王贏

[摘 要] 我國政府多次倡導(dǎo)全民閱讀，圖書館的作用愈發(fā)凸顯。當(dāng)今，讀者對圖書館提出了新的需求，“第三空間”的理念順勢而生。筆者在全國高校圖書館專業(yè)干部進(jìn)修班學(xué)習(xí)期間，對大連理工大學(xué)圖書館營造“第三空間”的服務(wù)轉(zhuǎn)型舉措進(jìn)行了深入了解。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合所在館面臨新館籌建、老館改造的現(xiàn)實情況，對高校圖書館締造“第三空間”、轉(zhuǎn)型讀者服務(wù)的途徑進(jìn)行了研究，以期對轉(zhuǎn)型期的高校圖書館建設(shè)有所脾益。

[關(guān)鍵詞] 第三空間;高校圖書館;服務(wù)轉(zhuǎn)型

[中圖分類號] G258.6 ? ? [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A ? 文章編號：1671-0037（2015）06-91-3

Study the University Library Service Transformation Approaches Based on the “Third Space”

Wang Ying

（Library of Henan Agricultural University， Zhengzhou Henan 450002 ）

Abstract：Our government advocates national reading for several times. The role of library becomes more and more important. Nowadays， readers raise new requirements on libraries. The concept of “third space” is formed. The author studied the approaches of the service transformation of Dalian University of Technology in constructing the “third space” during the study in the class for advanced studies of university library officials. Considering the current situation of building the new library and renewing the old library， this paper studied the approaches to constructing “third space” in university library and transforming readers service. This paper attempts to offer enlightenment to the construction of university library in the period of social transformation.

Keywords： third space; university library; service transformation

2012年黨的十八大報告明確提出要“開展全民閱讀活動”;2014年，“倡導(dǎo)全民閱讀”被寫入政府工作報告;2015年，李克強(qiáng)總理把全民閱讀寫入政府工作報告，并在報告中首次提出建設(shè)書香社會。黨和國家賦予了圖書館新的責(zé)任和義務(wù)，對于轉(zhuǎn)型時代的圖書館，這既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。在滾滾向前的時代浪潮中，圖書館應(yīng)與時俱進(jìn)，締造新空間，開拓新服務(wù)。當(dāng)今中國，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時競爭也愈加激烈，伴隨著“史上最難就業(yè)季”，中國大學(xué)生的壓力與焦慮與日俱增。此種態(tài)勢下，合理疏導(dǎo)壓力的場所是剛性需求。高校圖書館應(yīng)順勢而行，開拓“第三空間”，加速服務(wù)轉(zhuǎn)型，充分發(fā)揮其服務(wù)育人的特殊職能。筆者在全國高校圖書館專業(yè)干部進(jìn)修班學(xué)習(xí)期間，對大連理工大學(xué)圖書館營造“第三空間”的服務(wù)轉(zhuǎn)型舉措進(jìn)行了深入了解，并結(jié)合所在館面臨新館籌建、老館改造的現(xiàn)實情況，對高校圖書館締造“第三空間”、轉(zhuǎn)型讀者服務(wù)的途徑進(jìn)行研究，以期對轉(zhuǎn)型期的高校圖書館建設(shè)有所裨益。

1 “第三空間”概述

2005年，美國著名地理學(xué)家愛德華·蘇賈在其著作《第三空間：去往洛杉磯和其他真實和想象地方的旅程》中提出了“第三空間”理論。之后，美國都市社會學(xué)家雷·歐登伯格撰寫了《絕好的地方》，對這種理論進(jìn)行了推廣和應(yīng)用[1]。雷·歐登伯格認(rèn)為家庭是第一空間;辦公場所是第二空間;城市中間的鬧市區(qū)、酒吧、咖啡店、圖書館、城市公園等是第三空間。第三空間是一個公共交流的地方，沒有職場等級意識，也沒有家庭的角色束縛，人們可以自由的釋放自我。在生活節(jié)奏緊張，匿名性強(qiáng)的大城市里，這樣的空間是人們在家庭和工作之外發(fā)展一些非功利性社會關(guān)系的理想場所[2]?！暗谌臻g”的特征是：自由、寬松、便利以及便宜。“以人為本”是“第三空間”最主要的原則[3]。

