徐越

摘 要：近年來隨著我國藥品零售行業(yè)的迅速發(fā)展，越來越多的問題暴露在了大眾們的眼皮底下，不少消費者的權(quán)益因為這些問題而倍受損害。而究其主要原因便是人力資源的逆向選擇，解決藥品零售企業(yè)人力資源逆向選擇問題的根本策略即是形成完整配套的政策法規(guī)體系，并使之有效運轉(zhuǎn)。讓藥品零售企業(yè)經(jīng)營行為受到充分的監(jiān)管，讓人民利益有足夠的保障。

關(guān)鍵詞：藥品零售企業(yè)；人力資源逆向選擇；風(fēng)險規(guī)避

我國藥品零售行業(yè)迅猛發(fā)展對于我國的經(jīng)濟增長有著很大的貢獻，然而近年來暴露出來的一些問題不僅制約了我國藥品零售企業(yè)的發(fā)展也侵害著消費者的基本權(quán)益。本文對藥品零售企業(yè)人力資源逆向選擇問題及其風(fēng)險規(guī)避進行了相關(guān)探討。

一、藥品零售企業(yè)人力資源逆向選擇情況

1.逆向選擇的概念

逆向選擇，指的是市場交易的一方如果能夠利用多于另一方的信息使自己受益而對方利益受損時，信息劣勢的一方便難以順利地做出買賣決策，于是價格便隨之扭曲，使得原本保證市場供需平衡、促進市場交易的市場價格成為某些個人的牟利工具。逆向選擇反映的就是表現(xiàn)出價值不高的東西驅(qū)逐、取代價值較高的東西。這種現(xiàn)象同樣可以用“格雷欣法則”亦稱為“劣幣驅(qū)逐良幣法則”來說明。在現(xiàn)今社會的各行各業(yè)中，逆向選擇現(xiàn)象普遍存在。

2.藥品零售企業(yè)人力資源管理中存在逆向選擇的情況

體現(xiàn)在藥品零售企業(yè)人力資源管理中存在的逆向選擇情況最常見的便是擁有專業(yè)知識的執(zhí)業(yè)藥師被普通人員所取代。優(yōu)秀的執(zhí)業(yè)藥師未真實的在崗執(zhí)業(yè)，反之藥品零售門店真正在崗的都是一些普通藥品銷售員，甚至有非專業(yè)人士充斥在最需要執(zhí)業(yè)藥師執(zhí)業(yè)的崗位上執(zhí)業(yè)藥師主要工作內(nèi)容是為患者和消費者提供合理用藥咨詢，保證患者用藥的安全、有效、經(jīng)濟，以及對患者使用藥物產(chǎn)生藥效和服用后的不良反應(yīng)提供臨床評價及反饋。正因為執(zhí)業(yè)藥師專業(yè)性強、職能至關(guān)重要，所需求的工作待遇自然就高。而企業(yè)往往只想做大銷售利潤，導(dǎo)致企業(yè)算計成本不愿意雇請薪酬較高的執(zhí)業(yè)藥師在崗執(zhí)業(yè)。

3.藥品零售企業(yè)人力資源逆向選擇造成的不良影響

根據(jù)“格雷新法則”來看，一旦一個行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了逆向選擇的現(xiàn)象，若不能及時想出策略阻止，那么便會導(dǎo)致行業(yè)的退化，影響行業(yè)的發(fā)展。藥品零售企業(yè)往往更看重銷售工作，忽視了安全風(fēng)險。這導(dǎo)致了他們對于執(zhí)業(yè)藥師的不重視。因為執(zhí)業(yè)藥師不僅不能比普通藥品銷售員帶來更多的利益，還需要支付多于普通藥品銷售人員的報酬。一些不良藥品零售企業(yè)開始千方百計的尋找單獨“掛靠”資質(zhì)“隱形”的執(zhí)業(yè)藥師，采用違法的手段獲取藥品經(jīng)營資格，通過各種方法在GSP認證中蒙混過關(guān)，“掛靠”在本單位的執(zhí)業(yè)藥師只是用來應(yīng)付檢查了事。甚至一些利欲熏心的不法企業(yè)，利用租借的執(zhí)業(yè)藥師資質(zhì)，暗地里銷售假劣藥品的情況時有發(fā)生。對消費者與患者的身體健康造成巨大威脅，埋下用藥安全風(fēng)險隱患。

