楊占孟??于俊卿??曲韜??張明??田中山

摘 要：企業(yè)文化建設(shè)的核心在于使企業(yè)精神、價值觀念、管理理念內(nèi)化于心、外化于形、固化于制，在推動企業(yè)文化建設(shè)重心向基層轉(zhuǎn)移過程中，只有讓文化建設(shè)在最基層的班組和崗位落地生根，共同的目標愿景才會統(tǒng)一志愿，引領(lǐng)行動，實現(xiàn)崗位價值增值，放大文化管理效應(yīng)。本文介紹了企業(yè)文化的概念，論述了班組建設(shè)與企業(yè)文化之間的辯證關(guān)系，提出了通過班組建設(shè)實現(xiàn)企業(yè)文化落地的途徑與方法，并介紹了青島供電公司開發(fā)區(qū)客戶中心班組文化建設(shè)的做法。

關(guān)鍵詞：班組建設(shè)；企業(yè)文化；實踐

班組之于企業(yè)，猶如細胞之于肌體；文化之于班組，猶如靈魂之于肌體。班組作為組成一個企業(yè)團隊的集體單元，是企業(yè)文化建設(shè)的最前沿陣地，也是企業(yè)文化建設(shè)的落腳點。班組是企業(yè)文化的孕育生長地，是建設(shè)、落實、發(fā)展企業(yè)文化的首要工作。因此，現(xiàn)代企業(yè)班組建設(shè)，對企業(yè)文化建設(shè)的新發(fā)展有著深刻

意義。

一、企業(yè)文化的概念及國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化

1、企業(yè)文化

企業(yè)文化就是通過多種社會進程，經(jīng)過一段時間的發(fā)展和培育在一個企業(yè)內(nèi)部所形成的行為方式。企業(yè)文化的核心是價值觀，它體現(xiàn)在企業(yè)的管理制度、業(yè)務(wù)的經(jīng)營實踐、員工的行為方式中，并藉著企業(yè)文化構(gòu)造一個良好的組織氛圍和環(huán)境，增強員工的工作積極性、主動性和凝聚力，激發(fā)員工的士氣、斗志和創(chuàng)造力，以文化的力量推動企業(yè)的進一步發(fā)展。

2、國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化

國家電網(wǎng)公司承擔(dān)著保障更安全、更經(jīng)濟、更清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)的基本使命，不斷深化”兩個轉(zhuǎn)變”，推動科學(xué)發(fā)展。2011年10月以來，國家電網(wǎng)公司以全面推進企業(yè)文化“五統(tǒng)一”（既統(tǒng)一價值理念、統(tǒng)一發(fā)展戰(zhàn)略、統(tǒng)一企業(yè)標準、統(tǒng)一行為規(guī)范、統(tǒng)一公司品牌）建設(shè)，著力培育符合社會主義核心價值觀、具有國家電網(wǎng)特色的優(yōu)秀企業(yè)文化。

二、班組建設(shè)與企業(yè)文化之間的辯證關(guān)系

1、班組建設(shè)

班組建設(shè)就是指通過導(dǎo)入有效的手段、方法、模式、工具，在企業(yè)的最小單元--班組的內(nèi)部進行文化建設(shè)、學(xué)習(xí)制度及工作制度等的建設(shè)，最大限度的調(diào)動班組成員的工作能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、實踐能力，夯實企業(yè)管理基礎(chǔ)、提升企業(yè)創(chuàng)新能力的一個改善過程。

班組建設(shè)的核心內(nèi)容是，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本、堅持改革創(chuàng)新，不斷完善加強班組建設(shè)管理機制，以高效、優(yōu)質(zhì)、安全地完成各項任務(wù)為目標，以加強企業(yè)基本業(yè)務(wù)管理為基礎(chǔ)，實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展、共同進步，為提高企業(yè)核心競爭力打牢堅實的基礎(chǔ)，推動企業(yè)又好又快發(fā)展。

