梁泉水

【摘 要】高校圖書館是高校的一個重要組成部分，在人才培養(yǎng)以及科研工作方面都發(fā)揮著不可或缺的作用。在某種程度上，高校圖書館的作用要通過為讀者服務來實現(xiàn)，由此可見讀者服務工作的重要性。在高校，讀者服務的主體是廣大師生，在具體的服務過程中如能做到使廣大師生滿意，那就基本達到了高校圖書館的服務目的。本文具體針對高校圖書館在服務理念、服務模式、服務內(nèi)容、服務環(huán)境等方面來進行分析，旨在為眾多高校圖書館在讀者服務這塊提供幫助。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館 ? ?讀者服務 ? ? 創(chuàng)新

圖書館作為整個高校圖書資源的匯集地，在某種程度上，使人類文明得到了傳播，由此可見圖書館的重要性。圖書館工作是一種為人服務的工作，在新時期對它的發(fā)展也提出了新的要求?？茖W發(fā)展觀的核心是“以人為本”，在具體的圖書館工作中，也應當將這種思想充分運用進去，落實“以人為本”的理念，用真摯、熱情的服務滿足讀者對信息的需求，充分發(fā)揮圖書館的知識傳播作用。

一、服務理念的改善

理念創(chuàng)新是一切創(chuàng)新的基礎(chǔ)和前提。大學是人一生當中最重要的時期，在這個時期，如能充分利用圖書館資源，定會對學生的發(fā)展起到良好的促進作用。從某種意義上來說，圖書館可以有效提升學生的思想境界、豐富學生的學習生活，對學生的發(fā)展有著深遠影響。廣大師生作為高校圖書館的服務主體，圖書館在具體運營中，應充分發(fā)揮其服務作用來滿足讀者，因為如果失去了讀者，圖書館也就相對應失去存在的價值和意義。因此，為了跟上時代發(fā)展的潮流，圖書館工作要做到盡職盡責，同時還要做到更新服務理念，務必做到“三個轉(zhuǎn)變”和“三個樹立”原則。

“三個轉(zhuǎn)變”指的是：其一，是服務觀念的轉(zhuǎn)變，要將傳統(tǒng)的服務觀念轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代性開放性的服務觀念。傳統(tǒng)的服務觀念較為保守、封閉，圖書管理者服務意識不強，只是把圖書服務工作當成是一種擺設(shè)，沒有真正落實到位。因而現(xiàn)今要轉(zhuǎn)變觀念，將圖書管理服務工作落到實處，使其變成一種能為廣大師生帶來真正便利的服務工作。其二，是服務職能方面，由文獻服務轉(zhuǎn)變?yōu)橹R服務。以前的圖書管理服務工作只是簡單地為讀者檢索圖書，快速完成任務而已，很少注重學生對知識的需求，因而現(xiàn)今必須得轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，全方位滿足學生的知識需求。其三，服務方式由接納式服務轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?。以前的圖書服務工作都只是被動地接受讀者的要求，現(xiàn)今必須得轉(zhuǎn)變這種模式，變被動服務為主動服務。

“三個樹立”是指：其一，樹立網(wǎng)絡化的服務理念。隨著網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，高校要善于運用網(wǎng)絡技術(shù)來為讀者服務，有助于快速提高服務效率和服務水平。其二，樹立特色服務。每個高校都具有其自身特色，而在圖書服務工作中，應將這種特色具體運用進去，打造服務品牌。其三，樹立資源共享理念。意思是要將高校圖書館進行對外開放，形成資源共享。但這種理念目前很多高校都難以達到。

創(chuàng)新了服務理念后，將“三個轉(zhuǎn)變”“三個原則”具體運用到高校進行試點工作。云南師范大學對本校讀者進行了抽樣問卷調(diào)查，共發(fā)放1000份問卷，回收875份，回收率為87.5%。調(diào)查的主要對象為本校大學生及各專業(yè)的教師，覆蓋面極廣，有利于調(diào)查效果的可信度。調(diào)查結(jié)果如表1所示：

表1 ?改進服務理念后讀者的滿意度調(diào)查

滿意 比較滿意 不滿意

64% 21% 5%

由表1可見，通過對云南師范大學的學生進行問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)滿意度竟達85%，由此可見服務理念創(chuàng)新的可行性。

二、服務模式的改善

進行讀者服務工作的核心是服務模式創(chuàng)新。在新時期，眾多高校的學生對知識的需求達到了前所未有的高度，精神上的空虛只能靠精神食糧來進行填補，他們迫切需要較全面的知識服務來滿足自己的需求。但由于高校學生眾多，每天能容納的學生有限，因而在信息化、網(wǎng)絡化如此發(fā)達的當今社會，高校的圖書館服務也開始向數(shù)字化模式轉(zhuǎn)變。數(shù)字化服務在一定程度上節(jié)省了讀者查找資料的時間，有效提高了閱讀效率，因而在現(xiàn)今許多高校都得到了推廣使用。在此種情況下，高校圖書館需不斷改進服務模式，努力做到在網(wǎng)絡環(huán)境下也能給讀者提供便利服務。具體措施有：其一，高校圖書館要根據(jù)讀者的閱讀特征以及閱讀興趣，適當?shù)貫樽x者推薦他們可能需要的信息;其二，為了給廣大讀者提供能夠用來科研、分析解決問題的策略，高校圖書館應充分利用數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、知識提取等技術(shù)對知識進行加工和整合;其三，在信息服務的過程當中，需要大量的專業(yè)人員組成團隊，以便于服務的開展，因此高校必須從圖書管理隊伍中進行精挑細選，選擇合適的專業(yè)人才來組建信息專家團隊，這樣有利于提高圖書館的整體服務水平，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務。

