劉燕

摘 要：在社會(huì)、技術(shù)等綜合因素的推動(dòng)下，財(cái)務(wù)共享已成為勢(shì)在必行的趨勢(shì)。在財(cái)務(wù)共享的改革中，把握先機(jī)者也就把握了成功。油田企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)建立財(cái)務(wù)共享中心優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，必須客觀全面認(rèn)識(shí)建立財(cái)務(wù)共享中心存在的管理、技術(shù)等風(fēng)險(xiǎn)，理清流程、管理、協(xié)作的關(guān)系，處理好職能、流程、產(chǎn)品、地域四大因素，科學(xué)選人，善于用人，用心管人，適時(shí)完成財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)。

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)共享中心 問題 對(duì)策

中圖分類號(hào)：F230 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2015）06-294-02

一、建立財(cái)務(wù)共享中心的優(yōu)勢(shì)

一是運(yùn)行成本低，運(yùn)行成本可利用量化計(jì)算與比較。比如說分析共享服務(wù)中心人員每月平均處理憑證數(shù)、單位憑證的處理費(fèi)用等。這方面的效益主要通過減少人員數(shù)目和減少中間管理層級(jí)來實(shí)現(xiàn)。二是財(cái)務(wù)管理水平與效率提高，對(duì)所有子公司采用相同的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，廢除冗余的步驟和流程，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心擁有相關(guān)子公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)匯總、分析不再費(fèi)時(shí)費(fèi)力，更容易做到跨地域、跨部門整合數(shù)據(jù)；某一方面的專業(yè)人員相對(duì)集中，企業(yè)較易提供相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用也可以節(jié)省，招聘資深專業(yè)人員也變得可以承受，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心人員的總體專業(yè)技能較高，提供的服務(wù)更專業(yè)。三是財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可靠性，在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式下，對(duì)財(cái)務(wù)人員的要求不像從前那樣全面，而只要求人員某一方面更專業(yè)精通，這樣大大提高了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。

二、建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心存在的風(fēng)險(xiǎn)

（一）管理風(fēng)險(xiǎn)

1.組織架構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。財(cái)務(wù)集中打破了傳統(tǒng)的分散式財(cái)務(wù)管理結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和管理會(huì)計(jì)的分離，財(cái)務(wù)管理職能將獨(dú)立出來，由此引出了組織架構(gòu)及各級(jí)財(cái)務(wù)職能的中心建立和劃分。能否協(xié)調(diào)好組織間的關(guān)系是重要風(fēng)險(xiǎn)之一。

2.人員轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)。財(cái)務(wù)集中后，分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)核算全部集中到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心處理，從而引出了分支機(jī)構(gòu)釋放的財(cái)務(wù)人員的轉(zhuǎn)型問題，如果人員安置不當(dāng)，易帶來整個(gè)組織的負(fù)面情緒。在人員專項(xiàng)中分析人員的學(xué)習(xí)能力、基本素質(zhì)能否適應(yīng)轉(zhuǎn)型后崗位要求是問題的關(guān)鍵。

3.心理變化風(fēng)險(xiǎn)。員工心理變化、接受變革的態(tài)度以及對(duì)變革的支持力度等可以影響共享服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度及效果。

（二）戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)

1.業(yè)務(wù)范圍確定風(fēng)險(xiǎn)。由于選擇財(cái)務(wù)共享的范圍涉及到集團(tuán)內(nèi)部敏感的利益劃分，將會(huì)給試運(yùn)行共享中心帶來內(nèi)部阻力，給項(xiàng)目帶來運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)。

2.選址策略風(fēng)險(xiǎn)。共享服務(wù)中心的地址選擇應(yīng)參考成本、收益、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和政治環(huán)境、稅收、法律、資產(chǎn)和人力資源等多方面因素。這些因素關(guān)系到共享中心的運(yùn)營(yíng)利益和績(jī)效，直接影響實(shí)施共享中心的成敗。

3.實(shí)施方法風(fēng)險(xiǎn)。選擇不恰當(dāng)?shù)膶?shí)施方法，將增加共享服務(wù)中心的實(shí)施成本，甚至造成實(shí)施共享服務(wù)中心的失敗。