2、班組建設(shè)承載企業(yè)文化

企業(yè)班組是企業(yè)機體的細胞，是企業(yè)從事生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)或管理工作的最基層組織單位，是創(chuàng)造價值和財富的基礎(chǔ)力量，也是優(yōu)秀企業(yè)文化落地成長的基本載體。加強企業(yè)文化在班組中落地，如同“把黨支部建在連隊上”，其對于建設(shè)和弘揚統(tǒng)一的企業(yè)文化，培養(yǎng)班組成員的愛企情懷、團隊意識、優(yōu)秀品質(zhì)和優(yōu)良作風(fēng)具有至關(guān)重要的作用。

班組建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的具體反映。脫離企業(yè)文化的統(tǒng)領(lǐng)，班組文化建設(shè)就會失去方向。沒有班組建設(shè)，企業(yè)文化也只能是水月鏡花、空中樓閣。在班組建設(shè)工作中，絕不能脫離國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一的企業(yè)文化，而另起爐灶、自由發(fā)揮或生搬硬套、模仿照抄其他行業(yè)、企業(yè)的班組文化。否則，班組文化再鮮明獨特、有聲有色也將與企業(yè)文化建設(shè)背道而馳。只有在國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一的企業(yè)文化的指導(dǎo)下，切實在班組開展文化建設(shè)，企業(yè)文化才能真正落地有聲、開花結(jié)果、枝繁葉茂。

3、企業(yè)文化落地需通過班組建設(shè)實現(xiàn)

企業(yè)文化落地是指把企業(yè)的文化理念，與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，促使企業(yè)理念真正落實到企業(yè)的經(jīng)營與管理之中，并產(chǎn)生一定的經(jīng)濟效益與社會效益。而從根本上講，企業(yè)文化落地就是使企業(yè)文化理念根植于員工的心中，傳承于員工的血脈，形成員工的行為習(xí)慣，實現(xiàn)企業(yè)的文化自覺。

企業(yè)文化落地是企業(yè)的一次全面變革，所以說，文化落地是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它包括四個層面：

一是認識，就是在思想上認識——知道，員工對企業(yè)文化有全面充分的認識，員工與企業(yè)就企業(yè)文化達成了共識，也就是所謂的入腦。

二是認知，就是在觀念上接受——相信，員工隨時都受企業(yè)文化的影響，員工與企業(yè)就企業(yè)文化達成了默契，就是所謂的

入心。

三是認同，就是在意識上贊同——行動，文化理念已經(jīng)成為員工的一種潛意識，一種心理共鳴，員工在行為上以企業(yè)文化為導(dǎo)向，就是所謂的入髓。

四是自覺，就是在行為上自覺——成為習(xí)慣，企業(yè)的價值觀成為員工的價值觀，企業(yè)的文化理念已成為員工的信仰，融入員工的行為習(xí)慣，員工主動按照文化的導(dǎo)向去行動，自覺履行崗位責(zé)任，自主執(zhí)行上層決策，達到員企合一，就是所謂的見行。

這四個層面有依次遞進的關(guān)系，真正有效的落地最終必須要達到行為自覺，知行合一。而充分發(fā)揮企業(yè)文化凝聚力量、激勵創(chuàng)新、促進管理、推動發(fā)展上的積極作用，關(guān)鍵就在于兩個字落地，也就是如何使國家電網(wǎng)公司公司價值理念具體運用到企業(yè)經(jīng)營實踐中，真正轉(zhuǎn)化為員工的自覺行為。

三、企業(yè)文化在班組落地的途徑與方法

企業(yè)文化建設(shè)的最終目的是要有助于企業(yè)實現(xiàn)“戰(zhàn)略落地”。通過有效地激勵并約束員工調(diào)整各自的行為方式與做事習(xí)慣，使其自覺地依照實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的要求行事，從而達到促進企業(yè)戰(zhàn)略落地的目的。企業(yè)文化作為一種新型的企業(yè)管理模式，落地建設(shè)是企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的關(guān)鍵途徑。