2009年IFLA（國際圖聯(lián)衛(wèi)星會）把“第三空間圖書館”作為會議五大主題之一。自此，圖林界對其一直熱議不斷。2011年的IFLA，“第三空間”的圖書館仍是代表關(guān)注的議題。在我國，以吳建中為代表的圖林學(xué)者把“第三空間”引入國門以來，上海、深圳、北京等大都市的圖書館，特別是公共圖書館，一直不遺余力地探索圖書館“第三空間”的建設(shè)模式。營造圖書館的第三空間具有重要且深遠(yuǎn)的意義。首先，其不但可以履行傳統(tǒng)圖書館原有的信息服務(wù)職能，更能夠滿足讀者相互交流的需要，使讀者進(jìn)一步開闊視野、提升綜合能力。其次，圖書館“第三空間”具有開放、自由、共享的休閑價值，讀者可以自由平等并且以最舒適的方式獲取所需信息;再次，圖書館“第三空間”具有包容的社會價值，能夠推動社會和諧。此外，圖書館“第三空間”具有人性化、個性化的特點(diǎn)，讀者可以根據(jù)自身需要無障礙地利用圖書館的各種資源[4]?！暗谌臻g”不僅適用于公共圖書館去探索營造，其內(nèi)涵和重要價值也為轉(zhuǎn)型期的高校圖書館發(fā)展拓展了有益思路。

2 高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型途徑

結(jié)合河南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館館面臨新館籌建、老館改造的現(xiàn)實情況，對大連理工大學(xué)圖書館營造“第三空間”的相關(guān)舉措進(jìn)行深入了解，針對高校圖書館營造“第三空間”的服務(wù)轉(zhuǎn)型途徑進(jìn)行了以下思考：

2.1 啟動服務(wù)轉(zhuǎn)型推手

服務(wù)轉(zhuǎn)型需以時代需要為方向，以構(gòu)造新空間、提供新資源為推手。

2.1.1 構(gòu)造新空間

伴隨著時代的發(fā)展，讀者對館舍的空間環(huán)境要求更為嚴(yán)格。圖書館應(yīng)在條件允許的情況下避開以往圖書館呆板、守舊的風(fēng)格，構(gòu)造復(fù)合性、社交性、場所性、舒適性高的“第三空間”。

2.1.1.1 現(xiàn)代化的建筑設(shè)計。大連理工大學(xué)令希圖書館在2009年建成，建筑面積30 000平方米，處于整個西校區(qū)的核心位置，空間景觀資源豐富優(yōu)異。圖書館入口處設(shè)置臺階，其與綠地、花池、樹陣及不同層次的廣場結(jié)合，在凸現(xiàn)圖書館莊重氣勢的同時，又使得人在行進(jìn)中得到豐富的空間及景觀的體驗，體現(xiàn)出建筑空間環(huán)境的親切感。圖書館主入口上方的寬大頂蓋，含蓄地表達(dá)了為學(xué)子們遮風(fēng)避雨的關(guān)懷，“悟”與“學(xué)”在此生生不息。整個樓體實現(xiàn)了“三通透”即空間通透、光線通透、空氣通透，由此塑造了大開敞的空間形態(tài)[5]，使讀者感受到自由、舒暢的氛圍。

2.1.1.2 “人本位”的內(nèi)部空間設(shè)計。令希圖書館在內(nèi)部空間布局上突破傳統(tǒng)、合理打造“第三空間”。在閱覽區(qū)，大開敞空間取代了小而分散的普通閱覽室;利用家具、隔斷等做空間的二次分割，使閱覽區(qū)兼具學(xué)習(xí)、交流、休閑的功能。例如：利用閱覽書架、不同造型的閱覽桌椅把閱覽區(qū)分隔出學(xué)習(xí)區(qū)及休閑交流區(qū);利用輕型隔斷設(shè)置了團(tuán)體研討室、個人研究廂;通過舒適的休閑沙發(fā)以及書架圍合，使讀者在動態(tài)學(xué)習(xí)當(dāng)中尋覓到一處心靈休憩靜謐的場所。在交通空間，有效利用走廊、過道空間，突出其藝術(shù)性及功能性。在走廊空間設(shè)置休閑桌椅、休閑沙發(fā)和茶幾，配合通透玻璃幕墻可以遠(yuǎn)眺外圍的群山和綠樹，使讀者可以放松身心、洗滌心靈。在過道的臺階上鋪設(shè)木頭，并擺放綠植，營造出嫻靜的休閑空間。在一層和二層間別出心裁地設(shè)計了流線型樓梯，配合休閑書桌、沙發(fā)椅組合，開辟了人文氣息濃厚的文藝期刊閱覽區(qū)域及圖書漂流區(qū)域。

