胡曉聰

[摘 要] 旅游業(yè)是較早應(yīng)用信息化與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的行業(yè)之一。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，在線旅游服務(wù)商逐步發(fā)展壯大。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下要求旅游人才具備新媒體營(yíng)銷能力，個(gè)性化服務(wù)定制能力，智慧景區(qū)建設(shè)管理能力以及跨界綜合能力。這就需要高校開(kāi)展新的人才培養(yǎng)模式，在傳統(tǒng)的旅游管理專業(yè)課程中不斷融入信息技術(shù)，建立起掌握多學(xué)科知識(shí)的跨界復(fù)合型旅游師資隊(duì)伍，通過(guò)各種渠道爭(zhēng)取經(jīng)費(fèi)建設(shè)智慧旅游體驗(yàn)中心，并逐步深化校企合作。

[關(guān)鍵詞] 互聯(lián)網(wǎng)+；旅游管理專業(yè)；人才培養(yǎng)模式探討

[中圖分類號(hào)] G64 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B

2015年3月5日十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)，即利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，從而創(chuàng)造新形態(tài)、新業(yè)態(tài)，助推經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。距離政府工作報(bào)告提出僅半年時(shí)間，社會(huì)各行各業(yè)幾乎都在思考其融入所帶來(lái)的巨大變化，其中也包括旅游業(yè)。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

旅游業(yè)是較早應(yīng)用信息化與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的行業(yè)之一。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，在線旅游服務(wù)商（OTA）逐步發(fā)展壯大，具有代表性的如攜程網(wǎng)、去哪兒、途牛網(wǎng)等，而傳統(tǒng)三大網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商（BAT）布局在線旅游的步伐也在加速。根據(jù)國(guó)家旅游局公布的數(shù)據(jù)，2014年由旅行社組織的國(guó)內(nèi)游人數(shù)僅占全年國(guó)內(nèi)出游總?cè)藬?shù)的3.6%，出境游中65%的客源不是由傳統(tǒng)的旅行社提供服務(wù)，傳統(tǒng)旅行社業(yè)在BAT的進(jìn)攻下舉步維艱。

在此背景下，2015年8月11日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見(jiàn)》中，首次系統(tǒng)提出積極推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”。推動(dòng)在線旅游平臺(tái)企業(yè)的發(fā)展壯大，整合上下游及平行企業(yè)的資源、要素和技術(shù)，形成旅游業(yè)新生態(tài)圈，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的跨產(chǎn)業(yè)融合?！兑庖?jiàn)》要求全國(guó)4A級(jí)以上景區(qū)和智慧鄉(xiāng)村旅游試點(diǎn)單位實(shí)現(xiàn)免費(fèi)WIFI、智能導(dǎo)游、電子講解、在線預(yù)訂、信息推送等功能的全覆蓋，在全國(guó)打造萬(wàn)家智慧景區(qū)和智慧旅游鄉(xiāng)村。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游人才新需求

高等院校作為旅游人才培養(yǎng)的主要基地，多年來(lái)為社會(huì)企業(yè)輸送了大量的不同層次的人才，為我國(guó)傳統(tǒng)旅游業(yè)的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。當(dāng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的理念逐步滲透到旅游業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展在線旅游業(yè)務(wù)時(shí)，企業(yè)對(duì)于人才的需求發(fā)生了深刻變化，特別是對(duì)于新媒體營(yíng)銷、個(gè)性化定制、智慧景區(qū)建設(shè)與管理、跨界復(fù)合型等人才的需求日益突出。

（一）新媒體營(yíng)銷人才

新媒體是相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言的，目前在旅游業(yè)被廣泛使用的新媒體包括微信、微博、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、社交網(wǎng)絡(luò)、視頻等等，這些媒體使傳播者與受眾的角色變得模糊，使單向傳播變?yōu)殡p向交流。它們通過(guò)構(gòu)建微信朋友圈等虛擬社群，使具有共同喜好的群體建立穩(wěn)固的經(jīng)常性的聯(lián)系。社群成員共同分享旅游體驗(yàn)，相互傳遞旅游信息，從而影響群體消費(fèi)傾向與選擇。新媒體具有傳播速度快、互動(dòng)性強(qiáng)、定向精準(zhǔn)等特點(diǎn)[1]。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，旅游企業(yè)借助新媒體進(jìn)行營(yíng)銷是必然選擇，而旅游從業(yè)人員對(duì)新媒體的了解和掌握程度，以及使用新媒體進(jìn)行旅游營(yíng)銷的能力至關(guān)重要。

