摘 要 以遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育圖書(shū)館服務(wù)的重要性為基礎(chǔ)，對(duì)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育圖書(shū)館服務(wù)的特點(diǎn)和方式進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞 遠(yuǎn)程網(wǎng)路教育；圖書(shū)館服務(wù)；文獻(xiàn)資源

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1671-489X（2015）15-0081-02

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育也取得了一定的進(jìn)展。遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育在圖書(shū)館中的應(yīng)用對(duì)擴(kuò)充圖書(shū)館知識(shí)的豐富性，對(duì)提高圖書(shū)館服務(wù)的質(zhì)量具有重要的作用。分析遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育圖書(shū)館服務(wù)對(duì)促進(jìn)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育在圖書(shū)館中的應(yīng)用具有重要的作用。

1 遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育圖書(shū)館服務(wù)的重要性

豐富圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源 遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育圖書(shū)館服務(wù)，通過(guò)圖書(shū)館中數(shù)字圖書(shū)館的建立，引進(jìn)知網(wǎng)、萬(wàn)方等圖書(shū)數(shù)據(jù)查詢(xún)系統(tǒng)，通過(guò)建立超星數(shù)字圖書(shū)館和書(shū)生數(shù)字圖書(shū)等圖書(shū)站點(diǎn)，通過(guò)報(bào)刊資料等光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)的引進(jìn)，可以在很大程度上豐富圖書(shū)館缺失的期刊文獻(xiàn)資源。

拓寬圖書(shū)館的利用途徑 在傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式下，圖書(shū)的借閱是圖書(shū)館最主要的利用途徑。遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育在圖書(shū)館中的應(yīng)用，通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立，學(xué)生只要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，通過(guò)計(jì)算機(jī)就可以直接進(jìn)行圖書(shū)的搜索和閱覽。通過(guò)這樣的方式可以在很大程度上拓寬圖書(shū)館的利用途徑，可以有效地提高圖書(shū)的利用效率。

豐富學(xué)生的知識(shí)系統(tǒng) 遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育圖書(shū)館服務(wù)，一方面豐富了圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源，另一方面拓寬了學(xué)生的學(xué)習(xí)途徑。學(xué)生通過(guò)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)可以隨時(shí)隨地訪問(wèn)圖書(shū)館資源，可以提出自己的問(wèn)題獲得專(zhuān)家的解答，同時(shí)圖書(shū)館引進(jìn)的一些公開(kāi)課可以在很大程度上提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。通過(guò)這樣的方式，學(xué)生可以充分的利用圖書(shū)館資源來(lái)豐富自己的知識(shí)系統(tǒng)，從而使得學(xué)生的綜合素質(zhì)得以提高[1]。

2 遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育圖書(shū)館服務(wù)的特點(diǎn)

遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育圖書(shū)館服務(wù)的基本原則就是助學(xué)服務(wù)?；谶@個(gè)原則，遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育圖書(shū)館服務(wù)的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。

第一，教學(xué)內(nèi)容服務(wù)。遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育圖書(shū)館服務(wù)要以教學(xué)目標(biāo)為基礎(chǔ)，以課程內(nèi)容為基礎(chǔ)，提供相關(guān)文獻(xiàn)的網(wǎng)上檢索與瀏覽，提供相關(guān)學(xué)科信息資源的導(dǎo)航，提供相關(guān)論文資料的傳遞，以達(dá)到為教學(xué)服務(wù)的目的。

第二，輔助教學(xué)內(nèi)容服務(wù)。遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育圖書(shū)館服務(wù)在輔助教學(xué)方面要做到以下幾點(diǎn)，分別是：網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)知識(shí)培訓(xùn)、相關(guān)學(xué)科信息服務(wù)獲取、信息檢索培訓(xùn)等。這些內(nèi)容的培訓(xùn)有利于學(xué)生更好的利用遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育資源，使其功能得到最大的發(fā)揮[2]。

