林莉莎

摘 要：文圍繞移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)的基本特征、移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷的具體應(yīng)用模式、如何提高移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)的運(yùn)行效能三個(gè)方面展開討論，對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷及應(yīng)用模式進(jìn)行了充分的探究，并提出了一些理論建議。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)電子商務(wù)；互動(dòng)營(yíng)銷；應(yīng)用模式

電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷是指將移動(dòng)終端作為載體，在移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)之上所形成的精準(zhǔn)營(yíng)銷，它具有實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性和個(gè)性化等特點(diǎn)。依靠移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)的協(xié)助，企業(yè)營(yíng)銷工作人員與客戶之間的交流渠道變得更加多樣化，在這種多樣化的交流過程中，企業(yè)能夠極大地提高自身商務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)的有效性。

一、移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)的基本特點(diǎn)

無論對(duì)于哪個(gè)企業(yè)來說，移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)平臺(tái)的有效建設(shè)和維護(hù)是其實(shí)現(xiàn)良好營(yíng)銷效果的首要環(huán)節(jié)，但是到底如何才能夠?qū)㈦娮由虅?wù)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)的功能和優(yōu)勢(shì)充分體現(xiàn)出來并得到利用，這對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說都是最迫切的難題。因此，我們必須積極探索移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)的基本特征，這樣才能更好地發(fā)揮其功效。

1.獲取消費(fèi)者信任

移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)歸根結(jié)底還是屬于網(wǎng)絡(luò)范圍之內(nèi)的一種應(yīng)用性營(yíng)銷平臺(tái)，整個(gè)營(yíng)銷過程中都是基于消費(fèi)者的充分信任而進(jìn)行的，因此，消費(fèi)者信任是它的基本特性，同時(shí)也是最關(guān)鍵的保障基礎(chǔ)。而移動(dòng)終端設(shè)備具有高度的隱秘性，這就要求各個(gè)企業(yè)在運(yùn)行當(dāng)中確保消費(fèi)者的個(gè)人隱私不被泄露，并充分賦予消費(fèi)者對(duì)于自己喜愛產(chǎn)品和服務(wù)的自由選擇權(quán)，這也是移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)開展過程的首要步驟。

2.保障消費(fèi)者自由權(quán)

消費(fèi)者在移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)中開展采購(gòu)活動(dòng)時(shí)候應(yīng)當(dāng)享有高度的自由權(quán)，這些自由主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先是消費(fèi)者可以任憑自己的喜好來自由選擇互動(dòng)的時(shí)間地點(diǎn)及內(nèi)容；其次是消費(fèi)者可以隨時(shí)取消自己的消費(fèi)活動(dòng)，撤銷時(shí)間和撤銷理由都是靈活的。也就是說，消費(fèi)者的自由權(quán)在商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)中得到了真正的尊重，這就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的基本屬性。

二、移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷的營(yíng)銷形式分類

1.二維碼掃描

移動(dòng)二維碼指的是利用特殊幾何圖案的規(guī)律在一個(gè)平面中從二維方向分布的黑白相間的矩形陣記錄數(shù)據(jù)符號(hào)信息的條碼技術(shù)。它具有以下特點(diǎn)：由大量說明性文字組成，包含大量信息，可以迅速得到識(shí)別，且印刷方式具有多樣性。只要用戶的移動(dòng)設(shè)備中帶有攝像頭設(shè)置并安裝了二維碼掃描軟件，便可以在攝像頭和軟件的幫助之下迅速識(shí)別二維碼信息并自動(dòng)生成至手機(jī)，隨后即可以立刻進(jìn)入信息互動(dòng)環(huán)節(jié)。移動(dòng)設(shè)備用戶在進(jìn)入WAP網(wǎng)站后可以立刻看到與產(chǎn)品有關(guān)的信息，使消費(fèi)者和企業(yè)之間的互動(dòng)性增加。

