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調(diào)查報告

國內(nèi)翻譯服務(wù)市場現(xiàn)狀調(diào)查分析

閔敏馬文卿劉杰海劉夢瑤

本文通過對北京、上海、廣州、南京、武漢、西安等大型城市中小型翻譯服務(wù)公司的調(diào)查研究，歸納了目前國內(nèi)翻譯服務(wù)公司的類型，結(jié)合實例分析了業(yè)內(nèi)常見的三類翻譯流程管理模式，探討了當(dāng)前國內(nèi)翻譯服務(wù)市場存在的主要問題，對當(dāng)下開展翻譯項目管理平臺設(shè)計開發(fā)提供了支持，并對如何促進(jìn)國內(nèi)翻譯服務(wù)市場健康發(fā)展產(chǎn)生了一定啟示。

翻譯公司；翻譯服務(wù)；翻譯流程管理；翻譯項目；調(diào)查分析

一、　引言

全球化大潮中，中國與世界各國的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面的聯(lián)系日益密切，翻譯行業(yè)隨之蓬勃發(fā)展，大批翻譯服務(wù)企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，截至2009年，國內(nèi)從事翻譯的人員超過50萬，注冊翻譯企業(yè)近3000家；據(jù)估算2008年中國翻譯市場總額近200億，而近幾年翻譯市場更以欣欣向榮的態(tài)勢發(fā)展（孫正偉2009）?；趪鴥?nèi)翻譯市場目前的分布和服務(wù)類型，筆者項目組將立足于若干主要城市展開調(diào)查研究。

二、　現(xiàn)狀調(diào)查

國內(nèi)翻譯市場分布并不均勻，市場需求主要集中在北京、上海、廣州、南京、武漢、西安等市場需求大，翻譯企業(yè)集中，翻譯活動頻繁的大城市。據(jù)筆者項目組不完全統(tǒng)計，合規(guī)翻譯服務(wù)企業(yè)數(shù)量：北京，403家；上海，380家；南京，238家；武漢，76家；廣州，120家；西安，104家。本項目組成員按比例相應(yīng)選取了北京61家、上海57家、南京36家、武漢12家、廣州18家、西安16家，共計200家具有代表性的翻譯服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)研。

三、　調(diào)查方法

項目組成員通過各翻譯企業(yè)網(wǎng)站與之建立聯(lián)系，取得其聯(lián)系電話和電子郵箱等信息后展開問卷調(diào)查。本文數(shù)據(jù)資料來源于各翻譯企業(yè)網(wǎng)站、電話咨詢和實地走訪。

四、　調(diào)查要素

項目組成員主要調(diào)查研究了翻譯公司的類型、翻譯流程管理模式和現(xiàn)存問題三個方面。以此了解翻譯公司的翻譯活動運(yùn)作流程及發(fā)展現(xiàn)狀，為本項目翻譯實訓(xùn)平臺的搭建和如何促進(jìn)國內(nèi)翻譯服務(wù)市場健康發(fā)展提供參考。

五、　調(diào)查結(jié)果

（一）翻譯公司的類型

翻譯公司是適應(yīng)中國翻譯市場需求而生的產(chǎn)物，根據(jù)項目組成員對翻譯公司的調(diào)研，主要存在以下四種類型的翻譯公司：

1.翻譯銷售代理公司

代理公司，顧名思義即不具備翻譯能力和經(jīng)驗，從事服務(wù)代理的公司。其管理人員因?qū)I(yè)背景的缺乏，較少考慮到譯員和材料之間的對口性，并且很難完成專業(yè)化的培訓(xùn)、監(jiān)控、校對、審核等工作，使得翻譯服務(wù)質(zhì)量難以保證。有時為了招攬客戶，則降低服務(wù)價格，而大幅讓利又致使盈利降低，難以聘請到優(yōu)秀譯者，最終陷入兩難境地，顧客回頭率低。