第三，學(xué)生的平等性。遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育資源以助學(xué)為核心，在使用的過(guò)程中要充分體現(xiàn)學(xué)生的平等性。這個(gè)平等性主要表現(xiàn)在學(xué)生獲取知識(shí)的機(jī)會(huì)均等。為了滿(mǎn)足平等性的特征，圖書(shū)館要?jiǎng)?chuàng)造更好的條件來(lái)滿(mǎn)足學(xué)生的查詢(xún)需求，來(lái)滿(mǎn)足學(xué)習(xí)者獲取信息的需求。

3 遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育圖書(shū)館的服務(wù)方式

遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育圖書(shū)館服務(wù)的主體是圖書(shū)館，遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)的模式主要是基于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和在線系統(tǒng)的一種數(shù)字參考服務(wù)[3]。在遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育圖書(shū)館的服務(wù)模式中，學(xué)習(xí)者提出問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題有研究的專(zhuān)家通過(guò)在線解答的方式來(lái)進(jìn)行解答，并且將答案?jìng)鬟f給學(xué)習(xí)者。在線專(zhuān)家給出的問(wèn)題答案可以是直接的答案，同時(shí)也可以是相關(guān)文獻(xiàn)資料的索引[4]?；谶h(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育圖書(shū)館服務(wù)的此項(xiàng)流程，可以得知其服務(wù)方式主要有以下幾種。

提供網(wǎng)絡(luò)參考工具 遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育圖書(shū)館服務(wù)的主體是圖書(shū)館，圖書(shū)館通過(guò)數(shù)字化系統(tǒng)將電子圖書(shū)、數(shù)據(jù)庫(kù)和館藏書(shū)目提供給學(xué)習(xí)者，同時(shí)圖書(shū)館可以將網(wǎng)絡(luò)在線資源進(jìn)行匯編，學(xué)習(xí)者可以通過(guò)自己的網(wǎng)絡(luò)賬戶(hù)來(lái)獲取這些資源的使用權(quán)限，從而獲取自己需要的信息資源，從而將圖書(shū)館的服務(wù)功能得到最大的發(fā)揮。

提供網(wǎng)絡(luò)課程培訓(xùn) 遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育圖書(shū)館服務(wù)的宗旨是助學(xué)，助學(xué)服務(wù)的基礎(chǔ)是學(xué)生可以熟練的使用圖書(shū)館的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)系統(tǒng)。為了達(dá)到這個(gè)目的，圖書(shū)館可以通過(guò)開(kāi)展課程培訓(xùn)的方式，來(lái)提高學(xué)習(xí)者對(duì)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育資源利用的熟練性，以保證學(xué)生可以通過(guò)圖書(shū)館的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)“自助服務(wù)”。

提供常見(jiàn)問(wèn)題的檢索 遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育圖書(shū)館服務(wù)，要針對(duì)學(xué)習(xí)者存在的普遍問(wèn)題，結(jié)合圖書(shū)館工作者的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，可以將具有普遍性的問(wèn)題通過(guò)問(wèn)答的形式展現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)上。當(dāng)學(xué)習(xí)者遇到相關(guān)問(wèn)題的時(shí)候，只需要通過(guò)瀏覽這個(gè)內(nèi)容就可以很好地獲取問(wèn)題的解決方案。在遠(yuǎn)程教育圖書(shū)館服務(wù)的過(guò)程中，相關(guān)人員還要根據(jù)學(xué)習(xí)者在使用過(guò)程中的常發(fā)性問(wèn)題對(duì)此進(jìn)行完善，以提高圖書(shū)館服務(wù)的質(zhì)量。

提供在線咨詢(xún) 遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育圖書(shū)館在線咨詢(xún)服務(wù)的主體有兩種：一種是圖書(shū)館的工作人員，另一種是任職的教師。最常見(jiàn)的系統(tǒng)在線資源服務(wù)的方式主要有四種，分別是：電子郵件、網(wǎng)頁(yè)表單、網(wǎng)站論壇和實(shí)時(shí)交互[5]。