2.短信網(wǎng)站

短信網(wǎng)址是以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)自然語言注冊(cè)網(wǎng)址為基礎(chǔ)，以SMS 短信方式進(jìn)行無線互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的鏈接，由此建立移動(dòng)網(wǎng)際協(xié)議以及域名體系。特別是在邁入3G和4G時(shí)代以后，短信網(wǎng)址已經(jīng)逐漸成為了最便捷的WAP鏈接傳輸途徑，用戶可以通過點(diǎn)擊短信中的WAP網(wǎng)址參與至營(yíng)銷商戶所策劃的活動(dòng)當(dāng)中，從而參與營(yíng)銷活動(dòng)的進(jìn)行。在大部分情況下，都是通過WAP推送技術(shù)或下載JAVA插件的方式來實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)址的搜索和查閱，從而起到信息輸出和傳播的效果。

3.移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域

以實(shí)際存在的商圈作為基本參考模式，并虛擬的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中根據(jù)實(shí)際存在的商圈來建立虛擬的商業(yè)設(shè)施，這種方式就叫做移移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域。這種應(yīng)用模式的優(yōu)點(diǎn)在于：企業(yè)可以利用移動(dòng)商圈中某些品牌的輻射力度及影響力度來提供相應(yīng)的服務(wù)和商品，通過這種方式實(shí)現(xiàn)具有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)，在整個(gè)營(yíng)銷過程中，消費(fèi)者同時(shí)也能更好地取得本地商品及服務(wù)的信息。在這種移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域的氛圍之下，企業(yè)可以更多創(chuàng)新的方式來進(jìn)行營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的互動(dòng)性和個(gè)性化，消費(fèi)者也可以在這種多方互動(dòng)過程中更高效地享受商圈服務(wù)。

三、如何提高移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)的運(yùn)行效能

1.提高對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷模式應(yīng)用的重視程度

隨著我國(guó)信息技術(shù)的日益突破和更新，移動(dòng)終端慢慢成變成了人們生活、學(xué)習(xí)和工作過程中的重要部分，并成為人們獲取情報(bào)和信息的一般途徑。但是移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)并未真正引起大家的重視。一方面，大部分企業(yè)對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)本身就不夠重視，認(rèn)為在它的幫助之下并不能有效改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，于是也不會(huì)加入過多的人力物力進(jìn)行移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)的建設(shè)；另一方面，部分企業(yè)雖然建立了具有企業(yè)特色的移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)，但是對(duì)于平時(shí)的維護(hù)和管理并不夠重視，同樣也很難真正發(fā)揮出它的功能和效益。

2.提高對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)應(yīng)用模式選擇的重視程度

每個(gè)環(huán)境及行業(yè)都有自己的特點(diǎn)，當(dāng)然其相關(guān)的產(chǎn)品及服務(wù)類別也是各不相同的，因此在對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)應(yīng)用模式進(jìn)行選擇的同時(shí)，也應(yīng)該根據(jù)個(gè)體的差異來進(jìn)行不同的分析和處理。就比如對(duì)于教育領(lǐng)域來說，WAP網(wǎng)站的方式更加適合于他們，它可以將教育機(jī)構(gòu)的有關(guān)情報(bào)和信息傳輸至網(wǎng)站上，并生成二維碼實(shí)現(xiàn)宣傳效果；而對(duì)于旅游領(lǐng)域來說，WAP PUSH的方式可能更加適合，這種方式在獲取信息方面更快速及便捷，有利于提高營(yíng)銷活動(dòng)的精確性。另外根據(jù)旅客對(duì)于旅游位置的具體需求，還可以使用電子商圈的方式來開展電子商務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)。由此可見，在選擇移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷模式的過程中應(yīng)根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)來進(jìn)行，并考慮該行業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)，確保營(yíng)銷活動(dòng)的順利進(jìn)行。

四、結(jié)束語

若想有效提高移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)的效能，僅僅從單方面入手是難以把握的，應(yīng)該從多個(gè)方面來著手進(jìn)行，這樣才可以創(chuàng)造更加有效和便捷的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷氛圍。并且對(duì)其他企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過程中的經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)進(jìn)行分析，吸取更好的經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)，以便快速提高有效性，并選擇與自身企業(yè)更相符的模式。并加強(qiáng)對(duì)于人力資源的管理及人才培養(yǎng)，以此來確保電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)的效能得到充分發(fā)揮。

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