楊永燕

摘 要：隨著電子信息技術的普及，各行各業(yè)的服務方式都迎來變化與革新，高職院校圖書館也不能置身其外，傳統(tǒng)的流通服務方式已滿足不了新形勢下圖書館事業(yè)發(fā)展的需要。該文從高職圖書館流通服務工作的現(xiàn)狀開始分析，探究了阻礙流通服務工作質(zhì)量的形成原因，并結(jié)合自身工作實際，給出破解部分問題的思路方法，提出信息時代流通服務工作的新舉措。力爭高職院校圖書館事業(yè)緊跟時代步伐，為高職院校進一步發(fā)揮圖書館的重要作用提供參考。

關鍵詞：高職院校 圖書館 流通工作現(xiàn)狀 新舉措

中圖分類號：G71 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）05（b）-0212-02

隨著電子信息技術的普及，各行各業(yè)的服務方式都迎來變化與革新。高職院校圖書館也不能置身其外，圖書館內(nèi)流通部門更是服務讀者的最前沿。流通部不僅是圖書資料的流通，更是信息知識的流通，文明素質(zhì)的流通。一個優(yōu)秀的圖書管理員帶給讀者的，不僅僅是單純的借還圖書，更是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。網(wǎng)絡和信息技術的應用逐漸改變了傳統(tǒng)的流通服務形式。面對新的形式，必須優(yōu)化圖書館流通服務工作，才能給讀者提供更加全面、更優(yōu)質(zhì)的服務。

1 高職圖書館流通服務工作面臨的現(xiàn)狀

1.1 紙質(zhì)圖書流通利用率呈逐年下降趨勢

隨著社會的快速發(fā)展，高等職業(yè)教育越來越受到重視，各類高職院校對圖書館建設的投入越來越大，然而圖書流通量卻隨圖書館規(guī)模和在校人數(shù)的增加有逐年減少的趨勢。由于網(wǎng)絡的迅猛發(fā)展和電子產(chǎn)品的普及，各種電子刊物應運而生。電子書籍具有攜帶方便、查找便捷、成本低廉等優(yōu)勢，致使紙質(zhì)書籍的流通利用率明顯下降。另外現(xiàn)在的高職學生都是90后，他們是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)長大的群體，熟練使用各類電子工具是他們生活中的重要內(nèi)容，音頻視頻、微信微博、網(wǎng)絡閱讀、多媒體、電子書等這些明顯帶有時代特征的資訊方式，無形中也對我們的傳統(tǒng)閱讀造成影響。

1.2 讀者自身素質(zhì)水平參差不齊

筆者所在的是一所內(nèi)地高職院校，由于連年擴招及生源的持續(xù)減少，造成招生分數(shù)持續(xù)走低。錄取學生的素質(zhì)水平、學習能力參差不齊。學生的文化基礎較差，自我管理約束能力較弱，學生學習的積極主動性也不高。來圖書館借書時不遵守規(guī)章制度、隨意折損圖書，書籍胡涂亂畫時有發(fā)生，再加上學生正處于青春期，叛逆自我，個別學生不尊重老師，言語不遜頂撞老師現(xiàn)象也偶爾發(fā)生。雖然如此，不文明現(xiàn)象也只是少數(shù)，能來圖書館的學生大多還是愛學習的，很少來甚至從不閱讀的學生也不乏其人。

1.3 對圖書館流通工作重視不夠

高職院校圖書館是學校的信息資源中心，是學校教學和科研工作的重要組成部分。圖書館雖說是高校辦學的三大支柱之一，但畢竟是教輔部門，在一些同志眼里，教輔部門肯定比教學部門、行政部門低一等，作為流通部，技術含量更難以比肩采編部、網(wǎng)絡部。流通部的工作借借還還簡單機械的力氣活，什么人都可以勝任，不需要太高的文化水平，通常安排的也是學歷偏低或年齡偏大的人員。隨著圖書館的服務內(nèi)容及管理模式的信息化轉(zhuǎn)變，對圖書管理員的要求也相應提高。不僅要有熟悉圖書情報學方面的專業(yè)知識，還應具備相應的計算機、外語知識，才能高標準為讀者服務。上級領導也應該根據(jù)崗位特點安排具有專業(yè)知識的年輕人，充實流通部門人員力量，增添工作活力。

1.4 圖書管理員的職業(yè)倦怠和服務意識淡薄

流通部的工作在圖書館處于為讀者服務的最前沿，每天除了借還書、上架、巡庫，還要對讀者提供各種咨詢、導讀服務。長期單調(diào)繁瑣的工作令圖書管理員容易滋生職業(yè)倦怠感，各級領導不重視，晉升外出學習的機會極少，再加上自身學歷偏低難以自我肯定，缺乏應有工作激情和工作熱情，缺乏主動性和創(chuàng)新精神。另外高校圖書館的讀者大多是學生，作為師長的圖書館老師，有些老師讓學生有居高臨下的感覺，接待讀者時不夠熱情，忘記自己是知識引路人的身份，在崗不愛崗，在業(yè)不敬業(yè)，對工作敷衍了事，服務意識淡薄。

2 信息時代流通服務工作的新舉措

2.1 優(yōu)化館藏結(jié)構，提高圖書流通利用率

在信息技術時代，圖書館事業(yè)快速發(fā)展的今天，讀者的閱讀方式呈現(xiàn)多元化是必然趨勢。電子閱讀和傳統(tǒng)的閱讀是不同的表現(xiàn)形式，當前數(shù)字圖書館的發(fā)展還不成熟，它對傳統(tǒng)圖書館有沖擊、有競爭，但暫時還不能取代。網(wǎng)絡在弱化圖書館傳統(tǒng)收藏功能的同時，卻可以組織到豐富的虛擬館藏，讀者可以不受時間空間限制，隨時隨地接受圖書館網(wǎng)上服務。高職院校圖書館在科技日新月異、閱覽方式多樣的今天要及時調(diào)整工作思路，順應圖書館事業(yè)發(fā)展的趨勢，聚焦學生讀者現(xiàn)實要求，還要結(jié)合自身的實際情況，調(diào)整優(yōu)化館藏結(jié)構。

