賈佳

摘 要：在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化的信息時(shí)代，隨著網(wǎng)絡(luò)的變化，用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需求也不一樣。社會(huì)的發(fā)展，讓信息技術(shù)逐漸改變高校圖書館的服務(wù)模式，而圖書館是高校學(xué)生獲取信息的主要來源之一，在高校偶爾會(huì)出現(xiàn)讀者對(duì)圖書館的服務(wù)有異議，出現(xiàn)圖書的借閱量下降以及資源浪費(fèi)等這些現(xiàn)象，那么怎樣為讀者提供高水平、有質(zhì)量的服務(wù)模式是當(dāng)前圖書館需要解決的問題。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；信息服務(wù)；營銷模式

在當(dāng)今社會(huì)，人類的生活環(huán)境隨著信息時(shí)代的到來發(fā)生了翻天覆地的變化，在知識(shí)和經(jīng)濟(jì)隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，高校圖書館的服務(wù)工作將成為圖書館的核心，廣闊的信息市場(chǎng)讓高校圖書館向新的領(lǐng)域方向跨越，為圖書館的信息服務(wù)工作開闊了良好的發(fā)展前景，但是，這也讓傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)模式受到打擊，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式太過于刻板，讓許多高校圖書館的信息使用率大大地減低了，導(dǎo)致這些原因的因素很多，有許多高校在圖書館的信息傳播方面沒有加強(qiáng)、圖書館的服務(wù)不夠人性化等，所以，高校對(duì)圖書館的服務(wù)模式、員工的工作方式這些方面進(jìn)行更新，否則高校圖書館在將來的發(fā)展趨勢(shì)上將停滯不前，落后于市場(chǎng)要求，為了改變這些現(xiàn)象，必須建立一套新的服務(wù)模式，讓高校圖書館更豐富地把信息傳授給用戶。

一、高校圖書館信息服務(wù)營銷模式的現(xiàn)狀

當(dāng)代高校圖書館的營銷觀念一直停留在計(jì)劃體制中，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)的許多高校都還在采用傳統(tǒng)的信息營銷方式，從用戶的信息需求開發(fā)信息產(chǎn)品的非常少，圖書館的服務(wù)方式也千篇一律，國內(nèi)有些高校從未向校外用戶提供過書籍、書刊等借閱信息服務(wù)，這也使國內(nèi)許多高校的營銷模式有了局限性，高校圖書館是高校的信息庫，是學(xué)校教學(xué)中信息的主要來源，如果高校的圖書館缺乏了信息資源共享的機(jī)會(huì)，就無法滿足高校學(xué)生對(duì)信息量的需求，許多高校圖書館的工作人員沒有進(jìn)行過專業(yè)的培訓(xùn)，這也是工作人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)不完善的主要原因。

目前，圖書館的現(xiàn)狀一直持續(xù)在無償服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)上，許多用戶都認(rèn)為，對(duì)圖書館應(yīng)該繼續(xù)無償服務(wù)下去，但是，隨著當(dāng)今社會(huì)人們對(duì)知識(shí)信息要求量的不斷擴(kuò)大，圖書館對(duì)于人才的需求量也不斷增大，高校圖書館要根據(jù)信息服務(wù)模式對(duì)人員進(jìn)行長期培養(yǎng)，很多高校的領(lǐng)導(dǎo)不夠重視圖書館，這也導(dǎo)致圖書館在前期的經(jīng)營方式上無法拓寬路子，使高校用戶對(duì)信息量感到不足，高校也要加大對(duì)圖書館的促銷，使圖書館在前期受到更多用戶的關(guān)注。

二、高校圖書館信息服務(wù)營銷模式策略

在經(jīng)營模式上，高校圖書館應(yīng)改變以往的刻板營銷模式，用更加豐富的方式向用戶提供信息來源，可在圖書館劃分小區(qū)域，提供影視資料、流行歌曲元素、光碟試聽、每期新刊等等現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)備，讓高校的學(xué)生利用這些資源去發(fā)現(xiàn)自己的愛好、特長，培養(yǎng)學(xué)生的興趣，讓學(xué)生接觸到的不僅僅是來自書籍的知識(shí)，而是更廣闊的發(fā)展領(lǐng)域，幫助高校學(xué)生樹立良好的人生觀、價(jià)值觀，提高精神世界和自我素質(zhì)。但是，隨著高校圖書館的設(shè)備不斷完善化，許多高校的資金投入緊缺，使信息的傳達(dá)有了局限范圍，針對(duì)目前的狀況，圖書館應(yīng)合理安排學(xué)校安排的資金，為信息服務(wù)做好嚴(yán)格的預(yù)算。

在高校圖書館跨越新領(lǐng)域的過程中，信息服務(wù)人員的工作方式也可從以前的埋頭工作進(jìn)入一個(gè)更有趣的工作環(huán)境，圖書館服務(wù)人員個(gè)性化的服務(wù)取代了以往的服務(wù)觀念，讓單一的服務(wù)模式得到創(chuàng)新的轉(zhuǎn)變，在信息工作人員的溝通上，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)人員的培訓(xùn)，因?yàn)閳D書館的營銷是否能做好，信息服務(wù)人員才是關(guān)鍵所在，信息服務(wù)人員在知識(shí)和技能上存在許多問題，信息服務(wù)人員不僅要熟悉圖書上的知識(shí)，還要熟練掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)，在專業(yè)知識(shí)上，用戶比信息工作人員更加了解、熟悉自己所學(xué)的專業(yè)，如果信息工作人員不能全面了解用戶對(duì)信息的需要，那么，用戶對(duì)圖書館的信息知識(shí)來源將會(huì)缺乏信任，由此可見，信息工作人員應(yīng)通過對(duì)用戶的溝通來提高信息的查全率。讓信息服務(wù)人員從以往的資源信息服務(wù)轉(zhuǎn)向用戶的信息服務(wù)，讓用戶的信息服務(wù)方式更著重于以人為本，以用戶為原則的服務(wù)方式不僅提高了信息人員的素質(zhì)，還讓用戶感受到了更優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。在高校的營銷模式上，為了更準(zhǔn)確地掌握市場(chǎng)用戶對(duì)信息的需求，高校可以通過市場(chǎng)調(diào)研為圖書館開展多種渠道，讓高校圖書館的服務(wù)走出校園，面向社會(huì)服務(wù)，讓高校圖書館得到更廣闊的天地。

圖書館在高校是重要的信息來源之一，高校圖書館引入營銷模式是未來圖書館信息發(fā)展的趨勢(shì)，圖書館已經(jīng)不再只是單純的信息管理，而是向高校用戶提供了更全面、更有價(jià)值的信息服務(wù)方式。隨著如今計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，高校圖書館逐漸從傳統(tǒng)單一的服務(wù)方式走向了多元化的新領(lǐng)域，高校圖書館在服務(wù)營銷模式不斷地創(chuàng)新中，使用戶的使用率大大提高了，這將是未來高校圖書館的新起點(diǎn)。

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編輯 張珍珍