蔡佳君　曹毅

【摘要】 目的：探討人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用。方法：本文選取我院于2013年08月～2014年08月在職的40例護(hù)理人員，將其隨機(jī)分為護(hù)理組和對(duì)照組，對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理管理方式，護(hù)理組采用采用人性化管理模式。對(duì)比兩組護(hù)理人員的護(hù)理滿意度以及患者對(duì)護(hù)理工作開(kāi)展的滿意度。結(jié)果：護(hù)理組護(hù)理人員的護(hù)理滿意度、患者對(duì)護(hù)理工作開(kāi)展的滿意度結(jié)果分別是100.00%（20/20）、95.00%（19/20），對(duì)照組結(jié)果分別是80.00%（16/20）、75.00%（15/20），兩組結(jié)果對(duì)比存在顯著性差異（P<0.05），具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：護(hù)理人員在護(hù)理工作開(kāi)展過(guò)程中實(shí)施有效的人性化管理模式，能夠有效的保證護(hù)理工作順利開(kāi)展，降低護(hù)患糾紛發(fā)生率，值得在臨床上推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】人性化管理模式；護(hù)理管理；運(yùn)用

【中圖分類(lèi)號(hào)】R192 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1004-4949（2015）02-0597-02

人性化管理模式是在醫(yī)院護(hù)理工作開(kāi)展過(guò)程中，一切管理活動(dòng)都必須要以人為主，從為患者服務(wù)的角度出發(fā)[1] ，充分的調(diào)動(dòng)患者的積極性，進(jìn)一步形成一種管理模式。下面本文選取了我院進(jìn)行治療的40例護(hù)理人員，分別進(jìn)行常規(guī)護(hù)理管理方式和人性化管理模式。對(duì)比兩組護(hù)理人員的護(hù)理滿意度以及患者對(duì)護(hù)理工作開(kāi)展的滿意度，現(xiàn)資料統(tǒng)計(jì)如下。

1資料與方法

1.1臨床資料

本次試驗(yàn)選取的患者均為2013年08月～2014年08月在我院進(jìn)行治療的40例護(hù)理人員，每組各20例。護(hù)理組，年齡19歲到41歲之間，平均年齡（26.22±1.15）歲。對(duì)照組，年齡19歲到41歲之間，平均年齡（26.23±1.17）歲。兩組護(hù)理人員一般臨床資料相比，無(wú)顯著差異性（P>0.05），具有可比性。

1.2護(hù)理方法

對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理管理方式，護(hù)理組采用采用人性化管理模式。第一，情感管理，就是要重視人的內(nèi)心世界，進(jìn)一步根據(jù)人的情感問(wèn)題開(kāi)展管理工作，從而有效的激發(fā)護(hù)理人員對(duì)于護(hù)理工作開(kāi)展的積極性，同時(shí)能夠保證護(hù)理人員有一個(gè)積極的心態(tài)，尊重護(hù)理人員及其工作，對(duì)護(hù)理人員采取人性化的管理制度[2] 。

第二，人文管理，護(hù)理人員在管理過(guò)程中，需要充分的展現(xiàn)護(hù)理人員的精神價(jià)值，護(hù)理人員在長(zhǎng)期的護(hù)理工作中已經(jīng)形成了自己固有的價(jià)值，因此護(hù)理人員通過(guò)開(kāi)展人性化管理模式，能夠?qū)⒆o(hù)理工作提升到一個(gè)新的高度，從而依靠護(hù)理文化理念來(lái)進(jìn)行管理，而不是完全依靠護(hù)理管理制度進(jìn)行管理。

第三，開(kāi)放式管理[3] ，在和護(hù)理人員溝通交往過(guò)程中，尤其是面對(duì)問(wèn)題需要決策的時(shí)候，必須要充分的重視護(hù)理人員的集體價(jià)值，護(hù)理人員在長(zhǎng)期的護(hù)理實(shí)踐工作開(kāi)展過(guò)程中，必須要讓護(hù)理人員參與決策，聽(tīng)取護(hù)理人員的臨床經(jīng)驗(yàn)，從而提高護(hù)理人員的工作積極性。

對(duì)比兩組護(hù)理人員的護(hù)理滿意度以及患者對(duì)護(hù)理工作開(kāi)展的滿意度。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

本次采用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行處理分析，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，組間對(duì)比采用X2檢驗(yàn)，P<0.05為差異顯著性，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

