肖同權(quán)

【摘要】隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)也在不斷進(jìn)步，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的期望值越來(lái)越高，醫(yī)療服務(wù)的滿意度逐漸成為人民群眾幸福指數(shù)的重要考核指標(biāo)。但是，由于醫(yī)療體制等種種原因，醫(yī)患關(guān)系不和諧現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這直接影響人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意程度。因此，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，成為醫(yī)院管理與發(fā)展中的重要任務(wù)。廣大醫(yī)療工作者除了要有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)技術(shù)水平外，還要有高尚的醫(yī)德和全心全意為患者服務(wù)的工作理念，任何一個(gè)要素的缺失都會(huì)嚴(yán)重阻礙醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的進(jìn)步。目前我國(guó)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)仍存在醫(yī)患關(guān)系緊張的情況。因此，完善醫(yī)院的政治思想工作，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系刻不容緩。

【關(guān)鍵詞】和諧 醫(yī)患關(guān)系 政治思想

【中圖分類(lèi)號(hào)】R722.12 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1004-4949（2015）02-0687-02

引言：近年來(lái)，我國(guó)的醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)患矛盾十分突出?；颊呦蜥t(yī)務(wù)人員施暴的惡性事件在全國(guó)各地時(shí)有發(fā)生，醫(yī)患關(guān)系逐漸成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。在新的歷史條件下，醫(yī)患關(guān)系問(wèn)題已成為我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展中的關(guān)鍵問(wèn)題。如何打開(kāi)當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張癥結(jié)的這把鎖，充分發(fā)揮思想政治工作在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中發(fā)揮重要職能作用。醫(yī)院的思想政治工作人員應(yīng)該意識(shí)到醫(yī)患關(guān)系問(wèn)題是醫(yī)院思想政治工作的重要內(nèi)容，它直接關(guān)系著全體醫(yī)護(hù)人員的思想水平和醫(yī)療服務(wù)的綜合質(zhì)量。

一加強(qiáng)思想政治工作對(duì)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性分析

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療服務(wù)中最基本的關(guān)系，它反映的不僅僅是醫(yī)務(wù)人員群體與患者群體之間的關(guān)系，而且可以折射出整個(gè)醫(yī)療界乃至所有社會(huì)關(guān)系的縮影。在醫(yī)院的日常工作中，除了要對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，思想政治工作也是重要內(nèi)容。出色的思想政治工作能夠提高廣大醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任感，提升他們對(duì)醫(yī)療行業(yè)的認(rèn)同感和自豪感，使他們具備人道主義關(guān)懷，把全部精力都投入到醫(yī)療工作中去。

在新時(shí)期，醫(yī)院的思想政治工作除了要提高醫(yī)護(hù)人員的道德修養(yǎng)外，還要讓他們認(rèn)識(shí)到構(gòu)建和諧醫(yī)醫(yī)患關(guān)系的重要性。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，應(yīng)該作為醫(yī)院思想政治工作的重要內(nèi)容之一，有關(guān)人員應(yīng)該通過(guò)報(bào)刊宣傳、思想培訓(xùn)、人員考核等多種形式，讓全體醫(yī)護(hù)人員認(rèn)識(shí)到構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性?？梢栽卺t(yī)院的內(nèi)刊上多刊登介紹如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、強(qiáng)調(diào)醫(yī)患關(guān)系重要性的文章；在思想道德培訓(xùn)中，把醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建作為重要的講解內(nèi)容等。

有效的思想政治工作，可以促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。全院職工在接受“和諧醫(yī)患”相關(guān)主題教育之后，會(huì)對(duì)醫(yī)患關(guān)系有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，在以后的工作中會(huì)不斷加深自身的道德需要，鍛煉與患者的溝通交流能力，從而促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展，對(duì)醫(yī)院的思想政治工作起推動(dòng)作用。如果全院職工都能夠重視醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展，在日常工作中努力建設(shè)親近和諧的醫(yī)患關(guān)系；那就表明全院職工的思想政治素質(zhì)得到了大幅度的提升，這對(duì)醫(yī)護(hù)人員綜合素質(zhì)的提高和醫(yī)院的長(zhǎng)久穩(wěn)定發(fā)展具有十分重要的意義和作用。

二加強(qiáng)政治思想工作 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的方法

（一）加強(qiáng)醫(yī)德教育，提高醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)

傳統(tǒng)的醫(yī)德更關(guān)注于救死扶傷，如今的醫(yī)德在強(qiáng)調(diào)醫(yī)生救死扶傷職責(zé)的基礎(chǔ)上，還關(guān)注患者的權(quán)利和義務(wù)。在醫(yī)院組織的繼續(xù)教育和醫(yī)德教育中，要醫(yī)療技術(shù)和人文關(guān)懷教育相結(jié)合，強(qiáng)化人文學(xué)科教育。

一是圍繞醫(yī)改開(kāi)展引導(dǎo)教育。黨組織要積極引導(dǎo)職工正確對(duì)待社會(huì)上的各種思潮和客觀地看待一些市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下出現(xiàn)的新事物，使身處醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革大潮中的職工能夠調(diào)整身心狀態(tài)，以平和的心態(tài)看待醫(yī)療體制改革，保證醫(yī)改的順利實(shí)施、醫(yī)院的健康發(fā)展。