藥品零售企業(yè)一旦發(fā)生重大的不良事件，經(jīng)年累積的社會信任度便會瞬間崩塌，必定會導(dǎo)致嚴重的經(jīng)營危機。這將會有很長一段時期銷售業(yè)績的低谷甚至衰退，這在我國的藥品零售行業(yè)間已成為了一個普遍規(guī)律。與此同時很多人在取得執(zhí)業(yè)藥師資格后開始尋找掛靠單位，利用合法的執(zhí)業(yè)資格非法牟利。慢慢形成了一條“掛靠”地下黑色產(chǎn)業(yè)鏈。如果不及時進行打擊不僅會嚴重影響到人民群眾的用藥安全，甚至將整個醫(yī)藥零售行業(yè)帶入歧途。

二、對于藥品零售企業(yè)人力資源逆向選擇風(fēng)險的規(guī)避措施

1.完善政策法規(guī)，加強監(jiān)督管理力度

通常經(jīng)濟的迅猛發(fā)展總會顯露出其他方面的短板，只有及時的在政策層面進行跟進，才能使整個行業(yè)不致陷入一種惡性循環(huán)的怪圈。而對于藥品零售行業(yè)的發(fā)展所表現(xiàn)出的逆向選擇現(xiàn)象，政策法規(guī)上也需要對其進行調(diào)整完善。相關(guān)部門應(yīng)及時修訂或增補一整套能有效約束執(zhí)業(yè)藥師執(zhí)業(yè)行為的管理辦法，并對藥品零售企業(yè)的經(jīng)營行為實施嚴格的管理。讓居心不良的企業(yè)無空子可鉆，將注意力重新回到重視患者與消費者的身體健康問題上來。藥品監(jiān)管行政部門要配合或以暗訪、不定期抽查等多種形式檢查執(zhí)業(yè)藥師配備和發(fā)揮作用的情況。而隨著國家相關(guān)政策的完善及監(jiān)管持續(xù)深入，那些只注重眼前利益、投機取巧的個體零售企業(yè)終將被趕出市場。

2.提高準入門檻，提升從業(yè)人員整體專業(yè)知識技能

根據(jù)國家法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，具有中等專業(yè)知識或具有同等學(xué)歷的人員，在藥品行業(yè)內(nèi)從事兩年以上的工作，或是得到專門培訓(xùn)的人就可參加初級職業(yè)資格鑒定。合格人員即可取得相應(yīng)職業(yè)資格證書并取得上崗資格。可以看出藥品從業(yè)人員入職門檻非常低，而在這之中絕大多數(shù)都是不具備專業(yè)知識或是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)行而來的人員。他們大多都是以推銷為首任，忽略藥品咨詢服務(wù)的作用。即使這部分的人員經(jīng)過兩年的培訓(xùn)，專業(yè)知識仍然比較欠缺，遠遠無法替代專業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師。所以想要抑制行業(yè)內(nèi)的逆向選擇現(xiàn)象的產(chǎn)生，從人才素質(zhì)上來說，就要提高從業(yè)人員的整體水平。例如提高行業(yè)準入門檻；鼓勵從業(yè)人員鉆研專業(yè)知識；鼓勵從業(yè)人員通過學(xué)習(xí)考取執(zhí)業(yè)藥師資格等等。

3.重新樹立藥品零售企業(yè)的價值理念

藥品是人民生活的基礎(chǔ)物質(zhì)保證之一。轉(zhuǎn)變藥品零售企業(yè)固有的價值理念在當(dāng)前情況下顯得尤為重要。要讓企業(yè)知道執(zhí)業(yè)藥師依法執(zhí)業(yè)的嚴肅性；讓企業(yè)充分理解藥品零售行業(yè)執(zhí)業(yè)藥師制度的優(yōu)越性和必然性，從而使得藥品零售企業(yè)能夠從戰(zhàn)略角度更加重視藥學(xué)技術(shù)人員，并制定更有效的配備策略來保證企業(yè)更好地發(fā)展。確定新的以患者與消費者健康為基礎(chǔ)、執(zhí)業(yè)藥師專業(yè)技能為推動力的價值理念。

三、結(jié)語

藥品零售業(yè)一直以來都是我國的重要發(fā)展行業(yè)，在我國具有重要的經(jīng)濟地位。藥品零售企業(yè)的人力資源管理中出現(xiàn)的不利于此行業(yè)發(fā)展的逆向選擇現(xiàn)象或?qū)⒃谝欢〞r期內(nèi)影響我國的執(zhí)業(yè)藥師制度的有序推進。相信在國家加大力度進行醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的大環(huán)境下，改變原有企業(yè)的價值形態(tài)，加強對企業(yè)經(jīng)營行為的約束監(jiān)管，使執(zhí)業(yè)藥師制度運行在健康的軌道中，我國的藥品零售行業(yè)定會迎來新的春天。

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