肖莎莎

【摘要】人性化護理以尊重患者的生命價值、人格以及尊重個人隱私為核心。宗旨是一切以病人為中心，目標(biāo)是為病人提供包括心理、社會、文化等方面的護理服務(wù)及護理教育。是一種創(chuàng)造性的、個性化的、整體的、有效的護理模式，為患者營造一個舒適的就醫(yī)環(huán)境，使患者在就醫(yī)的全過程中感到方便、舒適和滿意的一種護理方法。人性化護理運用到產(chǎn)科護理工作中要求護理人員不要局限于護理、助產(chǎn)等單純的技術(shù)操作，而應(yīng)更注意以人為本的整體護理，并針對個體、家庭、新生兒在生理、心理、社會等方面的需求及時調(diào)適，為其提供安全性和高質(zhì)量的健康照顧，尤其強調(diào)提供促進家庭成員間的凝聚力和維護身體安全的母嬰照顧。我院自開展人性化的護理服務(wù)以來，取得了諸多舉措。目前，人性化護理模式已得到全面實行，并取得了良好效果。

【關(guān)鍵詞】人性化護理：人類服務(wù)：人文關(guān)懷

【中圖分類號】R47312 【文獻標(biāo)識碼】B【文章編號】1004-4949（2015）02-0434-01

一人性化護理的方法

1、醫(yī)院十分重視營造科室人文環(huán)境，始終將人的需求放在首位，使入院的產(chǎn)婦有一個潔凈、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，病房粉紅的色調(diào)，潔靜的休息區(qū)，溫馨提示板，彩色的宣傳圖板及明亮的走廊，都給人以溫馨舒適的感覺。

2、將以往的大病房改裝，，布置成具有家庭氛圍的，隔斷式單人空間，以減緩由于陌生環(huán)境帶來的緊張感，并且在病房里設(shè)置了沙發(fā)，衛(wèi)生間，方便行動不便的產(chǎn)婦。

3、護理人員要工作責(zé)任感強，臨床經(jīng)驗豐富，在晨間打掃與下午查房中，語言溫柔，態(tài)度和藹可親，用熟練的技巧和豐富的知識，幫助產(chǎn)婦進行母乳喂養(yǎng)，糾正她們不良的喂哺習(xí)慣，并對產(chǎn)前及產(chǎn)后的系統(tǒng)相關(guān)知識進行宣教，使她們樹立了分娩的信心及育嬰的經(jīng)驗，同時增加了護患之間的信任。

二婦產(chǎn)科護理中人文服務(wù)的特點

1、護理服務(wù)淡化了“治療”更為強調(diào)“護理”；雖然分娩不是一種疾病，但是當(dāng)產(chǎn)婦即將面臨生產(chǎn)，心理生理受到很大壓力，常處于焦急、緊張的憂慮狀態(tài)，往往會影響順利分娩或產(chǎn)生產(chǎn)后憂郁癥。此時一般的治療是不起任何作用的，需要的是護士以親人般的關(guān)心去安慰和鼓舞患者。對于婦產(chǎn)科產(chǎn)婦和嬰兒而言，他們最需要的是家人、護士的關(guān)心和愛護，全心全意的人文關(guān)懷及貼心的護理服務(wù)。

2、服務(wù)對象的雙重性：在一般的護理服務(wù)中，家屬往往是和醫(yī)護人員一起，共同為病人服務(wù)的。而在婦產(chǎn)科的護理中，家屬在為病人服務(wù)的同時，也成為醫(yī)護人員服務(wù)或培訓(xùn)教育的對象。護理人員在對產(chǎn)婦進行心理疏導(dǎo)的同時，也必須對其家屬進行必要的教育，因為多數(shù)家屬對護理產(chǎn)婦以及新生兒護理缺乏必要的準(zhǔn)備，處理時容易手忙腳亂，導(dǎo)致產(chǎn)婦和新生兒護理上的缺乏，這就需要護理人員在產(chǎn)前、產(chǎn)中和產(chǎn)后不僅要開導(dǎo)護理產(chǎn)婦，也要對產(chǎn)婦家屬進行必要的培訓(xùn)和護理教育，以提高產(chǎn)科護理工作效率，增強護患溝通機會，增強產(chǎn)婦信心和家屬滿意度，這對保護和增進家屬的身心健康都具有重要意義。

三通過幾年的實踐，我們總結(jié)了如下體會：

1、變被動服務(wù)為主動服務(wù)。要求護士站在產(chǎn)婦角度思考問題關(guān)注產(chǎn)婦的痛苦和對自身及新生兒的擔(dān)心，體諒其在醫(yī)院生活的不便，讓患者滿意。

2、轉(zhuǎn)變觀念，突出服務(wù)性。產(chǎn)婦心里比較脆弱，情緒比較激動，醫(yī)生護士一句安慰的話語，往往會起到至關(guān)重要的作用。比如產(chǎn)后為其用溫?zé)岬拿聿寥ヮ^上的汗珠，祝福一句“恭喜你，生了一個健康漂亮的寶寶！”使患者處處都感受到溫暖。

3、注重知識學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。護理人員素質(zhì)和能力的高低是開展和深化人性化護理工作的基礎(chǔ)。幾年來我科在主任和護士長的大力支持下，全科的護理人員都先后進行新理論、新技術(shù)知識的培訓(xùn)，并參加了相關(guān)的學(xué)術(shù)會議，使我們的護理知識與水平有了更深層的提高。

多一分關(guān)愛，少一分冷漠，醫(yī)院和醫(yī)療過程對很多病人來說都是陌生的，人性化護理的各種措施雖然很普通，很細(xì)小，但效果卻是意想不到的，患者看到了親切的笑臉，聽到了溫暖的話語，得到了貼心的服務(wù)，這些都使患者感受到了人性的關(guān)懷和溫暖，充分的展現(xiàn)了護士的多重角色功能，大大的提高了患者的滿意度，也提高了醫(yī)院的信譽。