三、服務內(nèi)容的改善

高校圖書館為了給讀者提供更滿意的服務，在新形勢下必須要對服務內(nèi)容進行創(chuàng)新，這樣才能符合現(xiàn)今高校的發(fā)展水平。具體的服務創(chuàng)新內(nèi)容有：其一，高校圖書館不僅要用熱情的態(tài)度接納所有讀者，還需把被動讀者變?yōu)檎嬲嬲膱D書使用者，激發(fā)他們閱讀的興趣，使他們從被動閱讀變?yōu)橹鲃娱喿x，由此，才能發(fā)揮圖書館的作用;其二，高校圖書館要定期開展讀者培訓教育，現(xiàn)今許多學校圖書館實現(xiàn)數(shù)字化管理之后，很多學生都不會在網(wǎng)上來檢索圖書，因此，圖書館可以通過開設(shè)信息檢索課、網(wǎng)上培訓等，使讀者能夠在最短的時間內(nèi)檢索到心儀的圖書，使他們能夠充分了解圖書館的具體資源;其三，高校圖書館必須始終堅持“以人為本”的服務理念，“以人為本”并不是一句簡單的口號，而應落實到具體行動當中，高校圖書館服務工作者一言一行都應充分體現(xiàn)服務理念，做到使全體師生都對服務感到溫暖和滿意。

四、服務環(huán)境的改善

讀者服務的物質(zhì)載體為閱讀環(huán)境。如果缺少一個良好的閱讀環(huán)境，讀者將不能進行有效閱讀，嚴重影響到閱讀的質(zhì)量。因此，高校圖書館必須為廣大師生讀者營造一個舒適、和諧的閱讀環(huán)境。改善閱讀環(huán)境的第一點是：高校要加強環(huán)境建設(shè)。環(huán)境指的是：圖書館內(nèi)的設(shè)計要講究簡潔、明快、素雅，要能夠與周圍的環(huán)境相協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，給讀者一種親切的氛圍，這樣有助于讀者全身心投入到閱讀中。圖書館外觀的裝飾、顏色要以冷色調(diào)為主，充分顯示出圖書館“靜”的氣質(zhì)。圖書館前后要注重綠化的栽培，有利于凈化圖書館周圍空氣。此外，為了給讀者提供豐富的生活服務、信息服務、文化服務等，在圖書館內(nèi)還應配備查閱室、信息服務室、學術(shù)活動室等，為讀者帶來諸多便利。其二，還應注重圖書館軟環(huán)境的建設(shè)。軟環(huán)境建設(shè)指的是圖書館在為讀者提供全方位服務的同時，還要注意服務的態(tài)度。對每一位進館的讀者給予平等對待，對他們充分信任，尊重每一位讀者的自由選擇時間。同時，館員還要以親切的笑容、禮貌的語言與每一位讀者進行溝通、交流，了解他們的需要。對于讀者的無意過失行為要進行寬恕，并幫助其解決問題。

改善了高校圖書館服務環(huán)境之后，具體選取了廣西師范大學為研究調(diào)查對象，隨機對廣西師范大學的600名學生進行了抽樣問卷調(diào)查，有效調(diào)查為547份，有效率為91.1%，調(diào)查的對象涉及各專業(yè)的學生，以及各年齡階段的教師，調(diào)查范圍較為全面，以保證數(shù)據(jù)的真實性”。具體的調(diào)查結(jié)果如表2所示：

表2 ?改善環(huán)境前后讀者對圖書館環(huán)境舒適度調(diào)查

舒適 比較舒適 不舒適

環(huán)境改善前 46% 33% 21%

環(huán)境改善后 74% 22% 4%

由上表2所示：可以明顯發(fā)現(xiàn)改善之后讀者認為圖書館環(huán)境更為舒適。由此說明了圖書館的環(huán)境工作對讀者服務工作的重要性，因為舒適的環(huán)境可以留住更多的讀者，使讀者愿意長時間待在圖書館，由此也充分發(fā)揮了圖書館的作用。

五、結(jié)束語

綜上所述，高校圖書館必須時刻保持先進的服務理念，充分做到全心全意為廣大師生提供滿意的服務，為廣大師生進行科研和學習保駕護航，在促進師生發(fā)展的同時，在另一個角度上也促進了整個學校的發(fā)展壯大。

【參考文獻】

[1]陳信.圖書館戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀實證分析——以云南省為例[J].四川圖書館學報，2014（2）：7-10.

[2]徐軍燕.廣西高校圖書館特色資源建設(shè)調(diào)查與分析[J].河南圖書館學刊，2014（12）：53-55.