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        新學(xué)術(shù)交流體系中高校圖書館角色定位與服務(wù)轉(zhuǎn)型研究

        2017-02-07 00:18:11李莘
        河南圖書館學(xué)刊 2017年1期
        關(guān)鍵詞:服務(wù)轉(zhuǎn)型角色定位高校圖書館

        李莘

        關(guān)鍵詞:新學(xué)術(shù)交流體系;高校圖書館;角色定位;服務(wù)轉(zhuǎn)型

        摘要:文章闡述了新學(xué)術(shù)交流體系的時(shí)代特征,分析了高校圖書館目前所面臨的三大挑戰(zhàn),重新確定了新學(xué)術(shù)交流體系中高校圖書館的角色定位,并從服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)機(jī)制以及服務(wù)流程四個(gè)方面來實(shí)現(xiàn)其服務(wù)轉(zhuǎn)型。

        中圖分類號(hào):G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1003-1588(2017)01-0126-03

        所謂學(xué)術(shù)交流,是指用戶經(jīng)由一定渠道使用和交流信息的過程,其交流形式可分為正式交流與非正式交流兩種。正式的學(xué)術(shù)交流包含合法出版的學(xué)術(shù)期刊、論文專著等;非正式的學(xué)術(shù)交流包含以博客、微博、電子郵件等作為交互工具的學(xué)術(shù)交流。而學(xué)術(shù)交流體系包含用戶、出版社、圖書館等在內(nèi)的全部成員的交流溝通作用,產(chǎn)生、傳輸以及應(yīng)用新知識(shí),構(gòu)建一個(gè)循環(huán)反復(fù)的信息鏈。伴隨著數(shù)字化時(shí)代的來臨,學(xué)術(shù)資源展現(xiàn)出數(shù)量越來越龐大、質(zhì)量越來越精細(xì)的狀態(tài),而大量不同的信息交互工具也明顯影響了學(xué)術(shù)交流方式,從而促使學(xué)術(shù)交流體系中的不同成員也要隨之改變,他們將不再單純地只重視學(xué)術(shù)交流體系這個(gè)循環(huán)信息鏈中自身的個(gè)體活動(dòng),而是將關(guān)注重心轉(zhuǎn)移到自身的角色定位和服務(wù)轉(zhuǎn)型問題上[1]。高校圖書館作為學(xué)術(shù)交流體系中不可或缺的重要一環(huán),其工作也一定會(huì)受到學(xué)術(shù)交流體系變化的影響,因此,高校圖書館只有重新確定其在新學(xué)術(shù)交流體系中的角色定位和服務(wù)轉(zhuǎn)型,才能更好地為用戶服務(wù)。

        1新學(xué)術(shù)交流體系的時(shí)代特征

        目前,伴隨著數(shù)字技術(shù)的迅猛發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)媒體的廣泛運(yùn)用,以及電子出版和數(shù)字圖書館的大量出現(xiàn),學(xué)術(shù)領(lǐng)域產(chǎn)生了較大改變,非正式的學(xué)術(shù)交流在工作中占據(jù)的比重越來越大,與正式的學(xué)術(shù)交流緊密結(jié)合,構(gòu)建出嶄新的學(xué)術(shù)交流體系,呈現(xiàn)出非常明顯的時(shí)代特征。

        1.1用戶需求個(gè)性化

        高校圖書館服務(wù)范圍非常廣泛,不僅為本校師生提供服務(wù),同時(shí)還為校外其他單位人員和普通市民提供幫助,并且用戶與館員的關(guān)系也在逐漸發(fā)生變化。用戶對(duì)館員的依賴性減少,逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩魧?duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性增加,其綜合素養(yǎng)與自我服務(wù)水平比以往有所提升,同時(shí),用戶已不僅僅滿足于借書、還書和應(yīng)用書目檢索來獲得所需信息等文獻(xiàn)信息服務(wù),而是轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)信息精準(zhǔn)度要求更為強(qiáng)烈的知識(shí)服務(wù)需求,日益凸顯用戶需求的個(gè)性化。