護(hù)理組護(hù)理人員的護(hù)理滿意度、患者對(duì)護(hù)理工作開(kāi)展的滿意度結(jié)果分別是100.00%（20/20）、95.00%（19/20），對(duì)照組護(hù)理人員的護(hù)理滿意度、患者對(duì)護(hù)理工作開(kāi)展的滿意度結(jié)果分別是80.00%（16/20）、75.00%（15/20），兩組結(jié)果對(duì)比存在顯著性差異（P<0.05），具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3.討論

人性化管理模式是一種新型的管理模式，可以應(yīng)用到我國(guó)各個(gè)行業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，尤其是在醫(yī)院管理工作開(kāi)展過(guò)程中發(fā)揮著重要作用，能夠有效的緩解醫(yī)患矛盾，從而在臨床治療工作開(kāi)展過(guò)程中，能夠發(fā)揮重要作用。人性化管理工作在開(kāi)展過(guò)程中，需要充分的注意人性要素，只有充分的發(fā)揮每一個(gè)人的人性潛能[4] ，才能夠真正的將護(hù)理工作開(kāi)展到最好。

人性化管理工作在具體實(shí)踐過(guò)程中，需要做到幾方面工作，第一，護(hù)理人員一定要從內(nèi)心樹(shù)立人性化管理理念，這是一個(gè)最基礎(chǔ)，也是最重要的原因，護(hù)理人員是直接服務(wù)給患者的，因此護(hù)理人員的言語(yǔ)等都是患者直接對(duì)醫(yī)院的感受和評(píng)價(jià)，因此在護(hù)理工作開(kāi)展過(guò)程中，護(hù)理人員自身對(duì)人性化管理理念的認(rèn)識(shí)和體會(huì)都會(huì)通過(guò)護(hù)理服務(wù)工作開(kāi)展加以體現(xiàn)，因此要想保證護(hù)理工作的順利、優(yōu)質(zhì)開(kāi)展，就必須要保證護(hù)理人員有正確的服務(wù)意識(shí)，能夠充分的調(diào)動(dòng)自身的護(hù)理工作積極性，保證護(hù)理工作順利實(shí)施。

第二，制定人性化護(hù)理措施。在護(hù)理工作開(kāi)展過(guò)程中，只有護(hù)理理念，缺乏具體的實(shí)施措施也是不可取的，每個(gè)人的理解不同，因此在護(hù)理工作開(kāi)展過(guò)程中，就必須要制定人性化的護(hù)理管理措施，這樣才能夠保證護(hù)理人員在道德約束范圍內(nèi)開(kāi)展護(hù)理工作，提高了護(hù)理工作的有效性。第三，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的人性化培訓(xùn)，不斷的將其落到實(shí)處，有效的開(kāi)展護(hù)理工作，提高護(hù)理療效，保證護(hù)理服務(wù)水平不斷提升。

本文選取了我院進(jìn)行治療的40例護(hù)理人員，分別進(jìn)行常規(guī)護(hù)理管理方式和人性化管理模式。對(duì)比兩組護(hù)理人員的護(hù)理滿意度以及患者對(duì)護(hù)理工作開(kāi)展的滿意度，結(jié)果發(fā)現(xiàn)護(hù)理組護(hù)理人員的護(hù)理滿意度、患者對(duì)護(hù)理工作開(kāi)展的滿意度結(jié)果分別是100.00%（20/20）、95.00%（19/20），其結(jié)果明顯優(yōu)于對(duì)照組，兩組結(jié)果對(duì)比存在顯著性差異（P<0.05），具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。這說(shuō)明了護(hù)理人員在護(hù)理工作開(kāi)展過(guò)程中實(shí)施有效的人性化管理模式，能夠有效的保證護(hù)理工作順利開(kāi)展，降低護(hù)患糾紛發(fā)生率，值得在臨床上推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

[1] 孫舒，李瑞雪，王翠翠. 基于人性化管理模式在護(hù)理管理中運(yùn)用的研究[J]. 中國(guó)醫(yī)藥指南，2013，26：594～595.

[2]王寧，盧偉燕，賀敏，佟俊平，邱艷麗. 人性化管理模式在腦外科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J]. 實(shí)用預(yù)防醫(yī)學(xué)，2011，02：366～367.

[3]邱春艷，金英福，穆源穎. 人性化管理模式在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用效果觀察[J]. 北方藥學(xué)，2011，12：73.

[4]王華芬，沈曉如. 人性化管理模式在護(hù)理單元管理中的嘗試[J]. 中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志，2004，10：68～69.