詹國芳

摘 要：隨著跨境電商的興起，電子商務(wù)崗位中的英語人才需求量也隨之增加，這對于高職院校電子商務(wù)專業(yè)的英語人才培養(yǎng)提出了新的需求。傳統(tǒng)電子商務(wù)專業(yè)英語人才培養(yǎng)中存在的一些問題，如教材老化、雙師型師資力量不足、校企合作效果不佳等亟待解決。本文對于上述問題進(jìn)行研究并提出了相應(yīng)的對策，希望對高職院校電子商務(wù)專業(yè)英語人才的培養(yǎng)有一定的參考意義。

關(guān)鍵詞：跨境電商;高職;英語人才培養(yǎng)

近年來，隨著全球貿(mào)易和計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的高速發(fā)展，跨境電子商務(wù)在我國對外貿(mào)易中的地位日益凸顯?？缇畴娮由虅?wù)是我國生產(chǎn)和貿(mào)易企業(yè)通過電子商務(wù)手段將傳統(tǒng)貿(mào)易中的展示、洽談和成交環(huán)節(jié)數(shù)字化、電子化，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品進(jìn)出口的新型貿(mào)易方式。Ebay，速賣通、亞馬遜以及敦煌網(wǎng)、蘭亭集勢等為代表的跨境電商平臺迅速崛起，越來越多的傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)也加入到跨境電商的行列中來。與此相對應(yīng)的是，跨境電商的相關(guān)從業(yè)人員數(shù)量也在不斷增加。這里的相關(guān)從業(yè)人員主要指的是跨境電商中的業(yè)務(wù)人員、操作人員或者客服人員，也就是在交易中與國外的客戶直接溝通交流，處理訂單事宜的相關(guān)從業(yè)人員。

2013年全球跨境電子商務(wù)報(bào)告中指出語言是一個(gè)能夠增加跨境電子商務(wù)利潤的強(qiáng)大的商業(yè)驅(qū)動力。大約67%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為，有著相同語言的合作伙伴以及銷售團(tuán)隊(duì)能夠理解當(dāng)?shù)匚幕?，并將為跨境電子商?wù)帶來更多的利潤。歐盟跨國電子商務(wù)報(bào)告中也提到：跨境電子商務(wù)貿(mào)易中的障礙排在第一位的便是語言。由此可見，語言溝通在跨境電子商務(wù)中是十分重要的，這對于我們跨境電商的相關(guān)從業(yè)人員也提出了一定的語言要求。目前而言，雖說目前“新興電商市場成為亮點(diǎn)。俄羅斯、巴西、印度等新興市場的成交額大幅提升，成為境內(nèi)眾多跨境電子商務(wù)零售出口平臺快速發(fā)展的市場基礎(chǔ)”（2014中國跨境電商迎來“黃金時(shí)代”《產(chǎn)業(yè)聚焦》），但基本上買賣雙方仍是用英語交流。對于跨境電商從業(yè)人員的英語水平，不同企業(yè)在招聘時(shí)的要求也不完全一致。在這種新形勢下，對于高職院校而言，相關(guān)專業(yè)的學(xué)生應(yīng)該具備什么樣的英語能力、如何培養(yǎng)相應(yīng)的能力便成了一個(gè)重要的課題。

一、傳統(tǒng)電子商務(wù)英語人才培養(yǎng)中存在的問題

在目前跨境電商背景下，從事跨境電商需具備的英語能力主要有以下幾個(gè)方面：能看懂一般的電子商務(wù)英文專業(yè)資料，了解電子商務(wù)歷史及各種類型的電子商務(wù)網(wǎng)站;掌握電子商務(wù)專業(yè)詞匯及句型，能達(dá)到一般電子商務(wù)專業(yè)知識的英漢互譯水平;能夠在跨境電商平臺上對產(chǎn)品及交易條件進(jìn)行準(zhǔn)確的英文描述，能與客戶就訂單事宜進(jìn)行在線交流;能對產(chǎn)品及相關(guān)圖片進(jìn)行準(zhǔn)確描述，掌握如何合理使用關(guān)鍵詞來吸引客戶;能用英語針對商品的特性、品質(zhì)、庫存、價(jià)格、交易條件等情況與客戶進(jìn)行在線商務(wù)談判，并且使用適當(dāng)?shù)恼勁屑记?。但傳統(tǒng)電子商務(wù)專業(yè)在課程設(shè)置中，對于跨境電商的結(jié)合性不強(qiáng)，偏重于電子商務(wù)理論及技術(shù)的教學(xué)，英語課程設(shè)置不夠合理，內(nèi)容也滯后。總的來說，主要存在以下問題：

1.課程體系滯后、教材老化

目前很多高職院校國際電子商務(wù)專業(yè)，所開設(shè)的基本英語課程主要有綜合英語、國際商務(wù)函電、電商英語等。這些課程所相應(yīng)培養(yǎng)能力的主要局限性為：或與專業(yè)結(jié)合不夠密切，或偏重于理論，或由于學(xué)生自身英語能力限制，無法完全達(dá)到教學(xué)目標(biāo)，或偏重于傳統(tǒng)貿(mào)易，未能契合跨境電子商務(wù)這一行業(yè)等。與此同時(shí)，目前大部分電子商務(wù)英語教材內(nèi)容都比較單一，都是由一些關(guān)于計(jì)算機(jī)信息技術(shù)及其他電子商務(wù)專業(yè)背景知識的一些文章堆砌而成，內(nèi)容枯燥乏味，與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，計(jì)算機(jī)專業(yè)術(shù)語過多、內(nèi)容偏難、同時(shí)還與學(xué)生未來從事的崗位脫節(jié)，因此對于高職學(xué)生而言，使用這樣的教材讓課堂索然無味、缺乏吸引力。

