張春燕

摘 要：介紹了圖書館信息服務(wù)的概念及特點(diǎn)，概括了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館轉(zhuǎn)變信息服務(wù)的必然性以及面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，針對(duì)信息服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變提出了幾點(diǎn)看法。

關(guān)鍵詞：圖書館；信息服務(wù)；必然性

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及與飛速發(fā)展，新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給傳統(tǒng)圖書館的信息服務(wù)帶來了深刻的影響。但機(jī)遇與挑戰(zhàn)是并存的，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館要想有更好的發(fā)展空間、為用戶提供更好的服務(wù)，就需要不斷地提高信息服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下所有載體的信息都能以數(shù)字的形式存取和管理，圖書館借助網(wǎng)絡(luò)不僅可以實(shí)現(xiàn)信息資源數(shù)字化，還能實(shí)現(xiàn)信息傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)化，越來越多的用戶通過網(wǎng)絡(luò)使用圖書館的在線服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)功能，不再受時(shí)間和地點(diǎn)的限制而能夠更方便、快捷、高效地獲取所需要的信息。網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的多樣化體現(xiàn)在載體的多樣化和信息來源的多樣化。計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和多媒體存貯技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的快速應(yīng)用，促使各種新型的信息載體不斷涌現(xiàn)，這也極大地豐富了用戶獲取信息的渠道。隨著科技的高速發(fā)展，知識(shí)的快速更新和創(chuàng)新，圖書館的信息服務(wù)也不斷趨于主動(dòng)，基于用戶的需求主動(dòng)地向用戶提供個(gè)性化的信息資源和信息服務(wù)方式。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)工作轉(zhuǎn)變的必然性

計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的結(jié)合，使圖書館信息資源的開發(fā)、整合形式發(fā)生了重大變化。在這種新環(huán)境下，圖書館的發(fā)展要上一個(gè)臺(tái)階，就必須適時(shí)地做出轉(zhuǎn)變，跟上時(shí)代的步伐，順應(yīng)時(shí)代的潮流。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶的信息需求形式呈現(xiàn)多元化、復(fù)雜化，單一的書刊借閱已無法滿足用戶日常的信息需求而更多地走向網(wǎng)絡(luò)信息，這種趨勢(shì)對(duì)圖書館信息服務(wù)提出了更高的要求。圖書館要變革和發(fā)展現(xiàn)有的服務(wù)方式和內(nèi)容，才能滿足用戶最大的需求。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變對(duì)策

1.加強(qiáng)信息資源的建設(shè)和開發(fā)利用

（1）加強(qiáng)傳統(tǒng)紙質(zhì)資源的合理配置

圖書館的工作人員應(yīng)根據(jù)現(xiàn)實(shí)和潛在的市場(chǎng)需要，合理購置館藏文獻(xiàn)資源，提高文獻(xiàn)資源收藏的完備程度。同時(shí)應(yīng)聯(lián)合高校圖書館和其他圖書館一起對(duì)紙質(zhì)資源的購買進(jìn)行合理的規(guī)劃，避免資源重復(fù)建設(shè)，使成本降到最低；然后采用館際互借、網(wǎng)上信息傳遞等信息共享的方法最終擴(kuò)大館藏信息資源，為讀者提供更為全面的知識(shí)信息。

（2）加強(qiáng)數(shù)字化館藏建設(shè)

主要包括三個(gè)部分的建設(shè)：①將部分紙質(zhì)載體或其他載體的館藏轉(zhuǎn)化為數(shù)字化形式；②以電子圖書、電子期刊為代表的由出版商或?qū)W者生成的原始數(shù)字化作品和Internet上的信息；③建立特色數(shù)據(jù)庫。建設(shè)特色化網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫結(jié)合館藏特色，根據(jù)讀者需求特點(diǎn)，努力開發(fā)、挖掘館藏信息資源，系統(tǒng)有效地組織數(shù)字化特色館藏信息資源，逐步建立高質(zhì)量的多種類型數(shù)據(jù)庫，如學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫、重點(diǎn)學(xué)科數(shù)據(jù)庫、專題信息資源全文數(shù)據(jù)庫等。

2.轉(zhuǎn)變服務(wù)模式

在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)化、信息化的環(huán)境下，圖書館必須要重新定位，將過去的“以藏書為工作重心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙詾樽x者提供查詢服務(wù)為工作重心”，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，由封閉式轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式，提供網(wǎng)上閱讀、網(wǎng)上預(yù)約以及人性化的服務(wù)方式，改善服務(wù)環(huán)境，設(shè)置明亮安靜的閱覽室。圖書館要適應(yīng)新環(huán)境的改變，就要徹底地轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，以讀者為中心，通過對(duì)借閱情況的分析，了解不同職業(yè)讀者的信息需求；針對(duì)網(wǎng)上注冊(cè)的個(gè)體用戶，通過對(duì)其平時(shí)借閱情況、個(gè)人興趣情況的分析和深度挖掘，了解讀者的喜好，適時(shí)地通過郵箱向讀者發(fā)布最新的信息資訊，積極為讀者提供各種各樣的信息服務(wù)，不斷擴(kuò)大信息服務(wù)范圍，力求不斷提高信息服務(wù)質(zhì)量。

3.加強(qiáng)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)

（1）引進(jìn)專業(yè)化的工作人員

現(xiàn)代化的圖書館需要高素質(zhì)的館員，新環(huán)境下的圖書館信息服務(wù)工作，要求有一支具有網(wǎng)絡(luò)知識(shí)與技能的高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。培養(yǎng)選拔一支既具備文獻(xiàn)情報(bào)資源管理基礎(chǔ)，又具備計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)知識(shí)以及較強(qiáng)的外語閱讀理解能力，能夠組織和提供網(wǎng)上信息資源的高素質(zhì)的復(fù)合型人才隊(duì)伍是當(dāng)務(wù)之急，也是長(zhǎng)遠(yuǎn)大計(jì)。

（2）注重對(duì)員工的培訓(xùn)以及再教育

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館人員的素質(zhì)培養(yǎng)，應(yīng)針對(duì)不同專業(yè)、不同層次的信息管理人員開展專業(yè)培訓(xùn)。應(yīng)舉辦多層次、多種類型的學(xué)習(xí)班，進(jìn)行知識(shí)更新。將能開發(fā)、傳遞和利用深層次文獻(xiàn)信息的專業(yè)人員送出去深造，加強(qiáng)對(duì)他們的專業(yè)教育，使其順應(yīng)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的潮流。工作人員本身也應(yīng)積極地參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，讓自己能夠熟練掌握網(wǎng)絡(luò)檢索服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和計(jì)算機(jī)操作等各種專業(yè)技能。只有這樣，才能更好地滿足用戶的需要，才能保障圖書館的正常生存。

參考文獻(xiàn)：

[1]羅春榮.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下數(shù)據(jù)庫檢索平臺(tái)的評(píng)價(jià)[J].圖書館理論與實(shí)踐，2013（4）.

[2]孫成藝.網(wǎng)絡(luò)信息資源及其評(píng)價(jià)[J].圖書館理論與實(shí)踐，2014（3）.

[3]肖瓏，張宇紅.電子資源評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立初探[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2012（3）.

[4]陶躍華，孫茂松.搜索引擎中相關(guān)性反饋技術(shù)[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2013（4）.