2.學(xué)院型翻譯公司

此類型翻譯公司成員大多由翻譯經(jīng)驗豐富的高校教師、學(xué)者組成。通過長期的翻譯實踐，他們具備豐富的翻譯知識，承接過很多領(lǐng)域的翻譯項目，因而此類公司的翻譯質(zhì)量和效率較高。但他們本身教學(xué)、科研任務(wù)繁重，業(yè)余時間有限，又因翻譯是兼職性質(zhì)，所以這類公司的翻譯數(shù)量有限。

3.外資翻譯公司

其成員大多有海外留學(xué)經(jīng)歷或是跨國公司的工作背景，具備一定的西方管理學(xué)知識，他們采用更嚴(yán)格的員工制度，更科學(xué)、合理的運(yùn)營機(jī)制，以及更加有序的翻譯流程管理。其客戶主要是一些國際企業(yè)及外事機(jī)構(gòu)。由于這類翻譯公司的運(yùn)營成本高，不能同競爭者打“價格戰(zhàn)”，往往只承接一些高層次的翻譯業(yè)務(wù)，客戶群范圍有限，使得其服務(wù)對象具有局限性。

4.新型翻譯公司

其成員以外語專業(yè)碩士、博士為主，具備良好的翻譯專業(yè)技能，同時掌握先進(jìn)的翻譯技術(shù)，翻譯服務(wù)質(zhì)量較高。但這類公司往往啟動資金有限，規(guī)模不大，缺乏一定的企業(yè)管理學(xué)知識和管理經(jīng)驗，公司內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制存在不足，在競爭激烈的市場環(huán)境下，此類公司的生存實為不易（李巧珍2009）。

在遍及北京、上海、廣州、武漢、西安、南京6座城市的200家樣本翻譯公司中，項目組選取了各類型中成立時間較長、知名度較高的翻譯公司進(jìn)行調(diào)查分析，統(tǒng)計結(jié)果如表1所示。

表1：翻譯公司類型統(tǒng)計表

如表1所示，首先，單個城市內(nèi)各類型的翻譯公司發(fā)展基本均衡。其次，翻譯公司不同類型比重與城市規(guī)模和特點密不可分，北京、上海和廣州同屬一線城市，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、外資集中，所以外資型和新型翻譯公司的比重相對較大；在武漢、西安、南京這些高校密集地，學(xué)院性質(zhì)和新型翻譯公司所占比重較大。另外，各個城市中銷售代理型和新型翻譯公司也都占了很大比重，由此可見市場上翻譯公司質(zhì)量參差不齊的情況比較嚴(yán)重，翻譯市場還處于轉(zhuǎn)型期。

（二）翻譯流程管理

根據(jù)項目組調(diào)研，國內(nèi)市場上的翻譯公司對于翻譯流程的管理主要有三種模式。

1.傳統(tǒng)翻譯作坊式

該模式多為小型翻譯公司使用，依賴人工管理，一人身兼數(shù)職，譯員個體的重要性比較突出，對翻譯工作的成敗產(chǎn)生直接影響。有時為節(jié)約成本，譯前準(zhǔn)備和審校等必要步驟會被省略。此類公司資源有限，不能給譯員良好的交流平臺和資源共享渠道，勞動重復(fù)率較高，譯員流動性大。譯員間較難形成固定團(tuán)隊，工作質(zhì)量和工作效率難以保證。

2.項目管理模式

項目管理的三大核心內(nèi)容是質(zhì)量管理、時間控制和成本管理。調(diào)查對象中，較多翻譯公司都采用項目管理模式，此類公司具備一定規(guī)模，應(yīng)用流程化的項目管理系統(tǒng)和翻譯技術(shù)來規(guī)范翻譯服務(wù)。這一管理模式有助于優(yōu)化工作流程、提高成員的協(xié)調(diào)性、保證譯文質(zhì)量。