二是加強(qiáng)同情感和責(zé)任感的情感教育。如用愛(ài)的故事熏陶員工的仁愛(ài)情懷，開(kāi)展醫(yī)生、護(hù)士入職宣誓提升職業(yè)責(zé)任感，加強(qiáng)并不斷深化醫(yī)務(wù)人員的“慎獨(dú)”修養(yǎng)。無(wú)論有無(wú)外界力量的參與，廣大醫(yī)護(hù)人員都能夠自覺(jué)遵守、履行守護(hù)生命的職責(zé)，不斷提高自身的道德修養(yǎng)。

三是加強(qiáng)醫(yī)患溝通培訓(xùn)。按照醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的要求，建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通培訓(xùn)制度，通過(guò)有效溝通滿足患者安全需要、愛(ài)和尊重的需要，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。

（二）完善思想政治工作體制

完善思想政治工作體制的目的在于提高思想政治工作水平。傳統(tǒng)的思想政治工作大多局限于職工培訓(xùn)、定期考核等方式。這些方法在相當(dāng)長(zhǎng)的一段歷史時(shí)間內(nèi)曾發(fā)揮著巨大的作用，但是伴隨著經(jīng)濟(jì)科技的發(fā)展和思想文化的進(jìn)步，這些傳統(tǒng)的思想政治工作方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足醫(yī)院日常發(fā)展的需要。首先，有關(guān)人員應(yīng)對(duì)醫(yī)院的整體情況進(jìn)行評(píng)估，要清楚準(zhǔn)確的了解到醫(yī)院思想政治工作發(fā)展的現(xiàn)狀和發(fā)展中存在的種種問(wèn)題。沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，只有科學(xué)合理的調(diào)查評(píng)估才是制定思想政治工作方案的基礎(chǔ)。其次，要提高政工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，選擇年輕力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的人員從事全院職工的思想政治工作；不斷完善思想政治工作的工作方法；建立健全崗位責(zé)任制。再次，建立考核機(jī)制，定期對(duì)全院職工的思想道德素質(zhì)進(jìn)行考核，并制定相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)處罰措施。

（三）營(yíng)造積極向上的輿論環(huán)境

醫(yī)院的宣傳工作要以正面教育為主，正面宣傳為主，唱響主旋律，始終保持正確的輿論導(dǎo)向，使黨的方針政策深入人心。同時(shí)結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，大力宣傳醫(yī)院建設(shè)中涌現(xiàn)出來(lái)的模范人物和先進(jìn)事跡，揭露和抨擊不良的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)事件，利用強(qiáng)大的社會(huì)輿論來(lái)制約醫(yī)務(wù)人員的道德行為。

（四）以人為本，加強(qiáng)人文關(guān)懷

醫(yī)患溝通更高層次的價(jià)值在于尊重病人的主體權(quán)利，體現(xiàn)為一種人文關(guān)懷?；颊吆歪t(yī)院就診，不僅需要醫(yī)生幫其解除身體上的痛苦，而且需要醫(yī)生給予其人文關(guān)懷和精神撫慰。當(dāng)前在醫(yī)療活動(dòng)中有一種傾向必須引起我們的注意，那就是人文精神與科學(xué)精神的分離。隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科技的發(fā)展，醫(yī)生和患者越來(lái)越依賴于物理、化學(xué)等檢測(cè)手段，部門(mén)醫(yī)生忽視了病人作為一個(gè)人的整體存在，從而導(dǎo)致了“見(jiàn)病不見(jiàn)人，用藥不用情”現(xiàn)象的存在。這個(gè)問(wèn)題恰恰是導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的深層障礙。通過(guò)有效的思想政治工作，大力宣傳倡導(dǎo)以人為本的理念，大力宣傳倡導(dǎo)人文精神，將人性化服務(wù)貫穿于醫(yī)療活動(dòng)全過(guò)程，培育醫(yī)務(wù)人員的愛(ài)心和人道主義情懷，使醫(yī)護(hù)人員成為專(zhuān)心的傾聽(tīng)者、細(xì)心的觀察者、耐心的交流者和精心的診治者，力求做到服務(wù)環(huán)境溫馨化、服務(wù)流程人性化、醫(yī)患溝通親情化。有些醫(yī)院一直堅(jiān)持開(kāi)展“送健康、獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)和“免費(fèi)就診日”活動(dòng)，受到社會(huì)的一致好評(píng)。實(shí)踐證明，只有把人文精神與科學(xué)精神結(jié)合起來(lái)，有效實(shí)施人文關(guān)懷，才能真正架起和諧醫(yī)患關(guān)系的橋梁。

結(jié)語(yǔ)：

構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)院思想政治工作水平是一項(xiàng)長(zhǎng)期事業(yè)。在現(xiàn)代醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展中，思想政治工作和醫(yī)患關(guān)系具有十分重要的地位和作用，它關(guān)系著民眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意程度和醫(yī)院的平穩(wěn)較快發(fā)展。醫(yī)療衛(wèi)生工作和人民群眾切身利益密切相關(guān)，和諧的醫(yī)患關(guān)系在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中占據(jù)著一個(gè)不容置疑的位置。因此，有關(guān)人員堅(jiān)持做好思想政治工作，堅(jiān)持以人為本，更好地處理醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展；不斷全院職工的思想道德素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)主義醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的進(jìn)步。

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