閆文菊

【摘要】護理管理是護理質(zhì)量的保證，護士長只有增強自己的非權(quán)力性影響力，才能更好地發(fā)揮權(quán)威性影響力。非權(quán)力影響力實際上是領導者個人素質(zhì)的綜合反映。所謂非權(quán)力影響力，指并非由職務，而是由個人的道德情操、人格魅力、智慧才能等非權(quán)力因素所帶來的感召力、凝聚力和影響力，非權(quán)力影響力也是一種執(zhí)政能力。護士長只有增強了自己的非權(quán)力影響力同時，才能更好的使下屬們積極主動地支持、配合自己的工作。

【關鍵詞】護理管理；護士長；非權(quán)力性影響力

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2015）02-0222-01

護士長作為護理系統(tǒng)最基層的管理者，是臨床護理質(zhì)量得以保證的重要力量。護士長工作的好壞將直接影響護理工作質(zhì)量，乃至整個醫(yī)療質(zhì)量和病人的康復。所以護士長在明白自身職責和作用的同時，還要努力提高自身素質(zhì)，不但要有過硬的業(yè)務素質(zhì)、良好的協(xié)調(diào)能力和心理素質(zhì)，而且要提高非權(quán)力影響力。領導的影響力按其性質(zhì)可分為權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力兩類，權(quán)力性影響力，又稱硬權(quán)力，是指由于社會和組織賦予領導者一定的地位、職務和權(quán)力而產(chǎn)生的影響力。這種影響力是以“法定”為支柱的，是一種強制性影響力。非權(quán)力性影響力，又稱軟權(quán)力，是指由于領導者個人的行為和素質(zhì)而產(chǎn)生的影響力。它并非領導者專有。

非權(quán)力性影響力是一種自然性影響力是由領導者個人的素質(zhì)和行為形成的能夠自然地影響他人行為的心理行為，通過潛移默化的過程 成為他人行為的內(nèi)驅(qū)力，構(gòu)成非權(quán)力性影響力的主要因素有品格因素 才能因素，知識因素和感情因素等。

一、良好的心理素質(zhì)和人格形象

1.護士長應具備的心理素質(zhì)

護士長要具備心理健康，就要悅納自己，接受自己有所長有所短，培養(yǎng)自我解嘲能力，培養(yǎng)自豪感，能正面評價自己，只有這樣才能正確的評價別人。因此具備良好的心理素質(zhì)是護士長實行領導工作效能和做好各科室工作的重要條件。

2.自我心態(tài)的調(diào)整

作為護士長，在組織領導本病房的護理工作的同時又要管理本病房的各項行政事務。因此她們要面對來自各方面的評價。這時護士長要學會自我心態(tài)的調(diào)整， 培養(yǎng)自己具有博大的胸懷，在確立目標的基礎上，不受內(nèi)外各種因素的影響，遇到困難不氣餒，緊要關頭能冷靜。對待批評要理智，善于克制情緒。使自己保持一種情緒穩(wěn)定、樂觀向上的心理狀態(tài)。

3.加強自我品格的修養(yǎng)

良好的品格修養(yǎng)有利于端正一個人做事的動機，而良好的動機有利于引導他做出對社會有貢獻的事，實現(xiàn)社會價值，從而實現(xiàn)個人價值。品格修養(yǎng)和人格影響是護士長影響力構(gòu)的首要因素。俗語說“一個好的形象就是一面旗幟” 因此護士長自身的行為可以成為護士的范例。

二、要有過硬的業(yè)務技術(shù)

護理工作是專業(yè)性很強的一門職業(yè)，護士長要想使護士心悅誠服，就要有過硬的業(yè)務技術(shù)。護士長在業(yè)務方面應精通專業(yè)知識，具有扎實的理論、豐富的臨床經(jīng)驗和熟練的技能操作，有較強的觀察力和執(zhí)行力，還要了解本專業(yè)的新進展，做該科室護理工作的專家和顧問。業(yè)務素質(zhì)的高低直接決定著護士長管理權(quán)力的高低與效果，所以護士長本身必須注重自身的業(yè)務能力培養(yǎng)。護士長要不斷學習，拓展自己的知識面，不僅要牢固掌握過硬的專業(yè)理論和操作技能，而且要精通本?？频臉I(yè)務知識。同時多了解國內(nèi)外護理新動態(tài)，掌握護理學新理論，新技術(shù)， 努力成為本學科的護理業(yè)務帶頭人、護理專家。護士長能夠準確果斷地帶領護士及時解決科室的各種疑難問題，這樣能夠使護士佩服你的能力，更好的信任與配合護士長工作。