（三）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

1.ERP系統(tǒng)優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)。共享服務(wù)中心的實(shí)現(xiàn)大多數(shù)都是借助ERP系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)的優(yōu)化和設(shè)計(jì)將影響流程的設(shè)計(jì)和共享服務(wù)中心的成功運(yùn)營(yíng)。

2.系統(tǒng)集成風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)中原先各自分離的一些自動(dòng)化信息孤島在集成時(shí)會(huì)發(fā)生很多接口上的困難，要深入了解各孤島內(nèi)部機(jī)制。

3.流程風(fēng)險(xiǎn)。流程設(shè)計(jì)的合理性會(huì)影響共享服務(wù)中心的運(yùn)作效率，是共享服務(wù)中心成功運(yùn)營(yíng)的重要因素。

三、建立共享服務(wù)中心在組織結(jié)構(gòu)上要理順三大關(guān)系，處理好四大因素

（一）理順三大關(guān)系——協(xié)作關(guān)系、流程關(guān)系和管理關(guān)系

我們的財(cái)務(wù)分工往往劃分比較細(xì)，并且還存在矩陣交叉比如基于職能的財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)報(bào)告；基于價(jià)值鏈的物流財(cái)務(wù)、營(yíng)銷財(cái)務(wù)、研發(fā)財(cái)務(wù)；基于地域的國(guó)內(nèi)財(cái)務(wù)等。這些緯度不僅存在，而且還經(jīng)常是交織存在。

我們把財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心如果定位在處理標(biāo)準(zhǔn)化且重復(fù)性較高的工作的話，那么它和其他的各個(gè)部門之間將形成協(xié)作、流程和管理三種關(guān)系。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心和價(jià)值鏈財(cái)務(wù)之間通常為一種協(xié)作關(guān)系，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心能夠協(xié)助價(jià)值鏈財(cái)務(wù)面對(duì)一線業(yè)務(wù)的支持，如員工報(bào)銷、應(yīng)收、應(yīng)付的協(xié)同。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心和會(huì)計(jì)報(bào)告之間通常是一種流程關(guān)系，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心利用低人力成本處理前端模塊的大量業(yè)務(wù)，而會(huì)計(jì)報(bào)告負(fù)責(zé)前端流程會(huì)計(jì)政策制定，后端流程總賬及報(bào)表合并等后端流程。此外財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心和財(cái)務(wù)管理間也存在可能的流程關(guān)系，比如費(fèi)用或資金管理政策交由財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心執(zhí)行。

首先理順管理關(guān)系，將所有基礎(chǔ)核算職能從各部門中剝離，將管理權(quán)集中并獨(dú)立于上述各財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)部門。

其次理順流程關(guān)系，建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心與會(huì)計(jì)報(bào)告、財(cái)務(wù)管理之間的上下游流程機(jī)制，會(huì)計(jì)報(bào)告和財(cái)務(wù)管理制定政策交由財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心執(zhí)行，業(yè)務(wù)處理結(jié)果交由會(huì)計(jì)報(bào)告進(jìn)行報(bào)表合并，或財(cái)務(wù)管理進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

然后理順協(xié)作關(guān)系，建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心后，各財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)部門會(huì)在工作協(xié)作上擔(dān)心缺少資源支持，我們可以在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立綜合管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的資源調(diào)度和資源管理，由綜合管理平臺(tái)接受財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)部門協(xié)作申請(qǐng)，并提供資源支持，進(jìn)而形成協(xié)作機(jī)制。

（二）處理好四大因素——職能、流程、產(chǎn)品、地域

理順關(guān)系后，在設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心內(nèi)部組織架構(gòu)時(shí)，需要關(guān)注這四大驅(qū)動(dòng)因素。更多的時(shí)候，我們需要將這四種因素進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，形成適合組織的共享服務(wù)中心架構(gòu)模式。