（二）個(gè)性化服務(wù)定制人才

隨著大眾旅游時(shí)代的到來(lái)，民眾對(duì)旅游公共服務(wù)的要求迅速提高，特別是面廣量大的自助游客和散客，他們數(shù)量眾多，約占整個(gè)旅游人數(shù)的85%以上，而且需求各異[2]。旅游個(gè)性化定制服務(wù)就是要滿足游客的不同需求，借助大量的旅游供給信息為游客設(shè)計(jì)適合的產(chǎn)品。旅游企業(yè)只有廣招優(yōu)秀的個(gè)性化服務(wù)定制人才，為廣大旅游消費(fèi)者提供滿足其興趣愛(ài)好等個(gè)性化需求的產(chǎn)品與服務(wù)，才能在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的旅游市場(chǎng)上勝出。

（三）智慧景區(qū)建設(shè)管理人才

智慧景區(qū)是智慧旅游的核心載體之一。智慧景區(qū)建設(shè)的目標(biāo)是結(jié)合景區(qū)特點(diǎn)，將物聯(lián)網(wǎng)、泛在網(wǎng)、移動(dòng)通信和云計(jì)算等新興的信息技術(shù)集成起來(lái)構(gòu)建智慧網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)人類感知、控制和管理的能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)的資源環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、游客活動(dòng)、災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)等全面、系統(tǒng)、及時(shí)的感知與可視化管理，極大提高資源利用率和生產(chǎn)力水平，從而更有效地保護(hù)旅游資源，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[3]。因此，既懂得網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)又掌握旅游專業(yè)知識(shí)與技能的人才將備受景區(qū)歡迎。

（四）跨界復(fù)合型人才

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)已滲透到旅游業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)分析、智能終端應(yīng)用等對(duì)旅游從業(yè)人員提出了新要求，這就要求旅游人才掌握跨學(xué)科知識(shí)，成為跨界復(fù)合型人才。同時(shí)，隨著旅游業(yè)向商務(wù)、養(yǎng)生、研學(xué)、度假、情感、探奇等方向的不斷拓展以及旅游國(guó)際化的發(fā)展，都要求旅游人才朝著復(fù)合型的方向發(fā)展。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游人才培養(yǎng)新模式

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，無(wú)論是旅游企業(yè)還是旅游管理部門(mén)都非常希望那些既懂得互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)又掌握旅游專業(yè)知識(shí)與服務(wù)技能的復(fù)合型人才加盟。傳統(tǒng)的高校人才培養(yǎng)方案很大程度上沿用了旅游管理學(xué)科的體系，都只注重旅游專業(yè)知識(shí)傳授與旅游服務(wù)技能的培養(yǎng)，對(duì)于信息化技術(shù)應(yīng)用、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用、智能移動(dòng)平臺(tái)的創(chuàng)新應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)新媒體營(yíng)銷等能力的培養(yǎng)還處于摸索階段。因此，高校迫切需要進(jìn)行旅游人才培養(yǎng)模式改革。

（一）課程建設(shè)與拓展

一方面，在傳統(tǒng)的旅游管理專業(yè)課程中不斷融入信息技術(shù)及其應(yīng)用的內(nèi)容。如旅游市場(chǎng)營(yíng)銷課程要充分融入新媒體營(yíng)銷的內(nèi)容，使學(xué)生熟練掌握微信公眾號(hào)的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)等；旅游產(chǎn)品策劃課程要重點(diǎn)掌握如何設(shè)計(jì)個(gè)性化的適合網(wǎng)絡(luò)推廣的旅游產(chǎn)品，拍攝并制作微視頻進(jìn)行病毒式傳播等；導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程中要加強(qiáng)景區(qū)智慧講解方面的內(nèi)容以及導(dǎo)游員角色的轉(zhuǎn)變與能力的提升等；景區(qū)經(jīng)營(yíng)與管理課程中要充分融入智能停車(chē)、容量控制、環(huán)境監(jiān)測(cè)、電子票務(wù)等智慧景區(qū)管理方面的內(nèi)容等；在旅游規(guī)劃課程中增設(shè)智慧景區(qū)規(guī)劃建設(shè)的模塊等；在線旅游的發(fā)展，使得海量的旅游產(chǎn)品信息被搬到互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行比價(jià)、預(yù)訂、點(diǎn)評(píng)，旅游信息管理課程的重點(diǎn)內(nèi)容之一是如何對(duì)這些信息進(jìn)行更加專業(yè)化的搜索、甄別與創(chuàng)新，從而設(shè)計(jì)出更加個(gè)性化的產(chǎn)品提供給游客。另一方面，修訂人才培養(yǎng)課程結(jié)構(gòu)體系，增設(shè)電子商務(wù)輔修模塊，新開(kāi)設(shè)電子商務(wù)實(shí)務(wù)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)零售實(shí)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、3S技術(shù)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)社群管理等課程。同時(shí)新增智慧景區(qū)建設(shè)、大數(shù)據(jù)管理、在線旅游服務(wù)商（OTA）概論等課程。endprint

（二）師資隊(duì)伍建設(shè)