如果一個翻譯項目能夠按照原定進(jìn)度、不超過預(yù)算并且達(dá)到質(zhì)量要求而順利交付，即可認(rèn)為項目管理取得了成功（王傳英等2011）。翻譯項目啟動前先安排翻譯經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理進(jìn)行譯前準(zhǔn)備，包括確認(rèn)客戶需求、分析稿件、組建項目團(tuán)隊，分派任務(wù)和規(guī)劃工作進(jìn)度，在項目進(jìn)行過程中由項目經(jīng)理進(jìn)行即時監(jiān)控和調(diào)整，譯文完成后由審議員對稿件進(jìn)行專業(yè)性和語言流暢性方面的審稿，最后按客戶要求的文件形式按期排版交稿。

表2：翻譯公司內(nèi)部翻譯流程管理模式統(tǒng)計

翻譯項目管理在國內(nèi)起步較晚，很多方面還不成熟，尤其缺乏優(yōu)秀的翻譯項目經(jīng)理，這就從一定程度上阻礙了這一先進(jìn)模式的發(fā)展。

3.眾包翻譯模式

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和理念的不斷更新孕育出眾包（crowd-sourcing）翻譯模式，即公司將工作任務(wù)以自由形式外包給非特定的大眾網(wǎng)絡(luò)的做法。

不同于針對于專業(yè)人員的外包，眾包翻譯模式將目光轉(zhuǎn)向具備一定能力的業(yè)余翻譯愛好者。這類譯員具有多樣性知識結(jié)構(gòu)，由興趣而非利益驅(qū)使，不僅降低了雇傭成本，其知識水平和積極性也保證了工作效率和質(zhì)量（陸艷2012）。該模式的優(yōu)勢在于充分利用了潛在的人力資源，緩解了譯員不足。網(wǎng)絡(luò)平臺也使此類譯員能夠更靈活地分享成果和協(xié)作。

當(dāng)然，眾包翻譯模式對技術(shù)平臺的依賴性極強(qiáng)，其平臺一般包含四大模塊：客戶管理、眾包管理、翻譯管理及內(nèi)容管理（陸艷2013）。該模式需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺的支持來實現(xiàn)譯員在線協(xié)作。技術(shù)平臺還需要通過各種方式，有效整合翻譯技術(shù)工具，提供共享術(shù)語庫、翻譯記憶庫和機(jī)器翻譯軟件的調(diào)用。這一切的有效運(yùn)轉(zhuǎn)還需要云端服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫支持。

由表2可見，眾包翻譯模式尚處于起始階段，項目管理模式占了主流，但傳統(tǒng)翻譯作坊式的管理模式依舊占有很大比重。后兩者組成了翻譯市場爭奪戰(zhàn)中的兩大主力軍，影響了翻譯產(chǎn)業(yè)專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展。

表2：翻譯公司內(nèi)部翻譯流程管理模式統(tǒng)計

（三）存在的主要問題

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各類型翻譯公司中，77.8%都面臨著以下的共性問題。

1.優(yōu)秀譯者和審校人員不足

譯者是翻譯活動的主體，譯者的語言駕馭能力、專業(yè)知識結(jié)構(gòu)、工作經(jīng)驗以及職業(yè)道德等都與譯文質(zhì)量密不可分（魏清光2012）。當(dāng)今翻譯服務(wù)市場缺乏的正是博學(xué)多才又經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀譯者。另外，審校人員的作用也舉足輕重。由于譯者的水平各有不同，翻譯習(xí)慣和風(fēng)格存在差異，譯文的質(zhì)量或多或少都會受到影響，對于《翻譯服務(wù)規(guī)范第一部分筆譯》（GB/T 19363.1-2003）、《翻譯服務(wù)譯文質(zhì)量要求》（GB/T 19363.2-2006）等行業(yè)規(guī)范，要審校人員進(jìn)行對照修正。但不少翻譯公司為了節(jié)約成本，略去了這一環(huán)節(jié)。

2.服務(wù)意識淡薄

隨著市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，尤其服務(wù)理念的不斷更新，使得客戶對于服務(wù)質(zhì)量提出更高要求，而翻譯企業(yè)的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度上仍有提高空間。翻譯公司要重視譯文質(zhì)量，還要重視客戶關(guān)系管理，服務(wù)質(zhì)量控制和售后服務(wù)管理，以便凝聚固定客戶群，改善自身不足，實現(xiàn)長足發(fā)展。

