李秀文

〔關(guān)鍵詞〕心理輔導(dǎo)技術(shù);家校聯(lián)系;壓力;班主任

筆者作為學(xué)校心理教師，經(jīng)常參與一線班主任培訓(xùn)活動(dòng)，在培訓(xùn)分享中，班主任們經(jīng)常會(huì)提出一些與家長(zhǎng)相處時(shí)的壓力情景（沖突），筆者發(fā)現(xiàn)，教師與家長(zhǎng)產(chǎn)生沖突的壓力情景下，如果班主任們能運(yùn)用心理輔導(dǎo)的基本原理，往往會(huì)事半功倍。

情境“座位小曲”

六年級(jí)QQ群上，班主任葉老師和大家分享了班里一個(gè)家長(zhǎng)發(fā)給她的QQ留言：

葉老師，您好！他們（孩子和同桌）打鬧前天是因?yàn)榱闶?，說(shuō)不定哪天又是因?yàn)閯e的東西.老師，我或許還沒(méi)搞清楚您的意思，是不是我的孩子除了葉同學(xué)外，再也沒(méi)有別的同學(xué)可以坐在一起了？如果真是如此，他說(shuō)他寧可自己一桌。當(dāng)初派他和葉坐一桌，我也不知道，如果知道了，我也會(huì)提醒他，兩個(gè)都愛(ài)鬧的同學(xué)坐一起不好，老師您應(yīng)該也清楚吧？按老師的說(shuō)法，安排座位要征得學(xué)生同意，我的孩子是不是不需要征得任何人的同意，安排誰(shuí)和他坐都無(wú)所謂呢？

這是一個(gè)壓力情景，當(dāng)家長(zhǎng)和教師的立場(chǎng)出現(xiàn)一定的分歧，如何運(yùn)用心理輔導(dǎo)技術(shù)處理這種分歧、化解矛盾呢？

第一步：換位角色，耐心傾聽(tīng)

遇到?jīng)_突時(shí)，班主任從專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)出發(fā)，首先將家長(zhǎng)看作來(lái)訪者，將自己當(dāng)作心理輔導(dǎo)教師，這樣的話，角色擺正了，班主任面對(duì)家長(zhǎng)的問(wèn)題時(shí)，第一反應(yīng)不會(huì)將對(duì)方的言語(yǔ)看作是對(duì)自己的人身攻擊，而能以心理輔導(dǎo)教師的客觀立場(chǎng)，看作一位來(lái)訪者遇到了問(wèn)題需要進(jìn)行表達(dá)和傾訴。這一角色的轉(zhuǎn)變與換位就奠定了接下來(lái)對(duì)話的情感氛圍，班主任進(jìn)入專(zhuān)業(yè)角色后，就不會(huì)以反擊或解釋來(lái)面對(duì)家長(zhǎng)，自然雙方對(duì)話就能軟化，矛盾就不會(huì)繼續(xù)惡化或尖銳化，這樣下來(lái)也給對(duì)方爭(zhēng)取了冷靜的時(shí)間。

第二步：全面識(shí)別情緒，剖析深層次需要

在上述情景中，這位家長(zhǎng)總體表達(dá)的情緒是不滿，不滿教師安排自己的孩子和另一個(gè)愛(ài)和自己孩子打架的學(xué)生做同桌，要求換座位，教師拒絕后，“難道我孩子和誰(shuí)坐都無(wú)所謂？”，家長(zhǎng)這句話在表達(dá)憤怒和生氣，感覺(jué)自己孩子沒(méi)有得到應(yīng)有的重視，這是表面上的情緒，背后隱藏的其實(shí)是擔(dān)憂和焦慮，本質(zhì)就是對(duì)孩子學(xué)習(xí)環(huán)境的擔(dān)憂和焦慮。

第三步：接納情緒，予以共情

心理輔導(dǎo)的核心技術(shù)就是對(duì)來(lái)訪者情緒的接納與共情，這也是咨詢關(guān)系建立的最重要因素。在識(shí)別了對(duì)方的深層情緒后，教師接下來(lái)就要接納和同理家長(zhǎng)的擔(dān)憂情緒，做到了這幾步，事件基本上就解決了一半。因?yàn)榍榫w原理告訴我們，我們不是真的因?yàn)槭虑楸旧矶鷼?，我們?duì)某件事情的看法和觀點(diǎn)導(dǎo)致我們生氣，當(dāng)我們對(duì)事情的看法和觀點(diǎn)改變了，即使同一件事情。沒(méi)有任何改變，我們也不再生氣了。

第四步：給予一定的解釋和承諾

當(dāng)家長(zhǎng)的情緒平復(fù)了，感覺(jué)到自己得到了理解，她對(duì)待事情的看法也改變了，教師此時(shí)可能需要對(duì)事情的做法進(jìn)行簡(jiǎn)單的解釋?zhuān)⒔o予一定的承諾即可，得到承諾后，家長(zhǎng)就像吃了定心丸一樣內(nèi)心感覺(jué)到踏實(shí)，這也是對(duì)其良好情緒的鞏固。葉老師按照上面幾項(xiàng)心理輔導(dǎo)技術(shù)的步驟，作了如下反饋。

張媽媽?zhuān)x謝你坦誠(chéng)和我溝通（角色轉(zhuǎn)變，態(tài)度轉(zhuǎn)變，以輔導(dǎo)師的身份進(jìn)行，奠定接下去的對(duì)話基調(diào)），我理解作為媽媽的擔(dān)心（識(shí)別情緒），希望孩子更好地學(xué)習(xí)，盡最大的努力創(chuàng)設(shè)環(huán)境來(lái)幫助他成長(zhǎng)（點(diǎn)出家長(zhǎng)的深層情緒，并接納共情）。

作為教師，我也經(jīng)常關(guān)心他，您大概也能看到，我經(jīng)常跟你反饋他在學(xué)校的態(tài)度與表現(xiàn)（用事實(shí)解釋自己對(duì)孩子的關(guān)心）。今后我也會(huì)繼續(xù)主動(dòng)和你聯(lián)系，并告知他的情況（承諾）。

座位是學(xué)生在教室里的學(xué)習(xí)環(huán)境之一，它雖然對(duì)孩子的學(xué)習(xí)有一定影響，不過(guò)比起孩子內(nèi)在的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)態(tài)度來(lái)說(shuō)是次要的，我和你共同的目標(biāo)重點(diǎn)是如何改變孩子的內(nèi)在，你的意見(jiàn)我也會(huì)綜合考慮，我們見(jiàn)面再一起討論（恰當(dāng)解釋和承諾）。

這樣反饋后，家長(zhǎng)的情緒有了很大的轉(zhuǎn)變，她表達(dá)了對(duì)葉老師的感謝以及對(duì)自己剛才言行和態(tài)度的抱歉。

其實(shí)，在壓力情境下與家長(zhǎng)相處，要解決的問(wèn)題是學(xué)會(huì)如何處理家長(zhǎng)的情緒，只要將家長(zhǎng)的情緒處理好了，也就基本上解決了家長(zhǎng)提出的問(wèn)題。

（作者單位：廣東省東莞市大朗中心小學(xué)，東莞，513770）

編輯/王晶晶 終校/于 洪 曹朦升endprint