夏智慧

摘 要：文章首先介紹了我國人力資源外包現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上從員工流失、機(jī)密信息泄露以及文化沖突等當(dāng)面分析了外包過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)。其次重點(diǎn)介紹企業(yè)開展人力資源外包時的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施，針對現(xiàn)存問題整理出有效的解決方案，促進(jìn)人才外包市場發(fā)展進(jìn)步。

關(guān)鍵詞：企業(yè)人力資源；外包風(fēng)險(xiǎn)；規(guī)避措施

一、我國人力資源外包現(xiàn)狀及原因

人力資源外包在企業(yè)運(yùn)營成本節(jié)約方面作用明顯，是目前企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模的途徑之一。我國人力資源外包雖然起步晚，但發(fā)展空間廣闊，自加入WTO以來，越來越多的外國企業(yè)注入中國市場，對人力資源的需求也在不斷擴(kuò)大，為我國企業(yè)管理人員帶來更大的交流學(xué)習(xí)空間，人力資源外包模式也迅速得到完善。市場經(jīng)濟(jì)影響下我國私營企業(yè)數(shù)量也在不斷增多，由于經(jīng)營者不具備管理學(xué)知識常常會出現(xiàn)生產(chǎn)與銷售環(huán)節(jié)對接困難的情況，急需外包管理服務(wù)的引入。人力資源外包是針對管理任務(wù)以及職能來進(jìn)行的，提供服務(wù)的企業(yè)方擁有大量人力資源，管理經(jīng)驗(yàn)豐富。不但可以提升私營企業(yè)的市場收益，更能有效降低管理成本，適用于中小型企業(yè)。人力資源外包在國內(nèi)市場得到了肯定，傳統(tǒng)經(jīng)營理念下的家族企業(yè)也需要新型人才注入。

二、人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)分析

企業(yè)將部分項(xiàng)目的管理工作或者職權(quán)對外分包，也是存在一定風(fēng)險(xiǎn)的。這種新型管理理念在國內(nèi)市場發(fā)展巨大，如果風(fēng)險(xiǎn)因素得不到有效控制必然會對未來發(fā)展前景造成影響，下面將從四方面對外包風(fēng)險(xiǎn)做出分析。

1、員工流失以及信息不對稱風(fēng)險(xiǎn)

外包項(xiàng)目逐漸增多后會造成基層員工對企業(yè)產(chǎn)生不信任，這種消極情緒會被代入到工作崗位中，引發(fā)基層員工不穩(wěn)定。久而久之部分員工選擇離職，員工是企業(yè)發(fā)展的寶貴資源，一旦流走是不能彌補(bǔ)的，重新招聘的員工工作經(jīng)驗(yàn)匱乏，不能在短時間內(nèi)使用工作形式。為企業(yè)發(fā)展帶來了負(fù)面影響。

企業(yè)在將部分項(xiàng)目的管理任務(wù)外包時會與服務(wù)方達(dá)成協(xié)議，定期分享工作資料。由于同一時期外包的項(xiàng)目較多，在資料上交環(huán)節(jié)中很容易出現(xiàn)差錯。企業(yè)原有管理模式與承包單位之間存在差異，例如信息采集整理形式等，工作開展形式也存在明顯不同，連帶問題在初期并不會突顯出來，隨著合作加深，不對稱風(fēng)險(xiǎn)便被引發(fā)。承包方所上報(bào)信息的真實(shí)性也有待考核，甚至還會出現(xiàn)服務(wù)單位有意隱瞞信息的情況。出現(xiàn)問題后并沒有第一時間通知企業(yè)，擔(dān)心影響到客戶反饋滿意度。例如逆向選擇問題。提供服務(wù)的單位向企業(yè)隱瞞了部分信息，對其判斷造成誤導(dǎo)，所選擇的服務(wù)方并不是最適合企業(yè)管理需求的，也為企業(yè)部分項(xiàng)目的經(jīng)營帶來了風(fēng)險(xiǎn)。還存在一類問題是服務(wù)方違背合同條款，阻礙企業(yè)了解項(xiàng)目得管理狀況，一旦發(fā)生此類情況必然會對人力資源外包質(zhì)量產(chǎn)生影響，也增大了企業(yè)的財(cái)政壓力。

2、企業(yè)信息泄漏風(fēng)險(xiǎn)