3.業(yè)務(wù)種類過多

為吸引更多客戶，不少翻譯公司不顧自身規(guī)模，過度拓寬業(yè)務(wù)范圍，令自身業(yè)務(wù)陷入瓶頸。這類求多不求精的發(fā)展方式，令其難以脫穎而出。目前市場上缺乏更加專業(yè)化的翻譯公司，如果能致力于特定的幾種翻譯業(yè)務(wù)，則有助于發(fā)揮自身優(yōu)勢，精益求精，打響名氣，提高信譽(yù)度，吸引并留住一定的客戶群。

4.翻譯管理不到位

目前翻譯行業(yè)混亂狀態(tài)的基本原因是缺乏專業(yè)化的管理。沒有核心競爭實力和專業(yè)化管理水平的公司為了能在翻譯市場立足，只能靠降低價格來贏得較低端客戶，無法保證專業(yè)化翻譯流程。如果翻譯公司不能提供質(zhì)量保證和后續(xù)服務(wù)，客戶拿到譯文以后對質(zhì)量不滿就會拒絕支付報酬，而后造成翻譯公司拖欠譯者的報酬，最終陷入惡性循環(huán)。

5.翻譯技術(shù)運(yùn)用不足

進(jìn)入無紙化辦公時代，不能單純依靠筆、紙、字典來完成翻譯項目了，很多公司早已經(jīng)在使用計算機(jī)輔助翻譯軟件CAT（如Trados、Bgoport、Dejavux等）。而在進(jìn)行一些大型的翻譯項目時，動輒幾百萬字的資料里，重復(fù)工作量可達(dá)30%以上，這就必須依靠翻譯記憶（Translation Memory，TM）技術(shù)對譯文的術(shù)語、句型和譯文風(fēng)格進(jìn)行統(tǒng)一（李巧珍2009）。翻譯技術(shù)的重要性可見一斑，但是現(xiàn)實卻不容樂觀。在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，中國大部分高校對于翻譯專業(yè)課程的教學(xué)流于傳統(tǒng)的文學(xué)和語言學(xué)翻譯理論和實踐方法，以理論教學(xué)為主，佐以實踐訓(xùn)練，而疏于對翻譯技術(shù)的教學(xué)。很多學(xué)生的計算機(jī)水平相對薄弱，甚至缺乏對一些翻譯軟件的基本了解，更不用提熟練操作。即使是翻譯公司，限于投入和技術(shù)人才的不足，對翻譯技術(shù)的涉及大多也只是點到即止。

六、　啟示

（一）改善翻譯流程的管理

在競爭激烈的翻譯市場中，翻譯公司的發(fā)展不能只側(cè)重譯員訓(xùn)練和水平提高。作為一家服務(wù)企業(yè)，首要任務(wù)是要有健全有序的管理機(jī)制。不同于實物產(chǎn)品，翻譯產(chǎn)品是一種以譯文為載體的虛擬文化產(chǎn)品；不同于流水線的生產(chǎn)過程，翻譯流程是更為靈活的作業(yè)過程，強(qiáng)調(diào)具體問題具體分析。這就需要一個嚴(yán)格又不失靈活的管理模式，尤其是當(dāng)兩家翻譯公司的譯員數(shù)量質(zhì)量對等時，競爭優(yōu)勢就體現(xiàn)在翻譯流程的管理上。完善的翻譯流程管理模式能夠?qū)崿F(xiàn)物盡其用、人盡其才，保證人員間的協(xié)調(diào)性，并且進(jìn)行嚴(yán)格的過程控制、質(zhì)量控制和成本控制，提高翻譯效率，最終在獲取效益的同時，也讓顧客滿意，實現(xiàn)雙贏。

（二）運(yùn)用先進(jìn)的翻譯技術(shù)