        1.2學(xué)術(shù)資源多元化

        學(xué)術(shù)資源日益多元化,比如其學(xué)科化可以滿足專業(yè)背景各異的師生的知識(shí)需求,其泛在化可以打破高校師生實(shí)施信息行為的物理局限和時(shí)間局限,其有序化可以縮短高校師生實(shí)施信息行為的時(shí)間,其針對(duì)性可以提高高校師生信息行為結(jié)果的有效性等。以上所提及的學(xué)術(shù)資源的學(xué)科化、泛在化、有序化以及針對(duì)性等,均可以包含在學(xué)術(shù)資源的多元化范疇之中。

        1.3學(xué)術(shù)交流周期縮短

        傳統(tǒng)學(xué)術(shù)交流體系(見圖1)多表現(xiàn)為正式的學(xué)術(shù)交流,是一種單向形式,信息獲取渠道單一,用戶與作者之間溝通不暢通,出版商在其中占據(jù)主導(dǎo)地位。新學(xué)術(shù)交流體系則是正式與非正式的學(xué)術(shù)交流二者的有機(jī)結(jié)合,可以實(shí)現(xiàn)用戶與作者之間的雙向溝通,信息渠道有所延伸,并且作者成果的出版形式有了更多的展現(xiàn)形態(tài),出版商的控制力度有所降低,減少了用戶與作者之間的隔閡[2]。

        2新學(xué)術(shù)交流體系中高校圖書館面臨的挑戰(zhàn)

        伴隨著數(shù)字化時(shí)代的進(jìn)程,傳統(tǒng)學(xué)術(shù)交流模式已不能適應(yīng)當(dāng)下的服務(wù)形勢(shì),新學(xué)術(shù)交流體系(見圖2)開始慢慢占領(lǐng)市場(chǎng),并且發(fā)揮著非常重要的作用。高校圖書館仍想依賴有限的館藏資源、優(yōu)越的地理位置以及悠久的歷史傳統(tǒng)來保持其在新學(xué)術(shù)交流體系中的位置是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

        2.1用戶需求個(gè)性化引發(fā)高校圖書館“學(xué)術(shù)交流危機(jī)”

        目前,多數(shù)高校圖書館在新學(xué)術(shù)交流體系中依然采取傳統(tǒng)學(xué)術(shù)交流形式來實(shí)施服務(wù),也就是作者把學(xué)術(shù)成果提供給出版機(jī)構(gòu),出版機(jī)構(gòu)審核通過后出版,高校圖書館經(jīng)由代理機(jī)構(gòu)采購學(xué)術(shù)資源(包括紙質(zhì)資源和數(shù)字資源),用戶通過高校圖書館獲取自身所需的學(xué)術(shù)資源。這樣的服務(wù)形式太過單一,并且資源量有限,無法滿足用戶的個(gè)性化需求,增加了用戶獲取學(xué)術(shù)資源的障礙,阻礙了用戶學(xué)術(shù)交流行為的實(shí)施及學(xué)術(shù)信息的正常流通,容易引發(fā)“學(xué)術(shù)交流危機(jī)”。

        2.2資源內(nèi)容多元化挑戰(zhàn)圖書館傳統(tǒng)地位

        伴隨著資源內(nèi)容越來越多元化,高校圖書館不再是直接為用戶提供信息服務(wù)的唯一渠道,出版商、發(fā)行商等傳統(tǒng)意義上的信息產(chǎn)品提供者已通過網(wǎng)絡(luò)直接與用戶“對(duì)話”,經(jīng)各種優(yōu)化重組為用戶提供更為方便快捷、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、精準(zhǔn)有效的信息服務(wù)。如:網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、電子刊物、學(xué)術(shù)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)搜索引擎、博客、微博等學(xué)術(shù)資源徹底顛覆以往的學(xué)術(shù)交流體系,為用戶創(chuàng)造更為便利的信息獲取途徑。

        2.3學(xué)術(shù)交流周期縮短考驗(yàn)圖書館信息資源采集能力

        隨著越來越多的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用到學(xué)術(shù)研究中,學(xué)術(shù)交流周期大大縮短,作者出版的學(xué)術(shù)成果在數(shù)量上會(huì)比以往更為龐大,但在質(zhì)量上參差不齊的現(xiàn)象日益嚴(yán)重。高校圖書館如何從浩瀚的學(xué)術(shù)資源中獲取有效資源,是考驗(yàn)其服務(wù)能力的一大難題,值得深思[3]。

