yùn)用審計(jì)情商是十分有必要的，審計(jì)人員運(yùn)用好審計(jì)情商，可以提高審計(jì)工作效率，高質(zhì)量地完成審計(jì)工作。

[關(guān)鍵詞] 審計(jì)情商；概念；培養(yǎng)方法；運(yùn)用

[中圖分類(lèi)號(hào)] F270 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B

一、審計(jì)情商概述

（一）情商概述

情商全稱(chēng)是情緒商數(shù)，是一種自我情緒的自我控制能力的指數(shù)，屬發(fā)展心理學(xué)范疇，它是由美國(guó)心理學(xué)家彼德·薩洛維（P.Salovery）于1991年創(chuàng)立。

在情商的研究過(guò)程中，較為著名的是丹尼爾·戈?duì)柭?，被后世譽(yù)為“情商之父”。他認(rèn)為情感智商包含五個(gè)主要方面：第一是自我了解，觀察自己情緒每時(shí)每刻的波動(dòng)，并且能夠感覺(jué)到自己某種情緒的現(xiàn)身以及后續(xù)變化，是情商的核心內(nèi)容；第二是自我管理，適時(shí)地掌握自己的情緒變化，然后在不同的場(chǎng)合適度地表現(xiàn)出來(lái)；第三是自我激勵(lì)，為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)，然后不斷調(diào)動(dòng)、指揮自我的情緒，促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；第四是識(shí)別他人的情緒，即能夠根據(jù)某種細(xì)微的信號(hào)、靈敏地感受到他人的需求與欲望，敏感的認(rèn)識(shí)到他人的情緒變化，是與他人正常交往并實(shí)現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)；第五是在處理人與人之間的關(guān)系時(shí)，擁有調(diào)控自己和他人的情緒變化的技巧。

（二）審計(jì)情商

情商是一種自我控制能力的指數(shù)，具體表現(xiàn)在一個(gè)人對(duì)自己情緒的調(diào)節(jié)管理能力及人與人交往關(guān)系中的調(diào)節(jié)、控制能力。情商的內(nèi)容可概括為：了解自己的情緒，掌握自己的情緒，感受他人的情緒，尊重他人的情緒，調(diào)控他人的情緒。

而什么是審計(jì)情商呢？總的來(lái)說(shuō)，就是審計(jì)人員在審計(jì)工作中控制和運(yùn)用自己的情商，從而調(diào)控和掌握自己或他人的情緒的能力。具體表現(xiàn)在審計(jì)人員在審計(jì)工作中，能充分了解和調(diào)控好自己的情緒，并靈敏地感受到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的情緒，更要充分地識(shí)別被審計(jì)人員的情緒，重點(diǎn)是要適度適時(shí)地掌握、管理自己、領(lǐng)導(dǎo)以及被審計(jì)人員的情緒，這樣可以使審計(jì)工作的主導(dǎo)權(quán)牢牢掌握在自己手里，從而促進(jìn)審計(jì)工作過(guò)程以及結(jié)果的和諧實(shí)現(xiàn)。

二、審計(jì)情商在審計(jì)工作中的重要性

在審計(jì)工作中，審計(jì)人員與被審計(jì)人員的溝通是十分重要的，如果兩者之間溝通有誤，極其容易導(dǎo)致溝通失敗，而影響審計(jì)工作的進(jìn)程。如果想要在審計(jì)工作中取得良好的溝通，那么審計(jì)人員的情商應(yīng)用就顯得尤為重要。

在審計(jì)工作中，審計(jì)人員與被審計(jì)人員進(jìn)行溝通時(shí)交流時(shí)，如果沒(méi)有良好的溝通技巧，很容易被對(duì)方無(wú)意或有意的隱瞞，甚至是欺騙，從而嚴(yán)重影響到審計(jì)結(jié)果；如果沒(méi)有充分地調(diào)動(dòng)自己和被審計(jì)人員的情緒，就不能有效地發(fā)現(xiàn)某些暗藏的玄機(jī)，得不到真正有用價(jià)值的審計(jì)信息，從而喪失了審計(jì)工作的真實(shí)意義；如果不能及時(shí)地感受到被審計(jì)人員的情緒變化，以及不能掌握自己的情緒變化，就特別容易導(dǎo)致審計(jì)人員與被審計(jì)人員之間的沖突以及矛盾的激化，從而導(dǎo)致審計(jì)工作的失??；如果審計(jì)人員能夠充分適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用自己的情商，在與被審計(jì)人員的交流的過(guò)程中，及時(shí)了解被審計(jì)人員的情緒，就可以適時(shí)地調(diào)動(dòng)被審計(jì)人員的積極方面的情緒，消除消極、負(fù)面的情緒，從而避免矛盾的激發(fā)，保證審計(jì)工作的正常進(jìn)行。

