王利群

【摘要】健康體檢的普及讓更多人開始關注自己的身體健康。本文以一年來參與健康體檢的人數(shù)為實驗對象，通過設立實驗組和參照組，對比溝通技巧對健康體檢護理工作產(chǎn)生的影響來分析溝通交流在體檢中發(fā)揮的作用，并試圖找出完善這一技巧的方式。

【關鍵詞】健康體檢；護理；溝通技巧；應用

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2015）04-0146-02

快節(jié)奏的工作方式與日益積累的工作壓力讓多數(shù)人開始關注自己的身體健康問題。近些年，居民的健康意識與參加定期健康體檢的人數(shù)都呈現(xiàn)出明顯上升趨勢，這表明居民對健康問題的關注度正在不斷增強。體檢護理環(huán)節(jié)中，良好的服務態(tài)度與正確的溝通技巧不僅能優(yōu)化體檢流程，給予體檢者更好的體驗，也能起到改善醫(yī)患關系，提高工作效率的作用。

1、資料與方法

1.1一般資料

今年1月以來，前往我院進行健康體檢的人數(shù)有780名，其中男性498名，女性282名，平均年齡在48.1歲。上述調(diào)查對象中，參加單位組織健康體檢的有570人，個人前往醫(yī)院進行健康體檢的有210人。上述人員在體檢時都有相關醫(yī)務人員與之進行溝通和交流，且都是在醫(yī)護人員的引導和指揮下完成全部檢查項目。現(xiàn)將這780名參與體檢的對象隨意分為實驗組和對照度，并分別統(tǒng)計各組人員的平均年齡、性別、身體狀況等材料，保證統(tǒng)計的科學性。

1.2體檢方法

1.2.1對照組體檢流程

對照組成員以常規(guī)檢查方式進行檢查，由各部門醫(yī)務人員分別對其進行身高體重、心血管、血常規(guī)等項目的檢查，不分派專職護理陪同人員與之進行交流。

1.2.2觀察組體檢流程

觀察組成員在進行相同項目的檢察時，護理人員則應與之進行一定的溝通交流，并通過交流技巧的合理應用及時了解體檢人員的身體狀況及其對體檢的實際要求。

此時，醫(yī)護人員可以嘗試主動與觀察組的體檢成員溝通，在了解其基本身體情況之后還可以適當詢問其參加健康體檢的原因、家人的身體狀況等問題，使其處于精神相對放松的狀態(tài)。主動開展的溝通交流能使前來參加體檢的人員更直觀的體會到醫(yī)護人員的關心和熱情，也能使他們渴望得到鼓勵與支持的心理得到一定滿足。在實際操作當中，醫(yī)務人員應在溝通交流前盡可能多的了解人員的實際情況并可通過觀察對方的神態(tài)外形對其作出初步的判斷，以此減少溝通時出現(xiàn)障礙、引發(fā)其恐懼或延誤心理的可能。交流過程中，醫(yī)務人員還可以簡單介紹相關檢查的原理和一些疾病的相關知識，使體檢者對疾病有更加全面正確的認識，這能幫助前傾他們的心理壓力，讓醫(yī)務關系更加輕松和諧，同時也使體檢者的精神狀態(tài)和體檢工作效率得到保證。

1.3溝通交流方法

與體檢人員的溝通交流主要包括體檢項目類溝通與非診療溝通兩大類。對觀察組成員，應在常規(guī)檢查和護理的基礎上加強護理人員與體檢者的溝通交流情況。

首先，應向體檢者普及定期健康體檢的重要性，使其認識到健康體檢的作用和意義。在檢查項目開始前，體檢人員填寫先關表格、建立個人健康檔案的過程中，醫(yī)務人員對體檢的介紹及相關知識的普及能讓參與人員產(chǎn)生一種熟悉和親切的感覺，從而削弱他們對體檢的恐懼心理和錯誤認識。這一過程中可以通過組織講座等形式提高醫(yī)務人員的溝通技巧，使他們盡可能的去了解參與者的心理特點，并對其可能出現(xiàn)的心理問題和恐懼情緒進行解答和安撫。