工欲善其事，必先利其器，翻譯技術(shù)的運(yùn)用已不可或缺。歐美國家的語言服務(wù)比較發(fā)達(dá)，很多高校已經(jīng)把翻譯技術(shù)引入課堂，專注于翻譯技術(shù)人才的培養(yǎng)。其中英國利茲大學(xué)、斯旺西大學(xué)、倫敦帝國學(xué)院和諾丁漢大學(xué)等高校將翻譯與計算機(jī)輔助技術(shù)、信息檢索技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)等結(jié)合，在翻譯中充分發(fā)揮信息技術(shù)的作用，大大減輕了譯者的勞動強(qiáng)度，提高了翻譯質(zhì)量和效率（張霄軍2010）。

國內(nèi)的翻譯公司應(yīng)該積極與國際接軌，加大對翻譯技術(shù)方面的投入，重視翻譯技術(shù)人才的吸收和培養(yǎng)，只有走在前列，敢為人先的翻譯公司才能夠迅速脫穎而出，成為翻譯行業(yè)的佼佼者。

七、　結(jié)束語

本次調(diào)研基于國內(nèi)翻譯市場分布不均的現(xiàn)狀，選調(diào)了位于北京、上海、廣州、南京、武漢、西安6座城市的200家翻譯公司。發(fā)現(xiàn)了以下問題：首先，翻譯公司質(zhì)量參差不齊，其主流管理模式為項目管理式和傳統(tǒng)翻譯作坊式，翻譯市場尚處于轉(zhuǎn)型期。其次，各類型翻譯公司中，80%以上普遍存在優(yōu)秀譯者和審校人員不足、服務(wù)意識淡薄、公司業(yè)務(wù)種類過多、翻譯管理不到位和先進(jìn)翻譯技術(shù)運(yùn)用不足等問題。就如何促進(jìn)翻譯產(chǎn)業(yè)發(fā)展得出了兩點啟示：一是要基于項目管理策略，將項目管理與翻譯技術(shù)平臺有效整合，這既能夠為高校翻譯專業(yè)教學(xué)提供原型性質(zhì)的翻譯實訓(xùn)平臺，又能夠幫助中小型翻譯服務(wù)企業(yè)控制時間和成本控制，提高翻譯服務(wù)質(zhì)量。二是要運(yùn)用先進(jìn)的翻譯技術(shù)，以此改善翻譯流程管理模式，提升翻譯過程管理水平，提高翻譯行業(yè)的業(yè)務(wù)能力。

引用文獻(xiàn)

李巧珍.2009.翻譯企業(yè)管理模式研究[D].上海:華東師范大學(xué)：26-43.

陸艷.2012.眾包翻譯模式研究[J].上海翻譯，（3）：74-75.

陸艷.2013.云計算下的翻譯模式研究[J].上海翻譯，（3）：57.

孫正偉.2009.淺談我國翻譯市場現(xiàn)狀及解決措施[J].吉林省教育學(xué)院學(xué)報，（12）：128.

王傳英.2011.翻譯項目管理與職業(yè)譯員訓(xùn)練[J].閆粟麗，張穎麗.北京：中國翻譯，（1）：56.

魏清光.2012.改革開放以來我國翻譯活動的社會運(yùn)行研究[D].上海：華東師范大學(xué)：25-236.

張霄軍.2010.英國高校的“翻譯技術(shù)”教學(xué)及其啟示[J].南京：外語研究，（6）：76-79.

注：本文為2014年江蘇省大學(xué)生實踐創(chuàng)新訓(xùn)練計劃，省級重點項目“基于項目管理策略下翻譯工作坊的設(shè)計與實現(xiàn)”（項目編號:201410300043Z）階段性成果。

作者信息：閔敏：210044，江蘇南京，南京信息工程大學(xué)語言文化學(xué)院

liujiehai@nuist.edu.cn

馬文卿：210044，江蘇南京，南京信息工程大學(xué)語言文化學(xué)院

liujiehai@nuist.edu.cn

劉杰海：210044，江蘇南京，南京信息工程大學(xué)語言文化學(xué)院

liujiehai@nuist.edu.cn

劉夢瑤：210044，江蘇南京，南京信息工程大學(xué)語言文化學(xué)院

liujiehai@nuist.edu.cn