三、審計(jì)情商培養(yǎng)的方法

（一）心態(tài)修煉

審計(jì)人員在審計(jì)工作中，要正確認(rèn)識(shí)到自己在工作中的情緒對(duì)審計(jì)工作順利開(kāi)展具有重大的意義。在審計(jì)工作中，審計(jì)人員要有效控制和調(diào)動(dòng)自己的情緒，持續(xù)保持健康的工作態(tài)度。一般來(lái)說(shuō)，職業(yè)情商對(duì)職業(yè)情緒的要求就是保持積極的工作心態(tài)，而審計(jì)情商也要求在審計(jì)工作中保持積極的工作心態(tài)。眾所周知的著名清朝人物曾國(guó)藩在每天忙碌的工作和生活中，從不放棄日記、讀書(shū)或獨(dú)自思考、反省等良好習(xí)慣，這種習(xí)慣一直持續(xù)到他生命的終點(diǎn)。人非圣賢，一個(gè)人要在自己的生命軌跡中，不斷地去學(xué)習(xí)、去領(lǐng)悟、去反省，才能積累并獲得自己獨(dú)有的智慧和才能。作為一名審計(jì)工作人員，如果想要保持積極的工作心態(tài)，獲得更多的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)以及情商的不斷提高，就必須要不斷的自我修煉和反省。

（二）思維修煉

審計(jì)人員在審計(jì)工作中對(duì)自己或他人的消極情緒要學(xué)會(huì)掌控。掌控情緒具有掌握情緒和控制情緒兩個(gè)層次的含義，掌控情緒并不是單純的自我情緒的控制。一個(gè)很懂得掌控自己和他人的情緒的人，他能依靠分析當(dāng)時(shí)的人文地理環(huán)境以及他人的情緒變化，去影響他人的思維，改變事物的結(jié)果；一個(gè)很懂得掌控自己和他人的情緒的人，他還能沉穩(wěn)、冷靜的分析和看透問(wèn)題的本質(zhì)，自始至終不會(huì)動(dòng)搖自己的信念，從而調(diào)動(dòng)其他人的情緒和動(dòng)力。所以，我們可以看到，良好的情緒在掌控他人以及自己的情緒中起到不可忽視的作用，清晰的思維和積極的情緒引導(dǎo)，讓他總是能引導(dǎo)整個(gè)集體的情緒變化。在審計(jì)的實(shí)際工作中，必須要求審計(jì)人員無(wú)時(shí)無(wú)刻都保持著敏捷的審計(jì)思維和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，客觀全面地分析審計(jì)工作中遇到的各種情況，針對(duì)在審計(jì)工作中已經(jīng)發(fā)生或可能發(fā)生的情況作出準(zhǔn)確的判斷，從而很好地掌控審計(jì)方向與重點(diǎn)。

（三）習(xí)慣修煉

作為一名合格的審計(jì)人員就必須通過(guò)不間斷的工作心態(tài)、思維方式、以及工作行為的修煉和培養(yǎng)，從而養(yǎng)成良好的審計(jì)工作習(xí)慣，這也是審計(jì)人員提升審計(jì)情商和實(shí)現(xiàn)職業(yè)突破的重要方法。在審計(jì)工作中要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，就必須突破自己的舒適區(qū)。從某種意義上講，一個(gè)人形成的習(xí)慣就是他的舒適區(qū)，要改變不好的習(xí)慣就要突破自己的舒適區(qū)，審計(jì)人員要有意識(shí)為自己找點(diǎn)不舒適的事物或思維，要敢于為自己主動(dòng)施加工作壓力，努力突破自己以往的心理舒適區(qū)，培養(yǎng)出積極的審計(jì)職業(yè)化習(xí)慣。endprint

四、審計(jì)情商在審計(jì)實(shí)踐中的運(yùn)用

（一）掌握他人情緒

審計(jì)人員要用情商去掌握對(duì)方情緒和態(tài)度。一個(gè)人情商的培養(yǎng)是漫長(zhǎng)的，情商的運(yùn)用也不能教科書(shū)式的傳授，這就要求審計(jì)人員在審計(jì)工作中通過(guò)不間斷的觀察在工作中容易被忽視的事物、被審計(jì)人員情緒的細(xì)微變化來(lái)感知被審計(jì)單位的有可能出現(xiàn)的問(wèn)題。審計(jì)人員在審計(jì)工作中可以觀察被審計(jì)人員的態(tài)度，感知被審計(jì)人員真誠(chéng)、傲慢等心態(tài)。例如在審計(jì)工作開(kāi)始時(shí)，被審計(jì)人員如果提供資料積極、對(duì)審計(jì)人員提問(wèn)能很愉快地做出回答則表示真誠(chéng)。如果被審計(jì)人員提供資料拖沓，回答問(wèn)題避重就輕或是“打馬虎眼”則表示他的傲慢無(wú)理；審計(jì)人員也可以觀察被審計(jì)人員雙手的小動(dòng)作，用來(lái)發(fā)現(xiàn)說(shuō)謊嫌疑，從而來(lái)掌握他人的情緒。根據(jù)心理學(xué)的內(nèi)容，被審計(jì)人員如果有用手遮掩嘴部、摸鼻子、摸耳朵、撓脖子、拉衣領(lǐng)等小動(dòng)作往往可能是說(shuō)謊和心虛的表現(xiàn)；審計(jì)人員還可以通過(guò)是觀察被審計(jì)人員眼神，來(lái)掌握他人的情緒。在審計(jì)人員與被審計(jì)人員的交流過(guò)程中，按照心理學(xué)的研究，被審計(jì)人員視線接觸審計(jì)人臉部時(shí)間低于全部談話時(shí)間的30%，表示對(duì)審計(jì)不感興趣。傾聽(tīng)審計(jì)人員說(shuō)話時(shí)幾乎不看審計(jì)人員的臉部，可能在掩飾真相。被審計(jì)人員眼睛閃爍可能做事虛偽或當(dāng)場(chǎng)撒謊等。

