李莘

關(guān)鍵詞：新學(xué)術(shù)交流體系；高校圖書館；角色定位；服務(wù)轉(zhuǎn)型

摘要：文章闡述了新學(xué)術(shù)交流體系的時代特征，分析了高校圖書館目前所面臨的三大挑戰(zhàn)，重新確定了新學(xué)術(shù)交流體系中高校圖書館的角色定位，并從服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)機制以及服務(wù)流程四個方面來實現(xiàn)其服務(wù)轉(zhuǎn)型。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）01-0126-03

所謂學(xué)術(shù)交流，是指用戶經(jīng)由一定渠道使用和交流信息的過程，其交流形式可分為正式交流與非正式交流兩種。正式的學(xué)術(shù)交流包含合法出版的學(xué)術(shù)期刊、論文專著等；非正式的學(xué)術(shù)交流包含以博客、微博、電子郵件等作為交互工具的學(xué)術(shù)交流。而學(xué)術(shù)交流體系包含用戶、出版社、圖書館等在內(nèi)的全部成員的交流溝通作用，產(chǎn)生、傳輸以及應(yīng)用新知識，構(gòu)建一個循環(huán)反復(fù)的信息鏈。伴隨著數(shù)字化時代的來臨，學(xué)術(shù)資源展現(xiàn)出數(shù)量越來越龐大、質(zhì)量越來越精細的狀態(tài)，而大量不同的信息交互工具也明顯影響了學(xué)術(shù)交流方式，從而促使學(xué)術(shù)交流體系中的不同成員也要隨之改變，他們將不再單純地只重視學(xué)術(shù)交流體系這個循環(huán)信息鏈中自身的個體活動，而是將關(guān)注重心轉(zhuǎn)移到自身的角色定位和服務(wù)轉(zhuǎn)型問題上[1]。高校圖書館作為學(xué)術(shù)交流體系中不可或缺的重要一環(huán)，其工作也一定會受到學(xué)術(shù)交流體系變化的影響，因此，高校圖書館只有重新確定其在新學(xué)術(shù)交流體系中的角色定位和服務(wù)轉(zhuǎn)型，才能更好地為用戶服務(wù)。

1新學(xué)術(shù)交流體系的時代特征

目前，伴隨著數(shù)字技術(shù)的迅猛發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)媒體的廣泛運用，以及電子出版和數(shù)字圖書館的大量出現(xiàn)，學(xué)術(shù)領(lǐng)域產(chǎn)生了較大改變，非正式的學(xué)術(shù)交流在工作中占據(jù)的比重越來越大，與正式的學(xué)術(shù)交流緊密結(jié)合，構(gòu)建出嶄新的學(xué)術(shù)交流體系，呈現(xiàn)出非常明顯的時代特征。

1.1用戶需求個性化

高校圖書館服務(wù)范圍非常廣泛，不僅為本校師生提供服務(wù)，同時還為校外其他單位人員和普通市民提供幫助，并且用戶與館員的關(guān)系也在逐漸發(fā)生變化。用戶對館員的依賴性減少，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩魧W(wǎng)絡(luò)的依賴性增加，其綜合素養(yǎng)與自我服務(wù)水平比以往有所提升，同時，用戶已不僅僅滿足于借書、還書和應(yīng)用書目檢索來獲得所需信息等文獻信息服務(wù)，而是轉(zhuǎn)變?yōu)閷π畔⒕珳识纫蟾鼮閺娏业闹R服務(wù)需求，日益凸顯用戶需求的個性化。

1.2學(xué)術(shù)資源多元化

學(xué)術(shù)資源日益多元化，比如其學(xué)科化可以滿足專業(yè)背景各異的師生的知識需求，其泛在化可以打破高校師生實施信息行為的物理局限和時間局限，其有序化可以縮短高校師生實施信息行為的時間，其針對性可以提高高校師生信息行為結(jié)果的有效性等。以上所提及的學(xué)術(shù)資源的學(xué)科化、泛在化、有序化以及針對性等，均可以包含在學(xué)術(shù)資源的多元化范疇之中。

1.3學(xué)術(shù)交流周期縮短

傳統(tǒng)學(xué)術(shù)交流體系（見圖1）多表現(xiàn)為正式的學(xué)術(shù)交流，是一種單向形式，信息獲取渠道單一，用戶與作者之間溝通不暢通，出版商在其中占據(jù)主導(dǎo)地位。新學(xué)術(shù)交流體系則是正式與非正式的學(xué)術(shù)交流二者的有機結(jié)合，可以實現(xiàn)用戶與作者之間的雙向溝通，信息渠道有所延伸，并且作者成果的出版形式有了更多的展現(xiàn)形態(tài)，出版商的控制力度有所降低，減少了用戶與作者之間的隔閡[2]。

2新學(xué)術(shù)交流體系中高校圖書館面臨的挑戰(zhàn)

