鄭義

【摘要】目的：探討實施人文關(guān)懷對住院接診護(hù)理工作的應(yīng)用效果

方法：回顧分析2014年6月～2015年1月采用人文關(guān)懷接診患者150例，設(shè)為實驗組；選擇同一時期未采用人文關(guān)懷接診的患者150例，設(shè)為對照組。對照組應(yīng)用常規(guī)護(hù)理方法接診患者，實驗組應(yīng)用人文關(guān)懷護(hù)理方法接診患者。結(jié)果：住院接診護(hù)理中應(yīng)用人文關(guān)懷有助于促進(jìn)護(hù)患關(guān)系，增強(qiáng)了患者對護(hù)理工作的滿意度和護(hù)理質(zhì)量均有所提高，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論： 人文關(guān)懷的應(yīng)用有助于改善護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理工作質(zhì)量，護(hù)理人員應(yīng)提高自身人文素質(zhì)，給予患者適當(dāng)?shù)娜宋年P(guān)懷，將人文關(guān)懷融入到護(hù)理工作的全過程，使護(hù)理工作質(zhì)量及住院接診滿意度不斷提高 。

【關(guān)鍵詞】人文關(guān)懷 住院接診護(hù)理 應(yīng)用

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1004-4949（2015）03-0421-01

人文關(guān)懷，又稱人性關(guān)懷、關(guān)懷護(hù)理、關(guān)愛[1]。護(hù)理人文關(guān)懷是指人文關(guān)懷應(yīng)用到護(hù)理程序當(dāng)中，主要體現(xiàn)在護(hù)理以人道主義的精神對患者的生命與健康、權(quán)利與需求、人格與尊嚴(yán)的真誠關(guān)懷和照顧[2]。護(hù)理人文關(guān)懷的核心是患者，應(yīng)把對患者的關(guān)懷作為護(hù)理工作的中心。住院接診室是住院患者的第一服務(wù)站，這里服務(wù)質(zhì)量的好壞往往形成患者對醫(yī)院的第一印象，也體現(xiàn)著醫(yī)院的服務(wù)水平。住院接診護(hù)士應(yīng)盡量滿足患者的需求，從而減少患者在住院過程中的不便，提高患者對醫(yī)院的滿意度，使患者感受到醫(yī)院的關(guān)懷與尊重，進(jìn)而從心理上減少患者的痛苦，以促進(jìn)患者的治療與康復(fù)。本研究針對人文關(guān)懷在住院接診的應(yīng)用進(jìn)行了探究，取得了一定的成效，現(xiàn)匯報如下。

1.資料與方法

1.1一般資料

選擇2014年6月～2015年1月采用人文關(guān)懷接診患者150例，設(shè)為實驗組；選擇同一時期未采用人文關(guān)懷接診的患者150例，設(shè)為對照組。實驗組有男性82例，女性68例；年齡為14～73歲；大專以上學(xué)歷者32人，初中以上大專以下學(xué)歷者65人，初中以下學(xué)歷者53人；對照組有男性78例，女性72例；年齡為16～75歲；大專以上學(xué)歷者41人，初中以上大專以下學(xué)歷者64人，初中以下學(xué)歷者45人。兩組患者在性別、年齡、學(xué)歷等方面的差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。

1.2方法

對照組應(yīng)用常規(guī)護(hù)理方法，常規(guī)收入住院病房，測量生命體征等。實驗組除應(yīng)用常規(guī)護(hù)理以外，改善住院接診環(huán)境，將人文關(guān)懷的理念融入到住院接診服務(wù)工作中。

1.2.1改善住院接診環(huán)境

住院接診室環(huán)境應(yīng)寬敞明亮，通風(fēng)設(shè)備良好，環(huán)境功能及色彩搭配合理。舒適的環(huán)境能穩(wěn)定患者的情緒，使患者感覺舒適，有助于消除患者恐懼感、陌生感及孤獨感等。

1.2.2人文關(guān)懷的實施

1.2.2.1規(guī)范護(hù)士行為增強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任感

護(hù)士是人們眼中的“白衣天使”，這個稱呼體現(xiàn)了患者對護(hù)士的信任，護(hù)士應(yīng)增強(qiáng)自身的在責(zé)任感， 成為患者的守護(hù)者。從三查七對的小細(xì)節(jié)到臨床治療及搶救的護(hù)理治療，護(hù)士都應(yīng)認(rèn)真對待，做到零差錯，以保障患者的生命安全，促進(jìn)患者康復(fù)。