職能可以理解為應(yīng)收、應(yīng)付、資金資產(chǎn)等職能關(guān)系的劃分，流程可以理解為票據(jù)處理之間的流程關(guān)系，產(chǎn)品可以理解為內(nèi)部服務(wù)、外部服務(wù)之間的分隔，而地域則體現(xiàn)在地理模塊的劃分。通常我們以職能作為架構(gòu)設(shè)計(jì)主線，以流程、產(chǎn)品和地域?yàn)檠a(bǔ)充。

四、財(cái)務(wù)共享中心對(duì)制度的執(zhí)行力和創(chuàng)新提出更高的要求

（一）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心要有嚴(yán)格的制度執(zhí)行力

對(duì)于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心來說，我們跟隨既定的目標(biāo)，進(jìn)行重復(fù)和標(biāo)準(zhǔn)化的工作，我們必須強(qiáng)調(diào)制度和標(biāo)準(zhǔn)化的重要性，并要求嚴(yán)格執(zhí)行，要求每一個(gè)個(gè)體能夠堅(jiān)定不移地去執(zhí)行。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)管理中，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的制度發(fā)布后，首先就是一個(gè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程，有的員工對(duì)每天必須執(zhí)行的政策存在一知半解，我們就要對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行考試，去檢查每個(gè)人的學(xué)習(xí)效果。不僅如此，少數(shù)的員工在知道正確制度的情況下，仍然在執(zhí)行上會(huì)有諸多的漏洞。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的員工在業(yè)務(wù)指導(dǎo)下或者師傅傳授下日復(fù)一日地進(jìn)行著類似的業(yè)務(wù)處理，所以，按制度做沒有錯(cuò)，但如果制度錯(cuò)了，又有誰來發(fā)現(xiàn)呢？我們需要有嚴(yán)格的制度執(zhí)行力，但更需要懂得為什么要制定和執(zhí)行制度。

（二）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心要有活躍的制度創(chuàng)新力

在講求標(biāo)準(zhǔn)化和流程化的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心中，很多人認(rèn)為不需要?jiǎng)?chuàng)新能力，只要按要求做事情就可以了。但當(dāng)我們縱觀財(cái)務(wù)共享服務(wù)的發(fā)展，卻會(huì)發(fā)現(xiàn)，這是一個(gè)走在技術(shù)和創(chuàng)新前沿的領(lǐng)域。為了降低運(yùn)營(yíng)成本，幾乎每一項(xiàng)新技術(shù)的出現(xiàn)都第一時(shí)間的被共享服務(wù)中心所產(chǎn)業(yè)化。財(cái)務(wù)模塊往往成為ERP實(shí)施的起點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)第一時(shí)間應(yīng)用到員工報(bào)銷，云計(jì)算第一時(shí)間出現(xiàn)財(cái)務(wù)應(yīng)用。此外，管理創(chuàng)新業(yè)不斷出現(xiàn)，服務(wù)管理、質(zhì)量管理、績(jī)效評(píng)估、流程管理等領(lǐng)域的最佳實(shí)踐均為共享服務(wù)中心所汲取。創(chuàng)造需要的是自由的思維，需要想前人所未想。在實(shí)踐中，我們可以組建獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)管理或支持團(tuán)隊(duì)，使用相對(duì)高素質(zhì)的人才，并賦予充分的自由度。而優(yōu)化則應(yīng)更多來自實(shí)踐，同上面所說，需要讓我們每個(gè)員工明白為什么要制定這樣的制度，設(shè)定這樣的目標(biāo)，并不斷鼓勵(lì)大家在實(shí)踐中提出優(yōu)化和改進(jìn)建議。

五、財(cái)務(wù)共享中心在用人方面的思考——用好人和好好用人

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心用人和傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)用人方式有很大差異，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)部門對(duì)于財(cái)務(wù)人員的整體定位是比較高的，并且以技術(shù)類為主。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的用人則大大不同，可以說，它既不是技術(shù)人員，也不是簡(jiǎn)單的藍(lán)領(lǐng)工人，而是介于中間的“知識(shí)型勞動(dòng)者”。