伴隨著數(shù)字化時代的進程，傳統(tǒng)學(xué)術(shù)交流模式已不能適應(yīng)當下的服務(wù)形勢，新學(xué)術(shù)交流體系（見圖2）開始慢慢占領(lǐng)市場，并且發(fā)揮著非常重要的作用。高校圖書館仍想依賴有限的館藏資源、優(yōu)越的地理位置以及悠久的歷史傳統(tǒng)來保持其在新學(xué)術(shù)交流體系中的位置是遠遠不夠的。

2.1用戶需求個性化引發(fā)高校圖書館“學(xué)術(shù)交流危機”

目前，多數(shù)高校圖書館在新學(xué)術(shù)交流體系中依然采取傳統(tǒng)學(xué)術(shù)交流形式來實施服務(wù)，也就是作者把學(xué)術(shù)成果提供給出版機構(gòu)，出版機構(gòu)審核通過后出版，高校圖書館經(jīng)由代理機構(gòu)采購學(xué)術(shù)資源（包括紙質(zhì)資源和數(shù)字資源），用戶通過高校圖書館獲取自身所需的學(xué)術(shù)資源。這樣的服務(wù)形式太過單一，并且資源量有限，無法滿足用戶的個性化需求，增加了用戶獲取學(xué)術(shù)資源的障礙，阻礙了用戶學(xué)術(shù)交流行為的實施及學(xué)術(shù)信息的正常流通，容易引發(fā)“學(xué)術(shù)交流危機”。

2.2資源內(nèi)容多元化挑戰(zhàn)圖書館傳統(tǒng)地位

伴隨著資源內(nèi)容越來越多元化，高校圖書館不再是直接為用戶提供信息服務(wù)的唯一渠道，出版商、發(fā)行商等傳統(tǒng)意義上的信息產(chǎn)品提供者已通過網(wǎng)絡(luò)直接與用戶“對話”，經(jīng)各種優(yōu)化重組為用戶提供更為方便快捷、經(jīng)濟實惠、精準有效的信息服務(wù)。如：網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、電子刊物、學(xué)術(shù)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)搜索引擎、博客、微博等學(xué)術(shù)資源徹底顛覆以往的學(xué)術(shù)交流體系，為用戶創(chuàng)造更為便利的信息獲取途徑。

2.3學(xué)術(shù)交流周期縮短考驗圖書館信息資源采集能力

隨著越來越多的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用到學(xué)術(shù)研究中，學(xué)術(shù)交流周期大大縮短，作者出版的學(xué)術(shù)成果在數(shù)量上會比以往更為龐大，但在質(zhì)量上參差不齊的現(xiàn)象日益嚴重。高校圖書館如何從浩瀚的學(xué)術(shù)資源中獲取有效資源，是考驗其服務(wù)能力的一大難題，值得深思[3]。

3新學(xué)術(shù)交流體系中高校圖書館的角色定位

在新學(xué)術(shù)交流體系中，高校圖書館的傳統(tǒng)角色和服務(wù)形式已受到較大沖擊，以往高校圖書館主要扮演被動的信息搜集整理、優(yōu)化組合、交流服務(wù)等角色，在新學(xué)術(shù)交流體系中高校圖書館要打破被動局面，克服存在的局限性，主動實施“市場化”操作。因此，高校圖書館必須對自身的角色進行重新定位，以期能夠跟隨時代發(fā)展的步伐而順勢發(fā)展，增強自身的學(xué)術(shù)服務(wù)能力[4]。

3.1優(yōu)質(zhì)學(xué)術(shù)資源的提供者

多數(shù)用戶認為，高校圖書館的學(xué)術(shù)資源與其他類型的學(xué)術(shù)資源最大的差異性在于前者權(quán)威性比后者要高。高校圖書館學(xué)術(shù)資源均通過層層把關(guān)挑選而來，不但能為高校的學(xué)術(shù)研究提供強有力的資源基礎(chǔ)，還能為整個社會的學(xué)術(shù)研究提供有關(guān)的資源支持。高校圖書館的學(xué)術(shù)資源包含了各種學(xué)科類型的有關(guān)文獻、信息與知識，在長期的學(xué)術(shù)資源建設(shè)中構(gòu)建了較為豐富的學(xué)術(shù)資源庫，是較為權(quán)威的學(xué)術(shù)資源提供者。對此，高校圖書館必須確立其學(xué)術(shù)資源的“品牌形象”，以優(yōu)質(zhì)的學(xué)術(shù)資源獲得更多用戶的青睞[5]。

3.2個性學(xué)術(shù)需求的服務(wù)者

高校圖書館為高校與社會用戶提供了如科技創(chuàng)新、定制服務(wù)、競爭情報等多種類型的學(xué)術(shù)信息服務(wù)，其學(xué)術(shù)資源的良好質(zhì)量與效果的權(quán)威性已獲得社會各界的一致肯定。在新學(xué)術(shù)交流體系中，高校圖書館作為服務(wù)者的角色定位依然不變，但更傾向于在掌握用戶個性學(xué)術(shù)需求的基礎(chǔ)上為其提供行之有效的學(xué)術(shù)服務(wù)。因此，高校圖書館必須轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，克服被動局面，主動為用戶提供學(xué)術(shù)研究數(shù)據(jù)、學(xué)術(shù)領(lǐng)域前沿情報以及管理等服務(wù)。