        3新學(xué)術(shù)交流體系中高校圖書館的角色定位

        在新學(xué)術(shù)交流體系中,高校圖書館的傳統(tǒng)角色和服務(wù)形式已受到較大沖擊,以往高校圖書館主要扮演被動(dòng)的信息搜集整理、優(yōu)化組合、交流服務(wù)等角色,在新學(xué)術(shù)交流體系中高校圖書館要打破被動(dòng)局面,克服存在的局限性,主動(dòng)實(shí)施“市場(chǎng)化”操作。因此,高校圖書館必須對(duì)自身的角色進(jìn)行重新定位,以期能夠跟隨時(shí)代發(fā)展的步伐而順勢(shì)發(fā)展,增強(qiáng)自身的學(xué)術(shù)服務(wù)能力[4]。

        3.1優(yōu)質(zhì)學(xué)術(shù)資源的提供者

        多數(shù)用戶認(rèn)為,高校圖書館的學(xué)術(shù)資源與其他類型的學(xué)術(shù)資源最大的差異性在于前者權(quán)威性比后者要高。高校圖書館學(xué)術(shù)資源均通過層層把關(guān)挑選而來,不但能為高校的學(xué)術(shù)研究提供強(qiáng)有力的資源基礎(chǔ),還能為整個(gè)社會(huì)的學(xué)術(shù)研究提供有關(guān)的資源支持。高校圖書館的學(xué)術(shù)資源包含了各種學(xué)科類型的有關(guān)文獻(xiàn)、信息與知識(shí),在長期的學(xué)術(shù)資源建設(shè)中構(gòu)建了較為豐富的學(xué)術(shù)資源庫,是較為權(quán)威的學(xué)術(shù)資源提供者。對(duì)此,高校圖書館必須確立其學(xué)術(shù)資源的“品牌形象”,以優(yōu)質(zhì)的學(xué)術(shù)資源獲得更多用戶的青睞[5]。

        3.2個(gè)性學(xué)術(shù)需求的服務(wù)者

        高校圖書館為高校與社會(huì)用戶提供了如科技創(chuàng)新、定制服務(wù)、競爭情報(bào)等多種類型的學(xué)術(shù)信息服務(wù),其學(xué)術(shù)資源的良好質(zhì)量與效果的權(quán)威性已獲得社會(huì)各界的一致肯定。在新學(xué)術(shù)交流體系中,高校圖書館作為服務(wù)者的角色定位依然不變,但更傾向于在掌握用戶個(gè)性學(xué)術(shù)需求的基礎(chǔ)上為其提供行之有效的學(xué)術(shù)服務(wù)。因此,高校圖書館必須轉(zhuǎn)變服務(wù)模式,克服被動(dòng)局面,主動(dòng)為用戶提供學(xué)術(shù)研究數(shù)據(jù)、學(xué)術(shù)領(lǐng)域前沿情報(bào)以及管理等服務(wù)。

        3.3舒適學(xué)習(xí)空間的供有者

        高校圖書館的服務(wù)場(chǎng)所分為實(shí)體圖書館和網(wǎng)絡(luò)圖書館兩種:①實(shí)體圖書館擁有完善的服務(wù)設(shè)施、寬敞的學(xué)習(xí)環(huán)境、濃厚的學(xué)術(shù)氛圍以及館員有針對(duì)性的學(xué)術(shù)信息服務(wù),能夠使用戶產(chǎn)生良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。②網(wǎng)絡(luò)圖書館以強(qiáng)有力的技術(shù)支撐來滿足用戶的泛在化學(xué)術(shù)信息需求,為用戶帶來前所未有的學(xué)習(xí)感受[6]。高校圖書館不但擁有舒適的學(xué)習(xí)空間,還擁有較為先進(jìn)的服務(wù)理念和服務(wù)方式,是用戶學(xué)習(xí)空間的供有者。

        4新學(xué)術(shù)交流體系中高校圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型

        4.1服務(wù)理念方面:轉(zhuǎn)變觀念,以人為本,開展“主動(dòng)性”服務(wù)