（二）控制自己情緒

審計(jì)人員在審計(jì)工作中要學(xué)會(huì)調(diào)控自己的情緒，平和工作心態(tài)。審計(jì)人員要準(zhǔn)確把握審計(jì)進(jìn)點(diǎn)時(shí)間，可以在被審計(jì)單位比較空閑時(shí)開(kāi)展審計(jì)工作，這樣有利于實(shí)現(xiàn)審計(jì)和諧；“良言一句春風(fēng)暖，惡語(yǔ)傷人十日寒”，審計(jì)人員在審計(jì)工作中要時(shí)刻注意審計(jì)方法和交流方式，在面對(duì)被審計(jì)人員挑釁時(shí)，不要沖動(dòng)和易怒，在面對(duì)被審計(jì)人員推諉和隱瞞時(shí)，不要憤慨和暴躁。在審計(jì)工作中，審計(jì)人員始終要保持積極、平和的心態(tài)，認(rèn)真落實(shí)每個(gè)審計(jì)事項(xiàng)，確保審計(jì)工作圓滿(mǎn)完成。

（三）調(diào)控他人情緒

審計(jì)人員在審計(jì)工作中可以用幽默打破沉默，化解敵意；用行動(dòng)消除分歧，爭(zhēng)取支持；用智慧增進(jìn)感情，打造雙贏審計(jì)。有些被審計(jì)人員在面對(duì)審計(jì)工作時(shí)是不理解的，甚至?xí)惺欠锤泻偷钟|的負(fù)面情緒，這就要求審計(jì)人員在開(kāi)展審計(jì)工作中，想方設(shè)法地調(diào)控被審計(jì)人員的情緒，去贏得被審計(jì)人員的理解和支持。審計(jì)人員在審計(jì)過(guò)程中，應(yīng)時(shí)刻地站在被審計(jì)人的角度來(lái)思考，要像感受自己一樣去感受他人，充分地考慮到被審計(jì)人的顧慮、想法和需求，從而尋找到共同點(diǎn)，獲得被審計(jì)人員的信任，并減少拒絕的可能。在一個(gè)審計(jì)小組內(nèi)部，可以設(shè)置一個(gè)“黑臉”和一個(gè)“白臉”。在審計(jì)談判中，一個(gè)態(tài)度強(qiáng)硬，一個(gè)態(tài)度溫和。一個(gè)扮演“好人”角色，比如態(tài)度誠(chéng)懇，充分考慮雙方利益，總是促使談判順利進(jìn)行；另一個(gè)扮演“壞人”角色，比如處處不肯讓步，逼迫被審計(jì)人員妥協(xié)，運(yùn)用這種方法調(diào)控被審計(jì)人的情緒，從而抓住被審計(jì)人員的心理、迅速突破其心理防線，繼而查明事情真相，促進(jìn)審計(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

結(jié)論

審計(jì)人員如果具備高情商就可以在審計(jì)工作中幫助審計(jì)人員在錯(cuò)綜復(fù)雜、千頭萬(wàn)緒的審計(jì)線索中剝繭抽絲，透過(guò)一些蛛絲馬跡、只言片語(yǔ)，對(duì)審計(jì)事項(xiàng)進(jìn)行客觀、合理、全面、完整的分析。高情商在審計(jì)工作中的應(yīng)用可以幫助審計(jì)人員與被審計(jì)人員之間建立信任，并讓被審計(jì)人員感受到對(duì)方對(duì)自己的坦誠(chéng)、直爽和敬意；也可以調(diào)動(dòng)被審計(jì)人員的積極性，并滿(mǎn)足他們自尊心的需要。我們可以看到審計(jì)人員培養(yǎng)和運(yùn)用審計(jì)情商是十分有必要的。

[參 考 文 獻(xiàn)]

[1]西武.情商管理與人生智慧[M].北京：藍(lán)天出版社，2006-03

[2]曾國(guó)平.智商情商手拉手[M].北京：中國(guó)民主法制出版社，2007-04

[3]郭瑞增.情商這樣提高[M].北京：藍(lán)天出版社，2007-08

[4]Danial Goleman.情商[M].北京：中信出版社，2012-12

[責(zé)任編輯：潘洪志]endprint