令希圖書館在內(nèi)飾選擇上注重人文關(guān)懷。①燈光。充分利用大面積的玻璃天棚及側(cè)窗采光，最大程度使用自然光源;同時安裝人工照明做一補(bǔ)充，保證每一個座位都明亮、舒適。在公共活動空間采用親切、熱烈的光影色彩吸引讀者的來訪。②家具。木質(zhì)家具顏色統(tǒng)一為實木色、沙發(fā)為棕色，整體格調(diào)高雅、大氣。家具的選擇兼顧實用性和現(xiàn)代人體工程學(xué)原理。根據(jù)不同的空間功能和閱讀需求，家具形式多樣、布局自由。另外，在各閱覽座位上均設(shè)置有網(wǎng)絡(luò)接口和電源插座以方便讀者。③陳設(shè)。令希圖書館在中庭展廳中擺放著錢令希教授的雕塑;在多功能廳掛有畫像及字畫;在書架上展放有名言警句。此外，館內(nèi)各種綠植蓬勃生長，它們既營造了清新的視覺美感又凈化了空氣。

2.1.2 提供新資源

在信息爆炸的時代，海量的信息紛紛涌來，同時各種移動終端層出不窮。圖書館作為文獻(xiàn)信息中心正在接受著巨大挑戰(zhàn)：如何把碎片化的信息加以有效整合;如何跟上時代的潮流、利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)而不故步自封。在對大連理工大學(xué)進(jìn)行考察學(xué)習(xí)后，認(rèn)為在基于“第三空間”的理念對圖書館進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型時，應(yīng)在圖書館軟硬件設(shè)施和文獻(xiàn)資源兩方面進(jìn)行變革。

2.1.2.1 先進(jìn)的軟硬件設(shè)施。在數(shù)字環(huán)境下的高校學(xué)生對各種新技術(shù)充滿好奇，使用網(wǎng)絡(luò)和各種電子技術(shù)的經(jīng)驗豐富，比較容易接受和體驗新技術(shù)，傾向于利用電子手段獲取信息和服務(wù)。大連理工大學(xué)圖書館根據(jù)讀者的特點(diǎn)，緊跟科技更新步伐，引進(jìn)了多種設(shè)施。①無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。無線網(wǎng)絡(luò)信號全覆蓋使讀者可以隨時隨地上網(wǎng)。②配備自助設(shè)備。大連理工大學(xué)圖書館購置了自助借還書機(jī)，這不但方便了讀者，延長了借還書時間，而且使館員有更多精力投入到其他服務(wù)中。在報刊閱覽室入門內(nèi)設(shè)置了電子讀報器。電子讀報器為讀者提供了在大觸摸屏閱讀環(huán)境下的簡潔、人性化、交互操作的友好讀報方式[6]。大連理工圖書館還購置有自助打印復(fù)印掃描一體機(jī)、超期罰款自助服務(wù)機(jī)、自助貨品售賣機(jī)等自助終端設(shè)備，使讀者可以在圖書館享受到便捷的一站式服務(wù)。

2.1.2.2 優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)資源。高校圖書館必須牢牢堅守其文獻(xiàn)信息保障中心的陣地，因此，必須在信息資源的采購與整合上下功夫。在進(jìn)修期間，筆者對大連理工圖書館的文獻(xiàn)資源進(jìn)行了考察。結(jié)合圖書購置經(jīng)費(fèi)不足的情況，認(rèn)為應(yīng)窮則思變，把有限的經(jīng)費(fèi)用到讀者最為需要的資源上。在與老師的交流中，獲知：圖書館在每個學(xué)期都會走訪各個院系，請他們列出書單，這樣，就有效解決了購書針對性的問題，同時也高效利用了經(jīng)費(fèi);在外文紙質(zhì)原版文獻(xiàn)價格昂貴的情況下，他們轉(zhuǎn)向擴(kuò)大外文電子文獻(xiàn)購買比例，這樣在保證文獻(xiàn)量的基礎(chǔ)上也節(jié)約了開支;館員們對海量的信息進(jìn)行了整合，他們結(jié)合數(shù)據(jù)庫特點(diǎn)制作了數(shù)據(jù)庫分類導(dǎo)航，這大大提高了讀者的索引效率和文獻(xiàn)利用率。

2.2 開拓“以人為本”服務(wù)