        當(dāng)前高校圖書館的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)仍然以傳統(tǒng)服務(wù)手段為主,服務(wù)內(nèi)容單一,服務(wù)工作被動(dòng),且高校圖書館所開展的服務(wù)項(xiàng)目僅局限于校內(nèi),其服務(wù)對(duì)象僅僅是校內(nèi)師生,由此可以看出,其封閉狀態(tài)非常明顯,已與時(shí)代潮流相脫節(jié)。鑒于此,高校圖書館必須轉(zhuǎn)變辦館理念,從資源建設(shè)、設(shè)施設(shè)計(jì)、制定章程等方面確立“以人為本”的服務(wù)理念,消除館員與用戶之間的隔閡,從用戶角度來思考問題,把握用戶的學(xué)術(shù)需求,開展“主動(dòng)性”服務(wù)。

        4.2服務(wù)方式方面:創(chuàng)新思維,打破常規(guī),實(shí)施“個(gè)性化”服務(wù)

        數(shù)字化時(shí)代,高校圖書館必須要?jiǎng)?chuàng)新思維,打破常規(guī),重視向用戶提供學(xué)術(shù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù),如:網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航、學(xué)術(shù)研究追蹤以及學(xué)術(shù)情報(bào)查新等。另外,高校圖書館在服務(wù)方式上要著重實(shí)施“個(gè)性化”服務(wù),利用微博、QQ、電子郵件等渠道積極推介有關(guān)學(xué)術(shù)信息,為用戶提供滿意的服務(wù)。

        4.3服務(wù)機(jī)制方面:加強(qiáng)合作,重視溝通,打造“全方位”服務(wù)

        高校圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)機(jī)制主要是指館內(nèi)機(jī)構(gòu)的設(shè)置,其主要依據(jù)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行劃分。如:閱覽流通部門主要負(fù)責(zé)紙質(zhì)學(xué)術(shù)信息服務(wù),信息部門主要負(fù)責(zé)數(shù)字信息服務(wù),他們與館外機(jī)構(gòu)的溝通較少。在學(xué)術(shù)交流體系中,高校圖書館必須改變傳統(tǒng)觀念,除了重視館內(nèi)機(jī)構(gòu)相互間的溝通交流,還要加強(qiáng)與出版機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)以及其他圖書館的交流與合作,構(gòu)建一個(gè)和諧的學(xué)術(shù)交流氛圍。如:加強(qiáng)館際合作,實(shí)現(xiàn)資源共建、服務(wù)共享;輔助科研部門建設(shè)相關(guān)數(shù)據(jù)庫,為用戶提供更為專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的學(xué)術(shù)信息服務(wù)等,打造高校圖書館的“全方位”服務(wù)[7]。

        4.4服務(wù)流程方面:整合資源,統(tǒng)一平臺(tái),實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)

        在新學(xué)術(shù)交流體系中,高校圖書館應(yīng)設(shè)置較為便捷、科學(xué)的服務(wù)流程,以達(dá)到提升效能、美化形象的目的,從而為用戶提供更加全面的學(xué)術(shù)信息服務(wù)。高校圖書館可以通過整合館藏資源、統(tǒng)一格式標(biāo)準(zhǔn)、利用數(shù)字化技術(shù)、構(gòu)建統(tǒng)一平臺(tái)等手段,把圖書定制、圖書續(xù)借、資源下載、信息傳播等各種服務(wù)內(nèi)容全部收納在該平臺(tái)上,實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù),讓所有用戶在該平臺(tái)上都能夠快速、方便地搜索和傳播學(xué)術(shù)資源[8]。

        5結(jié)語

        綜上所述,在新學(xué)術(shù)交流體系中,高校圖書館必須依據(jù)內(nèi)外環(huán)境的改變,對(duì)其角色定位與服務(wù)措施做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,使其與時(shí)代要求相匹配,與用戶需求相契合,與自身建設(shè)方向相一致,把握時(shí)機(jī)順勢(shì)而上,促進(jìn)高校圖書館又好又快地發(fā)展。另外,當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)合作共贏的社會(huì),因此,高校圖書館要把眼光放遠(yuǎn),要加強(qiáng)與其他機(jī)構(gòu)的合作,以便于更好地為用戶服務(wù)。

        參考文獻(xiàn):

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        [2]殷晴.國內(nèi)外高校圖書館學(xué)術(shù)交流服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查及分析[J].圖書館學(xué)研究,2014(18):13-17.

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        [8]宋梅.數(shù)字學(xué)術(shù)交流環(huán)境下高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2015(4):127-128,131.

        (編校:馬懷云)

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