項(xiàng)目外包后提供服務(wù)的單位要對企業(yè)部分經(jīng)營信息做出了解，方便有針對性的做出管理計(jì)劃。經(jīng)營信息處于企業(yè)的機(jī)密文件，雖然在確定勞務(wù)關(guān)系前會簽訂保密協(xié)議，但仍不能完全杜絕信息泄露問題。人力資源信息外漏是最普遍的問題，外包商為獲取更多的利益，將這些信息轉(zhuǎn)賣給同行業(yè)的競爭企業(yè)。這種情況是有意發(fā)生的，除此之外，還存在一種無意行為。企業(yè)一旦將部分項(xiàng)目對外承包便會出現(xiàn)資信息管理薄弱的環(huán)節(jié)，與之合作的員工保密意識差，競爭企業(yè)便得到了機(jī)會。這種現(xiàn)象被稱之為人力資源外包的信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。

3、文化沖突風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)在長期經(jīng)營過程中已經(jīng)形成了獨(dú)特的文化理念，承包商在管理方面自然也有自己的文化。不同的管理理念在企業(yè)運(yùn)營過程中很容易產(chǎn)生沖突，雖然項(xiàng)目已經(jīng)對外承包，這種文化沖突仍然會破壞企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)。承包商也會提供一部分人力資源參與項(xiàng)目建設(shè)，與原單位員工的交流并不全是順利的。原因在于判斷信息的能力不同，受此類特征影響，很難完成共同的工作任務(wù)。這種文化沖突雖然不會直接對企業(yè)經(jīng)營造成阻礙，但帶來的影響極其嚴(yán)重。

三、人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)對策分析

1、健全人力資源外包市場，加強(qiáng)過程管理

應(yīng)對人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)首先要有健全的管理體系，對人力資源外包市場進(jìn)行制約。企業(yè)與承包商要確定共同的奮斗目標(biāo)，以此來穩(wěn)定員工，避免因混亂造成員工流失。健全人力外包市場可以幫助企業(yè)制定有效的監(jiān)管方案，運(yùn)營期間任何項(xiàng)目發(fā)生問題都能夠得到及時控制，以免影響范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。通過健全市場管理細(xì)則，還能減少外包過程中的交易費(fèi)用，減少企業(yè)管理成本。市場監(jiān)管是針對交易流程來進(jìn)行的，以此來制約服務(wù)過程中的不合理現(xiàn)象。

2、人力資源管理人員的積極轉(zhuǎn)變

從事人資外包管理的工作人員要以身作則，以企業(yè)建立良好的合作關(guān)系。管理工作者要具備完善的工作經(jīng)驗(yàn)，并掌握人力資源方面的知識，工作開展時不單考慮企業(yè)與承包商雙方因素，更要牢牢掌握市場變化，促進(jìn)國內(nèi)人力資源外包市場得到更好的發(fā)展。從業(yè)人員的轉(zhuǎn)變是市場發(fā)展進(jìn)步的關(guān)鍵階段，一定要嚴(yán)格監(jiān)管人才上崗流程。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)在整合各項(xiàng)外包的人力資源活動方面發(fā)揮著越來越重要的作用，深入挖掘其在虛擬化人力資源管理方面的巨大潛能，將是擺在人力資源部門艱巨任務(wù)。

3、外包服務(wù)商的選擇

綜合能力評估。主要包括：評估外包服務(wù)商對相關(guān)法律法規(guī)和專業(yè)知識的了解程度；評估外包商的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測和防范能力；通過實(shí)地考察獲取服務(wù)商的信譽(yù)和服務(wù)水平等信息；考察外包服務(wù)商的技術(shù)水平和關(guān)鍵員工的專業(yè)知識、職業(yè)道德等。

運(yùn)作過程評估。審查外包服務(wù)商所提供的標(biāo)準(zhǔn)、政策和程序是否滿足人力資源外包項(xiàng)目運(yùn)行和控制的要求；審查外包商是否提供足夠的安全防范措施。

財(cái)務(wù)狀況評估。分析外包服務(wù)商已審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告、年度報(bào)告和其他指標(biāo)；考察他們從事人力資源外包業(yè)務(wù)的時間、占據(jù)的市場份額以及波動因素。

在我國實(shí)施人力資源外包的企業(yè)和外包服務(wù)商之間的合作，因受外包市場的成熟度、競爭環(huán)境的不確定性、技術(shù)更新、政治、經(jīng)濟(jì)、法律等因素的影響，從而引發(fā)了各種新的風(fēng)險(xiǎn)。鑒于此，本文對企業(yè)在與外包服務(wù)商合作過程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了分析，并提出了相應(yīng)的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的措施，為企業(yè)的人力資源外包活動提供科學(xué)的理論指導(dǎo)。（作者單位：內(nèi)蒙古自治區(qū)留學(xué)人員和專家服務(wù)中心）

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