第一，電子郵件。電子郵件是一對(duì)一的信息服務(wù)方式，是最常用的一種咨詢(xún)方式。使用這種在線咨詢(xún)方式，學(xué)習(xí)者只需要通過(guò)點(diǎn)擊鏈接提交問(wèn)題就可以，專(zhuān)家會(huì)對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答，然后將其傳遞給提問(wèn)者。除此之外，專(zhuān)家也可以利用提問(wèn)者的電子郵件來(lái)完成信息的推送服務(wù)，將最新的書(shū)目信息和學(xué)術(shù)信息進(jìn)行傳送，使其可以被學(xué)習(xí)者很好地獲知。

第二，網(wǎng)頁(yè)表單。通過(guò)網(wǎng)頁(yè)表單的方式，學(xué)習(xí)者可以通過(guò)Web表單的填寫(xiě)向?qū)＜姨岢鰡?wèn)題，專(zhuān)家可以通過(guò)在Web網(wǎng)站的相關(guān)欄目上張貼問(wèn)題答案的方式來(lái)做出回答，學(xué)習(xí)者只需要通過(guò)查詢(xún)?yōu)g覽的方式就可以獲取答案信息。或者專(zhuān)家可以將問(wèn)題的答案通過(guò)電子郵件的方式直接發(fā)送到提問(wèn)者的信箱中。除此之外，還可以將兩者結(jié)合起來(lái)使用。

第三，網(wǎng)站論壇。網(wǎng)站論壇是使用范圍最廣的一種方式，學(xué)習(xí)者在網(wǎng)站論壇上可以通過(guò)發(fā)帖的方式來(lái)提問(wèn)問(wèn)題，專(zhuān)家通過(guò)回帖的方式對(duì)問(wèn)題做出解答，除此之外，論壇的瀏覽者也可以針對(duì)問(wèn)題提出自己的觀點(diǎn)。通過(guò)這樣的方式可以獲取一個(gè)問(wèn)題的多種答案，針對(duì)某一個(gè)問(wèn)題可以進(jìn)行很好的溝通和交流。

第四，實(shí)時(shí)交互。實(shí)時(shí)交互是一種在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，提問(wèn)者和專(zhuān)家面對(duì)面交流討論的方式。通過(guò)實(shí)時(shí)回答、異地同步的形式，在線專(zhuān)家通過(guò)在線控制提問(wèn)者的瀏覽器，通過(guò)使用網(wǎng)絡(luò)資源對(duì)其進(jìn)行直接指導(dǎo)?，F(xiàn)在，實(shí)時(shí)交互可以利用的方法主要有三種：第一種是網(wǎng)絡(luò)視頻，第二種是網(wǎng)絡(luò)聊天，第三種是網(wǎng)絡(luò)尋呼。

4 結(jié)語(yǔ)

遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育圖書(shū)館服務(wù)的核心是助學(xué)服務(wù)，圍繞這個(gè)核心，圖書(shū)館助學(xué)服務(wù)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下三點(diǎn)，分別是：教學(xué)內(nèi)容服務(wù)、輔助教學(xué)內(nèi)容服務(wù)和學(xué)生的平等性服務(wù)。目前，遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育圖書(shū)館的服務(wù)形式主要有四種，分別是：提供網(wǎng)絡(luò)參考工具、提供在線培訓(xùn)、提供常見(jiàn)問(wèn)題檢索、提供咨詢(xún)服務(wù)。遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育圖書(shū)館服務(wù)可以有效地豐富圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源；拓寬圖書(shū)館的利用方式，提高圖書(shū)館的利用率；提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)師生之間的交流，豐富學(xué)生的知識(shí)系統(tǒng)，提高學(xué)生的綜合能力。

參考文獻(xiàn)

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作者：謝愛(ài)芹，山東萬(wàn)杰醫(yī)學(xué)院，研究方向圖書(shū)管理（255213）。endprint