1、用企業(yè)文化統(tǒng)領(lǐng)班組團隊

緊緊圍繞國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一的企業(yè)文化，以“建設(shè)兩個一流”的公司愿景、“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀和“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神為統(tǒng)領(lǐng)，結(jié)合班組特點總結(jié)提煉班組的共同愿景、班組格言和員工崗位承諾，開展班組員工職業(yè)生涯規(guī)劃和崗位培訓(xùn)，實現(xiàn)個人價值、班組愿景與公司愿景的有機融合與統(tǒng)一，形成共同的思想認識和一致的價值取向，建立具有高度凝聚力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力的卓越團隊，實現(xiàn)公司與員工的共同發(fā)展。

2、用發(fā)展戰(zhàn)略凝聚班組意志

建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的戰(zhàn)略目標，是一項鋼鐵般的事業(yè)，需要有鋼鐵般的人和鋼鐵般的意志。持久地凝聚這種意志，離不開統(tǒng)一的企業(yè)文化。企業(yè)班組作為企業(yè)最基本的作業(yè)單元，是實施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的前沿陣地。要通過班組文化建設(shè)，結(jié)合班組業(yè)務(wù)特點，把企業(yè)的戰(zhàn)略目標和部門的管理目標分解細化為每個班組的工作目標，把戰(zhàn)略途徑、工作思路和工作方針轉(zhuǎn)化為班組的工作習(xí)慣和實際行動，以實施班組目標管理為手段，使其與國家電網(wǎng)公司保持戰(zhàn)略的高度一致性和協(xié)同性，確保與國家電網(wǎng)公司目標同向、行動同步、責(zé)任同擔(dān)。

3、用企業(yè)標準規(guī)范班組管理

企業(yè)千條線，下面一根針。班組處于企業(yè)生產(chǎn)一線，企業(yè)的各項制度標準最終都要通過在班組予以實施。要通過班組文化建設(shè)，把國家電網(wǎng)公司管理標準、技術(shù)標準和工作標準體現(xiàn)在班組安全管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、技術(shù)及設(shè)備管理、績效管理、黨建和民主管理等工作中，不斷深化班組標準化建設(shè)和達標班組創(chuàng)建，用制度管理建立秩序、明確職責(zé)、規(guī)范流程、約束行為，用文化管理形成導(dǎo)向、激勵員工、凝聚合力、塑造團隊，發(fā)揮“他律”與“自律”作用，使制度管理與文化管理剛?cè)岵⒕o密融合、相得益彰，提高班組管理質(zhì)量、效率和水平。

4、用行為規(guī)范提高班組素質(zhì)

企業(yè)文化落地，就是企業(yè)的每一個員工都能夠把企業(yè)倡導(dǎo)的價值理念轉(zhuǎn)化為具體的行為習(xí)慣和實踐結(jié)果。要將國家電網(wǎng)公司員工守則、基本禮儀規(guī)范和“三個十條”等規(guī)章制度，結(jié)合班組和崗位特點，分層次、分類別細化為可描述、可操作、可考核的崗位工作標準和行為規(guī)范，明確班組員工在本職崗位中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，應(yīng)展現(xiàn)的良好品質(zhì)和形象。堅持開展特色主題教育實踐活動，不斷加強班組員工養(yǎng)成教育，使國家電網(wǎng)公司基本價值理念和行為規(guī)范不僅為班組員工“聽得懂”、“記得住”，還要“信得過”、“做得到”，體現(xiàn)在一言一行、一舉一動中，提高班組員工的文化自覺，增強文化自信。

5、用公司品牌彰顯企業(yè)形象

品牌在很大程度上來說是企業(yè)文化的載體和象征。品牌文化的最大價值在于它借助文化這一特殊的人性化的力量讓客戶產(chǎn)生對公司企業(yè)文化的認同與共鳴。文化是品牌的靈魂，擁有優(yōu)秀品牌就意味著擁有長期的競爭力。隨著不斷發(fā)展的市場競爭形勢，有必要未雨綢繆打造國家電網(wǎng)公司企業(yè)品牌，運用一整套與之適應(yīng)的企業(yè)文化元素，不斷培育企業(yè)品牌價值的增長，實現(xiàn)打造“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的戰(zhàn)略目標。