2.雙師型師資力量不足、教學(xué)方法單一

目前高職院校中大部分講授電子商務(wù)英語課程的教師出身于英語專業(yè)，很多教師都缺乏電子商務(wù)尤其是跨境電商實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，因此授課無法密切結(jié)合實(shí)際，只能對于書本上的內(nèi)容進(jìn)行講授，采用的教學(xué)方式比較單一，課堂效果較差，同時(shí)對學(xué)生的實(shí)踐指導(dǎo)也無法得心應(yīng)手。

3.校企合作效果欠佳

雖然很多院校也做了校企合作的嘗試，但效果不佳。主要原因是對于企業(yè)而言，回報(bào)不佳導(dǎo)致企業(yè)參與校企合作的動力不足。缺少相應(yīng)實(shí)踐平臺，導(dǎo)致學(xué)生對于專業(yè)英語的學(xué)習(xí)僅限于理論層面。因此無法吸引企業(yè)的積極參與也是目前校企合作中存在的主要問題。

二、新背景下的電子商務(wù)專業(yè)英語人才培養(yǎng)路徑

1.修訂教學(xué)內(nèi)容、采用自編教材

自編教材的內(nèi)容要緊密結(jié)合跨境電商的實(shí)際崗位需求，尤其是在我省比較繁榮的B-C或B-B-C平臺的崗位需求。作者通過問卷以及實(shí)地走訪的形式，對于目前比較熱門的跨境B-C或B-B-C平臺做詳細(xì)崗位調(diào)查。如以速賣通及Ebay為例，主要需求崗位有店鋪策劃、美工、運(yùn)營以及售后。在這些崗位當(dāng)中，對英語要求最高的便是運(yùn)營以及售后。因?yàn)檫@兩個(gè)崗位涉及到店鋪的宣傳推廣、產(chǎn)品英文描述以及與客戶的直接溝通交流、訂單事宜的處理等。這些崗位所需要的英語能力不僅僅是日常英語溝通能力，還應(yīng)包括專業(yè)能力、產(chǎn)品英語知識、跨文化交際能力等等。因此教學(xué)內(nèi)容包括兩個(gè)模塊，一是電商基礎(chǔ)知識，包括電子商務(wù)簡介、網(wǎng)站分類介紹、互聯(lián)網(wǎng)作用，讓學(xué)生學(xué)習(xí)一些電子商務(wù)專業(yè)詞匯及句型。模塊二為電子商務(wù)活動，以跨境電商工作流程為基礎(chǔ)，主要內(nèi)容有產(chǎn)品及交易條件描述到在線接單、售后等，讓學(xué)生模擬實(shí)際場景，學(xué)習(xí)相關(guān)常用英語，為就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.培養(yǎng)雙師型師資力量

鼓勵專職教師以各種方式參加跨境電商實(shí)踐，同時(shí)引進(jìn)一些企業(yè)的專業(yè)人員作為兼職教師，以課堂講授、專業(yè)講座或?qū)嵱?xùn)指導(dǎo)的形式對學(xué)生進(jìn)行教學(xué)，以彌補(bǔ)學(xué)生實(shí)踐知識的不足。采用一定的激勵機(jī)制，設(shè)立專兼職教師導(dǎo)師制，鼓勵專職教師向兼職教師學(xué)習(xí)。這樣會讓教師的實(shí)踐能力得到很大的提高，真正達(dá)到“雙師型”要求。

3.完善校企合作機(jī)制，提升企業(yè)參與積極性

目前的校企合作模式主要是企業(yè)提供實(shí)踐平臺以供教學(xué)，但對于企業(yè)而言，相對應(yīng)的回報(bào)較低，這大大降低了企業(yè)參與的積極性。在校企合作過程中，要積極了解企業(yè)本身需求，為企業(yè)提供相應(yīng)的回報(bào)是提升企業(yè)參與積極性的最重要的一點(diǎn)。如學(xué)?？梢砸怨ぷ魇业姆绞?，讓電商專業(yè)教師及學(xué)生在跨境電商平臺上為企業(yè)產(chǎn)品開設(shè)相關(guān)店鋪進(jìn)行經(jīng)營管理、營銷推廣。這樣既可以為學(xué)生創(chuàng)建實(shí)踐平臺，也可以為企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品推廣并創(chuàng)造一定的利潤，這種雙贏的校企合作模式對于一些中小企業(yè)會有一定的吸引力。與此同時(shí)，可以在人才培養(yǎng)上與企業(yè)也進(jìn)行合作，這些措施都有將利于尋找更多的企業(yè)加入到校企合作當(dāng)中。

高職院校電子商務(wù)專業(yè)在人才培養(yǎng)方案的制定上要順應(yīng)當(dāng)前的電商市場形勢，根據(jù)跨境電商從業(yè)人員實(shí)際英語能力需求分析及目前高校相關(guān)課程所培養(yǎng)能力分析，在課程設(shè)置、師資力量培養(yǎng)、實(shí)踐平臺提供上要與時(shí)俱進(jìn)，以市場為導(dǎo)向，為企業(yè)提供專業(yè)英語水平高、實(shí)踐動手能力強(qiáng)的優(yōu)秀人才。

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