（一）用什么樣的人

我們常常說設(shè)計(jì)階段決定了成本的大部分。那么對(duì)于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心來說，用什么樣的人就是我們的設(shè)計(jì)。大部分的國(guó)內(nèi)企業(yè)不使用本科以上的學(xué)歷來做共享服務(wù)中心的日常業(yè)務(wù)處理，而部分定位在了大專的學(xué)歷水平上。大專學(xué)歷是國(guó)內(nèi)比較有特色的一類人群，由于國(guó)內(nèi)本科碩士的擴(kuò)招，使得大專的地位有所下降，但我們卻幸運(yùn)的看到，在共享服務(wù)時(shí)代到來的時(shí)候，他們表現(xiàn)出了新的活力。以本科學(xué)歷為主的人員流動(dòng)率居高不下。相反，以大專生為主導(dǎo)的人員則在此問題上要好很多。當(dāng)然，選擇大專生，顯然是降低了對(duì)于人才質(zhì)量的追求，那么必然對(duì)管理團(tuán)隊(duì)帶來了更高的要求，這使得我們用什么樣的方法“好好用人”成為核心。

（二）怎么樣好好用人

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心人員管理的主要難題包括：如何保持高的服務(wù)水平，如何保持高的業(yè)務(wù)質(zhì)量，如何保持高的處理效率，保持能力水平，招聘及保留業(yè)務(wù)處理人員，保持團(tuán)隊(duì)活力。

首先，低成本需要優(yōu)秀的管理人才的支撐。業(yè)務(wù)處理人員的成本降低了，勢(shì)必增加其管理難度，那么優(yōu)秀的管理能力則顯得尤為重要。建立運(yùn)營(yíng)管理支撐平臺(tái)已成為趨勢(shì)，它的建立需要放在和運(yùn)營(yíng)并列的高度上，二者相互形成支點(diǎn)，精兵強(qiáng)將是其用人的不二選擇。

其次，塑造管理文化。使用低成本的人才，通?？梢越档徒M織整體對(duì)于未來發(fā)展的預(yù)期，有了這種有利條件的支撐，我們可以放心大膽地采取一些舉措，而不必?fù)?dān)心由此帶來的高流失率。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心管理講求高度的組織一致性，流程和制度需要得到可靠的執(zhí)行，工作成果需要達(dá)到設(shè)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，工作效率和績(jī)效掛鉤。在這種情況下，人的積極性被機(jī)制推動(dòng)，效率不依賴于個(gè)體能力。這種模式下的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心還必須有全面溝通的機(jī)制進(jìn)行保障。壓力大了，難免有情緒，情緒這個(gè)東西是最影響生產(chǎn)效率的，所以需要有全面溝通的機(jī)制，就是大家能夠?qū)崟r(shí)、多方向地進(jìn)行溝通。員工之間要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)讓大家多溝通，朋友多了，可以幫助宣泄情緒；管理者要主動(dòng)和員工溝通，要善于發(fā)現(xiàn)員工情緒的變化。說起來簡(jiǎn)單，但幾百號(hào)人的時(shí)候，就更多地需要依靠基層管理者的綜合能力。

圍繞財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心所展開的財(cái)務(wù)變革對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作帶來了新的挑戰(zhàn)。適者生存，如果不能積極主動(dòng)地參與，企業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)一體化的潮流中將無法形成自身的競(jìng)爭(zhēng)力，并最終喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而順應(yīng)潮流者必將獨(dú)樹一幟，使財(cái)務(wù)管理成為企業(yè)前進(jìn)的動(dòng)力。

參考文獻(xiàn)：

[1] 陳虎，董浩.財(cái)務(wù)共享服務(wù).中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2009

[2] 張瑞君.企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的流程再造關(guān)鍵因素研究.會(huì)計(jì)研究，2010

[3] 吳一平.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)作模式分析.財(cái)會(huì)通訊，2009（7）

[4] 年瑞豐.財(cái)務(wù)共享服務(wù)在中國(guó)的應(yīng)用研究.財(cái)政部財(cái)政科學(xué)研究所碩士論文，2012

[5] 楊輝，王洪剛.漫談財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心.中國(guó)總會(huì)計(jì)師，2013（3）

（作者單位：中石化河南石油工程公司測(cè)井公司 河南南陽 473132）

（責(zé)編：賈偉）