1.2.2.2加強(qiáng)人文教育增強(qiáng)護(hù)士的人文修養(yǎng)

護(hù)士的人文修養(yǎng)并非一天形成的，是文化的積淀、長期經(jīng)驗積累的過程。醫(yī)院應(yīng)持久深入的開展人文修養(yǎng)培訓(xùn)工作，提高護(hù)士的人文修養(yǎng)?？剖覒?yīng)針對性的進(jìn)行培訓(xùn)，團(tuán)隊共同營造積極學(xué)習(xí)的氣氛，從整體上提升團(tuán)隊的人文素質(zhì)。

1.2.2.3滿足患者的需求

護(hù)士應(yīng)了解患者的病情記心理狀態(tài)，最大限度的滿足患者生理及心理上的需求。做到關(guān)心體貼患者，傾聽患者的主訴，及時解決患者的問題，增強(qiáng)患者對護(hù)士的信任。護(hù)士應(yīng)多與患者溝通，對患者的疾病心理進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖鑼?dǎo)，消除患者顧慮，促進(jìn)患者康復(fù)。

1.3效果評價

對患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，調(diào)查表內(nèi)容包括：就診環(huán)境、就診前咨詢、就診等待、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)主動性、護(hù)士形象六方面內(nèi)容。滿意=3分，一般=2分，不滿意=1分。其中滿意與一般均視為滿意處理。

1.4統(tǒng)計學(xué)處理

數(shù)據(jù)采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（ X±s）表示，利用SPSS 18.0統(tǒng)計分析軟件進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)分析，各組均數(shù)間比較采用t檢驗和χ2檢驗，P<0.05，為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2.結(jié)果

2.1患者滿意度比較

實驗組患者滿意度高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），具有可比性，具體結(jié)果如表1所示。

表1兩組患者滿意度比較

組別 n 滿意 不滿意實驗組 150 121 29對照組 150 146 42.1兩組患者對服務(wù)質(zhì)量的評價比較

實驗組服務(wù)質(zhì)量評價高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），具有可比性。具體結(jié)果如表2所示。

表2兩組患者對服務(wù)質(zhì)量的評價比較

3.討論

實施住院接診人文關(guān)懷有助于促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧發(fā)展。人文關(guān)懷包括關(guān)心、關(guān)愛、解釋、開導(dǎo)、照顧等，是護(hù)理的核心概念[3]。隨著社會的發(fā)展，人們對健康的要求及需求越來越高，人文關(guān)懷的應(yīng)用，恰恰適應(yīng)這一發(fā)展趨勢，也體現(xiàn)了以患者為中心的服務(wù)理念。從表中患者對護(hù)理工作的滿意度可以看出，人文關(guān)懷的應(yīng)用，增進(jìn)了護(hù)患之間的理解，縮短了護(hù)患之間的距離，使護(hù)患關(guān)系和諧發(fā)展。人文關(guān)懷的應(yīng)用提高了患者對服務(wù)質(zhì)量的滿意度，患者滿意度是人性化護(hù)理優(yōu)劣的衡量標(biāo)準(zhǔn)[4]?；颊邼M意是對服務(wù)質(zhì)量的肯定，也是護(hù)理人員不斷努力提高自身水平的最終目標(biāo)。把人文關(guān)懷應(yīng)用于住院接診護(hù)理工作中，可以增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，提高患者滿意度，也是護(hù)理質(zhì)量整體得到了提高。

綜上所述，人文關(guān)懷的應(yīng)用有助于改善護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理工作質(zhì)量，護(hù)理人員應(yīng)提高自身人文素質(zhì)，給予患者適當(dāng)?shù)娜宋年P(guān)懷，將人文關(guān)懷融入到護(hù)理工作的全過程，使護(hù)理工作質(zhì)量及住院接診滿意度不斷提高。

參考文獻(xiàn)

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[3]黎少琴，黃秋女，許若云. 在辦理入院過程中體現(xiàn)人文關(guān)懷[J]. 臨床肺科雜志，2007，12（ 2） ： 183.

[4]程琳，莊玉潔. 實施人性化服務(wù)理念提高護(hù)理質(zhì)量[J]. 齊魯護(hù)理雜志，2007，13（ 11） ： 90-91.