圖書館除了在硬件上有所提高外，更重要的是服務(wù)理念和方式要有所發(fā)展和創(chuàng)新。高校圖書館在開拓“第三空間”的同時也應(yīng)在服務(wù)上體現(xiàn)其以人為本的價值理念。在進(jìn)修期間，對大連理工圖書館的讀者服務(wù)進(jìn)行了考察學(xué)習(xí)，對其多樣化的服務(wù)內(nèi)容與人性化的服務(wù)方式留下了深刻印象。

2.2.1 多樣化的服務(wù)內(nèi)容。大連理工圖書館堅持“讀者第一”的理念，開展了多項服務(wù)。①個性化服務(wù)。大連理工圖書館根據(jù)本校學(xué)科特點(diǎn)、文獻(xiàn)資源狀況及未來學(xué)科發(fā)展需求，建設(shè)了LibGuides學(xué)科服務(wù)平臺，其包括ESI學(xué)科熱點(diǎn)追蹤、專業(yè)期刊導(dǎo)航、投稿指南及學(xué)術(shù)會議信息導(dǎo)航等個性化定制內(nèi)容。圖書館的“教育部科技查新工作站”可以為讀者提供信息咨詢和查新服務(wù)。館際互借服務(wù)也是其重要的服務(wù)內(nèi)容。②多媒體服務(wù)。目前，圖書館順應(yīng)時代發(fā)展，建設(shè)了移動圖書館。其移動圖書館包括微信平臺及手機(jī)客戶端，讀者可以利用移動圖書館收到個性訂制內(nèi)容。③培訓(xùn)及文化傳播服務(wù)。圖書館每學(xué)期都會開設(shè)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系列講座、青年學(xué)者講壇、攝影展、設(shè)計大賽等特色活動，這些活動為讀者提供了學(xué)習(xí)及自由交流的平臺。④信息共享空間。作為一種全新服務(wù)模式，信息共享空間綜合使用互聯(lián)網(wǎng)與豐富的信息資源，為讀者（包括個人、小組或?qū)W術(shù)團(tuán)隊）的學(xué)習(xí)、討論和研究等活動提供一站式服務(wù)。⑤特色服務(wù)。圖書館于1995年成立了攝影藝術(shù)圖片社為讀者提供專業(yè)服務(wù)。

2.2.2 人性化的服務(wù)方式。與硬件設(shè)施相比，讀者更注重的是館員的服務(wù)質(zhì)量。大連理工大學(xué)圖書館館員“讀者第一”的服務(wù)態(tài)度和過硬的專業(yè)素質(zhì)值得同行們學(xué)習(xí)。①“讀者第一”的服務(wù)態(tài)度。圖書館館員一貫堅持“讀者第一，服務(wù)至上”的理念，樂于奉獻(xiàn)、樂于服務(wù)。例如：當(dāng)讀者檢索文獻(xiàn)時，會發(fā)現(xiàn)手邊整齊地擺放著紙條和筆，這是供讀者記下索書號而準(zhǔn)備的。②過硬的專業(yè)素質(zhì)。圖書館館員自發(fā)組建了工作組，為讀者提供專門服務(wù)。特色工作組涉及BBS工作組、咨詢工作組、文獻(xiàn)選擇組、主頁維護(hù)組、讀者培訓(xùn)組、素質(zhì)教育組、館際互借組。在大連理工大學(xué)圖書館讀者滿意度調(diào)查中，研究者得出結(jié)論：以實際感受值為依據(jù)，讀者滿意度指標(biāo)最高的依次為典藏流通服務(wù)、館員服務(wù)和整體環(huán)境[7]。

3 結(jié)語

作為教書育人的重地，高校圖書館應(yīng)順勢而行，開拓“第三空間”，加速服務(wù)轉(zhuǎn)型，充分發(fā)揮其特殊職能。高校圖書館在基于“第三空間”的理念進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型的過程中，應(yīng)以時代需要為方向，以構(gòu)造新空間、提供新資源為推手。在新館籌建、舊館改造中要改變傳統(tǒng)圖書館嚴(yán)肅、沉悶的環(huán)境，完善軟硬件設(shè)施，豐富優(yōu)質(zhì)信息資源。同時，圖書館員應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，從“書本位”到“人本位”，開拓“以人為本”服務(wù)，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容、完善服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量，為讀者提供全方位、高層次、多元化的信息服務(wù)。在啟動服務(wù)轉(zhuǎn)型推手，開拓“以人為本”服務(wù)的過程中，把高校圖書館締造成為讀者樂于享用的集學(xué)習(xí)、研究、交流、休閑于一體的人間天堂。

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