三、尊重護士，真誠待人，善于處事

作為科室的護士長，應該理解護士，關心熱愛護士，處事公平公正，不能厚此薄彼。對于犯有同樣錯誤的同事，處理的方法應該是一樣。要尊重同事的人格和尊嚴，對于老實忠厚的護士，增多一些關愛。以教育為主，以搞好工作為最終目標。不要玩弄權(quán)力，真心誠意地幫助同事改正錯誤。要做到善于識人、用人、護士長在管理工作中，應根據(jù)科室的工作特點，不同級別護士的工作能力，特長，性格做到知人善任、善用、調(diào)配好人力資源，制定出各班次的的工作職責，使護士們都能發(fā)揮不同的作用。如能力強的主管護師協(xié)助護士長抓管理，抓業(yè)務學習，指導其他護師、護士執(zhí)行日常的治療護理帶教等。勇于打破“論資排輩”的陋習，讓理論基礎好，業(yè)務水平高，責任心強，敢于負責的護師參與管理。護士長外出時讓其代理護士長工作，讓技術(shù)操作強臨床經(jīng)驗豐富的高年資護士任帶教老師[4]從而在科室內(nèi)形成一種良性競爭讓護士們的聰明才智得到充分的激勵和發(fā)揮。從各個方面體現(xiàn)出自身的價值，更能調(diào)動護士的工作積極性和創(chuàng)造性。

四、建立良好的人際關系 掌握溝通技巧方面

溝通是一門藝術(shù)，要做一名合格的管理者，就必須掌握溝通的技巧。作為基層的管理者，護士長要全面關心護士的工作、學習、生活、健康，充分調(diào)動她們的積極性與創(chuàng)造性，充分實現(xiàn)護士的人生價值。要以誠相待每位護士，經(jīng)常與護士交流，對護士存在的實際困難，要給予幫助，這樣才能增加科室的凝聚力。

要善于用簡練的語言表達自己的意圖；善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思想和準確的判斷力，能及時發(fā)現(xiàn)問題，做出正確的決策。如果是護士會議、征求意見、協(xié)商工作、評價護士等都應選在辦公室或會議室等正場合。如果是交換個人意見或談心可選單獨交流的方式。談話要有親切感，要把對方當朋友一樣看待，談話過程不僅是信息的交流，也是感情的交流，要學會掌握對方心理，談話態(tài)度要誠懇，學會尊重對方，建立起良好的人際關系。

在現(xiàn)代護理管理中，人是決定的因素，護理管理者應充分利用非權(quán)力影響力，影響每一位護士，把提高人的素質(zhì)，調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性放在首位，只有這樣，才能提高影響力，才能使護理管理者魅力無窮，達到有效的護理管理。 總之，護理管理是一門科學，一門藝術(shù)，護士長應應用管理學上著名的“木桶”原理充分發(fā)揮科室成員的潛能，做到人盡其才，物盡其用，護理管理才能成為主動管理，實現(xiàn)最大化，最優(yōu)化。糾正不足，提高自己綜合水平。護士長要多與周圍的人交流，不斷聽取大家意見，找出工作中存在的問題，同時，勇于接受上級領導及同事對自己的批評，正確認識自己的缺點與不足，及時糾正工作中的缺陷，不斷改進工作方法。護士長的權(quán)力影響力是有限的，而非權(quán)力影響力是緩慢的，但作用是深入巨大的，護士長應不斷學習管理知識，提高自己綜合素質(zhì)，以自己的非權(quán)力影響力，不斷增強凝聚力，以達到高效的護理管理。