3.3舒適學(xué)習空間的供有者

高校圖書館的服務(wù)場所分為實體圖書館和網(wǎng)絡(luò)圖書館兩種：①實體圖書館擁有完善的服務(wù)設(shè)施、寬敞的學(xué)習環(huán)境、濃厚的學(xué)術(shù)氛圍以及館員有針對性的學(xué)術(shù)信息服務(wù)，能夠使用戶產(chǎn)生良好的學(xué)習體驗。②網(wǎng)絡(luò)圖書館以強有力的技術(shù)支撐來滿足用戶的泛在化學(xué)術(shù)信息需求，為用戶帶來前所未有的學(xué)習感受[6]。高校圖書館不但擁有舒適的學(xué)習空間，還擁有較為先進的服務(wù)理念和服務(wù)方式，是用戶學(xué)習空間的供有者。

4新學(xué)術(shù)交流體系中高校圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型

4.1服務(wù)理念方面：轉(zhuǎn)變觀念，以人為本，開展“主動性”服務(wù)

當前高校圖書館的學(xué)術(shù)交流活動仍然以傳統(tǒng)服務(wù)手段為主，服務(wù)內(nèi)容單一，服務(wù)工作被動，且高校圖書館所開展的服務(wù)項目僅局限于校內(nèi)，其服務(wù)對象僅僅是校內(nèi)師生，由此可以看出，其封閉狀態(tài)非常明顯，已與時代潮流相脫節(jié)。鑒于此，高校圖書館必須轉(zhuǎn)變辦館理念，從資源建設(shè)、設(shè)施設(shè)計、制定章程等方面確立“以人為本”的服務(wù)理念，消除館員與用戶之間的隔閡，從用戶角度來思考問題，把握用戶的學(xué)術(shù)需求，開展“主動性”服務(wù)。

4.2服務(wù)方式方面：創(chuàng)新思維，打破常規(guī)，實施“個性化”服務(wù)

數(shù)字化時代，高校圖書館必須要創(chuàng)新思維，打破常規(guī)，重視向用戶提供學(xué)術(shù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，如：網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航、學(xué)術(shù)研究追蹤以及學(xué)術(shù)情報查新等。另外，高校圖書館在服務(wù)方式上要著重實施“個性化”服務(wù)，利用微博、QQ、電子郵件等渠道積極推介有關(guān)學(xué)術(shù)信息，為用戶提供滿意的服務(wù)。

4.3服務(wù)機制方面：加強合作，重視溝通，打造“全方位”服務(wù)

高校圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)機制主要是指館內(nèi)機構(gòu)的設(shè)置，其主要依據(jù)服務(wù)內(nèi)容進行劃分。如：閱覽流通部門主要負責紙質(zhì)學(xué)術(shù)信息服務(wù)，信息部門主要負責數(shù)字信息服務(wù)，他們與館外機構(gòu)的溝通較少。在學(xué)術(shù)交流體系中，高校圖書館必須改變傳統(tǒng)觀念，除了重視館內(nèi)機構(gòu)相互間的溝通交流，還要加強與出版機構(gòu)、學(xué)術(shù)機構(gòu)以及其他圖書館的交流與合作，構(gòu)建一個和諧的學(xué)術(shù)交流氛圍。如：加強館際合作，實現(xiàn)資源共建、服務(wù)共享；輔助科研部門建設(shè)相關(guān)數(shù)據(jù)庫，為用戶提供更為專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的學(xué)術(shù)信息服務(wù)等，打造高校圖書館的“全方位”服務(wù)[7]。

4.4服務(wù)流程方面：整合資源，統(tǒng)一平臺，實現(xiàn)“一站式”服務(wù)

在新學(xué)術(shù)交流體系中，高校圖書館應(yīng)設(shè)置較為便捷、科學(xué)的服務(wù)流程，以達到提升效能、美化形象的目的，從而為用戶提供更加全面的學(xué)術(shù)信息服務(wù)。高校圖書館可以通過整合館藏資源、統(tǒng)一格式標準、利用數(shù)字化技術(shù)、構(gòu)建統(tǒng)一平臺等手段，把圖書定制、圖書續(xù)借、資源下載、信息傳播等各種服務(wù)內(nèi)容全部收納在該平臺上，實現(xiàn)“一站式”服務(wù)，讓所有用戶在該平臺上都能夠快速、方便地搜索和傳播學(xué)術(shù)資源[8]。

5結(jié)語

綜上所述，在新學(xué)術(shù)交流體系中，高校圖書館必須依據(jù)內(nèi)外環(huán)境的改變，對其角色定位與服務(wù)措施做適當?shù)恼{(diào)整，使其與時代要求相匹配，與用戶需求相契合，與自身建設(shè)方向相一致，把握時機順勢而上，促進高校圖書館又好又快地發(fā)展。另外，當今社會是一個合作共贏的社會，因此，高校圖書館要把眼光放遠，要加強與其他機構(gòu)的合作，以便于更好地為用戶服務(wù)。

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（編校：馬懷云）