首先在豐富圖書館傳統(tǒng)文獻信息的同時，積極開發(fā)本館館藏資源，充實閱讀儲備。其次可以和本地高校組建高校聯(lián)盟，實現(xiàn)資源共享優(yōu)勢互補。另外結(jié)合本校專業(yè)設置情況，建立特色專業(yè)數(shù)據(jù)庫，打造圖書館特色學科品牌。不管如何能夠讓書本高效流通起來，讓知識順暢傳遞起來，這才是我們服務的最終目的。

2.2 拓展傳統(tǒng)服務，多搭建與讀者交流的平臺

針對學生對圖書館的好奇陌生及興趣所在，每年下半年新生入學之際多開展新生入館教育。可以以講座、參觀的形式對圖書館的功能、布局、藏書等一一介紹，同時對圖書館的規(guī)章制度予以說明，使同學們在了解圖書館時也能宣傳圖書館、利用圖書館。筆者所在的圖書館就組建了讀者協(xié)會。每年新生入學之際都會進行會員納新工作，讀者協(xié)會的同學利用其在學生中的影響力，架起圖書館與讀者交流溝通的橋梁。

信息時代的圖書館不僅僅再是借、閱、藏的空間組合，而是要配備更多的活動空間來滿足圖書館的眾多功能，如：展示功能、教育功能、信息傳播功能、文化交流功能等，功能的多樣化也是圖書館發(fā)展的需要。例如筆者所在高校圖書館就定期開展讀書征文、新書推薦及辯論賽等活動，既加強了對圖書館的宣傳影響，又激發(fā)了同學們讀書求知的興趣，也對學生的閱讀方向、品味加以引導，起到育人的目的。

2.3 改變借閱限制，最大程度服務讀者

原來我院圖書借閱周期過短，僅有一個月，且學生一次最多可借兩本，學生稍有不慎就忘記及時歸還，很容易遭遇逾期罰款。學校規(guī)模較大，學生來借閱一次并不太方便，最多只能借閱兩本的規(guī)定客觀上約束了讀者的閱讀熱情。針對讀者反饋意見結(jié)合我館圖書品種越來越豐富的實際情況，圖書館及時作出調(diào)整，把借閱期限改為3個月，最多可借四本，此舉受到讀者的好評，也提高了圖書利用率。新學期開始，館領導又決定免除讀者的辦證（押金）費用，讓讀者零費用入館，這既是讀者的福音，亦是圖書館走近讀者、自我革新的一大步。

2.4 適應新形勢，堅持網(wǎng)絡化、電子化多元服務

現(xiàn)在大部分圖書館，雖然傳統(tǒng)的借還服務還占主流，但電子化、網(wǎng)絡化對圖書館造成的沖擊不可小覷。建立網(wǎng)絡在線服務，順應時代發(fā)展潮流，顯然是圖書館迎接新形勢面對新挑戰(zhàn)的最佳選擇。新學期剛開始，我院圖書館微信平臺開通上線。通過該平臺可以進行館藏查詢、個人借閱查詢、在線咨詢等，并實時推送圖書館服務公告信息，資源利用和讀者活動。通過網(wǎng)上信息導航等新形式，拓展了讀者服務的功能和途徑，使圖書館成為一個復合型信息知識傳播機構，順應了知識經(jīng)濟時代創(chuàng)新發(fā)展的要求。

2.5 建立競爭激勵機制，努力自我提高，打造高效隊伍

目前圖書館績效考核多以書籍亂架程度、衛(wèi)生保持情況、損壞修補情況等作為衡量標準，而較少考慮文獻的流通利用率及讀者滿意程度。整潔優(yōu)美的外部環(huán)境固然重要，但良好和諧的人文環(huán)境才能真正走近讀者。以人為本，讓讀者滿意是對流通工作提出的最高要求。

目前，高職院校圖書館缺乏內(nèi)部競爭意識，干多干少一個樣，服務好壞一個樣，致使個別館員養(yǎng)成了一種坐、等、靠的心理，工作主動性較差。圖書館應當建立有效的競爭和激勵制度，改變這種散漫狀態(tài)。筆者所在的圖書館就定期組織相關的業(yè)務知識培訓，每學期都開展崗位業(yè)務技能比賽。給工作表現(xiàn)積極、成績突出、樂于鉆研業(yè)務的優(yōu)秀館員以獎勵，獎勵可以是經(jīng)濟上物質(zhì)上的，也可以考慮獎勵館員出去參加培訓，通過培訓既提高了自身業(yè)務技能，還能把所學的專業(yè)知識再傳授給其他人員，可以說是一舉多得，帶來大家工作中比、學、趕、超的新氣象。

3 結(jié)語

流通服務是直接面對讀者的服務，是讀者能直接感受和體驗到的服務，流通服務的優(yōu)劣也成為讀者評價圖書館的重點，流通服務的質(zhì)量直接影響到讀者的到館率。美國圖書館學大師謝拉說：“服務，這是圖書館的基本宗旨”。服務，是圖書館永恒的主題；服務育人，是圖書館流通部老師義不容辭的責任。只有在流通服務的過程中把“以人為本”貫徹到的每一個細節(jié)中，一切為了讀者，讓讀者倍感親切和溫馨，才能把高職院校圖書館真正建設成為內(nèi)涵型、發(fā)展型的現(xiàn)代化人文圖書館。

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