其次，要注意溝通技巧中的肢體語言應用。肢體動作、目光、神態(tài)等細節(jié)都可能對體檢者產(chǎn)生一定的暗示性影響。在參與到體檢活動中時，醫(yī)護人員要始終保持微笑，對體檢者保持親切關心的態(tài)度，間或進行拍肩膀之類的輕微身體接觸，以此給予他們積極的心理暗示，保證他們在體檢過程中有良好的心態(tài)。

第三，要注重溝通技巧中的情感溝通。醫(yī)護人員應給與體檢者更多的情感支持和精神支持，通過傾聽他們的語言，體會他們的想法和愿望不斷改進自己的工作內(nèi)容和工作形式。另外，在交流過程中還應注意語氣語調(diào)，用詞盡量柔和貼切，同時保證能對體檢者話語中表現(xiàn)出的情緒進行及時反饋與妥善應答。

2、體檢溝通的具體環(huán)節(jié)及效果

通過記錄兩組體檢對象進行全部體檢項目所花費的時間、醫(yī)務工作人員的工作效率、體檢者的身體和精神狀況、體檢后的心情等方面的內(nèi)容對體檢過程中醫(yī)務人員與體檢者的溝通交流效果進行考察和分析。

值得一提的是，在觀察組成員的體檢過程中，由于醫(yī)務人員掌握了一定的溝通交流技巧，所以能夠充分發(fā)揮語言在體檢中的安撫作用。作為最直觀的溝通方式之一，面對面的言語交流能不僅使護理人員加深對每個人的了解，并為其提供更具針對性的體檢護理方案，同時也能通過察言觀色靈活調(diào)整語言應用。交流過程中，護理人員還要充分考慮體檢人員的身體和心理狀態(tài)，并站在對方的立場思考問題，交談時避免使用一些與生病、死亡等相關的敏感詞語。另外，護理人員還應充分考慮體檢人員的心情，對情緒不佳、過激易怒狀態(tài)下的體檢者應有一定的心理準備，并選擇合適的時間對其進行安慰和勸服。此時，要保證溝通交流的平穩(wěn)性與合理性，堅持使用文明用語，避免出現(xiàn)溝通語言過于隨意輕浮的現(xiàn)象，從而使體檢者感受到來自他們的溫暖和關心。

另外，由于多數(shù)參加健康體檢的人都對自己的身體狀況較為重視，健康意識也較為超前，所以他們相關服務的質量和效果也有著更高的要求。體檢過程中的醫(yī)療技術與服務質量將直接影響他們對醫(yī)院的印象，良好的溝通能踧踖客戶關系的和諧，使體檢者愿意在該醫(yī)院建立醫(yī)療健康檔案，并定期來此進行相關檢查。

3、結果

對比兩組人員的體檢過程，可以發(fā)現(xiàn)實驗組進行的體檢速度更快、工作效率更高、體檢后參與者的整體精神狀態(tài)更好。從服務滿意度來看，對照組的數(shù)值要遠遠低于實驗組，健康體檢后建立健康檔案，二次前來體檢的人數(shù)也更低，這從側面表明了溝通技巧在健康體檢中發(fā)揮的作用。

4、討論

社會經(jīng)濟的發(fā)展與生活水平的改善讓更多人開始關注自己的健康問題，而工作壓力大、生活飲食不規(guī)律等情況又對市民的身心健康造成了很大影響。當下的健康體檢模式以監(jiān)控社會的整體健康水平為出發(fā)，幫助每個人建立個人健康檔案，并通過定期體檢的方式減少重大疾病發(fā)生的可能。

體檢過程中的護理意識和護理模式也隨之發(fā)生了改變，良好的溝通技巧能改善醫(yī)務關系，提高健康體檢的效率和體檢者對醫(yī)院的態(tài)度。因此，必須增強醫(yī)務人員與體檢者之間的溝通，利用溝通技巧做到有的放矢、溫暖親切。

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