基層班組是落實“四個服務(wù)”公司宗旨、建設(shè)公司品牌最基本的實踐單元。要按照塑造統(tǒng)一的“國家電網(wǎng)”品牌要求，大力倡導(dǎo)“相互關(guān)愛、共保平安”的理念，以員工平安保班組安全，以班組安全保電網(wǎng)安全、企業(yè)穩(wěn)定和社會和諧，為客戶提供安全可靠的電力供應(yīng)。大力推進班組文化環(huán)境建設(shè)，強化班組及員工“我是國家電網(wǎng)人”和“一個國家電網(wǎng)”意識。深入實施為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)和95598光明服務(wù)工程，踐行“真誠服務(wù)、共謀發(fā)展”理念，廣泛宣傳“你用電、我用心”服務(wù)理念，開展“崗位學(xué)雷鋒、爭做好員工”活動，提升供電服務(wù)品質(zhì)。積極履行社會責(zé)任，全力服務(wù)抗災(zāi)搶險、重要保電任務(wù)、堅持開展黨員志愿服務(wù)、青年志愿服務(wù)和社會公益活動，展示公司“誠信履責(zé)、可靠信賴”的責(zé)任央企形象。

四、青島公司開發(fā)區(qū)客戶服務(wù)分中心班組文化建設(shè)成效

在山東電力公司精神的指導(dǎo)下，青島公司開發(fā)區(qū)客戶服務(wù)分中心2014年4月份研究建立了以指標管理為主線的質(zhì)保、監(jiān)督、考核體系，夯實基礎(chǔ)管理，提升業(yè)績水平。實現(xiàn)了以安全管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點，以指標管理為主抓手，依托全員績效考核辦法分解指標、落實到班組和人員。通過幾個月的努力，開發(fā)區(qū)分中心指標排名不斷提升，其中月末電費到賬率、集抄全覆蓋率、日均采集成功率、智能抄表核算比例、智能表推廣應(yīng)用率、電能替代指標完成率、節(jié)約電力電量等多項指標在公司范圍內(nèi)率先實現(xiàn)100%或位居第一名。以指標管理為核心的全員績效考核管理經(jīng)驗有推廣價值。

由此可見，加強班組建設(shè)有利于凝聚共同目標。一個班組就是一個企業(yè)的縮影，只有成員之間樹立共同的愿景、共同的價值觀、共同的文化心理，才能建立起員工間相互認同、相互聚合的基礎(chǔ)，從而保持大家精誠合作，取長補短，最終實現(xiàn)班組的共同目標，實現(xiàn)建設(shè)世界一流電網(wǎng)、建設(shè)國際一流企業(yè)的公司愿景。

五、結(jié)束語

企業(yè)文化建設(shè)“柔情似水”，但卻可以產(chǎn)生“水滴石穿”的效果，只要持之以恒地抓好班組建設(shè)，只要堅持建設(shè)和弘揚統(tǒng)一的企業(yè)文化，我們的企業(yè)一定會“如魚得水”，達到“水到渠成”的境界。國內(nèi)外許多著名企業(yè)的成功經(jīng)驗證明，優(yōu)秀高效的班組是企業(yè)成功的基石。一旦班組的潛能被激活，必將更好地釋放整個企業(yè)的創(chuàng)造張力，實現(xiàn)國家電網(wǎng)公司基業(yè)長青。以“奉獻清潔能源，建設(shè)和諧社會”為使命的國網(wǎng)人堅信，生命的光華只有在不斷的升騰中才能得到最佳的呈現(xiàn)，生命的精彩只有在超越巔峰的時刻才能擁有完美的體驗。曾經(jīng)創(chuàng)造了無數(shù)光榮的國家電網(wǎng)公司正面臨著新的挑戰(zhàn)和機遇，我們將銘記自己歷史的使命，帶著我們深沉博大的責(zé)任心和永不滿足的卓越心，繼續(xù)前行。

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