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的旅游學(xué)科是多元知識(shí)的融合，高校旅游師資隊(duì)伍應(yīng)具備不同學(xué)科背景的人才，同時(shí)更需要掌握多學(xué)科知識(shí)的跨界復(fù)合型人才。因此，在師資隊(duì)伍建設(shè)上，一方面要高校提供優(yōu)質(zhì)條件吸引優(yōu)秀人才的加盟，聘請(qǐng)具備豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的在線旅游行業(yè)專家；另一方面要通過(guò)企業(yè)掛職、國(guó)培、出國(guó)培訓(xùn)、訪學(xué)、訪問(wèn)工程師等多種渠道對(duì)專業(yè)教師進(jìn)行培養(yǎng)，特別是要想方設(shè)法送教師去攜程、途牛、美團(tuán)等國(guó)內(nèi)頂級(jí)的在線旅游企業(yè)學(xué)習(xí)，使他們盡快掌握互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)在旅游行業(yè)應(yīng)用的相關(guān)技能。高校應(yīng)該通過(guò)實(shí)行彈性教學(xué)等方式形成相對(duì)寬松的師資培養(yǎng)環(huán)境，并給予財(cái)力支持，多管齊下，打造出優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、復(fù)合型的師資團(tuán)隊(duì)，從而能夠更好地承擔(dān)起培養(yǎng)新時(shí)期多元復(fù)合型旅游人才的重任。

（三）智慧旅游體驗(yàn)中心建設(shè)

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游人才培養(yǎng)的另一個(gè)重要手段是相關(guān)實(shí)驗(yàn)室和實(shí)習(xí)場(chǎng)所的建設(shè)。高校應(yīng)通過(guò)各種渠道爭(zhēng)取經(jīng)費(fèi)建設(shè)集智慧景區(qū)、智慧酒店、智慧旅行社、智慧旅游公共服務(wù)、智慧旅游目的地營(yíng)銷、智慧旅游行業(yè)監(jiān)管等于一體的智慧旅游體驗(yàn)中心。包括電子門(mén)票一體化管理平臺(tái)、景區(qū)客流視頻統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)、景區(qū)便捷窗口服務(wù)系統(tǒng)、智慧旅行社實(shí)體店、移動(dòng)電商系統(tǒng)、智能客房、微信服務(wù)平臺(tái)、旅游公共信息平臺(tái)、基于目的地地理信息服務(wù)系統(tǒng)等平臺(tái)建設(shè)與引入。體驗(yàn)中心應(yīng)將信息技術(shù)與智慧旅游研究發(fā)展相結(jié)合，有針對(duì)性地征集與智慧旅游活動(dòng)相關(guān)的成功案例（產(chǎn)品）進(jìn)行集中展示和現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，為師生提供學(xué)習(xí)、科研和創(chuàng)新的產(chǎn)學(xué)研共享平臺(tái)，為旅游行政主管部門(mén)、旅游行業(yè)提供智慧旅游建設(shè)感知體驗(yàn)和模式借鑒，同時(shí)也為智慧旅游研發(fā)企業(yè)提供新產(chǎn)品應(yīng)用推廣和交流合作的平臺(tái)。

（四）深化校企合作

校企合作，產(chǎn)學(xué)結(jié)合是高校辦學(xué)的途徑之一。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，旅行社面臨轉(zhuǎn)型，景區(qū)智慧化，在線旅游企業(yè)逐步壯大，因此校企合作的企業(yè)也將面臨淘汰與更新。高校應(yīng)主動(dòng)對(duì)接理念新穎、前景廣闊等在線旅游企業(yè)，進(jìn)行學(xué)生實(shí)習(xí)、教師掛職、科學(xué)研究等方面的深入合作。同時(shí)，深入對(duì)接傳統(tǒng)旅游企業(yè)，通過(guò)師生參與，協(xié)助它們發(fā)展在線旅游業(yè)務(wù)，幫助它們轉(zhuǎn)型升級(jí)，使其更具有競(jìng)爭(zhēng)力與價(jià)值。此外，在實(shí)習(xí)基地建設(shè)上，應(yīng)對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)崗位提出更高要求，爭(zhēng)取更多的個(gè)性化產(chǎn)品定制、新媒體營(yíng)銷、旅游社區(qū)管理等在線旅游服務(wù)崗位。

[參 考 文 獻(xiàn)]

[1]王樂(lè)鵬，姚明廣，王奕俊.試論旅游企業(yè)的新媒體營(yíng)銷[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2011（5）：31-32

[2]金衛(wèi)東.智慧旅游與旅游公共服務(wù)體系建設(shè)[J].旅游學(xué)刊，2012（2）：5

[3]申瑞俠.基于生態(tài)旅游發(fā)展的智慧景區(qū)建設(shè)研究——以漓江景區(qū)為例[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇.2014（19）：15-17

[責(zé)任編輯：劉玉梅]endprint